Localização:Configurações → Configurações de Múltiplos Vendedores →Configurações de Sincronização da Loja do VendedorClaro! Por favor, forneça o texto que você gostaria que eu traduzisse para o português.Configurações de Sincronização de Pedidos
Propósito:Claro! Aqui está uma explicação sobre cada opção no painel de configurações de sincronização de pedidos, o que ela faz, como afeta o fluxo de pedidos entre as lojas do Comerciante e do Fornecedor, uso recomendado e dicas de solução de problemas.
### Configurações da Sincronização de Pedidos
1. **Ativar Sincronização de Pedidos**
- **O que faz:** Esta opção ativa ou desativa a sincronização automática de pedidos entre a loja do Comerciante e a loja do Fornecedor.
- **Como afeta o fluxo de pedidos:** Se ativada, os pedidos feitos na loja do Comerciante serão automaticamente enviados para o Fornecedor. Se desativada, os pedidos precisarão ser gerenciados manualmente.
- **Uso recomendado:** Ative sempre que deseja um fluxo de pedidos automatizado para melhorar a eficiência operacional.
- **Dicas de solução de problemas:** Se a sincronização não estiver funcionando, verifique se esta opção está ativada e se há conectividade entre as lojas.
2. **Intervalo de Sincronização**
- **O que faz:** Define a frequência com que os pedidos serão sincronizados entre as lojas.
- **Como afeta o fluxo de pedidos:** Um intervalo menor resultará em uma atualização mais frequente dos pedidos, enquanto um intervalo maior pode causar atrasos na atualização.
- **Uso recomendado:** Para lojas de alto volume, um intervalo menor (por exemplo, a cada 5 minutos) pode ser preferível. Para lojas de baixo volume, um intervalo maior pode ser suficiente.
- **Dicas de solução de problemas:** Se notar atrasos na atualização dos pedidos, considere diminuir o intervalo de sincronização.
3. **Notificações de Sincronização
- **O que faz:** Ativa ou desativa notificações sobre o status da sincronização de pedidos.
- **Como afeta o fluxo de pedidos:** Ao ativar, você será informado sobre o sucesso ou falha na sincronização, o que pode ajudar a resolver problemas rapidamente.
- **Uso recomendado:** Recomenda-se ativar as notificações para ter visibilidade sobre o processo de sincronização.
- **Dicas de solução de problemas:** Verifique se seu e-mail está correto e se não está indo para a pasta de spam.
4. **Mapeamento de Status do Pedido**
- **O que faz:** Permite que você mapeie os status dos pedidos na loja do Comerciante para status correspondentes na loja do Fornecedor.
- **Como afeta o fluxo de pedidos:** Um mapeamento incorreto pode causar confusão, como pedidos marcados como “concluídos” na loja do Comerciante, mas ainda não processados na do Fornecedor.
- **Uso recomendado:** Verifique regularmente se os status estão mapados corretamente para evitar desentendimentos.
- **Dicas de solução de problemas:** Se os status não estão aparecendo corretamente, revise o mapeamento e faça ajustes conforme necessário.
5. **Sincronização de Produtos**
- **O que faz:** Decide se os produtos devem ser sincronizados entre o Comerciante e o Fornecedor.
- **Como afeta o fluxo de pedidos:** Ao ativar, os produtos novos ou atualizados na loja do Comerciante serão refletidos também na loja do Fornecedor.
- **Uso recomendado:** Ative esta opção se frequentemente adicionar ou atualizar produtos para garantir que ambas as lojas estejam alinhadas.
- **Dicas de solução de problemas:** Se novos produtos não estiverem aparecendo, verifique se a sincronização está ativada e revise a integração de produtos entre as lojas.
### Conclusão
Esses parâmetros da sincronia de pedidos são essenciais para um gerenciamento eficiente entre a loja do Comerciante e a do Fornecedor. Ajustes precisos e monitoramento regular serão cruciais para evitar problemas e garantir um fluxo de pedidos suave.
Resumo rápido
ASincronização de PedidosAs configurações controlam se e como os pedidos feitos na loja do comerciante (marketplace) são enviados para as lojas dos vendedores conectados. Essas opções determinam quais pedidos são enviados, como os dados dos clientes são compartilhados e se os pedidos para produtos não mapeados (não sincronizados) são enviados. Use essas configurações para equilibrar a automação com a privacidade e o controle sobre o cumprimento dos vendedores.
Pré-requisitos
Antes que a sincronização de pedidos funcione de ponta a ponta:
- OConexão da Loja do Fornecedor / Sincronização da Loja do Fornecedoro módulo deve estar habilitado para o fornecedor.
- O comerciante deve ter comprado e ativado o {{variable}}.Complemento de Push de Pedidospara a plataforma do vendedor (por exemplo, Envio de Pedido do Vendedor Shopify).
- O vendedor deve ter conectado sua loja (Shopify, WooCommerce, etc.) através do Portal do Vendedor → Sincronização do Site do Vendedor → Fluxo de Conexão.
- Assegure-seSincronização de Estoqueestá habilitado se você esperar que os detalhes do estoque ou da variante estejam sincronizados.
Onde encontrar essas configurações
- Painel de administração →Configurações de Múltiplos Fornecedores(navegação lateral).
- CliqueConfigurações de Sincronização da Loja do Vendedor(botão laranja no canto inferior esquerdo).
- Mudar paraConfigurações de Sincronização de Pedidos(abas na parte superior).
- Marque as caixas de seleção que você deseja e cliqueSalvar.
Explicação detalhada de cada configuração
1. Ativar Sincronização de Pedidos (caixa de seleção)
O que ele faz:
Quando ativado, os pedidos feitos no mercado do comerciante são enviados para a(s) loja(s) do vendedor conectado. É o interruptor principal—se isso estiver desligado, nenhum pedido será enviado.
Quando habilitar:
Quando você deseja que os vendedores recebam pedidos do marketplace diretamente em suas próprias lojas para que possam cuidar do cumprimento.
Notas:
Quando ‘Ativar Sincronização de Pedidos’ está desativado, os pedidos NÃO serão enviados para a loja própria do fornecedor.
Neste caso:
- Vendedores (fornecedores)ter quefaça login no Portal do Fornecedor Shipturtlepara atender os pedidos manualmente.
- OU o/amercadorpode cumprir o pedidoem nome do fornecedordo lado do comerciante.
- Os fornecedores ainda verão pedidos no painel de fornecedores do Shipturtle, mas esses pedidos não serão criados na loja externa do fornecedor.
2. Enviar Apenas Se o Pedido Estiver Pago (caixa de seleção)
O que faz:
Quando habilitado, apenas pedidos que estão pagos (status de pagamento = pago) na loja do comerciante serão enviados para a loja do fornecedor.
Quando habilitar:
Se você precisar do cumprimento do vendedor apenas após os fundos serem garantidos (comum para métodos de pagamento pré-pagos).
Detalhes importantes:
- Útil para evitar que os fornecedores embalem/enviem pedidos não pagos ou pendentes (COD ou pagamentos pendentes).
- Para fluxos de pagamento COD ou manual, os pedidos não serão enviados até que sejam marcados como pagos na loja do comerciante (exceto se o comerciante os marcar como pagos manualmente).
Exemplo:O cliente faz um pedido à vista na entrega (COD) → o comerciante o recebe como não pago → o fornecedor iránãoreceber o pedido até que o comerciante o marque como pago (ou se o comerciante alterar o status do pagamento).
3. Enviar pedidos para Produtos não sincronizados (caixa de seleção)
O que ele faz:
Se habilitado, pedidos que contêmprodutos não mapeados/não correspondidos(os produtos que não estão mapeados para produtos de fornecedores na loja do fornecedor) irãoaindaser enviado para a loja do vendedor.
Quando habilitar:
Ative isso quando você quiser que o fornecedor receba e processe pedidos, mesmo que o mapeamento de produtos esteja incompleto — evita a intervenção manual para SKUs não mapeados.
Quando desativar:
Se você deseja um controle mais rigoroso, de modo que apenas produtos mapeados (aprovados) sejam enviados, e itens não mapeados devem ser resolvidos primeiro.
Notas e comportamento:
- O push tentará criar linhas de pedido na loja do fornecedor mesmo que o SKU/ID do produto não corresponda. O comportamento pode variar conforme a plataforma — o Shipturtle tentará enviar o item como está.
- Isso é útil para marketplaces onde os vendedores listam estoques novos ou ad-hoc de sua própria loja.
4. Sobrescrever Informações do Cliente com Detalhes do Comerciante (caixa de seleção)
O que isso faz:
Quando marcada, as informações do comerciante substituem os dados reais do cliente ao enviar pedidos para as lojas dos fornecedores. Isso significa que o fornecedor recebe o nome/e-mail/telefone do comerciante em vez dos dados reais do comprador.
Por que usá-lo:
- Para proteger a privacidade dos clientes ou cumprir com as políticas dos comerciantes sobre o compartilhamento de informações de contato dos clientes com fornecedores.
- Para centralizar a comunicação com o cliente através do comerciante, em vez de permitir que os fornecedores contatem os clientes diretamente.
Quando não usá-lo:
Se os fornecedores precisarem de contato direto com o cliente para coordenar a entrega, ou quando as regras da plataforma exigirem que os dados do cliente sejam compartilhados.
O que é substituído:
Normalmente, nome, e-mail, telefone e outros atributos de contato do cliente. Outros atributos do pedido (endereço de entrega, itens, totais) ainda podem ser enviados — veja as especificidades da plataforma.
Fluxo típico de envio de pedidos
- O cliente faz um pedido em {{data}}.Comerciantearmazém.
- Pedido é criado na loja do comerciante → Shipturtle o registra.
- SeAtivar Sincronização de Pedidosestá ATIVO e os complementos obrigatórios estão ativados:
- Shipturtle avalia regras: o pedido está pago (se 'Enviar Apenas Se o Pedido Estiver Pago' estiver habilitado)? Os produtos estão mapeados (Enviar pedidos para Produtos não sincronizados)?
- O pedido foi enviado para oFornecedorloja (criada lá) — o vendedor recebe notificação por e-mail.
- O vendedor atende e adiciona rastreamento em sua loja.
- O Shipturtle captura informações de rastreamento e as sincroniza de volta com a loja do comerciante (atualização automática do status do pedido/rastreamento).
Limitações e considerações da plataforma
- O comportamento exato da criação de pedidos e quais campos de pedido são suportados dependem da plataforma do vendedor (Shopify, WooCommerce, etc.). Algumas plataformas podem não aceitar certos metafields, atributos personalizados ou status de pagamento.
- A sincronização de reembolso, metafields avançados e edições em nível de item pode não ser sempre suportada por todas as plataformas dos fornecedores. A Shipturtle sinaliza essas limitações em fluxos específicos de cada plataforma.
- Quando Localizações são usadas em lojas de comerciantes ou vendedores, por padrão, os pedidos são enviados para olocalização padrão do comerciantea menos que você habilite o{{variable}}Complemento de Localizações.
Pedidos de edições e cancelamentos
- Edições do comercianteOs campos de nível de pedido (e-mail, telefone, tags, notas, alguns atributos de endereço, preferências de marketing) são automaticamente enviados para a loja do fornecedor.
- Edições em nível de item(mudando a quantidade de um item, trocando produtos) são geralmentenãosincronizados. Estes requerem manuseio manual.
- Cancelamentos de pedidosno estoque do comerciante são enviados automaticamente para a loja do fornecedor (se a Sincronização de Pedidos estiver habilitada), cancelando o pedido do fornecedor também.
Segurança e privacidade
- Parece que sua mensagem foi cortada. Poderia fornecer mais contexto ou informações para que eu possa ajudá-lo da melhor forma possível?Substituir Informações do Cliente pelos Detalhes do Merchantquando você precisa proteger a privacidade do comprador.
- Considere as regras legais/regulatórias para compartilhamento de PII (Informações Pessoais Identificáveis) de clientes (especialmente para marketplaces transfronteiriços) antes de habilitar o encaminhamento completo de detalhes do cliente.
Soluções de problemas e dicas
1. Pedidos não aparecendo na loja do fornecedor
- ConfirmarAtivar Sincronização de Pedidosestá LIGADO e oAdicional do Order Pushestá ativo para essa plataforma de fornecedor.
- Verifique o status da conexão da loja do fornecedor no Portal do Fornecedor → Sincronização do Site do Fornecedor.
- SeEmpurre Apenas Se o Pedido Estiver Pagoestá habilitado, verifique o status do pagamento no pedido do comerciante.
2. Itens aparecem, mas sem correspondência correta de produto.
- Garanta que os SKUs dos produtos estejam mapeados entre o comerciante e o fornecedor.
- SeEnviar pedidos para Produtos não sincronizadosestá desativado, SKUs não mapeados não serão enviados.
3. O fornecedor reporta informações erradas do cliente.
- Se você não quiser que os vendedores vejam informações reais dos clientes, ativeSubstituir Informações do Cliente pelos Detalhes do Comerciante.
- Se desativado, confirme quais campos estão sendo enviados — algumas plataformas limitam quais atributos do cliente podem ser transmitidos.
4. O rastreamento não está voltando para o comerciante.
- Verifique se o fornecedor cumpriu o pedido em sua loja com o rastreamento inserido; a Shipturtle obtém o rastreamento da loja do fornecedor periodicamente.
- Verifique os logs de integração para erros de push/pull (se disponíveis no admin).
Melhores práticas / recomendações
- Comece conservador:Habilitar Sincronização de Pedidos, mas manterApenas envie se o pedido estiver pagoATÉ que você valide a estabilidade de cumprimento dos fornecedores.
- Usar informações do cliente substituídasse você deseja que a comunicação com os clientes flua pela equipe de suporte ao vendedor.
- Mapear produtos e SKUstanto quanto possível para reduzir a discrepância de dados e erros na linha de pedido.
- Teste por plataforma:Cada plataforma de vendedor se comporta de maneira ligeiramente diferente — teste os fluxos de vendedores do Shopify separadamente dos do WooCommerce ou de outros.
- Documentar as expectativas do fornecedor:Informe os fornecedores quais campos de pedido eles receberão e como os reembolsos / cancelamentos serão tratados.
FAQ
Pergunta: Se eu habilitar “Enviar pedidos para Produtos não sincronizados”, como o vendedor identifica qual produto enviar?
A: O vendedor recebe os detalhes da linha do pedido conforme enviado pelo comerciante. Se os SKUs ou títulos não corresponderem a um produto na loja do vendedor, o vendedor pode ter que mapear manualmente ou criar o produto em sua loja. O mapeamento automático depende da consistência de SKU/título.
Q: Habilitar a Sincronização de Pedidos compartilha informações de pagamento do comprador?
A: Detalhes do método de pagamento (como dados do cartão) nunca são compartilhados. A Shipturtle compartilha o status do pedido/pagamento (pago/não pago) e identificadores de transação selecionados necessários para a execução do pedido, sujeito a restrições da plataforma.
P: Posso definir essas regras por vendedor?
A: Essas configurações de Sincronização de Pedidos são globais (aplicam-se a todos os fornecedores).
P: A atualização do status do pedido na loja do vendedor será feita automaticamente na loja do comerciante?
A: Sim — quando o vendedor cumprir e adicionar o rastreamento em sua loja, o Shipturtle irá sincronizar o rastreamento e atualizar o status do pedido na loja do comerciante (sujeito à compatibilidade da plataforma).
Se você estiver preso, entre em contato conosco emequipe@shipturtle.comou abra um chamado no(a)Página de suporteParece que sua mensagem não foi completa. Você gostaria de fornecer mais informações ou uma frase específica para traduzir? Estou aqui para ajudar!