Este guia ajudará você a identificar e resolver problemas comuns relacionados a e-mails no Shipturtle, garantindo que as comunicações críticas com fornecedores, clientes e administradores aconteçam sem problemas.
1. E-mails Não Sendo Enviados
Se os e-mails não estão sendo enviados do Shipturtle, siga estas etapas para diagnosticar e corrigir o problema:
a. Verifique as Configurações de Configuração de Email
- Navegar paraConfigurações > Configurações de Emailno seu painel de administração do Shipturtle.
- Verifique o seguinte:
- Configuração SMTP: Certifique-se de que o servidor SMTP, a porta, o nome de usuário e a senha estão corretamente inseridos.
- Endereço de Email do Remetente: Confirme que o endereço de e-mail definido como remetente está verificado e ativo.
b. Testar Configurações de E-mail
- Use a opção "Enviar Email de Teste" disponível naConfigurações de Emailseção.
- Se o teste falhar, verifique novamente as credenciais SMTP ou consulte seu provedor de serviços de e-mail.
c. Verificar Fila de E-mails
- Ir paraPainel > Registros de Emaile revise o status dos e-mails recentes.Desculpe, parece que sua mensagem está vazia. Como posso ajudar você hoje?
- Pendente ou Falhou: Indica um problema no envio. Verifique a mensagem de erro para mais detalhes.
Parece que você não enviou nenhuma informação ou texto para traduzir. Poderia fornecer o conteúdo que você gostaria que fosse traduzido?
2. Entrega de Email Atrasada
Se os e-mails estão levando muito tempo para serem entregues:
a. Verifique os Limites do Provedor de Email
- Alguns provedores impõem limites horários ou diários na quantidade de e-mails enviados.
- Para grandes volumes, considere usar serviços de e-mail como SendGrid, Postmark ou Amazon SES.
b. Problemas no Servidor
- Certifique-se de que o servidor SMTP não está passando por inatividade ou alta latência.
Parece que sua mensagem está vazia. Poderia me fornecer o texto que você gostaria que eu traduzisse para o português do Brasil?
3. Registros de Email e Depuração
Shipturtle fornece registros de e-mail detalhados para ajudar você a rastrear e resolver problemas.
Passos para Acessar os Registros de EmailParece que você não digitou nada após os dois pontos. Como posso ajudar você?
- Vá paraPainel > Logs de Email.
- Revise os logs de cada e-mail, verificando o seguinte:Parece que você não enviou nenhuma informação ou texto para traduzir. Por favor, forneça o conteúdo que deseja traduzir para o português brasileiro!
- Status: Enviado, Falhado ou Pendente.Parece que você não enviou nenhuma mensagem. Como posso ajudá-lo hoje?
- Mensagens de Erro: Detalhes sobre o motivo pelo qual um email falhou.
Mensagens de Erro Comuns
- Autenticação Faltou: Verifique seu nome de usuário e senha do SMTP.
- Endereço do Destinatário Rejeitado: Confirme se o endereço de e-mail do destinatário é válido.
- Cota Excedida: Entre em contato com o seu provedor de serviços de e-mail para aumentar os limites de envio.
Se você estiver preso, entre em contato conosco emequipe@shipturtle.comou abra um chamado no(a)página de suporte.