O envio é crucial para operar um Marketplace de Vários Vendedores. Sua configuração, velocidade e qualidade podem afetar significativamente tanto a experiência do cliente quanto a do vendedor.
Vários fatores influenciam as decisões de envio, incluindo a maturidade do seu Marketplace, as habilidades dos fornecedores, o comportamento dos clientes, as localizações dos armazéns e a viabilidade comercial.
Aqui estão os aspectos principais a considerar:
1. Quais métodos de envio você oferecerá aos clientes?
2. Como você calculará e cobrará as taxas de envio no checkout?
3. Quem pagará pelo frete e de qual conta de transportadora serão criados os rótulos?
4. Os fornecedores processarão pedidos no seu painel ou no backend deles?
5. Como você lidará com as taxas de envio durante os pagamentos, levando em consideração tanto as cobranças dos clientes quanto as taxas dos transportadores?
Na Shipturtle, oferecemos muitas opções de fluxo de trabalho personalizáveis que vão além das plataformas padrão de sites como o Shopify. Vamos explorar essas perguntas e as soluções disponíveis.
Para Quem Este Guia É Destinado
Administradores de marketplace configurando o envio pela primeira vez, ou revisitando uma configuração existente que não está funcionando para sua base de fornecedores ou para a experiência do cliente.
Antes de Começar
- Acesso administrativo à sua conta Shipturtle
- Um plano Shopify que suporte as funcionalidades de que você precisa (algumas opções requerem Shopify Advanced ou superior - indicado onde for relevante)
- Contas de transportadora prontas se você planeja usar taxas calculadas pela transportadora ou gerar etiquetas em nome de fornecedores.
As Cinco Decisões de Envio
Decisão 1: Quais Métodos de Envio Você Oferecerá aos Clientes?
Os métodos visíveis para os clientes no checkout definem sua experiência. Existem três opções principais:
1. Perfis de Envio
Os clientes escolhem entre o envio por superfície e por ar, com tarifas baseadas na escolha deles. Esta é a opção mais simples de configurar.
Como configurar: Use o recurso nativo de Perfis de Envio do Shopify. Defina taxas fixas ou baseadas em peso para cada zona e método de envio.
2. Envio com Transportadora Preferencial
Os clientes selecionam um transportadora específica como FedEx, UPS, DHL, etc., frequentemente utilizada para pacotes sensíveis ao tempo ou de alto valor, onde a confiança na transportadora é importante.
Como configurar: Requer a funcionalidade "Taxa de envio calculada pelo transportadora" ou "Taxa de envio ao vivo de terceiros". Isso está disponível apenas nos planos avançados do Shopify e requer uma integração de aplicativo personalizado. O Shipturtle suporta isso por meio de suas integrações com transportadoras (mais de 200 transportadoras disponíveis).
3. Coleta no Armazém
Os clientes coletam pedidos diretamente de um local de armazém, o que geralmente é gratuito. Esta é a opção mais complexa.
Como configurar: Requer desenvolvimento personalizado. As configurações de retirada do Shopify são configuradas no nível da Localização e não funcionam nativamente com cestos de compras de múltiplos vendedores. Você precisará de um recurso de Carrinho Dividido e de um calculador de tarifas de terceiros para que isso funcione em um contexto de marketplace. Fale com o suporte do Shipturtle antes de tentar esta configuração.
Decisão 2: Como você calculará e cobrará o frete na finalização da compra?
Os clientes são mais sensíveis aos custos de envio do que aos custos do produto — o envio parece uma sobretaxa, não parte do valor. Escolher a estratégia certa aqui afeta diretamente as taxas de conversão.
Opção A: Incluir Frete no Preço do Produto (Frete Grátis/Frete Fixo)
Os clientes veem um preço único e simples. O frete está incluído no custo do produto.
Como configurar: Use o recurso de Perfil de Envio do Shopify. Defina uma tarifa fixa (ou $0) no nível da zona. Em um contexto de marketplace, utilize o recurso de Perfil de Envio do Shipturtle para atribuir tarifas específicas de vendedores dentro dessa estrutura.
Opção B: Preços de Envio em Camadas
O custo de envio varia com base no valor do pedido ou no peso total, por exemplo, frete grátis acima de $75, ou $5 para pedidos abaixo de 1kg.
Como configurar: Use o recurso de Perfis de Envio do Shopify para faixas de valor de pedido ou peso. Para faixas específicas de fornecedores em um marketplace, utilize o recurso de Perfil de Envio de Marketplace no Shipturtle.
Opção C: Taxas de Envio Atuais (Ao Vivo)
Os clientes veem a tarifa em tempo real de um transportador no checkout — o custo exato para enviar seu pedido da localização daquele fornecedor.
Como configurar: Requer "Taxa de envio calculada pela operadora" ou "Taxa de envio ao vivo de terceiros" — disponíveis em planos avançados do Shopify com um aplicativo personalizado. Esta é a opção mais precisa, mas também a mais complexa de configurar e manter.
Decisão 3: Quem Paga pelo Frete e Qual Conta de Transportadora Cria os Rótulos?
Essa decisão afeta tanto seus custos operacionais quanto a forma como os fornecedores vivenciam o atendimento de pedidos. Existem dois arranjos principais:
Opção A: Frete Pago pelo Vendedor (Marketplace Paga)
Comum para marketplaces novos ou em estágio inicial que trabalham com vendedores menores que não possuem contas de transportadora estabelecidas. O marketplace absorve o custo de envio e gera etiquetas usando sua própria conta de transportadora.
Isso simplifica a experiência do vendedor, mas requer que o marketplace gerencie os relacionamentos com as transportadoras e reconcilie os custos de envio no momento do pagamento.
Opção B: Frete Pago pelos Fornecedores
Os vendedores usam suas próprias contas de transportadora para gerar etiquetas e arcar com o custo de envio diretamente. Este é o modelo preferido para marketplaces maduros que trabalham com vendedores maiores — especialmente para aqueles que também administram suas próprias lojas.
Shipturtle se integra com mais de 200 transportadoras. Os vendedores podem conectar suas próprias contas através do painel de controle na nuvem. Para os vendedores que realizam o fulfillment através do backend de seu próprio site, o recurso de Sincronização de Vendedores puxa automaticamente as informações de rastreamento para o seu marketplace, sem exigir que o vendedor faça login separadamente no Shipturtle.
Decisão 4: Onde os Fornecedores Processarão Pedidos?
Shipturtle oferece aos vendedores duas maneiras de gerenciar e atender pedidos. A escolha certa depende da sofisticação técnica dos seus vendedores e se eles administram seus próprios sites.
Opção A: Painel da Nuvem Shipturtle
Os vendedores fazem login no painel do Shipturtle para visualizar pedidos, gerar etiquetas e gerenciar o cumprimento. Todas as integrações com transportadoras, configurações de comissão e opções de etiqueta estão acessíveis aqui.
Melhor para: vendedores que não têm seu próprio backend de ecommerce, ou que preferem uma única interface para gerenciar pedidos de marketplace.
Opção B: Sincronização do Site do Fornecedor
Os vendedores atendem aos pedidos através do backend de seu próprio site (por exemplo, sua própria loja Shopify). O Shipturtle sincroniza automaticamente as informações de rastreamento de volta para seu marketplace — não é necessária entrada manual.
Neste modelo, é tecnicamente possível que o marketplace gere etiquetas em nome do vendedor, mas isso adiciona uma complexidade significativa e não é recomendado. Os vendedores nesse modelo devem gerar etiquetas por meio de seus próprios sistemas.
Melhor para: vendedores estabelecidos com suas próprias lojas que já possuem fluxos de trabalho de fulfillment em vigor.
Decisão 5: Como Você Lidar com as Taxas de Envio no Pagamento?
No momento do pagamento, o marketplace deve levar em conta a diferença entre o que foi cobrado do cliente no checkout e o que foi realmente gasto com o frete. Existem três abordagens padrão:
Opção A: Transferir encargos de envio para o fornecedor
Usado quando o vendedor é responsável pelo envio. A taxa de envio coletada do cliente é repassada ao vendedor como parte do seu pagamento.
Como configurar: Gerenciar as configurações de Comissões de Produtos no Shipturtle.
Opção B: O Marketplace Retém a Taxa de Envio Coletada
Usado quando o marketplace paga pelo frete. O valor coletado do cliente pelo frete permanece com o marketplace para compensar o custo da etiqueta.
Como configurar: Gerenciar configurações de Comissões de Produto no Shipturtle.
Opção C: Cobrar do Fornecedor pelo Custo de Envio Real
Usado em casos onde o marketplace cobra dos clientes pouco ou nada pelo frete (por exemplo, campanhas de frete grátis), mas ainda assim incorre em um custo de etiqueta. O custo real do transportador é deduzido do pagamento do vendedor.
Como configurar: Isso é suportado como um desenvolvimento personalizado no Shipturtle devido à sua complexidade. Entre em contato com o suporte do Shipturtle para definir o escopo antes da implementação.
Lista de Verificação de Configuração
Revise isso antes de entrar ao vivo:
- Decidido quais métodos de envio oferecer aos clientes (padrão, calculado pelo transportadora ou retirada)
- Escolheu uma estratégia de precificação para checkout (plana/gratuita, por faixas ou taxas ao vivo)
- Determinar quem paga pelo frete (mercado ou vendedores) e de qual conta de transportadora são criadas as etiquetas.
- Preferência de processamento de pedidos de fornecedores configurada (painel do Shipturtle ou Sincronização de Fornecedor)
- Configurar o manuseio de pagamento para encargos de envio em Gerenciar Comissões de Produtos
- Testei o checkout para verificar se as taxas de envio aparecem corretamente para cada zona.
- A geração de etiquetas confirmada funciona de ponta a ponta (pelo menos um pedido de teste foi concluído e rastreado).
FAQs
Os diferentes vendedores no mesmo marketplace podem usar diferentes configurações de envio?
Sim. A funcionalidade de Perfil de Envio do Marketplace da Shipturtle permite tarifas e zonas de envio específicas para cada fornecedor. Alguns fornecedores podem usar tarifas fixas, enquanto outros utilizam tarifas calculadas por transportadoras, dependendo do seu plano e configuração.
O Shipturtle suporta checkout de carrinho dividido (um carrinho, múltiplos vendedores, envios separados)?
Sim, mas isso requer o recurso Split Cart e, geralmente, uma calculadora de tarifas de terceiros. Isso adiciona complexidade — especialmente para cenários de retirada no armazém. Entre em contato com o suporte da Shipturtle para planejar a configuração correta antes de fazer a configuração.
Para obter taxas de envio calculadas por transportadora, você precisará do plano Shopify Advanced ou do plano Shopify Plus.
As taxas de envio ao vivo calculadas por transportadoras ou de terceiros exigem Shopify Advanced (ou superior) ou uma integração de aplicativo personalizada. O Shipturtle pode facilitar isso por meio de suas integrações de transportadoras, mas seu plano Shopify deve suportar o recurso. Verifique seu plano atual em Shopify Admin > Configurações > Plano.
Posso começar com envio pago pelo marketplace e migrar para envio pago pelo vendedor mais tarde?
Sim. Muitos marketplaces começam com o frete pago pelo marketplace para simplificar a integração dos vendedores e, em seguida, fazem a transição para o frete pago pelos vendedores à medida que sua base de vendedores cresce e se desenvolve. Essa migração é operacionalmente simples no Shipturtle — você atualiza as configurações da conta do transportador e a configuração da comissão, e depois notifica os vendedores.
O que acontece com as taxas de envio se um cliente devolver um pedido?
O manuseio do envio de devoluções não está coberto por este guia. O fluxo de devoluções da Shipturtle possui sua própria configuração. Entre em contato com o suporte emClaro! A tradução do seu texto seria: team@shipturtle.compara orientações sobre a lógica de devolução de envios.
Como conecto minha conta de transportadora (FedEx, UPS, DHL, etc.) ao Shipturtle?
Navegue até seu admin do Shipturtle e vá para a seção de Transportadoras. O Shipturtle suporta mais de 200 transportadoras. Você precisará do número da sua conta de transportadora e das credenciais da API. Consulte o artigo dedicado à configuração de Transportadoras para obter instruções passo a passo de configuração.
Solução de Problemas
As tarifas de envio não estão aparecendo na finalização da compra.
Verifique três coisas em ordem: (1) confirme se seus Perfis de Envio do Shopify estão configurados corretamente para as zonas onde seus clientes estão; (2) verifique se as taxas calculadas pelo transportador estão habilitadas no seu plano do Shopify caso você esteja usando taxas ao vivo; (3) verifique se os produtos do fornecedor estão corretamente mapeados para o perfil de envio correto. Um produto não atribuído a nenhum perfil geralmente será configurado para frete grátis ou nenhuma taxa.
Os vendedores estão gerando etiquetas, mas o rastreamento não está aparecendo no marketplace.
Se os fornecedores estiverem usando o Vendor Sync, confirme que a sincronização está ativa e autorizada nas configurações de Shipturtle do fornecedor. Se o rastreamento estiver presente no lado do fornecedor, mas não estiver sincronizando, reautorize a conexão. Para fornecedores baseados em dashboard, certifique-se de que eles estão marcando os pedidos como cumpridos dentro do Shipturtle (não em seu próprio backend).
As taxas de envio nos pagamentos não correspondem ao que foi coletado no checkout.
Revise sua configuração de Gerenciar Comissões de Produtos e confirme se a opção de pagamento correta (transferir, reter ou custo real) está selecionada para cada fornecedor ou tipo de produto. Desvios geralmente ocorrem quando o perfil de comissão de um fornecedor foi configurado antes da opção de pagamento de envio ser estabelecida.
A opção de retirada no depósito está sendo exibida para carrinhos de múltiplos vendedores.
O recurso nativo de retirada do Shopify não funciona com carrinhos de vendedores mistos. Você precisa de uma implementação de Carrinho Dividido e de um calculador de tarifas personalizado. Isso não é um erro do Shipturtle, é uma limitação da plataforma Shopify. Entre em contato com o suporte do Shipturtle para definir a solução correta.
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