No e-commerce, os Retornos ao Origem (RTOs) são uma ocorrência frequente e podem representar desafios substanciais e retrocessos financeiros para os comerciantes. Para enfrentar esse problema de maneira eficaz, a Shipturtle oferece o recurso de Relatório de Não Entrega (NDR), que tem o potencial de diminuir os RTOs em até 80%. O NDR atua como uma ferramenta valiosa para os negócios de e-commerce, ajudando-os a mitigar perdas e melhorar suas operações de envio e entrega. Este artigo oferece insights sobre como o recurso NDR da Shipturtle gerencia exceções e possibilita uma comunicação proativa com os clientes.
Comprar o complemento NDR
Os comerciantes podem adquirir o recurso NDR como um complemento, navegando até Configurações > Assinatura e Cobrança.
Configurando NDR
Ativar Notificações de Email NDR:
1. Vá em "Configurações" no aplicativo Shipturtle.
2. Sob "Parceiros de Envio", selecione o parceiro de envio específico para o qual você deseja configurar o NDR.
3. Ative o botão "Enviar email NDR ao Remetente". Isso revelará um campo de entrada onde você pode especificar um ou mais endereços de email.
4. Adicione os endereços de e-mail dos Pontos Únicos de Contato (SPOCs) para o seu remetente. Esses indivíduos serão notificados por e-mail sempre que um evento NDR ocorrer.
Selecionando Métodos de Envio de Email do SPOC:
1. Na seção "Configurações", sob "Parceiros de Envio", você encontrará "Configurações de NDR".
2. A Shipturtle oferece três métodos de envio de e-mail:
- Cada e-mail separado: Envia notificações NDR individuais para cada endereço de e-mail especificado.
- Cada e-mail consolidado de Fim do Dia (EOD): Consolida notificações de NDR em um único e-mail e o envia no final do dia.
- Tanto separado quanto consolidado (Padrão): Envia notificações de NDR individualmente para cada endereço de e-mail e as consolida em um único e-mail no final do dia, se não for selecionado.
Gerenciar Solicitações de NDR
Uma vez que o recurso NDR esteja configurado, os usuários podem gerenciar efetivamente os pedidos de NDR para remessas específicas que se enquadram nas exceções. Aqui está como lidar com os pedidos de NDR:
1. Navegue até a seção “Pedidos” no Shipturtle.
2. Na tabela "Exceções", na coluna "Status do Pedido", você encontrará uma opção rotulada como "Tratar NDR". Clique nela para abrir um diálogo pop-up.
3. Dentro do diálogo pop-up, você pode:
- Escolha como você deseja lidar com o NDR no menu suspenso “Ação”.
- Insira as informações necessárias para levantar o NDR de forma eficaz.
4. Após preencher o formulário, clique no botão “Enviar”.
O Shipturtle gerará automaticamente uma solicitação de NDR e a enviará para o remetente associado a esse pedido.
NDR via API e Email
Em alguns casos, os remetentes têm uma API de NDR que permite a comunicação direta das informações de NDR. Em outros casos, onde os remetentes não possuem a API, o Shipturtle conta com notificações por e-mail para enviar as informações de NDR.
Para verificar quais transportadoras têm a API NDR:
1. Navegue até "Configurações" no aplicativo Shipturtle.
2. Sob “Parceiros de Envio”, ao editar um parceiro de envio, você encontrará informações sobre se o transportador possui uma API NDR ou não na seção NDR.
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