No e-commerce, as devoluções para a origem (RTOs) são uma ocorrência frequente e podem representar desafios substanciais e prejuízos financeiros para os comerciantes. Para enfrentar esse problema de forma eficaz, a Shipturtle oferece a funcionalidade de Relatório de Não Entrega (NDR), que tem o potencial de reduzir os RTOs em até 80%. O NDR atua como uma ferramenta valiosa para empresas de e-commerce, ajudando-as a mitigar perdas e melhorar suas operações de envio e entrega. Este artigo oferece insights sobre como a funcionalidade NDR da Shipturtle gerencia exceções e permite uma comunicação proativa com os clientes.
Comprar o complemento NDR
Os comerciantes podem adquirir o recurso NDR como um complemento acessando Configurações > Assinatura e Faturamento.
Configurando NDR
Ativar Notificações de Email NDR:
1. Vá para "Configurações" no aplicativo Shipturtle.
2. Em "Parceiros de Envio," selecione o parceiro de envio específico para o qual você deseja configurar o NDR.
3. Ative a opção "Enviar e-mail NDR para o Remetente". Isso revelará um campo de entrada onde você pode especificar um ou mais endereços de e-mail.
4. Adicione os endereços de e-mail dos Pontos de Contato Únicos (SPOCs) para o seu remetente. Esses indivíduos serão notificados por e-mail sempre que um evento de NDR ocorrer.
Selecionando Métodos de Envio de Email do SPOC:
1. Na seção "Configurações", em "Parceiros de Envio", você encontrará "Configurações de NDR".
2. A Shipturtle oferece três métodos de envio de email:
- Cada e-mail separado: Envia notificações NDR individuais para cada endereço de e-mail especificado.
- Cada email consolidado de Fim do Dia (EOD): Consolida as notificações NDR em um único email e o envia no final do dia.
- Separar e consolidar (Padrão): Envia notificações NDR individualmente para cada endereço de e-mail e as consolida em um único e-mail no final do dia se não for selecionado.
Gerenciar Solicitações de NDR
Uma vez que o recurso NDR está configurado, os usuários podem gerenciar efetivamente os pedidos NDR para remessas específicas que se enquadram em exceções. Veja como lidar com os pedidos NDR:
1. Navegue até a seção “Pedidos” no Shipturtle.
2. Na tabela "Exceções", na coluna "Status do Pedido", você encontrará uma opção rotulada como "Lidar com NDR." Clique nela para abrir uma caixa de diálogo pop-up.
3. Dentro do diálogo pop-up, você pode:
- Escolha como deseja lidar com o NDR no menu suspenso "Ação".
- Insira as informações necessárias para levantar o NDR de forma eficaz.
4. Após preencher o formulário, clique no botão “Enviar”.
O Shipturtle gerará automaticamente uma solicitação de NDR e a enviará ao remetente associado a esse pedido.
NDR via API e Email
Em alguns casos, os remetentes têm uma API de NDR que permite a comunicação direta das informações de NDR. Em outros casos, onde os remetentes não têm a API, a Shipturtle depende de notificações por e-mail para enviar as informações de NDR.
Para verificar quais transportadoras têm a API NDR:
1. Navegue até “Configurações” no aplicativo Shipturtle.
2. Sob "Parceiros de Envio", ao editar um parceiro de envio, você encontrará informações sobre se o transportador possui uma API NDR ou não na seção NDR.
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