No comércio eletrônico, as Devoluções ao Origem (RTOs) são uma ocorrência frequente e podem representar desafios substanciais e retrocessos financeiros para os comerciantes. Para enfrentar esse problema de forma eficaz, o Shipturtle oferece o recurso de Relatório de Não Entrega (NDR), que tem o potencial de reduzir os RTOs em até 80%. O NDR atua como uma ferramenta valiosa para empresas de e-commerce, ajudando-as a mitigar perdas e melhorar suas operações de envio e entrega. Este artigo oferece insights sobre como o recurso NDR do Shipturtle gerencia exceções e possibilita uma comunicação proativa com os clientes.
Comprar o complemento NDR
Os comerciantes podem adquirir o recurso NDR como um complemento navegando até Configurações > Assinatura e Faturamento.
Configurando NDR
Ativar Notificações de Email NDR:
1. Vá para "Configurações" no aplicativo Shipturtle.
2. Sob "Parceiros de Envio," selecione o parceiro de envio específico para o qual você deseja configurar o NDR.
3. Ative o toggle "Enviar e-mail NDR para o Remetente". Isso revelará um campo de entrada onde você pode especificar um ou vários endereços de e-mail.
4. Adicione os endereços de e-mail dos Pontos Únicos de Contato (SPOCs) para o seu remetente. Esses indivíduos serão notificados por e-mail sempre que um evento NDR ocorrer.
Selecionando Métodos de Envio de E-mail do SPOC:
1. Na seção "Configurações", em "Parceiros de Envio", você encontrará "Configurações de NDR".
2. O Shipturtle oferece três métodos de envio de e-mails:
- Cada e-mail separado: Envia notificações NDR individuais para cada endereço de e-mail especificado.
- Cada email consolidado de Fim do Dia (EOD): Consolida notificações NDR em um único email e o envia no final do dia.
- Tanto separado quanto consolidado (Padrão): Envia notificações NDR individualmente para cada endereço de e-mail e as consolida em um único e-mail no final do dia, caso não sejam selecionadas.
Gerenciar Solicitações NDR
Uma vez que o recurso de NDR está configurado, os usuários podem gerenciar efetivamente os pedidos de NDR para remessas específicas que se enquadram em exceções. Veja como lidar com pedidos de NDR:
1. Navegue até a seção "Pedidos" no Shipturtle.
2. Na tabela "Exceções", na coluna "Status do Pedido", você encontrará uma opção chamada "Tratar NDR". Clique nela para abrir um diálogo pop-up.
3. Dentro da caixa de diálogo pop-up, você pode:
- Escolha como você quer lidar com o NDR no menu suspenso "Ação".
- Insira as informações necessárias para levantar o NDR de forma eficaz.
4. Após preencher o formulário, clique no botão “Enviar”.
A Shipturtle irá gerar automaticamente uma solicitação de NDR e enviá-la ao remetente associado a esse pedido.
NDR via API e Email
Em alguns casos, os remetentes possuem uma API NDR que permite a comunicação direta das informações NDR. Em outros casos, onde os remetentes não têm a API, a Shipturtle depende de notificações por e-mail para enviar as informações NDR.
Para verificar quais transportadoras possuem a API NDR:
1. Navegue até "Configurações" no aplicativo Shipturtle.
2. Em “Parceiros de Envio”, ao editar um parceiro de envio, você encontrará informações sobre se o transportador possui uma API de NDR ou não na seção de NDR.
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