Shipturtle oferece uma funcionalidade embutidasistema de mensagensque permite que os compradores entrem em contato diretamente com os vendedores.
Isso melhora a comunicação, reduz a carga de suporte e ajuda os clientes a obter respostas mais rapidamente.
Existemduas maneirasos compradores podem enviar mensagens aos vendedores:
- Entre em contato com o Vendedor a partir da Página de Perfil do Vendedor
- Botão Perguntar ao Vendedor na Página de Detalhes do Produto (PDP)
Este artigo explica ambos os métodos, como configurá-los, exemplos de como funcionam e recursos adicionais, como respostas por email e filtragem de palavrões.
1. Contatar Vendedor a partir da Página de Perfil do Vendedor
Essa opção permite que os clientes entrem em contato com um vendedor diretamente a partir da página de perfil público do vendedor.
Como Habilitar Isso
Navegue para:
Configurações → Configurações de Múltiplos Vendedores → Personalizar o Site → Configurar Configurações da Página de Perfil do Vendedor
- Escolha as informações que deseja exibir na página do perfil do vendedor.
- AtivarEntre em Contato conosco.
Uma vez ativado, umContatar VendedorA seção aparece na página de perfil de cada vendedor.
Como Funciona
- O cliente preenche um formulário de mensagem.
- A mensagem é entregue ao vendedor dentro do seu {{variable}}.Mensagensseção (B2C) ouConversasseção (C2C).
- O vendedor pode visualizar, responder e resolver a conversa.
Exemplo
Um cliente está comparando diferentes fornecedores e visitas.Vendedor A'spágina de perfil.
Eles clicamContato com o Vendedor, pergunte “Você oferece envio mais rápido?”, e o vendedor responde do painel.
2. Botão Perguntar ao Vendedor na Página de Detalhes do Produto (PDP)
(Requer um complemento pago)
Esta opção adiciona um{{variable}}.Pergunte ao Vendedorbotão na página do produto, permitindo que os clientes solicitem informações sobre um/a {{produto}}produto específicoParece que você enviou apenas um ponto. Como posso ajudá-lo hoje?
Requisitos do Adicional
Antes de ativar este recurso:
Ir para
Configurações → Assinatura e Faturamento → Complementos
EncontrarPergunte ao Vendedor – $10/mêsParece que você enviou um símbolo ou uma seta. Como posso ajudar você? Se tiver algum texto específico que gostaria que eu traduzisse, por favor, forneça!Adicionar ao Plano
Como Adicionar o Botão Perguntar ao Vendedor
Uma vez que o complemento está ativo:
- Ir paraAdmin do Shopify → Loja Online → Temas → Personalizar
- No topo, selecione:
Produtos → Produto Padrão - No painel da esquerda, abraModelo → Informações do Produto
- CliqueAdicionar Bloco
- Mudar paraAplicativos
- SelecionarChat com o Cliente
- Arraste e coloque o bloco de chat onde você quiser no PDP (recomendado: abaixo do preço ou acima do botão Adicionar ao Carrinho).
- Personalize a aparência e os campos de texto no painel de edição à esquerda:
- Texto do cabeçalho
- Texto do botão de enviar
- Etiqueta e marcadores de posição
- Cor de fundo do popup
- Cor do texto do popup
- Cores dos botões
- Configurações da caixa de texto (tamanho da fonte, linhas)
CliqueSalvare você terminou.
Onde as Mensagens Aparecem
Para Vendedores:
- Mensagens aparecem embaixo deMensagens(B2C) ouChats(C2C).
- Os vendedores podem:
- Visualizar
- Claro! Como posso ajudar você?
- Marcar como resolvido
Para Comerciantes:
- Os comerciantes veem a mesma visão que os vendedores, além de:
- Capacidade dedeletar mensagens
- Responder em nome do vendedor
Como Funcionam as Respostas de Email
Sempre que um vendedor ou comerciante responde, o comprador recebe um e-mail no endereço que forneceu.
O email contém:
“Clique no link a seguir para responder”
- Se o comprador enviou uma mensagem de {local}página de perfil do vendedor, o e-mail linka de volta para a página do perfil do vendedor.
- Se o comprador enviou uma mensagem de {{source}}PDP, o link os leva de volta a isso.página específica do produto.
Isso mantém a conversa em contexto.
Importante: Configure seu SMTP
Para garantir que os e-mails cheguem de forma confiável às caixas de entrada dos clientes:
Vá para:
Configurações → Integrações → Configuração de Email
Configure seu {{variable}}SMTP (Protocolo Simples de Transferência de Correio)(recomendado: o provedor de e-mail oficial do seu domínio).
Se isso não estiver configurado, as mensagens podem cair no spam ou falhar na entrega.
Complemento Opcional: Filtro de Profanidades e Dados Sensíveis (Mask-It)
A Shipturtle oferece um(a)Add-on Mask-It (R$15/mês)que filtra:
- Palavras ofensivas
- Números de telefone
- Endereços de e-mail
- Links externos
- Endereços físicos
Isso protege tanto os vendedores quanto os clientes de mensagens inadequadas ou inseguras.
Para saber mais, consulte o {{link}}.Máscara-ItArtigo da KB.