O Shipturtle oferece um recurso embutidosistema de mensagensque permite que os compradores contatem os vendedores diretamente. Isso melhora a comunicação, reduz a carga de suporte e ajuda os clientes a obter respostas mais rapidamente.
Háduas maneirasos compradores podem enviar mensagens para os vendedores:
- Contatar Vendedor a partir da Página de Perfil do Vendedor
- Botão Perguntar ao Vendedor na Página de Detalhamento do Produto (PDP)
Este artigo explica ambos os métodos, como configurá-los, exemplos de como funcionam e recursos adicionais, como respostas por e-mail e filtragem de profanidades.
1. Contatar Vendedor na Página do Perfil do Vendedor
Esta opção permite que os clientes entrem em contato com um vendedor diretamente a partir da página de perfil público do vendedor.
Como Habilitar Isso
Navegue para:
Configurações → Configurações de Vendedor Múltiplo → Personalizar Site → Configurar Configurações da Página de Perfil do Vendedor
- Escolha as informações que você deseja exibir na página de perfil do vendedor.
- AtivarEntre em Contato Conosco.
Uma vez habilitado, umEntrar em contato com o vendedorA seção aparece na página de perfil de cada vendedor.
Como Funciona
- O cliente preenche um formulário de mensagem.
- A mensagem é entregue ao vendedor dentro de seu{{variable}}.Mensagensseção (B2C) ouChatsseção (C2C).
- O vendedor pode visualizar, responder e resolver a conversa.
Exemplo
Um cliente está comparando diferentes fornecedores e visitas.Vendedor A’spágina de perfil.
Eles clicamEntrar em Contato com o Vendedor, pergunte “Você oferece envio mais rápido?”, e o vendedor responde pelo painel.
2. Botão Perguntar ao Vendedor na Página de Detalhes do Produto (PDP)
(Requer complemento pago)
Esta opção adiciona umPeça ao Vendedorbotão na página do produto, permitindo que os clientes solicitem informações sobre um(a) {{produto}}.produto específico.
Requisito de Complemento
Antes de ativar este recurso:
Ir para
Configurações → Assinatura e Cobrança → Complementos
EncontrarPergunte ao Vendedor – $10/mêsClaro! Como posso ajudá-lo hoje?Adicionar ao Plano
Como Adicionar o Botão Perguntar ao Vendedor
Uma vez que o complemento esteja ativo:
- Ir paraShopify Admin → Loja Virtual → Temas → Personalizar
- No topo, selecione:
Produtos → Produto Padrão - No painel esquerdo, abraModelo → Informações do Produto
- CliqueAdicionar Bloco
- Trocar paraAplicativos
- SelecionarChat do Cliente
- Arraste e coloque o bloco de chat onde você quiser no PDP (recomendado: abaixo do preço ou acima do botão Adicionar ao Carrinho).
- Personalize a aparência e os campos de texto no painel de edição à esquerda:
- Texto do cabeçalho
- Texto do botão de envio
- Rótulo & espaços reservados
- Cor de fundo do popup
- Cor do texto do popup
- Cores dos botões
- Configurações da caixa de texto (tamanho da fonte, linhas)
CliqueSalvare você terminou.
Onde as Mensagens Aparecem
Para Vendedores:
- As mensagens aparecem embaixo de {{variable}}.Mensagens(B2C) ouConversas(C2C).
- Os vendedores podem:
- Visualizar
- Claro! Como posso ajudar você?
- Marcar como resolvido
Para os Comerciantes:
- Os comerciantes veem a mesma visão que os vendedores, além de:
- Capacidade deexcluir mensagens
- Responder em nome do vendedor.
Como Funciona as Respostas de E-mail
Sempre que um vendedor ou comerciante responde, o comprador recebe um e-mail no endereço que forneceu.
O e-mail contém:
“Clique no seguinte link para responder”
- Se o comprador enviou uma mensagem do(a)página de perfil do vendedor, o e-mail contém um link de volta para a página de perfil do vendedor.
- Se o comprador enviou uma mensagem do(a) {{localização}}PDP, o link os leva de volta para issopágina de produto específica.
Isso mantém a conversa em contexto.
Importante: Configure seu SMTP
Para garantir que os e-mails cheguem de forma confiável às caixas de entrada dos clientes:
Vá para:
Configurações → Integrações → Configuração de Email
Configure seu{{variable}}SMTP(recomendado: o provedor oficial de email do seu domínio).
Se isso não estiver configurado, as mensagens podem cair no spam ou falhar na entrega.
Complemento Opcional: Filtro de Profanidade e Dados Sensíveis (Mask-It)
Shipturtle oferece um(a) {{service}}.Add-on Mask-It (R$15/mês)que filtra:
- Palavras ofensivas
- Números de telefone
- Endereços de e-mail
- Links externos
- Endereços físicos
Isso protege tanto os vendedores quanto os clientes de mensagens inadequadas ou inseguras.
Para saber mais, consulte oMask-ItArtigo da KB.
Se você estiver preso, entre em contato conosco emequipe@shipturtle.comou abra um chamado nopágina de suporte.