Este artigo explica como desinstalar o Shipturtle, o que acontece com os seus dados e faturamento quando o faz, por que a pausa não é suportada e como funciona o processo de reembolso.
Para quem isto é destinado
- Comerciante:Leia isto antes de desinstalar ou rebaixar o seu plano Shipturtle.
Antes de desinstalar
Se algo não estiver a funcionar como esperado, entre em contato comteam@shipturtle.comantes de desinstalar — a maioria dos problemas pode ser resolvida sem perder a sua configuração. Se o problema for urgente, você também podeagendar uma chamada de 15 minutosdiretamente com a equipa fundadora.
Como desinstalar
O Shipturtle é desinstalado através do Shopify, não a partir do painel de controlo do Shipturtle.
- Ir paraShopify Admin → Definições → Aplicações e canais de vendasClaro! Como posso ajudar? Se tiver algum texto ou informação que precisa de ser traduzida, por favor, envie-o!
- EncontrarShipturtlena lista de aplicações instaladas.
- CliqueEliminare confirme.
Desinstalar cancela imediatamente todas as subscrições do Shipturtle ativas. Quaisquer encargos pendentes para o período de faturação atual serão adicionados à sua próxima fatura da Shopify.
O que acontece com os seus dados?
A Shipturtle retém os seus dados de marketplace — perfis de fornecedores, produtos, encomendas, histórico de pagamentos — durante3 diasapós desinstalar. Se reinstalar dentro de 3 dias, os seus dados serão restaurados. Após 3 dias, todos os dados são permanentemente eliminados e não podem ser recuperados.
Se está a planear mover o seu mercado para uma plataforma diferente, exporte os seus dados antes de desinstalar.
Pausar a sua conta
A Shipturtle não suporta a suspensão de contas. Se precisar de reduzir custos enquanto mantém os seus dados intactos, faça o downgrade para o plano mais baixo disponível. A sua configuração, perfis de fornecedor e dados históricos permanecem acessíveis, e você pode voltar a fazer upgrade sempre que estiver pronto.
Facturação e períodos de teste
teste gratuito de 14 dias— cada nova instalação inclui um teste gratuito de 14 dias. Se desinstalar durante o teste, não serão cobrados quaisquer valores. Se desinstalar e reinstalar, o seu teste retoma de onde parou — não recomeça.
Após o julgamento— a faturação começa no início do seu primeiro ciclo de faturação. A Shopify gera a fatura no início de cada período.
Atualizações e reduções— pode alterar o seu plano a qualquer momento. A Shopify aplica ajustes pro-rata automaticamente: se fizer um upgrade a meio do ciclo, paga pela parte restante do período à nova taxa; se fizer um downgrade, os créditos aplicam-se à sua próxima fatura.
Política de reembolso
A faturação do Shipturtle é gerida inteiramente pelo Shopify. O Shipturtle não pode emitir reembolsos diretos. Qualquer reembolso, crédito ou ajuste de faturação deve ser processado através do Shopify.
Reembolsos parciais após o início da faturação— uma vez que o ciclo de faturação começa e a cobrança da subscrição é aplicada, desinstalar antes do final desse ciclo não dá automaticamente direito a um reembolso parcial. Esta é uma prática padrão para apps Shopify.
Não utilização— O Shipturtle continua a funcionar em segundo plano mesmo quando não inicias sessão — a sincronizar dados, a gerir o acesso dos fornecedores e a manter o teu marketplace em funcionamento. Não são emitidos reembolsos com base na não utilização.
Extensões de teste— se uma extensão de teste for concedida após uma cobrança já ter sido aplicada, o Shopify recalcula e ajusta automaticamente a sua faturação. O Shipturtle não emite reembolsos manuais em paralelo com uma extensão de teste.
Tempo de processamento— se um reembolso ou crédito for confirmado, permita até 7 dias úteis para que seja processado através do sistema de faturamento da Shopify.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Não fiz login há meses. Posso obter um reembolso por esse período?O Shipturtle está em execução contínua em segundo plano para manter os seus dados de mercado em sincronia, manter o acesso dos fornecedores e processar pedidos recebidos — independentemente de estar ou não iniciado sessão. Devido à atividade do serviço, não são emitidos reembolsos baseados na não-utilização.
O que acontece aos meus fornecedores quando eu desinstalo?As contas dos fornecedores perdem o acesso aos seus painéis assim que a aplicação é desinstalada. Eles não poderão fazer login nem visualizar os seus dados. Notifique os seus fornecedores antes de desinstalar, caso dependam do Shipturtle para operações diárias.
Pode o suporte da Shopify ajudar com um reembolso?Sim. Uma vez que a faturação é processada através do Shopify, o Suporte do Shopify também pode ajudar com questões de faturação. Contacte-os diretamente ou entre em contacto comteam@shipturtle.come podemos ajudar a coordenar.
Resolução de Problemas
Desinstalei, mas o Shopify ainda mostra uma cobrança pendente do Shipturtle.As cobranças pendentes do período anterior à desinstalação aparecem na sua próxima fatura do Shopify como uma cobrança do ciclo de faturamento final. Este é um comportamento esperado — a cobrança cobre o uso até à data da desinstalação. Contacteteam@shipturtle.comse você acredita que o valor está incorreto.
Reinstalei após 3 dias e os meus dados desapareceram.Os dados são eliminados permanentemente após o período de retenção de 3 dias. Uma nova instalação começa com um estado limpo. Se você tinha uma configuração complexa, contacte a equipa — em alguns casos, podem ser fornecidas exportações de dados históricos antes do fecho do período de eliminação.
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- Segurança e conformidade— detalhes sobre retenção de dados e conformidade com o GDPR.
Se tiver perguntas posteriores sobre a sua faturação ou como quaisquer reembolsos ou créditos aparecerão nas suas faturas do Shopify,Suporte Shopifytambém pode ajudar — e pode sempre entrar em contacto comSuporte do ShipTurtle emteam@shipturtle.compara orientação, ou pode criar um ticket no nossopágina de apoio.