提高多供应商市场 GMV 的电子邮件营销策略

为什么电子邮件营销对于市场仍然重要

每个市场所有者都听过某种版本的“电子邮件已经死了。” 其实并没有。如果有什么的话，市场营销电子邮件变得更加重要，因为市场相比于普通的电子商务商店有更多的活动元素。你不仅是在与买家沟通；你还在与供应商沟通，而这两组人群在不同的时间需要非常不同的信息。

将您的市场视为一座繁忙的公寓大楼。买家是需要关于租金、包裹和楼宇更新提醒的租户。供应商就像一楼的商店老板，他们需要关于客流量、维护计划以及销售趋势的更新。如果您向这两组发送相同的通用通讯，没有人会感到被重视。这就是一个深思熟虑的市场营销邮件营销方法进入。

最棒的部分？你不需要重新设计整个技术栈来做到这一点。只要有合适的市场 CRM和自动化设置，大部分这些可以在后台静默运行，让你专注于扩展。

两个受众：供应商和买家

这是大多数市场所有者犯的错误部分。他们要么构建一个单一的电子邮件策略，希望它对每个人都有效，要么过度扩展，构建40个不同的流程，结果失去了对实际有效内容的跟踪。我们来简化一下。

供应商侧电子邮件营销

您的供应商就是您的供应链。没有积极参与的卖家，您的市场仅仅是一个没有商品可售的网站。供应商电子邮件营销应该专注于三个方面：入职、教育和留存。

供应商电子邮件主题：

1. 实际上能够帮助用户入门的入职邮件

当新的供应商注册时，第一周决定他们将列出五种产品还是五十种。一个好的供应商入驻邮件序列应该涵盖：

• 欢迎邮件附带清晰的检查清单（店铺设置、产品上传、付款详情）
• 一个“如何列出你的第一个产品”指南
• 撰写转化产品描述的技巧
• 一个友好的提醒，如果他们在3天后还没有列出任何东西。
  

这是在这里市场供应商入驻的滴灌邮件营销活动真正闪耀。与其一次性给新卖家发送一份12页的PDF指南，不如将其分开，逐步发送一封有用的邮件，这样更像是在提供指导，而不是在布置作业。

2. 供应商绩效邮件

卖家几乎和对销售的热爱一样喜欢有关自己的数据。每月或每周的绩效邮件展示了浏览量、转化率和收入趋势，让卖家保持参与，坦白地说，也让他们对自己有一点竞争意识。这是一个简单但被低估的方式。供应商沟通策略这需要时间来建立信任。

3. 减少供应商流失

一个沉默30天的供应商是你即将失去的供应商。自动发送的“我们想念你”或“这是当前流行的产品”电子邮件，一旦活动减少便会触发，是最有效的方式之一。通过电子邮件营销减少供应商流失这让你花费一封邮件，却为你节省了一个卖家。

买方电子邮件营销

买家是完全不同的存在。他们并不关心你平台的后端或你的供应商仪表盘。他们关心的是相关性、时机，以及一个一点点紧迫感（是的，紧急，但带着一个wink）。

买家邮件主题：

1. 放弃购物车邮件

这个是不可谈判的。一个多供应商市场的放弃购物车电子邮件策略理想情况下，应该分三个阶段进行发射：

• 1小时后：温馨提醒（“还在考虑吗？”）
• 24小时后：社交证明或相关产品建议
• 48-72小时后：一个小的推动，比如有限的库存或轻微的折扣。
  

因为市场通常在一个购物车中有多个卖家，这需要比单一商店设置稍微智能一点的逻辑，这正是为什么电子邮件自动化 电商为市场打造的工具（而非通用的 Shopify 商店）至关重要。

2. 买家生命周期邮件

从第一次购买到第十次购买，买家与您的市场的关系不断演变。买家生命周期邮件应该对应于这段旅程：欢迎系列，购买后的跟进，补货提醒（如果相关），以及对重复购买者的忠诚激励。

3. 重新赢回活动

在过去60-90天内没有购买的买家并不是消失了，他们只是分心了。一个合适时机的针对非活跃市场买家的挽回电子邮件策略使用“我们增加了新卖家”或“您错过了什么”的角度可以吸引一部分意想不到的沉睡用户回来。

市场电子邮件营销的安静英雄：细分

这里有一个小但重要的真理：将正确的邮件发送给错误的人，几乎和发送错误的邮件一样糟糕。电子商务市场买家的电子邮件细分策略（和供应商）是区分一个“会做邮件”的市场和一个做得好的市场的关键。

值得立即构建的一些细分市场：

• 新供应商与成熟供应商
• 高绩效卖家与沉睡卖家
• 首次买家 vs. 重复买家
• 基于类别的买家兴趣（例如，某个只购买家居装饰品的人不应该收到电子产品的促销）
• 购物车放弃者与从未添加到购物车的浏览者
  

好消息是你不需要一个数据科学团队来完成这个。大多数市场 CRM如今的平台可以根据用户行为自动标记用户，因此细分工作在后台静默进行，而不是每月进行手动项目。

真正节省时间的自动化工作流程

如果说有什么东西能够让电子邮件营销从一项苦差事变成一个增长引擎，那就是自动化。一旦建立，这些工作流程便会自行运行：

1. 供应商入驻滴灌（第0天到第14天）
2. abandoned cart recovery（购物车放弃恢复）（3封邮件序列）
3. 购买后感谢信与交叉销售
4. 供应商流失预防（因不活动而触发）
5. 买家重获序列（因60天以上没有活动而触发）
6. 审查请求邮件（在交付几天后触发）

诀窍是不要在第一天就构建所有这些。首先从供应商入驻和放弃购物车的恢复开始，因为它们通常能提供最快的投资回报率，然后再从那里扩展。

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市场所有者的电子邮件营销策略这并不是选择一个华丽的策略。并希望它能有效。这个概念是建立两个并行且良好细分的系统，一个为供应商，一个为买家，它们大多在自动驾驶状态下运行，并随着时间的推移变得更智能。从小开始：为新供应商设计入驻邮件，为买家设计购物车恢复方案，以及一个简单的复购序列。在你成长的过程中，逐步添加细分和更好的关键绩效指标（KPI）。

如果后端数据看起来杂乱无章，那通常是平台的问题，而不是电子邮件的问题。这就是像 Shipturtle 这样以市场为先的平台默默发挥作用的地方。它的供应商管理工具已经跟踪了入驻进度和卖家活动，因此你所需的智能触发电子邮件的数据集中在一个地方，而不是分散在电子表格中。再加上准确的佣金和付款跟踪用于供应商表现电子邮件，以及像 AutoMap 和白标支持这样的功能，确保供应商和买家之间的沟通保持清晰分隔，你的电子邮件战略的基础就已经建立好了。这就是一个可靠的合作伙伴所做的：并不是增加更多的工作，而是为你的战略提供实际可行的通道。