如何实现跨多个仓库的订单履行自动化

1. 引言：现代市场中订单履行日益复杂化

在线购物的世界发生了很大变化。我们拥有越来越多的多供应商市场，在这里有很多不同的卖家提供他们的产品，而品牌经常需要从不同地点的多个仓库发货。这一扩展使得订单履行的过程变得比之前复杂得多。

您仍然困在旧的手动订单处理系统中，您知道这种系统有多慢，可能出现多少错误，以及它实际上有多么低效。随着订单的到来，试图手动处理可能很快就会成为瓶颈。这时，自动化就派上用场了。自动化订单履行可以确保您能够在无需头痛的情况下扩大运营规模，减少开支，并为您的客户提供更令人满意的体验。诸如智能订单路由、即时库存更新以及确保您遵守交付承诺等事务都可以通过自动化来实现。

2. 什么是订单履行，它为什么在多个仓库之间变得复杂？

那么，什么是订单履行？简单来说，它是指客户下单到订单送达他们门口之间发生的所有事情。它包括从货架上取下产品、包装、贴标签以及发货。

一旦您开始处理多个仓库，无论是您自己的仓库还是属于供应商、代发货商或第三方物流（3PL）公司的库存点，这整个安排会变得更加复杂。您会面临地理分布、库存位置差异和产品移动差异等问题。这些都可能导致一些众所周知的挑战，例如：

• 不当的仓库分配：将订单放入错误的仓库，导致运输延误或额外的费用。
• 库存不匹配：您的系统报告显示您有货，但实际上没有，这导致您超卖或取消订单。
• SLA 违反：由于手动延迟或效率低下，未能按您所说的时间进行。
• 请提供需要翻译的内容。发货延迟/分拆：未能及时交付订单，或各种订单在不同比例的时间到达的障碍，这可能会误导客户。

3. 自动订单履行系统的关键要素

为了应对这些挑战，自动化订单履行系统将几个重要部分结合在一起。以下是每个部分如何提供帮助，特别是在市场运营方面的概述：

1. 集中订单管理系统（OMS）

这是您所有订单的控制中心。订单管理系统（OMS）汇集了您在所有不同销售渠道（无论是 Shopify、WooCommerce 还是您可能拥有的其他渠道）上的所有订单。当收到订单时，OMS 会根据您设置的规则自动将订单匹配到特定仓库。这些规则可能会考虑客户的位置、订单的紧急性或产品的位置。这将确保订单在第一时间送往正确的地点。

2. 跨地点实时库存同步

在多仓库操作中，最令人头疼的事情之一就是知道库存在哪里。一个高质量的自动化系统还将带来所有设施的实时库存，无论是您自己的仓库、单个供应商持有的库存还是由第三方物流管理的库存。这种最新的状态意味着您将始终清楚地了解库存情况，而不必面临销售不存在的商品或在单一商店内堆积过多库存而无所作为的尴尬局面。

3. 智能订单路由算法

这是聪明的自动化部分。通过智能订单路由算法，系统会根据特定标准自动选择每个订单的适当仓库。这可能是来自某个仓库的运输成本、距离客户的远近、必须保证的交付时间（服务水平协议，SLA），甚至是供应商的过去表现。通过选择最优路径，您将能够显著降低运输货物的成本和时间，使您的客户和利润状况更加满意。

4. 与第三方物流（3PL）和承运人 API 的集成

了解每个仓库中存放的物品是多仓库运营中最大的问题之一。一个高效的自动化系统能够实时提供您所有设施的库存，无论是您自有的仓库、单个供应商的库存还是第三方物流（3PL）管理的库存。实时的库存信息将确保您随时可以清楚地了解您的库存情况，从而避免尴尬的情况：销售您实际上没有的物品，或者在某个商店积压多余的库存而无所作为。

5. 通知和警报的工作流自动化

保持每个人都更新是很重要的。通知可以通过自动化系统及时发送。这意味着客户可以通过电子邮件或短信收到他们订单状态的自动更新，包括确认、发货和交付。新订单、库存不足或任何问题也会提醒供应商。您的内部团队还可以即时收到延迟、未成功取货或库存水平过低的通知。这种前瞻性的沟通确保了事情的顺利进行，避免了意外情况的发生。

6. 拆分发货和部分履行处理

单个客户订单由多个供应商的产品或甚至来自不同仓库的产品组成的情况是很常见的。通过一个自动化系统，可以轻松地将订单自动分离为多个发货，从而解决这个问题。这样，您可以单独跟踪订单的每个部分，同时也能看到整个原始订单的统一情况，这样您就能轻松地在一个地方管理和跟踪所有内容。这还确保客户能够及时收到他们所订购的可用商品，而无需手动跟踪。

简化退货和逆向物流

退货是运行电子商务或市场业务不可避免的一部分——但如果没有正确的系统，它们可能会迅速变得复杂且资源消耗巨大。自动化为逆向物流带来了结构和效率，管理整个退货生命周期。自动化订单履行系统处理每一个步骤——从退货请求验证和包裹接收，到检查、重新入库和实时库存更新。预定义规则确保退货的一致处理，同时物品被快速送往适当的仓库或供应商，而无需人工协调。这显著减少了处理时间并降低了错误率。退回的产品可以迅速评估，若符合条件，则可以重新添加到可销售的库存中——帮助减少损失并改善库存准确性。

对于客户而言，自动化提供了更顺畅的体验，包括实时跟踪、更快速的退款或更换，以及过程中清晰的沟通。对于市场运营商和供应商而言，它确保了全面的可见性，并减少了运营开销。通过将反向物流转变为可预测的自动化工作流程，市场可以提高效率，保持控制，并在不增加复杂性的情况下扩展履行操作。

5. 真实场景：简化大规模履行

Shipturtle 在转变各种市场和品牌的订单履行流程方面发挥了关键作用。以下是一些展示其影响的真实案例研究：

藏红花集市 (市场)

• 随着供应商数量和产品目录的增长，订单仍需手动分配给卖家，这导致订单履行延迟和顾客体验不佳。为了解决这个问题，Shipturtle 实施了自动订单路由，将订单指向正确的供应商，从而节省了多达 35% 的处理时间。供应商可以访问实时仪表板，获取有关订单下单和发货的详细信息，提高了透明度。这个综合跟踪减少了支持请求，同时顾客会自动收到有关他们发货信息的通知，显著提升了购买后的体验。

5. 结论：订单履行自动化是增长的推动力

手动处理订单的尝试，尤其是在您有多个仓库或供应商的情况下，最终会形成瓶颈，从而减缓您的业务。解决方案是自动化。它使处理速度更快，更准确，并且是顾客满意度提升的直接结果之一。即使是较小或较精简的团队，也可以借助诸如Shipturtle这样的工具实现这种程度的自动化。智能、自动化的物流确实是电子商务和在线市场的未来。