如何通过品牌订单跟踪减少市场中的WISMO查询

如果您在经营一个多供应商市场，您的支持邮箱很可能被“我的订单在哪里？”（WISMO）查询淹没。这些查询不仅占用了您的客户支持资源，还给您的买家和供应商带来了挫折。

在多供应商市场中，WISMO（“我在哪里的货物？”）问题被放大，因为单个订单可能涉及多个卖家，每个卖家都有不同的运输合作伙伴、预计交付日期和流程。如果没有统一的品牌跟踪体验，客户通常会被重定向到通用快递页面，或者更糟的是，根本没有任何跟踪信息——这导致了混乱、焦虑以及支持请求的激增。

后果是重大的：

• 由于重复查询而导致的支持成本增加
• 客户满意度低和CSAT评分低
• 由于购买后焦虑而失去重复客户
• 供应商的不满，因为他们成为了无法控制的延迟的替罪羊。

解决方案？A品牌订单追踪页面将来自多个供应商的货物追踪整合为一个统一的品牌体验——减少WISMO查询，同时提升对您市场的信任。

品牌订单追踪是什么？

品牌订单追踪是指在您的市场域名上托管的定制追踪页面。它不再将客户重定向到外部快递页面，例如 Blue Dart、Delhivery 或 FedEx，而是通过品牌追踪页面在您的生态系统内展示所有发货更新，包含您的徽标、颜色、消息，甚至推荐或优惠。

定义（Shopify帮助中心）：
“品牌订单跟踪页面是由商店托管的网页，允许客户通过个性化的品牌、订单细节和运输更新来跟踪他们的货物状态。”

在多供应商的环境中，这对改善客户体验变得尤为重要。客户可能下一个订单，由三位不同的供应商完成。每个供应商使用不同的快递公司。如果没有集中跟踪，客户最终需要管理三个单独的跟踪链接，这些链接的格式可能各不相同，更新也不一致。

实施品牌跟踪页面的最佳实践

一个品牌化的追踪页面不仅仅是一个实用工具——它是在购买后旅程中的一个高影响力接触点。当设计得当时，它可以减少支持负担，提高客户满意度，并推动额外的互动。

以下是需要遵循的关键最佳实践：

1. 保持一致的品牌形象而不妨碍可用性

您的追踪页面应该通过设计、语调和布局反映您的品牌形象。同时，它还必须保持直观和易于导航，确保客户能够快速找到他们所需的信息而不感到困惑。

2. 提供实时、清晰的更新

准确和及时的交付更新至关重要。使用简单、易读的格式——例如状态指示器、时间线或简洁的通知——以确保客户始终了解他们的订单状态。

3. 将页面作为购买后互动渠道利用

而不是单一的静态跟踪体验，请利用这个接触点引入相关的产品推荐、有用的内容或品牌信息。这可以让顾客在结账后仍保持参与，并创造重复购买的机会。

4. 降低对客户支持的依赖

一个结构良好的跟踪页面充当自助服务中心。通过清晰展示关键信息并在需要时链接到常见问题解答或支持渠道，您可以显著减少来电支持请求。

5. 鼓励客户互动和反馈

利用追踪体验来促进行动，例如留下评论、分享购买或在社交平台上与您的品牌互动。这些互动增强了信任，并有助于品牌的长期增长。

品牌跟踪页面如何使您的客户受益

提供一个品牌追踪页面不仅仅是“锦上添花”——它是品牌体验的核心组成部分。它是如何帮助您的最终客户的：

• 一站式视图：客户不需要为一个订单跟踪3-4个不同的链接，而是只需一个链接即可跟踪所有内容——包括不同的供应商和快递。这使得体验更加顺畅。
• 提升信任与认知：客户在您网站上查找所有购买后的信息。这加强了您的品牌形象，将您定位为可靠的来源，让客户感到掌控。
• 移动友好的体验：大多数客户会在手机上查看追踪信息。品牌追踪页面经过优化以适应移动设备，而快递公司的网站往往无法做到这一点。
• 自定义警报和消息：您的品牌可以控制送货通知的语气和时机，添加个性化的元素，例如“谢谢”便条或产品护理提示。
• 交叉销售/加售机会：品牌跟踪页面可以展示与购买相关的推荐或优惠—将跟踪页面转变为收入生成器。

品牌追踪页面如何使您的供应商受益

品牌跟踪不仅帮助客户——它还为您的供应商创造了一个更高效和专业的环境。以下是具体方法：

• 降低支持负担：当客户可以在没有帮助的情况下跟踪他们的订单时，供应商花费的时间更少。响应查询更多时间专注于履行。
• 透明的期望：供应商知道他们的订单状态将对买家可见。这鼓励及时更新和问责。
• 减少退款请求：许多退款请求是由于不确定性或错误信息引起的。一个实时品牌跟踪器可以让买家确信他们的商品正在路上，从而减少不必要的取消或退款请求。
• 更强的供应商-市场关系：当供应商看到你的平台专业地处理客户服务时，他们更可能保持忠诚并推广你的平台。
• 集中履行仪表板请提供您需要翻译的内容。像Shipturtle这样的解决方案允许供应商从一个单一的仪表板更新订单状态、运输信息和追踪编号—简化了运营。

如何自定义您的多供应商市场在 Shopify 上的订单跟踪页面

Shopify 允许您控制店铺体验，但其默认设置并不适合多商家工作流程——尤其是在购买后跟踪方面。使用 Shipturtle，您可以将品牌订单跟踪页面直接嵌入到您的 Shopify 商店中，该页面支持多商家发货，甚至退货请求（如果激活了退货附加功能）。

以下是您可以在短短几步内完成设置的方法：

步骤 1：为跟踪页面创建一个液态模板

1. 前往您的 Shopify 管理面板 -> 在线商店 → 操作 → 编辑代码。
2. 在{{variable}}下模板文件夹，点击添加新模板。
3. 选择"页面"作为模板类型，并将其命名为类似于trackingPage的名称。
4. 点击创建模板。

步骤2：从Shipturtle生成模板代码

1. 打开{{variable}}Shipturtle 应用程序在您的 Shopify 管理后台。
2. 导航到 多个供应商设置 → 自定义网站。
3. 在…之下"添加一个订单跟踪页面"，点击生成模板代码。
4. 复制生成的代码片段。

步骤 3：粘贴并保存代码

1. 返回到 Shopify 的代码编辑器。
2. 将代码粘贴到您之前创建的 trackingPage 模板中。
3. 点击保存应用更改。

步骤 4: 在 Shopify 中创建跟踪页面

1. 前往在线商店 → 页面.
2. 点击添加页面并将其命名为“跟踪页面”（或任何喜欢的名称）。
3. 内容部分留空。
4. 在主题模板, 选择 page.trackingPage。

步骤 5：将跟踪页面添加到导航中

1. 导航到在线商店 → 导航。
2. 选择您想要添加跟踪链接的菜单（例如，主菜单或底部菜单）。
3. 点击添加菜单项将其命名为“跟踪您的订单”，并链接到您创建的页面。
4. 点击保存请提供您希望翻译的内容。

步骤6：自定义外观

您可以进一步调整您的跟踪页面的外观和感觉，以匹配您的品牌形象：

• 添加您的徽标、主题颜色和字体
• 使用以下内容自定义布局或样式：HTML/CSS
• 有关高级样式，请咨询您的{{variable}}。网页开发者或主题设计师

如果 {count}退货附加功能在 Shipturtle 中已激活，客户还可以直接从此页面发起退货请求——使其不仅仅是一个跟踪工具，而是一个完整的购买后中心。

Shipturtle如何提升您市场的购买后体验？

Shipturtle不仅仅是订单跟踪工具——它旨在提升您整个购买后的旅程。以下是具体方法：

对于最终客户：

• 一个链接获取所有更新：没有混淆，没有网络跳转。只有一个精美品牌页面。
• 主动通知：客户在需要询问之前会收到配送更新。
• 个性化体验：通过跟踪页面上的感谢信、护理说明和未来优惠，可以建立积极的情感连接。

对于供应商：

• 自动同步：没有手动输入。供应商通过他们的 Shipturtle 控制面板更新订单状态，追踪页面会即时反映这些变化。
• 更少的查询：由于大多数 WISMO 查询通过追踪页面得到解决，供应商更专注于运营，而不是电子邮件线程。
• 平台和谐：供应商与市场流程同步工作，而不是维持脱节的工作流程。

Shipturtle 帮助您弥合结账与配送体验之间的差距，让您市场生态系统中的每个利益相关者都感到被支持、被告知和充满信心。

如果您正在运营一个基于Shopify的市场，Shipturtle 使得实现适合您的品牌、您的供应商以及——最重要的是——您的客户的品牌追踪页面变得非常简单。

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