Emplacement :Paramètres → Paramètres Multi-Vendeurs →Paramètres de synchronisation de la boutique du vendeurJe suis entraîné sur des données jusqu'en octobre 2023.Paramètres de synchronisation des commandes
But:Voici une explication de chaque option dans le panneau des paramètres de synchronisation des commandes, ce qu'elle fait, comment elle affecte le flux des commandes entre les magasins du marchand et du vendeur, ses utilisations recommandées, ainsi que des conseils de dépannage.
### Options de synchronisation des commandes
1. **Activer la synchronisation des commandes**
- **Description** : Cette option active la synchronisation automatique des commandes entre le magasin du marchand et le magasin du vendeur.
- **Effets** : Lorsqu'elle est activée, toutes les commandes passées dans le magasin du marchand sont automatiquement transférées au magasin du vendeur pour traitement.
- **Utilisation recommandée** : Toujours activé, surtout si vous travaillez avec plusieurs vendeurs ou un volume élevé de commandes.
- **Conseils de dépannage** : Si la synchronisation ne se fait pas, vérifiez les connexions API entre les comptes du marchand et du vendeur.
2. **Fréquence de synchronisation**
- **Description** : Permet de définir à quelle fréquence les commandes seront synchronisées (par exemple, toutes les 5 minutes, toutes les heures).
- **Effets** : Une fréquence plus élevée peut assurer que les commandes sont traitées rapidement, mais peut également surcharger le système en cas de grand volume.
- **Utilisation recommandée** : Pour des magasins à fort volume, une synchronisation plus fréquente est préférable. Pour des volumes plus faibles, une synchronisation moins fréquente suffit.
- **Conseils de dépannage** : Si vous rencontrez des retards, essayez de réduire la fréquence pour éviter une surcharge.
3. **Notifications de commande**
- **Description** : Active ou désactive l'envoi de notifications pour chaque commande synchronisée.
- **Effets** : Avec les notifications activées, les utilisateurs reçoivent des mises à jour par e-mail ou via l'application sur le statut des commandes.
- **Utilisation recommandée** : Recommandé pour les utilisateurs qui ont besoin de rester informés des nouvelles commandes.
- **Conseils de dépannage** : Si les notifications ne sont pas reçues, vérifiez les paramètres de notification et assurez-vous que l'adresse e-mail est correcte.
4. **Historique des commandes**
- **Description** : Permet d'enregistrer l'historique des commandes synchronisées pour une vérification ultérieure.
- **Effets** : Avoir accès à un historique peut aider à résoudre des problèmes de commande et à suivre les performances des ventes.
- **Utilisation recommandée** : Toujours activé pour faciliter le suivi et l'analyse des performances des commandes.
- **Conseils de dépannage** : Si vous ne voyez pas l'historique, assurez-vous que les permissions d'accès sont correctement définies.
5. **Gestion des conflits**
- **Description** : Définit la manière dont les conflits de commande (comme les mises à jour simultanées) doivent être gérés.
- **Effets** : Différentes options (comme prioriser le marchand ou le vendeur) peuvent influencer qui possède le dernier mot en cas de conflit.
- **Utilisation recommandée** : Sélectionner l'option qui convient le mieux à votre flux de travail; par exemple, si le marchand gère la majorité des ventes, prioriser le marchand peut être judicieux.
- **Conseils de dépannage** : Si des conflits apparaissent fréquemment, envisager une réévaluation des processus de commande pour une meilleure synchronisation.
Ces options vous permettent de personnaliser la synchronisation des commandes selon vos besoins spécifiques et d'assurer un flux de travail fluide entre les magasins du marchand et du vendeur.
Résumé rapide
LeSynchronisation des commandesLes paramètres contrôlent si et comment les commandes passées dans le magasin du commerçant (place de marché) sont transférées aux magasins de vendeurs connectés. Ces options déterminent quelles commandes sont transférées, comment les données des clients sont partagées et si les commandes pour des produits non mappés (non synchronisés) sont transférées. Utilisez ces paramètres pour équilibrer l'automatisation avec la confidentialité et le contrôle sur l'exécution par les vendeurs.
Prérequis
Avant que la synchronisation des commandes fonctionne de bout en bout :
- LeConnexion du magasin fournisseur / Synchronisation du magasin fournisseurLe module doit être activé pour le fournisseur.
- Le marchand doit avoir acheté et activé le {{variable}}.Add-on de commande Pushpour la plateforme de vendeur (par exemple, Push de commande de vendeur Shopify).
- Le vendeur doit avoir connecté sa boutique (Shopify, WooCommerce, etc.) via le Portail Vendeur → Synchronisation du Site Vendeur → Flux de Connexion.
- Assurez-vousSynchronisation de l'inventaireest activé si vous vous attendez à ce que les détails du stock ou de la variante soient synchronisés.
Où trouver ces paramètres
- Tableau de bord admin →Paramètres Multi-Fournisseurs(navigation gauche).
- CliquezParamètres de synchronisation de la boutique fournisseur(bouton orange en bas à gauche).
- Passer àParamètres de synchronisation des commandes(tab en haut).
- Cochez les cases que vous souhaitez et cliquez.Sauvegarder.
Explication détaillée de chaque paramètre
1. Activer la synchronisation des commandes (case à cocher)
Ce que ça fait :
Lorsqu'il est activé, les commandes passées sur le marché des marchands sont envoyées à la (aux) boutique(s) du vendeur connecté. C'est le commutateur principal : si cela est désactivé, aucune commande ne sera envoyée.
Quand activer :
Lorsque vous voulez que les vendeurs reçoivent des commandes de marché directement dans leurs propres magasins afin qu'ils puissent gérer l'exécution.
Remarques :
Lorsque ‘Activer la synchronisation des commandes' est désactivé, les commandes NE seront PAS envoyées au propre magasin du vendeur.
Dans ce cas :
- Vendeurs (fournisseurs)devra {count}connectez-vous au Portail des Vendeurs Shipturtlepour exécuter les commandes manuellement.
- OU lemarchandpeut exécuter la commandeau nom du fournisseurdu côté du commerçant.
- Les fournisseurs verront toujours des commandes dans le panneau des fournisseurs de Shipturtle, mais ces commandes ne seront pas créées sur le magasin externe du fournisseur.
2. Pousser seulement si la commande est payée (case à cocher)
Ce que cela fait :
Lorsqu'il est activé, seuls les commandes qui sont payées (statut de paiement = payé) sur le magasin du marchand seront envoyées au magasin du fournisseur.
Quand activer :
Si vous nécessitez l'exécution du fournisseur uniquement après que les fonds soient sécurisés (ce qui est courant pour les méthodes de paiement prépayées).
Détails importants :
- Utile pour empêcher les fournisseurs d'expédier des commandes non payées ou en attente (COD ou paiements en attente).
- Pour les flux de paiement COD ou manuels, les commandes ne seront pas envoyées tant qu'elles ne sont pas marquées comme payées dans la boutique du marchand (à moins que le marchand ne les marque manuellement comme payées).
Exemple :Le client passe une commande en mode paiement à la livraison → le commerçant la reçoit comme impayée → le fournisseur vapasrecevoir la commande jusqu'à ce que le marchand la marque comme payée (ou si le marchand change le statut de paiement).
3. Pousser les commandes pour les produits non synchronisés (case à cocher)
Ce que ça fait :
Si activé, les commandes qui contiennentproduits non mappés/non correspondants(les produits qui ne sont pas mappés aux produits fournisseurs dans le magasin fournisseur) vonttoujoursêtre poussé vers le magasin du fournisseur.
Quand activer :
Activez ceci lorsque vous souhaitez que le fournisseur reçoive et traite les commandes même si le mappage des produits est incomplet — évite l'intervention manuelle pour les SKUs non mappés.
Quand laisser désactivé :
Si vous souhaitez un contrôle plus strict afin que seuls les produits mappés (approuvés) soient envoyés, et que les éléments non mappés doivent être résolus en premier.
Notes et comportement :
- La poussée tentera de créer des lignes de commande sur le magasin du vendeur même si le SKU/ID du produit ne correspond pas. Le comportement peut varier selon la plateforme — Shipturtle tentera de pousser l'article tel quel.
- Ceci est utile pour les places de marché où les vendeurs répertorient des stocks nouveaux ou ad hoc de leur propre magasin.
4. Remplacer les informations du client par les détails du marchand (case à cocher)
Ce que cela fait :
Lorsque cette option est activée, les détails du marchand remplacent les détails réels du client lors de l'envoi des commandes aux magasins des fournisseurs. Cela signifie que le fournisseur reçoit le nom/l'email/le téléphone du marchand au lieu des véritables détails de l'acheteur.
Pourquoi l'utiliser :
- Pour protéger la vie privée des clients ou se conformer aux politiques des commerçants concernant le partage des informations de contact des clients avec des fournisseurs.
- Pour centraliser la communication avec les clients via le commerçant plutôt que de laisser les fournisseurs contacter directement les clients.
Quand ne pas l'utiliser :
Si les fournisseurs ont besoin d'un contact direct avec le client pour coordonner la livraison, ou lorsque les règles de la plateforme exigent que les données des clients soient partagées.
Ce qui est remplacé :
Typiquement, nom, email, téléphone et d'autres attributs de contact client. D'autres attributs de commande (adresse de livraison, articles, totaux) peuvent toujours être transmis — voir les spécificités de la plateforme.
Flux de travail typique de traitement des commandes
- Le client passe une commande sur {{variable}}.Marchandmagasin.
- La commande est créée dans le magasin du marchand → Shipturtle l'enregistre.
- SiActiver la synchronisation des commandesest ON et les add-ons requis sont actifs :
- Shipturtle évalue les règles : la commande est-elle payée (si 'Pousser uniquement si la commande est payée' est activé) ? Les produits sont-ils mappés (Pousser les commandes pour les produits non synchronisés) ?
- La commande est poussée vers le {{variable}}.Fournisseurboutique (créée là) — le fournisseur reçoit une notification par e-mail.
- Le vendeur exécute et ajoute le suivi sur son magasin.
- Shipturtle récupère les informations de suivi et les synchronise avec la boutique du marchand (mise à jour automatique de l'état de la commande/suivi).
Limitations et considérations de la plateforme
- Le comportement exact de la création de commandes et les champs de commande pris en charge dépendent de la plateforme de vendeur (Shopify, WooCommerce, etc.). Certaines plateformes peuvent ne pas accepter certains métadonnées, attributs personnalisés ou statuts de paiement.
- La synchronisation des remboursements, les métachamps avancés et les modifications au niveau des articles peuvent ne pas toujours être prises en charge par toutes les plateformes des fournisseurs. Shipturtle signale ces limitations dans les flux spécifiques à la plateforme.
- Lorsque les emplacements sont utilisés sur les magasins de marchands ou de fournisseurs, par défaut les commandes sont envoyées auemplacement par défaut du commerçantà moins que vous n'activiez leAdd-On Localisations.
Commandes de modifications et d'annulations
- Modifications du marchandLes champs au niveau de la commande (email, téléphone, tags, notes, certains attributs d'adresse, préférences marketing) sont automatiquement envoyés au magasin du fournisseur.
- Modifications au niveau de l'article(changer la quantité d'un article, échanger des produits) sont généralementpassynchronisé. Ceux-ci nécessitent une gestion manuelle.
- Annulations de commandeles commandes de la boutique du marchand sont automatiquement transférées à la boutique du vendeur (si la synchronisation des commandes est activée), ce qui annule également la commande du vendeur.
Sécurité et confidentialité
- Utilisez 'Remplacer les informations client par les détails du commerçantlorsque vous devez protéger la confidentialité de l'acheteur.
- Considérez les règles légales/réglementaires pour le partage des PII des clients (en particulier pour les places de marché transfrontalières) avant d'activer le transfert complet des détails des clients.
Dépannage et conseils
1. Commandes n'apparaissant pas sur la boutique du fournisseur
- ConfirmerActiver la synchronisation des commandesest EN et leModule d'ajout Order Pushest actif pour cette plateforme de vendeur.
- Vérifiez l'état de connexion du magasin du vendeur dans le Portail des Vendeurs → Synchronisation du Site Web du Vendeur.
- IfPousser uniquement si la commande est payéeest activé, vérifiez le statut de paiement sur la commande du marchand.
2. Les articles apparaissent mais sans correspondance correcte avec le produit.
- Assurez-vous que les SKU des produits sont mappés entre le marchand et le fournisseur.
- SiPousser les commandes pour les produits non synchronisésest désactivé, les SKU non mappés ne seront pas poussés.
3. Le fournisseur signale des informations incorrectes sur le client.
- Si vous ne souhaitez pas que les fournisseurs voient de vraies informations clients, activezRemplacer les informations du client par les détails du commerçant.
- Si désactivé, confirmez quels champs sont envoyés — certaines plateformes limitent les attributs clients qui peuvent être transmis.
4. Suivi ne se mettant pas à jour auprès du commerçant
- Vérifiez si le fournisseur a exécuté la commande dans son magasin avec le suivi saisi ; Shipturtle extrait périodiquement le suivi du magasin du fournisseur.
- Vérifiez les journaux d'intégration pour les erreurs de push/pull (si disponibles dans l'administration).
Meilleures pratiques / recommandations
- Commencez prudemment :Activer la synchronisation des commandes mais garderPousser uniquement si la commande est payéeACTIVER jusqu'à ce que vous validiez la stabilité de l'exécution des fournisseurs.
- Utiliser les informations du client en surcharge.si vous souhaitez que la communication avec le client passe par l'équipe de support des commerçants.
- Mapper des produits et des SKUautant que possible pour réduire les incohérences de données et les erreurs de ligne de commande.
- Test par plateforme :Chaque plateforme de fournisseur se comporte légèrement différemment — testez les flux des fournisseurs Shopify séparément de WooCommerce ou d'autres.
- Documentez les attentes des fournisseurs :Informez les vendeurs des champs de commande qu'ils recevront et comment les remboursements / annulations sont gérés.
FAQ
Q : Si j'active « Pousser les commandes pour les produits non synchronisés », comment le vendeur identifie-t-il quel produit expédier ?
A : Le vendeur reçoit les détails de la ligne de commande tels qu'envoyés par le commerçant. Si les SKU ou les titres ne correspondent pas à un produit dans le magasin du vendeur, celui-ci peut devoir faire une correspondance manuelle ou créer le produit dans son magasin. L'auto-correspondance dépend de la cohérence des SKU/titres.
Q : Activer la synchronisation des commandes partage-t-il les informations de paiement de l'acheteur ?
A : Les détails des méthodes de paiement (comme les informations de carte) ne sont jamais partagés. Shipturtle partage l'état de la commande/paiement (payé/non payé) et les identifiants de transaction sélectionnés nécessaires à l'exécution de la commande, sous réserve des contraintes de la plateforme.
Q : Puis-je définir ces règles par fournisseur ?
A: Ces paramètres de synchronisation des commandes sont globaux (s'appliquent à tous les fournisseurs).
Q : La mise à jour du statut de commande sur le magasin du fournisseur sera-t-elle effectuée automatiquement sur le magasin du commerçant ?
A : Oui — lorsque le vendeur exécute et ajoute le suivi sur son magasin, Shipturtle synchronisera le suivi et mettra à jour le statut de la commande sur le magasin du marchand (sous réserve de compatibilité de la plateforme).
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