Ce guide vous aidera à identifier et à résoudre les problèmes courants liés aux e-mails dans Shipturtle, garantissant que les communications essentielles avec les fournisseurs, les clients et les administrateurs se déroulent sans accroc.
1. Emails non envoyés
Si les e-mails ne sont pas envoyés depuis Shipturtle, suivez ces étapes pour diagnostiquer et résoudre le problème :
a. Vérifiez les paramètres de configuration de l'email
- Naviguer versParamètres > Paramètres de l'e-maildans votre panneau d'administration Shipturtle.
- Vérifiez ce qui suit :
- Configuration SMTP: Assurez-vous que le serveur SMTP, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe sont correctement saisis.
- Adresse e-mail de l'expéditeur: Confirmez que l'adresse e-mail définie comme expéditeur est vérifiée et active.
b. Tester les paramètres d'e-mail
- Utilisez l'option "Envoyer un e-mail de test" disponible dans leParamètres de l'e-mailsection.
- Si le test échoue, vérifiez à nouveau les identifiants SMTP ou consultez votre fournisseur de services de messagerie.
c. Vérifier la file d'attente des e-mails
- Aller àTableau de bord > Journaux des e-mailset examinez le statut des emails récents.Il semble qu'il n'y ait pas de texte à traduire. Veuillez fournir une phrase ou un paragraphe que vous souhaitez traduire en français.
- En attente ou Échoué: Indique un problème d'envoi. Vérifiez le message d'erreur pour plus de détails.
Il semble qu'il n'y ait pas de texte à traduire. Pourriez-vous fournir le texte que vous souhaitez traduire en français ?
2. Livraison d'e-mails retardée
Si les e-mails mettent trop de temps à être livrés :
a. Vérifiez les limites du fournisseur de messagerie
- Certains fournisseurs imposent des limites horaires ou journalières sur le nombre d'e-mails envoyés.
- Pour des volumes importants, envisagez d'utiliser des services d'email comme SendGrid, Postmark ou Amazon SES.
b. Problèmes de serveur
- Assurez-vous que le serveur SMTP ne connaît pas de temps d'arrêt ou de latence élevée.
It seems that your message is blank. Could you please provide the text you would like to have translated?
3. Journaux d'e-mails et débogage
Shipturtle fournit des journaux d'e-mail détaillés pour vous aider à suivre et à résoudre les problèmes.
Étapes pour accéder aux journaux de messagerieBonjour ! Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
- Aller àTableau de bord > Journaux d'e-mails.
- Vérifiez les journaux pour chaque e-mail, en vérifiant les éléments suivants :Je suis désolé, mais il semble que votre message ne contienne pas de texte à traduire. Pourriez-vous essayer de le reformuler ou d'envoyer le texte que vous souhaitez traduire en français ?
- Statut: Envoyé, Échoué, ou En attente.Il semble que votre message soit vide. Pourriez-vous fournir le texte que vous souhaitez traduire ?
- Messages d'erreur: Détails sur les raisons pour lesquelles un email a échoué.
Messages d'erreur courants
- Échec de l'authentification: Vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe SMTP.
- Adresse du destinataire rejetée: Confirmez que l'adresse email du destinataire est valide.
- Quota dépassée: Contactez votre fournisseur de services de messagerie pour augmenter les limites d'envoi.
Si vous êtes bloqué, contactez-nous àéquipe@shipturtle.comou ouvrez un ticket sur le {{variable}}.page d'aide.