Ce guide vous aidera à identifier et à résoudre les problèmes courants liés aux e-mails dans Shipturtle, garantissant ainsi que les communications critiques avec les fournisseurs, les clients et les administrateurs se déroulent sans accroc.
1. Emails non envoyés
Si les e-mails ne sont pas envoyés depuis Shipturtle, suivez ces étapes pour diagnostiquer et résoudre le problème :
a. Vérifiez les paramètres de configuration de l'e-mail
- Naviguer versParamètres > Paramètres de messageriedans votre panneau d'administration Shipturtle.
- Vérifiez ce qui suit :
- Configuration SMTP: Assurez-vous que le serveur SMTP, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe sont correctement saisis.
- Adresse email de l'expéditeur: Confirmez que l'adresse e-mail définie comme expéditeur est vérifiée et active.
b. Tester les paramètres de messagerie
- Utilisez l'option "Envoyer un e-mail de test" disponible dans leParamètres de messageriesection.
- Si le test échoue, vérifiez à nouveau les informations d'identification SMTP ou consultez votre fournisseur de services de messagerie.
c. Vérifier la file d'attente des e-mails
- Aller àTableau de bord > Journaux d'e-mailset examinez le statut des courriers électroniques récents.Il semble qu'il n'y ait pas de texte à traduire. Veuillez fournir le contenu que vous souhaitez traduire.
- En attente ou Échoué: Indique un problème d'envoi. Vérifiez le message d'erreur pour plus de détails.
Il semble qu'il n'y ait pas de texte à traduire. Pourriez-vous fournir le texte que vous souhaitez traduire en français ? Merci !
2. Livraison d'Email Retardée
Si les e-mails mettent trop de temps à être livrés :
a. Vérifiez les limites de votre fournisseur de messagerie
- Certains fournisseurs imposent des limites horaires ou quotidiennes sur le nombre d'emails envoyés.
- Pour de grands volumes, envisagez d'utiliser des services de messagerie comme SendGrid, Postmark ou Amazon SES.
b. Problèmes de serveur
- Assurez-vous que le serveur SMTP ne rencontre pas de temps d'arrêt ou une latence élevée.
Il semble que vous n'ayez pas inclus de texte à traduire. Pourriez-vous s'il vous plaît fournir le texte que vous souhaitez traduire en français ?
3. Journaux d'e-mails et débogage
Shipturtle fournit des journaux d'e-mails détaillés pour vous aider à suivre et à résoudre les problèmes.
Étapes pour accéder aux journaux d'e-mailIl semble que vous n'ayez pas fourni de texte à traduire. Veuillez entrer le texte que vous souhaitez traduire et je serai ravi de vous aider.
- Aller àTableau de bord > Journaux d'e-mails.
- Vérifiez les journaux pour chaque email, en recherchant ce qui suit :Il semble que vous n'avez pas fourni de texte à traduire. Pourriez-vous s'il vous plaît partager ce que vous aimeriez que je traduise en français ?
- Statut: Envoyé, Échoué ou En attente.Il semble que votre message soit vide. Pourriez-vous fournir le texte que vous souhaitez traduire en français ? Merci !
- Messages d'erreur: Détails sur les raisons pour lesquelles un e-mail a échoué.
Messages d'erreur courants
- Échec de l'authentification: Vérifiez votre nom d'utilisateur et mot de passe SMTP.
- Adresse du destinataire rejetée: Confirmez que l'adresse e-mail du destinataire est valide.
- Quota dépassée: Contactez votre fournisseur de services de messagerie pour augmenter les limites d'envoi.