L'expédition est cruciale pour faire fonctionner un marché multi-vendeurs. Son installation, sa vitesse et sa qualité peuvent affecter de manière significative l'expérience des clients et des vendeurs.
Plusieurs facteurs influencent les décisions d'expédition, notamment la maturité de votre marché, les compétences des vendeurs, le comportement des clients, les emplacements des entrepôts et la viabilité commerciale.
Voici les aspects clés à considérer :
1. Quels modes d'expédition allez-vous proposer aux clients ?
2. Comment allez-vous calculer et facturer les frais de livraison lors du passage à la caisse ?
3. Qui paiera pour l'expédition et quel compte de transporteur créera les étiquettes ?
4. Les fournisseurs traiteront-ils les commandes sur votre tableau de bord ou sur leur backend ?
5. Comment gérerez-vous les frais d'expédition lors des paiements, en tenant compte à la fois des frais facturés aux clients et des frais des expéditeurs ?
Chez Shipturtle, nous proposons de nombreuses options de flux de travail personnalisables qui vont au-delà des plateformes web standard comme Shopify. Explorons ces questions et les solutions disponibles.
Quels modes d'expédition allez-vous proposer à vos clients ?
Il y a trois options principales d'expédition que vous pouvez offrir à vos clients :
1.Expédition standard ou expédition accélérée
Les clients peuvent choisir entre l'expédition par surface ou par air, avec des frais basés sur leur choix. Cela peut généralement être configuré à l'aide de la fonctionnalité de Profil d'expédition de Shopify.
2.Expédition par transporteur préféré
Les clients sélectionnent leur transporteur préféré, tel que FedEx ou UPS, souvent pour des colis urgents ou coûteux. Cela nécessite la fonctionnalité "Taux d'expédition calculé par le transporteur" ou "Taux d'expédition en direct de 3ème partie", disponible uniquement sur les plans avancés de Shopify avec une application personnalisée.
3.Retrait en entrepôt
Les clients peuvent récupérer leur commande directement depuis l'entrepôt, généralement gratuitement. Cette option est complexe à mettre en place et nécessite un développement personnalisé. Shopify exige que les paramètres de retrait soient configurés au niveau de l'emplacement, et cette fonctionnalité ne fonctionne pas avec des paniers de paiement contenant des produits de différents vendeurs. Elle nécessite souvent une fonctionnalité de panier partagé et un calculateur de tarifs tiers.
Comment déterminez-vous et calculez-vous les frais de livraison au moment du paiement ?
Décider combien facturer aux clients pour l'expédition au moment du paiement est crucial. Les clients se soucient souvent davantage des coûts d'expédition que des coûts des produits, car l'expédition ressemble à une dépense supplémentaire.
Voici des stratégies courantes :
1. Inclure les frais de livraison dans le prix du produit :Proposez une expédition forfaitaire ou gratuite à la caisse.
- Comment configurer :Utilisez la fonctionnalité de Profil d'expédition de Shopify.
2. Prix d'expédition par paliers :Basez les frais de livraison sur la valeur de la commande ou le poids total.
- Comment configurer :Utilisez la fonctionnalité de Profil d'expédition de Shopify. Dans un Marketplace, définissez des tarifs spécifiques aux vendeurs avec la fonctionnalité de Profil d'expédition du Marketplace.
3. Prix d'expédition actuels :Facturez le tarif d'expédition réel du transporteur au moment du paiement.
- Comment configurer :Nécessite la fonctionnalité "Taux d'expédition calculé par le transporteur" ou "Taux d'expédition en direct de tierces parties", disponible sur les plans avancés de Shopify avec une application personnalisée.
Qui paie pour l'expédition et quel compte de transporteur est utilisé pour créer les étiquettes ?
Cette décision affecte à la fois les coûts et les opérations. Il y a deux options :
1. Expédition payée par le marchand :Commun pour les nouveaux marchés avec de petits vendeurs.
2. Expédition payée par les vendeurs :Utilisé par des marketplaces matures avec de grands vendeurs fiables ou ceux disposant de leurs propres sites web, utilisant la fonction de synchronisation des vendeurs.
Shipturtle s'intègre avec plus de 200 transporteurs. Pour plus de détails, consultez notre article sur la configuration des expéditeurs et l'accès.
Où les vendeurs préfèrent-ils traiter les commandes : sur votre tableau de bord ou sur le backend de leur site web ?
Shipturtle offre aux fournisseurs deux options pour gérer les commandes :
1. Tableau de bord Cloud :Les vendeurs peuvent accéder à toutes les options décrites via le tableau de bord cloud, y compris l'intégration de leurs comptes ou l'utilisation d'étiquettes créées par le commerçant.
2. Synchronisation du site Web du fournisseur :Dans ce scénario, il est généralement préférable que les vendeurs exécutent les commandes via l'admin de leur site web. Shipturtle synchronise automatiquement les informations de suivi avec votre marché. Bien qu'il soit possible pour le marché de créer des étiquettes d'expédition dans ce cas, cela ajoute de la complexité et n'est pas recommandé.
Comment gérez-vous les frais de livraison lors d'un paiement ?
Lorsque vient le moment de payer les fournisseurs pour les commandes exécutées, le marché doit tenir compte des frais d'expédition par rapport à ce qui a été collecté auprès des clients au moment du paiement.
1. Transfert des frais d'expédition au fournisseur :
- Utilisé lorsque le fournisseur paie pour l'expédition.
- Configuration :Gérer les Commissions de Produits.
2. Conserver les frais d'expédition collectés :
- Utilisé lorsque le marché paie pour l'expédition.
- Configuration :Gérer les commissions sur les produits.
3. Facturer le fournisseur pour le coût réel de l'expédition :
- Dans les cas où le marché ne facture pas les clients pour l'expédition ou facture un montant modique, il peut transmettre le coût réel de l'expédition au vendeur.
- Configuration :Shipturtle prend en charge cela en tant que développement personnalisé en raison de sa complexité.
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