L'expédition est cruciale pour gérer un marché multi-vendeurs. Son installation, sa rapidité et sa qualité peuvent avoir un impact significatif à la fois sur l'expérience des clients et des vendeurs.
Plusieurs facteurs influencent les décisions d'expédition, y compris la maturité de votre marché, les compétences des vendeurs, le comportement des clients, les emplacements des entrepôts et la viabilité commerciale.
Voici les aspects clés à considérer :
1. Quels modes d'expédition allez-vous proposer aux clients ?
2. Comment allez-vous calculer et facturer les frais de livraison lors du paiement ?
3. Qui paiera pour l'expédition et quel compte d'expéditeur sera utilisé pour créer les étiquettes ?
4. Les fournisseurs traiteront-ils les commandes sur votre tableau de bord ou sur leur backend ?
5. Comment allez-vous gérer les frais d'expédition pendant les paiements, en tenant compte à la fois des frais facturés aux clients et des frais des expéditeurs ?
Chez Shipturtle, nous proposons de nombreuses options de flux de travail personnalisables qui vont au-delà des plateformes de site web standard telles que Shopify. Explorons ces questions et les solutions disponibles.
Pour Qui Ce Guide Est Destiné
Les administrateurs de la marketplace qui configurent l'expédition pour la première fois, ou qui revisitent une configuration existante qui ne fonctionne pas pour leur base de vendeurs ou pour l'expérience client.
Avant de commencer
- Accès administrateur à votre compte Shipturtle
- Un plan Shopify qui prend en charge les fonctionnalités dont vous avez besoin (certaines options nécessitent Shopify Avancé ou supérieur — indiqué le cas échéant)
- Les comptes de transporteurs sont prêts si vous prévoyez d'utiliser des tarifs calculés par le transporteur ou de générer des étiquettes au nom des fournisseurs.
Les Cinq Décisions d'Expédition
Décision 1 : Quels modes d'expédition allez-vous proposer à vos clients ?
Les méthodes visibles aux clients lors du passage en caisse définissent leur expérience. Il y a trois options principales :
1. Profils d'expédition
Les clients choisissent entre l'expédition par voie terrestre et par voie aérienne, avec des tarifs basés sur leur sélection. C'est l'option la plus simple à configurer.
Comment configurer : Utilisez la fonction de Profils d'expédition native de Shopify. Définissez des tarifs fixes ou basés sur le poids pour chaque zone et méthode d'expédition.
2. Expédition par transporteur préféré
Les clients sélectionnent un transporteur spécifique comme FedEx, UPS, DHL, etc., souvent utilisé pour des colis sensibles au temps ou de grande valeur où la confiance envers le transporteur est importante.
Comment configurer : Nécessite la fonction "Tarif d'expédition calculé par le transporteur" ou "Tarif d'expédition en direct d'un tiers". Ceci n'est disponible que sur les forfaits avancés de Shopify et nécessite une intégration d'application personnalisée. Shipturtle prend en charge cela via ses intégrations de transporteurs (plus de 200 transporteurs disponibles).
3. Ramassage en entrepôt
Les clients collectent les commandes directement à un emplacement d'entrepôt, ce qui est généralement gratuit. C'est l'option la plus complexe.
Comment configurer : Nécessite un développement personnalisé. Les paramètres de retrait de Shopify sont configurés au niveau de l'emplacement et ne fonctionnent pas nativement avec des paniers multi-vendeurs. Vous aurez besoin d'une fonctionnalité de panier partagé et d'un calculateur de tarifs tiers pour que cela fonctionne dans un contexte de place de marché. Parlez au support de Shipturtle avant d'essayer cette configuration.
Décision 2 : Comment allez-vous calculer et facturer les frais de port lors du paiement ?
Les clients sont plus sensibles au coût de livraison qu'au coût du produit - la livraison semble être un supplément, pas une partie de la valeur. Choisir la bonne stratégie ici impacte directement les taux de conversion.
Option A : Inclure l'expédition dans le prix du produit (expédition gratuite/tarif forfaitaire)
Les clients voient un prix unique et simple. Les frais de livraison sont intégrés dans le coût du produit.
Comment configurer : Utilisez la fonctionnalité de Profil d'Expédition de Shopify. Définissez un tarif fixe (ou 0 $) au niveau de la zone. Dans un contexte de marché, utilisez la fonctionnalité de Profil d'Expédition Marketplace de Shipturtle pour attribuer des tarifs spécifiques aux vendeurs dans cette structure.
Option B : Prix d'expédition par paliers
Le coût d'expédition varie en fonction de la valeur de la commande ou du poids total, par exemple, livraison gratuite au-dessus de {{amount}}75, ou {{amount}}5 pour les commandes de moins de {{weight}}1kg.
Comment configurer : Utilisez la fonctionnalité de profil d'expédition de Shopify pour les niveaux basés sur la valeur de la commande ou le poids. Pour les niveaux spécifiques aux vendeurs dans un marché, utilisez la fonctionnalité de profil d'expédition de Marketplace dans Shipturtle.
Option C : Tarifs d'expédition réels (en direct)
Les clients voient le tarif en temps réel d'un transporteur lors du passage à la caisse — le coût exact pour expédier leur commande depuis l'emplacement de ce vendeur.
Comment configurer : Nécessite "Tarif d'expédition calculé par le transporteur" ou "Tarif d'expédition en direct de tiers" — disponible sur les plans avancés de Shopify avec une application personnalisée. C'est l'option la plus précise, mais aussi la plus complexe à mettre en place et à maintenir.
Décision 3 : Qui paie pour l'expédition et quel compte de transporteur crée les étiquettes ?
Cette décision affecte à la fois vos coûts opérationnels et la façon dont les fournisseurs vivent l'exécution des commandes. Il existe deux arrangements principaux :
Option A : Expédition payée par le marchand (le marché paie)
Commun pour les places de marché nouvelles ou en phase de démarrage travaillant avec de petits fournisseurs qui n'ont pas de comptes de transporteur établis. La place de marché absorbe le coût d'expédition et génère des étiquettes en utilisant son propre compte de transporteur.
Cela simplifie l'expérience du vendeur mais exige que le marché gère les relations avec les transporteurs et réconcilie les coûts d'expédition au moment du paiement.
Option B : Livraison payée par les fournisseurs
Les vendeurs utilisent leurs propres comptes de transporteur pour générer des étiquettes et assumer directement le coût d'expédition. C'est le modèle privilégié pour les places de marché matures travaillant avec des vendeurs plus importants — en particulier les vendeurs qui gèrent également leurs propres vitrines.
Shipturtle s'intègre avec plus de 200 transporteurs. Les vendeurs peuvent connecter leurs propres comptes via le tableau de bord dans le cloud. Pour les vendeurs qui expédient via leur propre backend de site web, la fonctionnalité de synchronisation des vendeurs extrait automatiquement les informations de suivi dans votre marketplace sans que le vendeur ait besoin de se connecter séparément à Shipturtle.
Décision 4 : Où les fournisseurs traiteront-ils les commandes ?
Shipturtle offre aux vendeurs deux manières de gérer et d'exécuter des commandes. Le choix dépend de la sophistication technique de vos vendeurs et de savoir s'ils gèrent leurs propres sites Web.
Option A : Tableau de bord Shipturtle Cloud
Les vendeurs se connectent au tableau de bord Shipturtle pour voir les commandes, générer des étiquettes et gérer l'exécution. Toutes les intégrations de transporteurs, les paramètres de commission et les options d'étiquettes sont accessibles ici.
Meilleur pour : les vendeurs qui n'ont pas leur propre backend e-commerce, ou qui préfèrent une interface unique pour gérer les commandes de marché.
Option B : Synchronisation du site Web du fournisseur
Les vendeurs exécutent des commandes via l'arrière-plan de leur propre site web (par exemple, leur propre boutique Shopify). Shipturtle synchronise automatiquement les informations de suivi vers votre marketplace — aucune saisie manuelle requise.
Dans ce modèle, il est techniquement possible pour le marché de générer des étiquettes au nom du vendeur, mais cela ajoute une complexité significative et n'est pas recommandé. Les vendeurs dans ce modèle devraient générer des étiquettes via leurs propres systèmes.
Meilleur pour : les vendeurs établis avec leurs propres vitrines qui ont déjà des workflows d'exécution en place.
Décision 5 : Comment allez-vous gérer les frais de livraison au moment du paiement ?
Au moment du paiement, le marché doit tenir compte de la différence entre ce qui a été collecté auprès du client lors du paiement et ce qui a réellement été dépensé pour l'expédition. Il existe trois approches standard :
Option A : Transférer les frais d'expédition au fournisseur
Utilisé lorsque le fournisseur est responsable de l'expédition. Les frais d'expédition collectés auprès du client sont transférés au fournisseur dans le cadre de son paiement.
Comment configurer : Gérer les paramètres des commissions sur les produits dans Shipturtle.
Option B : Le marché conserve les frais de livraison collectés
Utilisé lorsque le marché paie pour l'expédition. Le montant collecté auprès du client pour l'expédition reste avec le marché pour compenser le coût de l'étiquette.
Comment configurer : Gérer les paramètres de Commissions sur les Produits dans Shipturtle.
Option C : Facturer le fournisseur pour le coût d'expédition réel
Utilisé dans les cas où le marché facture peu ou rien aux clients pour l'expédition (par exemple, les campagnes de livraison gratuite) mais engage tout de même un coût d'étiquette. Le coût réel du transporteur est déduit du paiement du fournisseur.
Comment configurer : Cela est pris en charge comme un développement personnalisé dans Shipturtle en raison de sa complexité. Contactez le support Shipturtle pour définir la portée avant l'implémentation.
Liste de vérification de configuration
Passez en revue ceci avant de passer en direct :
- Déterminez quels modes d'expédition offrir aux clients (standard, calculé par le transporteur ou retrait).
- Choisi une stratégie de tarification pour le paiement (plate/gratuite, par paliers, ou tarifs en direct)
- Déterminez qui paie pour l'expédition (marché ou fournisseurs) et quel compte de transporteur crée les étiquettes.
- Préférence de traitement des commandes du fournisseur configurée (tableau de bord Shipturtle ou synchronisation du fournisseur)
- Configurer le traitement des paiements pour les frais d'expédition dans Gérer les Commissions de Produit
- Testé le processus de commande pour vérifier que les frais de livraison s'affichent correctement pour chaque zone.
- La génération d'étiquettes confirmée fonctionne de bout en bout (au moins une commande test remplie et suivie)
FAQs
Les différents vendeurs sur le même marché peuvent-ils utiliser des configurations d'expédition différentes ?
Oui. La fonction de profil d'expédition du marché de Shipturtle permet des tarifs et des zones d'expédition spécifiques aux vendeurs. Certains vendeurs peuvent utiliser des tarifs fixes tandis que d'autres utilisent des tarifs calculés par le transporteur, en fonction de votre plan et de votre configuration.
Est-ce que Shipturtle prend en charge le paiement avec un panier partagé (un panier, plusieurs vendeurs, expéditions séparées) ?
Oui, mais cela nécessite la fonctionnalité de Split Cart et généralement un calculateur de tarifs tiers. Cela ajoute de la complexité — en particulier pour les scénarios de ramassage à l'entrepôt. Contactez le support de Shipturtle pour concevoir la bonne configuration avant de procéder à la configuration.
Quel plan Shopify ai-je besoin pour des tarifs d'expédition calculés par le transporteur ?
Les tarifs d'expédition en direct calculés par le transporteur ou par un tiers nécessitent Shopify Advanced (ou supérieur), ou une intégration d'application personnalisée. Shipturtle peut faciliter cela via ses intégrations de transporteurs, mais votre plan Shopify doit prendre en charge la fonctionnalité. Vérifiez votre plan actuel dans Shopify Admin > Paramètres > Plan.
Puis-je commencer avec la livraison payée par le marché et migrer vers la livraison payée par le vendeur plus tard ?
Oui. De nombreux marchés commencent par une expédition payée par le marché pour simplifier l'intégration des vendeurs, puis passent à une expédition payée par les vendeurs à mesure que leur base de vendeurs grandit et mûrit. Cette migration est opérationnellement simple dans Shipturtle — vous mettez à jour les paramètres du compte de transporteur et la configuration des commissions, puis vous informez les vendeurs.
Que se passe-t-il avec les frais d'expédition si un client retourne une commande ?
Les frais de retour ne sont pas couverts par ce guide. Le processus de retours de Shipturtle a sa propre configuration. Contactez le support àteam@shipturtle.compour des conseils sur la logique de retour d'expédition.
Comment puis-je connecter mon compte de transporteur (FedEx, UPS, DHL, etc.) à Shipturtle ?
Naviguez vers votre administration Shipturtle et allez dans la section Expéditeurs. Shipturtle prend en charge plus de 200 transporteurs. Vous aurez besoin de votre numéro de compte transporteur et de vos identifiants API. Consultez l'article de configuration dédié aux Expéditeurs pour des instructions étape par étape pour la mise en place.
Dépannage
Les tarifs d'expédition ne s'affichent pas à la caisse.
Vérifiez trois choses dans cet ordre : (1) confirmez que vos Profils d'expédition Shopify sont correctement configurés pour les zones où se trouvent vos clients ; (2) vérifiez que les tarifs calculés par le transporteur sont activés sur votre plan Shopify si vous utilisez des tarifs en direct ; (3) vérifiez que les produits du vendeur sont correctement associés au bon profil d'expédition. Un produit non attribué à un profil sera souvent par défaut à l'expédition gratuite ou sans tarif.
Les vendeurs génèrent des étiquettes, mais le suivi n'apparaît pas sur le marché.
Si les vendeurs utilisent Vendor Sync, confirmez que la synchronisation est active et autorisée dans les paramètres Shipturtle du vendeur. Si le suivi est présent du côté du vendeur mais ne se synchronise pas, ré-authorisez la connexion. Pour les vendeurs basés sur le tableau de bord, assurez-vous qu'ils marquent les commandes comme complètes à l'intérieur de Shipturtle (et non dans leur propre backend).
Les frais d'expédition dans les paiements ne correspondent pas à ce qui a été collecté lors du paiement.
Revoyez votre configuration de gestion des commissions sur les produits et confirmez que l'option de paiement correcte (virement, conservation ou coût réel) est sélectionnée pour chaque vendeur ou type de produit. Les incohérences se produisent généralement lorsqu'un profil de commission de vendeur a été configuré avant que l'option de paiement de livraison ne soit définie.
L'option de ramassage en entrepôt s'affiche pour les paniers multi-vendeurs.
La fonction de retrait native de Shopify ne fonctionne pas avec des paniers contenant des vendeurs mixtes. Vous avez besoin d'une mise en œuvre de panier divisé et d'un calculateur de tarifs personnalisé. Ce n'est pas un bug de Shipturtle, c'est une contrainte de la plateforme Shopify. Contactez le support de Shipturtle pour définir la solution adéquate.
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