La livraison est cruciale pour le fonctionnement d'un marché multi-vendeurs. Son installation, sa rapidité et sa qualité peuvent avoir un impact significatif sur les expériences des clients et des vendeurs.
Plusieurs facteurs influencent les décisions d'expédition, notamment la maturité de votre Marketplace, les compétences des fournisseurs, le comportement des clients, les emplacements des entrepôts et la viabilité commerciale.
Voici les aspects clés à considérer :
1. Quels modes de livraison proposerez-vous à vos clients ?
2. Comment allez-vous calculer et facturer les frais de livraison au moment du paiement ?
3. Qui paiera pour l'expédition et quel compte expéditeur créera les étiquettes ?
4. Les fournisseurs traiteront-ils les commandes sur votre tableau de bord ou sur leur backend ?
5. Comment allez-vous gérer les frais d'expédition lors des paiements, en tenant compte à la fois des frais facturés aux clients et des frais des expéditeurs ?
Chez Shipturtle, nous proposons de nombreuses options de flux de travail personnalisables qui vont au-delà des plateformes de site web standard comme Shopify. Explorons ces questions et les solutions disponibles.
Quels modes de livraison offrirez-vous à vos clients ?
Il existe trois principales options d'expédition que vous pouvez offrir à vos clients :
1.Expédition standard ou expédition accélérée
Les clients peuvent choisir entre l'expédition par surface ou par air, avec des frais basés sur leur choix. Cela peut généralement être configuré en utilisant la fonctionnalité de Profil d'expédition de Shopify.
2.Expédition par transporteur préféré
Les clients choisissent leur transporteur préféré, comme FedEx ou UPS, souvent pour des colis sensibles au temps ou coûteux. Cela nécessite la fonctionnalité "tarif d'expédition calculé par le transporteur" ou "tarif d'expédition en direct par un tiers", disponible uniquement sur les plans avancés de Shopify avec une application personnalisée.
3.Ramassage à l'entrepôt
Les clients peuvent récupérer leurs commandes directement depuis l'entrepôt, généralement gratuitement. Cette option est complexe à mettre en place et nécessite un développement personnalisé. Shopify exige que les paramètres de retrait soient configurés au niveau de l'emplacement, et cette fonctionnalité ne fonctionne pas avec des paniers de commande contenant des produits de différents vendeurs. Elle nécessite souvent une fonctionnalité de panier divisé et un calculateur de tarifs tiers.
Comment déterminez-vous et calculez-vous les frais d'expédition au moment du paiement ?
Décider combien facturer aux clients pour les frais d'expédition lors du passage à la caisse est crucial. Les clients se soucient souvent plus des coûts d'expédition que des coûts des produits, car l'expédition semble être une dépense supplémentaire.
Voici des stratégies courantes :
1. Inclure l'expédition dans le prix du produit :Offrez la livraison gratuite ou à tarif fixe lors du paiement.
- Comment configurer :Utilisez la fonctionnalité de Profil d'expédition de Shopify.
2. Tarifs d'expédition par paliers :Base les frais d'expédition sur la valeur de la commande ou le poids total.
- Comment configurer :Utilisez la fonctionnalité de Profil d'Expédition de Shopify. Dans une Marketplace, définissez des tarifs spécifiques au vendeur avec la fonctionnalité de Profil d'Expédition de la Marketplace.
3. Tarifs d'expédition actuels :Facturez le tarif d'expédition réel du transporteur lors du paiement.
- Comment configurer :Nécessite la fonctionnalité "Tarif d'expédition calculé par le transporteur" ou "Tarif d'expédition en direct de tiers", disponible sur les plans avancés de Shopify avec une application personnalisée.
Qui paie pour l'expédition et quel compte de transporteur est utilisé pour créer des étiquettes ?
Cette décision affecte à la fois les coûts et les opérations. Il y a deux options :
1. Expédition payée par le marchand :Commun fréquent pour les nouveaux marchés avec de petits vendeurs.
2. Expédition payée par les fournisseurs :Utilisé par des marchés matures avec de grands fournisseurs fiables ou ceux ayant leurs propres sites Web, utilisant la fonctionnalité de synchronisation des fournisseurs.
Shipturtle s'intègre à plus de 200 transporteurs. Pour plus de détails, consultez notre article sur la configuration des expéditeurs et l'accès.
Où les vendeurs préfèrent-ils traiter les commandes : sur votre tableau de bord ou sur leur site web backend ?
Shipturtle offre aux fournisseurs deux options pour gérer les commandes :
1. Tableau de bord Cloud :Les vendeurs peuvent accéder à toutes les options décrites via le tableau de bord cloud, y compris l'intégration de leurs comptes ou l'utilisation de labels créés par le marchand.
2. Synchronisation du site web du fournisseur :Dans ce scénario, il est généralement préférable que les vendeurs exécutent les commandes via l'administration de leur site web. Shipturtle synchronise automatiquement les informations de suivi avec votre place de marché. Bien qu'il soit possible pour la place de marché de créer des étiquettes d'expédition dans ce cas, cela ajoute de la complexité et n'est pas recommandé.
Comment gérez-vous les frais d'expédition lors d'un paiement ?
Lorsque vient le moment de payer les fournisseurs pour les commandes exécutées, la marketplace doit tenir compte des frais d'expédition par rapport à ce qui a été collecté auprès des clients lors du checkout.
1. Transférer les frais d'expédition au fournisseur :
- Utilisé lorsque le vendeur paie pour l'expédition.
- Configuration :Gérer les Commissions des Produits.
2. Conserver les frais d'expédition collectés :
- Utilisé lorsque le marché paie pour l'expédition.
- Configuration :Gérer les commissions sur les produits.
3. Facturer le fournisseur pour le coût d'expédition réel :
- Dans les cas où le marché ne facture pas les clients pour l'expédition ou ne facture qu'un petit montant, il peut transmettre le coût d'expédition réel au vendeur.
- Configuration :Shipturtle prend en charge cela en tant que développement personnalisé en raison de sa complexité.
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