La livraison est cruciale pour le fonctionnement d'un marché multi-vendeurs. Sa configuration, sa rapidité et sa qualité peuvent avoir un impact significatif sur les expériences des clients et des vendeurs.
Plusieurs facteurs influencent les décisions d'expédition, notamment la maturité de votre marché, les compétences des fournisseurs, le comportement des clients, les emplacements des entrepôts et la viabilité commerciale.
Voici les aspects clés à prendre en compte :
1. Quels modes d'expédition allez-vous offrir aux clients ?
2. Comment allez-vous calculer et facturer les frais d'expédition lors du passage à la caisse ?
3. Qui paiera pour l'expédition et quel compte expéditeur créera les étiquettes ?
4. Les vendeurs traiteront-ils les commandes sur votre tableau de bord ou sur leur backend ?
5. Comment allez-vous gérer les frais de livraison lors des paiements, en tenant compte à la fois des frais des clients et des frais des expéditeurs ?
Chez Shipturtle, nous proposons de nombreuses options de flux de travail personnalisables qui vont au-delà des plateformes de site web standard comme Shopify. Explorons ces questions et les solutions disponibles.
Quels modes d'expédition allez-vous proposer à vos clients ?
Il existe trois principales options d'expédition que vous pouvez offrir à vos clients :
1.Expédition standard ou expédition accélérée
Les clients peuvent choisir entre l'expédition par surface ou par avion, avec des frais basés sur leur choix. Cela peut généralement être configuré en utilisant la fonctionnalité de Profil d'expédition de Shopify.
2.Envoi par transporteur préféré
Les clients choisissent leur transporteur préféré, comme FedEx ou UPS, souvent pour des colis sensibles au temps ou coûteux. Cela nécessite la fonctionnalité "tarif d'expédition calculé par le transporteur" ou "tarif d'expédition en direct par un tiers", disponible uniquement sur les plans avancés de Shopify avec une application personnalisée.
3.Retrait en entrepôt
Les clients peuvent récupérer leurs commandes directement à l'entrepôt, généralement gratuitement. Cette option est complexe à mettre en place et nécessite un développement personnalisé. Shopify exige que les paramètres de retrait soient configurés au niveau de l'emplacement, et cette fonctionnalité ne fonctionne pas avec les paniers de paiement contenant des produits de différents vendeurs. Cela nécessite souvent une fonctionnalité de panier partagé et un calculateur de tarifs tiers.
Comment déterminez-vous et calculez-vous les frais de livraison au moment du paiement ?
Décider combien facturer aux clients pour l'expédition au moment du paiement est crucial. Les clients se soucient souvent davantage des coûts d'expédition que des coûts des produits, car l'expédition semble être une dépense supplémentaire.
Voici quelques stratégies courantes :
1. Inclure les frais de port dans le prix du produit :Offrez une livraison gratuite ou forfaitaire à la caisse.
- Comment configurer :Utilisez la fonction de Profil d'expédition de Shopify.
2. Prix d'expédition par paliers :Basez les frais d'expédition sur la valeur de la commande ou le poids total.
- Comment configurer :Utilisez la fonctionnalité de profil d'expédition de Shopify. Dans un marché, définissez des tarifs spécifiques aux fournisseurs avec la fonctionnalité de profil d'expédition du marché.
3. Prix d'expédition réels :Facturer le tarif d'expédition réel du transporteur lors du paiement.
- Comment configurer :Nécessite la fonction "Tarif d'expédition calculé par le transporteur" ou "Tarif d'expédition en direct par un tiers", disponible sur les plans avancés de Shopify avec une application personnalisée.
Qui paie pour l'expédition et quel compte expéditeur est utilisé pour créer les étiquettes ?
Cette décision affecte à la fois les coûts et les opérations. Il y a deux options :
1. Expédition payée par le commerçant :Commun à de nouveaux marchés avec de petits vendeurs.
2. Expédition payée par les vendeurs :Utilisé par des marchés matures avec de grands fournisseurs fiables ou ceux ayant leurs propres sites web, utilisant la fonctionnalité de synchronisation des fournisseurs.
Shipturtle s'intègre avec plus de 200 transporteurs. Pour plus de détails, consultez notre article sur la configuration des expéditeurs et l'accès.
Où les vendeurs préfèrent-ils traiter les commandes : sur votre tableau de bord ou sur le backend de leur site web ?
Shipturtle offre aux fournisseurs deux options pour gérer les commandes :
1. Tableau de bord Cloud :Les vendeurs peuvent accéder à toutes les options décrites via le tableau de bord cloud, y compris l'intégration de leurs comptes ou l'utilisation d'étiquettes créées par le commerçant.
2. Synchronisation du site Web du fournisseur :Dans ce scénario, il est généralement préférable que les vendeurs traitent les commandes via l'administration de leur site web. Shipturtle synchronise automatiquement les informations de suivi avec votre marketplace. Bien qu'il soit possible pour la marketplace de créer des étiquettes d'expédition dans ce cas, cela ajoute de la complexité et n'est pas recommandé.
Comment gérez-vous les frais de livraison lors d'un paiement ?
Lorsque vient le moment de payer les fournisseurs pour les commandes exécutées, le marché doit prendre en compte les frais d'expédition par rapport à ce qui a été collecté auprès des clients lors du paiement.
1. Transférer les frais de livraison au fournisseur :
- Utilisé lorsque le vendeur paie les frais d'expédition.
- Configuration :Gérer les commissions de produit.
2. Retenir les frais d'expédition collectés :
- Utilisé lorsque le marché paie pour l'expédition.
- Configuration :Gérer les commissions sur les produits.
3. Facturer le fournisseur pour le coût d'expédition réel :
- Dans les cas où le marché ne facture pas les clients pour l'expédition ou en facture un petit montant, il se peut qu'il passe le coût réel de l'expédition au fournisseur.
- Configuration :Shipturtle prend en charge cela en tant que développement personnalisé en raison de sa complexité.
Résumé
L'expédition est une configuration vaste et complexe dans le D2C, le Marketplace et le Dropshipping. Choisissez votre approche avec soin et rappelez-vous que vous pouvez la changer à mesure que votre entreprise progresse ! Commencez par des approches simples pour éviter la complexité et développer vos ventes.
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