Dans le commerce électronique, les Retours à l'Origine (RTO) sont une occurrence fréquente et peuvent poser des défis substantiels et des revers financiers pour les commerçants. Pour traiter cette question de manière efficace, Shipturtle fournit la fonctionnalité de Rapport de Non-Livraison (NDR), qui a le potentiel de réduire les RTO jusqu'à 80%. Le NDR agit comme un outil précieux pour les entreprises de commerce électronique, les aidant à atténuer les pertes et à améliorer leurs opérations d'expédition et de livraison. Cet article offre des insights sur la façon dont la fonctionnalité NDR de Shipturtle gère les exceptions et permet une communication proactive avec les clients.
Achetez l'add-on NDR.
Les commerçants peuvent acheter la fonctionnalité NDR en tant qu'addon en se rendant dans Paramètres > Abonnement et facturation.
Configuration de NDR
Activer les notifications par e-mail NDR :
1. Allez dans "Paramètres" dans l'application Shipturtle.
2. Sous "Partenaires d'expédition," sélectionnez le partenaire d'expédition spécifique pour lequel vous souhaitez configurer le NDR.
3. Activez le bouton "Envoyer un email NDR au transporteur". Cela révélera un champ de saisie où vous pourrez spécifier une ou plusieurs adresses email.
4. Ajoutez les adresses e-mail des Points de Contact Unique (SPOC) pour votre expéditeur. Ces individus seront notifiés par e-mail chaque fois qu'un événement NDR se produit.
Sélection des méthodes d'envoi d'e-mail SPOC :
1. Dans la section "Paramètres", sous "Partenaires d'expédition", vous trouverez "Paramètres NDR".
2. Shipturtle propose trois méthodes d'envoi d'email :
- Chaque e-mail séparé : Envoie des notifications NDR individuelles à chaque adresse e-mail spécifiée.
- Chaque email consolidé de Fin de Journée (EOD) : Concatène les notifications NDR dans un seul email et l'envoie à la fin de la journée.
- Séparer et consolider (Défaut) : Envoie des notifications NDR individuellement à chaque adresse e-mail et les consolide en un seul e-mail à la fin de la journée si cela n'est pas sélectionné.
Gérer les demandes NDR
Une fois la fonctionnalité NDR configurée, les utilisateurs peuvent gérer efficacement les demandes NDR pour des expéditions spécifiques qui relèvent des exceptions. Voici comment traiter les demandes NDR :
1. Naviguez vers la section "Commandes" dans Shipturtle.
2. Dans le tableau “Exceptions”, sous la colonne “Statut de la commande”, vous trouverez une option intitulée “Gérer NDR.” Cliquez dessus pour ouvrir une fenêtre contextuelle.
3. Dans la boîte de dialogue contextuelle, vous pouvez :
- Choisissez comment vous souhaitez gérer le NDR dans le menu déroulant "Action".
- Veuillez saisir les informations nécessaires requises pour soulever l'NDR de manière efficace.
4. Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton “Soumettre”.
Shipturtle générera automatiquement une demande NDR et l'enverra à l'expéditeur associé à cette commande.
NDR via API et Email
Dans certains cas, les expéditeurs disposent d'une API NDR qui permet une communication directe des informations NDR. Dans d'autres cas où les expéditeurs n'ont pas l'API, Shipturtle s'appuie sur des notifications par e-mail pour envoyer les informations NDR.
Pour vérifier quels transporteurs ont l'API NDR :
1. Accédez à "Paramètres" dans l'application Shipturtle.
2. Sous "Partenaires de livraison," en modifiant un partenaire de livraison, vous trouverez des informations sur l'existence ou non d'une API NDR pour le transporteur dans la section NDR.
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