Dans le commerce électronique, les Retours à l'Origine (RTO) sont un phénomène fréquent et peuvent représenter des défis considérables ainsi que des pertes financières importantes pour les commerçants. Pour aborder ce problème de manière efficace, Shipturtle propose la fonctionnalité de Rapport de Non-Livraison (NDR), qui a le potentiel de réduire les RTO de jusqu'à 80 %. Le NDR agit comme un outil précieux pour les entreprises de commerce électronique, les aidant à atténuer les pertes et à améliorer leurs opérations d'expédition et de livraison. Cet article offre un aperçu de la façon dont la fonctionnalité NDR de Shipturtle gère les exceptions et permet une communication proactive avec les clients.
Acheter l'add-on NDR
Les commerçants peuvent acheter la fonctionnalité NDR en tant qu'addon en naviguant vers Paramètres > Abonnement et facturation.
Configurer NDR
Activer les notifications par e-mail NDR :
1. Allez dans "Paramètres" dans l'application Shipturtle.
2. Sous "Partenaires d'expédition," sélectionnez le partenaire d'expédition spécifique pour lequel vous souhaitez configurer le NDR.
3. Activez le toggle "Envoyer un email NDR à l'expéditeur". Cela fera apparaître un champ de saisie où vous pouvez spécifier une ou plusieurs adresses e-mail.
4. Ajoutez les adresses e-mail des Points de Contact Uniques (SPOC) pour votre expéditeur. Ces personnes seront informées par e-mail chaque fois qu'un événement NDR se produit.
Sélection des méthodes d'envoi d'emails SPOC :
1. Dans la section "Paramètres", sous "Partenaires d'expédition", vous trouverez "Paramètres NDR".
2. Shipturtle propose trois méthodes d'envoi d'e-mails :
- Chaque e-mail séparé : Envoie des notifications NDR individuelles à chaque adresse e-mail spécifiée.
- Chaque email consolidé de Fin de Jour (EOD) : Consolide les notifications NDR en un seul email et l'envoie à la fin de la journée.
- Séparer et consolider (Par défaut) : Envoie des notifications NDR individuellement à chaque adresse e-mail et les consolide en un seul e-mail à la fin de la journée si cette option n'est pas sélectionnée.
Gérer les demandes NDR
Une fois la fonctionnalité NDR configurée, les utilisateurs peuvent gérer efficacement les demandes de NDR pour des expéditions spécifiques qui relèvent d'exceptions. Voici comment traiter les demandes de NDR :
1. Accédez à la section « Commandes » dans Shipturtle.
2. Dans le tableau des “Exceptions”, sous la colonne “Statut de commande”, vous trouverez une option intitulée “Gérer NDR.” Cliquez dessus pour ouvrir une boîte de dialogue.
3. Dans la boîte de dialogue contextuelle, vous pouvez :
- Choisissez comment vous souhaitez gérer le NDR dans le menu déroulant "Action".
- Entrez les informations nécessaires pour soulever efficacement le NDR.
4. Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « Soumettre ».
Shipturtle générera automatiquement une demande NDR et l'enverra à l'expéditeur associé à cette commande.
NDR via API et Email
Dans certains cas, les expéditeurs disposent d'une API NDR qui permet une communication directe des informations NDR. Dans d'autres cas où les expéditeurs n'ont pas l'API, Shipturtle s'appuie sur des notifications par email pour envoyer les informations NDR.
Pour vérifier quels transporteurs ont l'API NDR :
1. Accédez à "Paramètres" dans l'application Shipturtle.
2. Sous "Partenaires d'expédition", lorsque vous éditez un partenaire d'expédition, vous trouverez des informations sur la disponibilité d'une API NDR par le transporteur dans la section NDR.
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