Shipturtle fournit un intégrésystème de messageriequi permet aux acheteurs de contacter les vendeurs directement.
Cela améliore la communication, réduit la charge de support et aide les clients à obtenir des réponses plus rapidement.
Il y a {{count}}deux façonsles acheteurs peuvent envoyer des messages aux vendeurs :
- Contacter le vendeur depuis la page de profil du vendeur
- Bouton Poser une Question au Vendeur sur la Page de Détails du Produit (PDP)
Cet article explique les deux méthodes, comment les configurer, des exemples de leur fonctionnement, et des fonctionnalités supplémentaires comme les réponses par e-mail et le filtrage de la profanité.
1. Contacter le Vendeur depuis la Page de Profil du Vendeur
Cette option permet aux clients de contacter un vendeur directement à partir de la page de profil public du vendeur.
Comment l'activer
Naviguer vers :
Paramètres → Paramètres Multivendeur → Personnaliser le site Web → Configurer les paramètres de la page de profil du vendeur
- Choisissez les informations que vous souhaitez afficher sur la page de profil du vendeur.
- ActiverContactez-nous.
Une fois activé, unContacter le vendeurLa section apparaît sur la page de profil de chaque vendeur.
Comment ça fonctionne
- Le client remplit un formulaire de message.
- Le message est livré au vendeur à l'intérieur de leur {{variable}}.Messagessection (B2C) ouDiscussionssection (C2C).
- Le vendeur peut voir, répondre et résoudre la conversation.
Exemple
Un client compare différents fournisseurs et visiteLe vendeur A’spage de profil.
Ils cliquentContacter le vendeur, demandez "Proposez-vous une expédition plus rapide ?", et le vendeur répond depuis le tableau de bord.
2. Bouton Poser une Question au Vendeur sur la Page de Détails du Produit (PDP)
(Nécessite un module complémentaire payant)
Cette option ajoute un {{variable}}.Demander au Vendeurbouton sur la page produit, permettant aux clients de demander des informations sur un{{variable}}produit spécifique.
Exigence de module complémentaire
Avant d'activer cette fonctionnalité :
Aller à
Paramètres → Abonnement et Facturation → Extras
TrouverDemandez au vendeur – 10 $/mois→Ajouter au Plan
Comment ajouter le bouton Demander au vendeur
Une fois que l'extension est activée :
- Aller àAdmin Shopify → Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser
- En haut, sélectionnez :
Produits → Produit par défaut - Dans le panneau de gauche, ouvrezModèle → Informations sur le Produit
- CliquezAjouter un bloc
- Changer pourApplications
- SélectionnerChat Clientèle
- Faites glisser et déposez le bloc de chat où vous le souhaitez sur la PDP (recommandé : en dessous du prix ou au-dessus du bouton Ajouter au panier).
- Personnalisez l'apparence et les champs de texte sur le panneau d'édition à gauche :
- Texte d'en-tête
- Texte du bouton de soumission
- Étiquette et espaces réservés
- Couleur de fond de la fenêtre contextuelle
- Couleur du texte de la fenêtre contextuelle
- Couleurs des boutons
- Paramètres de la zone de texte (taille de police, lignes)
CliquezEnregistreret c'est terminé.
Où les messages apparaissent
Pour les vendeurs :
- Les messages apparaissent sous {{variable}}.Messages(B2C) ouDiscussions(C2C).
- Les vendeurs peuvent :
- Vue
- Répondre
- Marquer comme résolu
Pour les marchands :
- Les commerçants voient la même vue que les vendeurs, en plus de :
- Capacité de {{variable}}effacer les messages
- Répondez en tant que représentant du vendeur.
Comment fonctionnent les réponses par e-mail
Chaque fois qu'un vendeur ou un commerçant répond, l'acheteur reçoit un e-mail à l'adresse qu'il a fournie.
L'email contient :
" Cliquez sur le lien suivant pour répondre "
- Si l'acheteur a envoyé un message depuis lepage de profil vendeur, l'email renvoie à la page de profil du vendeur.
- Si l'acheteur a envoyé un message depuis le {{variable}}PDP, le lien les renvoie à celapage produit spécifique.
Cela garde la conversation dans le contexte.
Important : Configurez votre SMTP
Pour garantir que les e-mails atteignent de manière fiable les boîtes de réception des clients :
Allez à :
Paramètres → Intégrations → Configuration de l'e-mail
Configurez votre {{variable}}SMTP(recommandé : le fournisseur de messagerie officielle de votre domaine).
Si cela n'est pas configuré, les messages peuvent se retrouver dans le spam ou échouer à être livrés.
Optionnel : Add-on Filtre de Profanity et de Données Sensibles (Mask-It)
Shipturtle fournit un{{variable}}.Add-on Mask-It (15 $/mois)cela filtre :
- Mots mauvais
- Numéros de téléphone
- Adresses e-mail
- Liens externes
- Adresses physiques
Cela protège à la fois les vendeurs et les clients contre des messages inappropriés ou dangereux.
Pour en savoir plus, référez-vous à leMasque-leArticle de la base de connaissances.