Shipturtle fournit une fonction intégréesystème de messageriequi permet aux acheteurs de contacter les vendeurs directement. Cela améliore la communication, réduit la charge de support et aide les clients à obtenir des réponses plus rapidement.
Il y a {{variable}}deux façonsles acheteurs peuvent envoyer des messages aux vendeurs :
- Contacter le vendeur depuis la page de profil du vendeur
- Bouton "Demander au vendeur" sur la page de détail du produit (PDP)
Cet article explique les deux méthodes, comment les mettre en place, des exemples de leur fonctionnement et des fonctionnalités supplémentaires telles que les réponses par e-mail et le filtrage de la profanité.
1. Contacter le vendeur depuis la page de profil du vendeur
Cette option permet aux clients de contacter un vendeur directement depuis la page de profil public du vendeur.
Comment l'activer
Naviguez vers :
Paramètres → Paramètres Multivendeur → Personnaliser le site Web → Configurer les paramètres de la page de profil du vendeur
- Choisissez les informations que vous souhaitez afficher sur la page de profil du fournisseur.
- ActiverContactez-nous.
Une fois activé, un {{variable}}Contacter le vendeurLa section apparaît sur la page de profil de chaque vendeur.
Comment ça fonctionne
- Le client remplit un formulaire de message.
- Le message est livré au vendeur à l'intérieur de leur {{variable}}.Messagessection (B2C) ouDiscussionssection (C2C).
- Le vendeur peut voir, répondre et résoudre la conversation.
Exemple
Un client compare différents fournisseurs et visites.Vendeur A {{variable}}page de profil.
Ils cliquentContacter le vendeur, demandez “Offrez-vous une expédition plus rapide ?”, et le vendeur répond depuis le tableau de bord.
2. Bouton "Demander au Vendeur" sur la Page de Détail du Produit (PDP)
(Requiert un module complémentaire payant)
Cette option ajoute un {{variable}}.Demander au vendeurbouton sur la page du produit, permettant aux clients de demander des informations sur un/a {{variable}}.produit spécifique.
Exigence d'Add-On
Avant d'activer cette fonctionnalité :
Aller à
Paramètres → Abonnements et Facturation → Modules complémentaires
TrouverDemandez au vendeur – 10 $/moisBien sûr ! Que souhaitez-vous que je traduise ?Ajouter au Plan
Comment ajouter le bouton Demander au vendeur
Une fois l'extension activée :
- Aller àShopify Admin → Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser
- En haut, sélectionnez :
Produits → Produit par défaut - Dans le panneau de gauche, ouvrezModèle → Informations sur le produit
- CliquezAjouter un bloc
- Passer àApplications
- SélectionnerDiscussion avec le client
- Faites glisser et déposez le bloc de chat où vous le souhaitez sur la PDP (recommandé : en dessous du prix ou au-dessus du bouton Ajouter au panier)
- Personnalisez l'apparence et les champs de texte dans le panneau d'édition à gauche :
- Texte d'en-tête
- Texte du bouton de soumission
- Étiquette et espaces réservés
- Couleur de fond de la fenêtre contextuelle
- Couleur du texte de la popup
- Couleurs des boutons
- Paramètres de la zone de texte (taille de police, lignes)
CliquezSauvegarderet c'est fini.
Où les messages apparaissent
Pour les vendeurs :
- Les messages apparaissent sous {{variable}}.Messages(B2C) ouDiscussions(C2C).
- Les vendeurs peuvent :
- Vue
- Répondre
- Marquer comme résolu
Pour les marchands :
- Les marchands voient la même vue que les vendeurs, en plus de :
- Capacité àsupprimer les messages
- Répondre en tant que représentant du vendeur.
Comment fonctionnent les réponses par e-mail
Chaque fois qu'un vendeur ou un commerçant répond, l'acheteur reçoit un e-mail à l'adresse qu'il a fournie.
L'email contient :
“Cliquez sur le lien suivant pour répondre”
- Si l'acheteur a envoyé un message depuis le {{emplacement}}.page de profil du vendeur, l'email renvoie à la page de profil du vendeur.
- Si l'acheteur a envoyé un message depuis le {{variable}}.PDP, le lien les renvoie à cela.page produit spécifique.
Cela maintient la conversation dans le contexte.
Important : Configurez votre SMTP
Pour garantir que les e-mails atteignent de manière fiable les boîtes de réception des clients :
Aller à :
Paramètres → Intégrations → Configuration de l'e-mail
Configurez votre {{variable}}SMTP(recommandé : le fournisseur d'email officiel de votre domaine).
Si cela n'est pas configuré, les messages peuvent atterrir dans les spams ou échouer à être livrés.
Optionnel : Module complémentaire : Filtre de grossièretés et de données sensibles (Mask-It)
Shipturtle fournit un(e)Add-on Mask-It (15 $/mois)qui filtre :
- Mots offensants
- Numéros de téléphone
- Adresses email
- Liens externes
- Adresses physiques
Cela protège à la fois les vendeurs et les clients contre des messages inappropriés ou dangereux.
Pour en savoir plus, référez-vous à laMasquer-ItArticle de la base de connaissances.
Si vous êtes bloqué, contactez-nous àteam@shipturtle.comou ouvrez un ticket sur lepage de support.