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バイヤーとセラー間のメッセージング（セラーに連絡する / セラーに質問する）

Shipturtleは組み込みの機能を提供しています。メッセージングシステムこれは買い手が売り手に直接連絡できるようにします。
これにより、コミュニケーションが向上し、サポートの負担が軽減され、顧客がより早く答えを得るのに役立ちます。

あります２つの方法バイヤーはセラーにメッセージを送ることができます:

  1. セラープロフィールページから販売者に連絡する
  2. 商品詳細ページ（PDP）の「出品者に問い合わせ」ボタン

この記事では、両方の方法の設定方法、それがどのように機能するかの例、およびメール返信や不適切な言葉のフィルタリングなどの追加機能について説明します。

1. 売り手プロフィールページから売り手に連絡する

このオプションは、顧客が販売者の公開プロフィールページから直接販売者に連絡できるようにします。

有効にする方法

ナビゲートする:

設定 → マルチベンダー設定 → ウェブサイトのカスタマイズ → ベンダープロフィールページ設定を構成する

  1. ベンダープロフィールページに表示したい情報を選択してください。
  2. 有効化お問い合わせください。

一度有効にされると、a販売者に連絡するセクションはすべての売り手のプロフィールページに表示されます。

どのように機能するか

  • 顧客はメッセージフォームに入力します。
  • メッセージは、売り手の中に配信されます。メッセージセクション (B2C) またはチャットセクション (C2C)。
  • 販売者は、会話を表示し、返信し、解決することができます。

例示

顧客は異なるベンダーを比較し、訪問しています。売り手Aのプロフィールページ。
彼らはクリックします販売者に連絡する「より早い配送は提供していますか？」と尋ね、売り手がダッシュボードから返信します。

2. 商品詳細ページ（PDP）の「販売者に問い合わせ」ボタン

（有料アドオンが必要です）

このオプションは追加します{{variable}}。販売者に問い合わせる商品ページのボタンにより、顧客が情報をリクエストできるようになります。特定の製品。

アドオン要件

この機能を有効にする前に:

行く {{場所}}へ
設定 → サブスクリプションと請求 → アドオン

見つけてください売り手に問い合わせ – 月額10ドル何かお手伝いできることはありますか？計画に追加する

「出品者に質問」ボタンを追加する方法

アドオンがアクティブになると:

  1. 行ってくださいShopify管理者 → オンラインストア → テーマ → カスタマイズ
  2. 上部で選択します:
    製品 → デフォルト製品
  3. 左側のパネルを開いてください。テンプレート → 商品情報
  4. クリックブロックを追加
  5. 切り替えます。アプリ
  6. 選択してくださいカスタマーチャット
  7. チャットブロックをPDPの好きな場所にドラッグして配置してください（推奨：価格の下または「カートに追加」の上）。
  8. 左側の編集パネルで外観とテキストフィールドをカスタマイズしてください:
    • ヘッダー テキスト
    • 提出ボタンのテキスト
    • ラベルとプレースホルダー
    • ポップアップの背景色
    • ポップアップのテキストカラー
    • ボタンの色
    • テキストボックス設定（フォントサイズ、行数）

クリック保存するそして、あなたは完了しました。

メッセージの表示場所

販売者向け:

  • メッセージは以下に表示されます。メッセージ(B2C) またはチャット(C2C)。
  • 販売者は次のことができます：
    • 表示する
    • 返信
    • 解決済みとしてマークする

商人向け:

  • 業者は売り手と同じビューを見ることができ、さらに次の点があります:
    • 能力をメッセージを削除する
    • 販売者の代理として返信します。

メール返信の仕組み

売り手や商人が返信すると、購入者は提供されたアドレスにメールを受け取ります。

メールには以下が含まれています:
「以下のリンクをクリックして返信してください。」
  • 購入者がからメッセージを送った場合、出品者プロフィールページ、メールは販売者のプロフィールページにリンクしています。
  • もし買い手が{{source}}からメッセージを送った場合、PDPそのリンクは彼らをそれに戻します。特定の商品ページ.

これにより会話が文脈の中に保たれます。

重要: SMTPを設定してください

顧客の受信トレイにメールが確実に届くようにするためには:

行く:
設定 → インテグレーション → メール設定

あなたの設定を行ってください。SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) は、電子メールの送信に使用されるプロトコルです。（推奨：あなたのドメインの公式メールプロバイダー）。

これが設定されていない場合、メッセージがスパムに分類されたり、配信に失敗したりする可能性があります。

オプションのアドオン: 不適切な言葉および敏感なデータフィルター (マスク・イット)

Shipturtleは提供しています。Mask-It アドオン ($15/月)それはフィルタします：

  • 悪い言葉
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • 外部リンク
  • 物理的な住所

これは、不適切または安全でないメッセージから売り手と顧客の両方を保護します。

詳細については、以下を参照してください。マスクイットKB記事。