전자상거래에서 반송(Returns to Origin, RTO)은 빈번하게 발생하며, 상인들에게 상당한 도전과 재정적 손실을 초래할 수 있습니다. 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 Shipturtle은 RTO를 최대 80%까지 줄일 수 있는 비배달 보고서(Non-Delivery Report, NDR) 기능을 제공합니다. NDR은 전자상거래 기업에게 손실 완화 및 배송 운영 개선에 도움을 주는 귀중한 도구입니다. 이 기사에서는 Shipturtle의 NDR 기능이 예외를 관리하고 고객과의 사전 커뮤니케이션을 가능하게 하는 방법에 대한 통찰을 제공합니다.
NDR 추가 기능 구매하기
상인은 설정 > 구독 및 청구로 이동하여 NDR 기능을 추가 기능으로 구매할 수 있습니다.
NDR 구성하기
NDR 이메일 알림 활성화:
1. Shipturtle 애플리케이션에서 "설정"으로 이동합니다.
2. "배송 파트너"에서 NDR을 구성하려는 특정 배송 파트너를 선택하세요.
3. "배송자에게 NDR 이메일 전송" 토글을 켭니다. 이 작업을 하면 하나 이상의 이메일 주소를 입력할 수 있는 입력 필드가 나타납니다.
4. 귀하의 배송업체에 대한 단일 연락 창구(SPOC)의 이메일 주소를 추가하십시오. 이러한 개인들은 NDR 이벤트가 발생할 때마다 이메일로 통보받게 됩니다.
SPOC 이메일 전송 방법 선택:
1. "설정" 섹션의 "배송 파트너" 아래에서 "NDR 설정"을 찾을 수 있습니다.
2. Shipturtle은 세 가지 이메일 송신 방식을 제공합니다:
- 각 이메일 별도: 지정된 각 이메일 주소로 개별 NDR 알림을 전송합니다.
- 각 통합 이메일 일일 마감(EOD): NDR 알림을 하나의 이메일로 통합하여 하루가 끝날 때 발송합니다.
- 개별 및 통합 (기본값): 선택되지 않은 경우 각 이메일 주소로 NDR 알림을 개별적으로 전송하고, 하루가 끝날 때 이를 단일 이메일로 통합합니다.
NDR 요청 처리
NDR 기능이 구성되면 사용자는 예외에 해당하는 특정 배송에 대한 NDR 요청을 효과적으로 관리할 수 있습니다. NDR 요청을 처리하는 방법은 다음과 같습니다:
1. Shipturtle에서 “주문” 섹션으로 이동합니다.
2. “예외” 테이블의 “주문 상태” 열 아래에서 “NDR 처리”라는 옵션을 찾을 수 있습니다. 이를 클릭하면 팝업 대화 상자가 열립니다.
3. 팝업 대화 상자 내에서 다음을 수행할 수 있습니다:
- "액션" 드롭다운 메뉴에서 NDR을 처리할 방법을 선택하십시오.
- NDR를 효과적으로 제기하기 위해 필요한 정보를 입력하세요.
4. 양식을 작성한 후 “제출” 버튼을 클릭하십시오.
Shipturtle은 자동으로 NDR 요청을 생성하고 해당 주문과 관련된 발송인에게 보낼 것입니다.
API 및 이메일을 통한 NDR
경우에 따라, 화주에게는 NDR 정보를 직접 전달할 수 있는 NDR API가 있습니다. 화주가 API가 없는 경우에는 Shipturtle이 NDR 정보를 전송하기 위해 이메일 알림에 의존하고 있습니다.
NDR API가 있는 배송업체를 확인하려면:
1. Shipturtle 애플리케이션에서 “설정”으로 이동하세요.
2. "배송 파트너"에서 배송 파트너를 편집할 때, NDR 섹션에서 해당 배송 업체가 NDR API를 보유하고 있는지 여부에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
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