전자 상거래에서 반품(Returns to Origin, RTO)은 자주 발생하며 상인에게 상당한 도전과 재정적 어려움을 초래할 수 있습니다. 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 Shipturtle은 최대 80%까지 RTO를 줄일 수 있는 비배달 보고서(Non-Delivery Report, NDR) 기능을 제공합니다. NDR은 전자 상거래 기업에 귀중한 도구로 작용하여 손실을 완화하고 배송 및 물류 운영을 개선하는 데 도움을 줍니다. 이 기사에서는 Shipturtle의 NDR 기능이 예외를 관리하고 고객과의 능동적인 소통을 가능하게 하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.
NDR 애드온 구매
상인들은 설정 > 구독 및 청구로 이동하여 NDR 기능을 추가 기능으로 구매할 수 있습니다.
NDR 구성하기
NDR 이메일 알림 활성화:
1. Shipturtle 애플리케이션에서 "설정"으로 이동합니다.
2. "배송 파트너"에서 NDR을 구성할 특정 배송 파트너를 선택하세요.
3. "발송자에게 NDR 이메일 보내기" 토글을 켭니다. 그러면 하나 이상의 이메일 주소를 지정할 수 있는 입력 필드가 나타납니다.
4. 당신의 발송자에 대한 단일 연락 지점(SPOC)의 이메일 주소를 추가하세요. 이러한 개인들은 NDR 이벤트가 발생할 때마다 이메일로 통지를 받게 됩니다.
SPOC 이메일 발송 방법 선택:
1. "설정" 섹션의 "배송 파트너" 아래에서 "NDR 설정"을 찾을 수 있습니다.
2. Shipturtle은 세 가지 이메일 전송 방법을 제공합니다:
- 각 이메일 개별: 지정된 각 이메일 주소로 개별 NDR 알림을 전송합니다.
- 각 통합 이메일 일일 마감(EOD): NDR 알림을 단일 이메일로 통합하고 하루의 마감 시에 전송합니다.
- 분리 및 통합(기본값): 각 이메일 주소로 NDR 알림을 개별적으로 전송하며, 선택하지 않을 경우 하루가 끝날 때 이를 하나의 이메일로 통합합니다.
NDR 요청 처리하기
NDR 기능이 구성되면 사용자는 예외에 해당하는 특정 배송에 대한 NDR 요청을 효과적으로 관리할 수 있습니다. NDR 요청을 처리하는 방법은 다음과 같습니다:
1. Shipturtle의 “주문” 섹션으로 이동하세요.
2. "예외" 테이블의 "주문 상태" 열에서 "NDR 처리"라는 옵션을 찾을 수 있습니다. 이를 클릭하면 팝업 대화 상자가 열립니다.
3. 팝업 대화 상자 내에서 다음을 수행할 수 있습니다:
- “조치” 드롭다운 메뉴에서 NDR을 처리하는 방법을 선택하세요.
- NDR를 효과적으로 제기하기 위해 필요한 정보를 입력하십시오.
4. 양식을 작성한 후 “제출” 버튼을 클릭하세요.
Shipturtle는 자동으로 NDR 요청을 생성하고 해당 주문과 연결된 발송인에게 전송합니다.
API 및 이메일을 통한 NDR
일부 경우, 배송업체는 NDR 정보를 직접 통신할 수 있는 NDR API를 가지고 있습니다. 배송업체가 API가 없는 경우, Shipturtle은 이메일 알림을 통해 NDR 정보를 전송합니다.
NDR API를 보유한 배송업체를 확인하려면:
1. Shipturtle 애플리케이션에서 “설정”으로 이동합니다.
2. “배송 파트너”에서 배송 파트너를 편집할 때, NDR 섹션에서 해당 배송업체가 NDR API를 보유하고 있는지 여부에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
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