전자상거래에서 반품(RTO)은 자주 발생하며 상인에게 상당한 도전과 재정적 손실을 초래할 수 있습니다. 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 Shipturtle은 반품 방지 보고서(NDR) 기능을 제공하며, 이를 통해 RTO를 최대 80%까지 줄일 수 있는 가능성이 있습니다. NDR은 전자상거래 비즈니스에 귀중한 도구로 작용하여 손실을 줄이고 배송 및 배달 작업을 개선하는 데 도움을 줍니다. 이 기사에서는 Shipturtle의 NDR 기능이 예외를 관리하고 고객과의 사전 커뮤니케이션을 가능하게 하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.
NDR 추가 기능 구매하기
상인들은 설정> 구독 및 청구로 이동하여 NDR 기능을 추가 기능으로 구매할 수 있습니다.
NDR 구성하기
NDR 이메일 알림 활성화:
1. Shipturtle 애플리케이션에서 "설정"으로 이동합니다.
2. "배송 파트너"에서 NDR을 구성하려는 특정 배송 파트너를 선택하세요.
3. "발송자에게 NDR 이메일 전송" 토글을 켭니다. 그러면 하나 이상의 이메일 주소를 지정할 수 있는 입력 필드가 나타납니다.
4. 귀하의 선적인을 위한 단일 연락 처(SPOC)의 이메일 주소를 추가하십시오. NDR 이벤트가 발생할 때마다 이 개인들에게 이메일로 알림이 전송됩니다.
SPOC 이메일 발송 방법 선택:
1. "설정" 섹션에서 "배송 파트너" 아래에 "NDR 설정"을 찾을 수 있습니다.
2. Shipturtle은 세 가지 이메일 전송 방법을 제공합니다:
- 각 이메일 별도: 각 지정된 이메일 주소에 개별 NDR 알림을 보냅니다.
- 매일 끝나는 통합 이메일(EOD): NDR 알림을 하나의 이메일로 통합하여 하루의 끝에 전송합니다.
- 개별 및 통합 (기본값): 선택되지 않은 경우 각 이메일 주소에 NDR 알림을 개별적으로 전송하고 하루가 끝날 때 이를 단일 이메일로 통합합니다.
NDR 요청 처리하기
NDR 기능이 구성되면 사용자는 예외에 해당하는 특정 배송에 대한 NDR 요청을 효과적으로 관리할 수 있습니다. NDR 요청을 처리하는 방법은 다음과 같습니다:
1. Shipturtle에서 “주문” 섹션으로 이동하세요.
2. “예외” 테이블에서 “주문 상태” 열 아래에 “NDR 처리”라는 옵션이 있습니다. 클릭하면 팝업 대화 상자가 열립니다.
3. 팝업 대화 상자 내에서 다음을 수행할 수 있습니다:
- “동작” 드롭다운 메뉴에서 NDR을 처리하는 방법을 선택하세요.
- NDR를 효과적으로 제기하기 위해 필요한 정보를 입력하세요.
4. 양식을 작성한 후 “제출” 버튼을 클릭하세요.
Shipturtle는 자동으로 NDR 요청을 생성하고 해당 주문과 관련된 발송인에게 전송합니다.
API 및 이메일을 통한 NDR
일부 경우, 발송자는 NDR 정보를 직접 전달할 수 있는 NDR API를 가지고 있습니다. 반면에 발송자가 API가 없는 경우, Shipturtle은 이메일 알림을 통해 NDR 정보를 전송합니다.
NDR API가 있는 운송업체를 확인하려면:
1. Shipturtle 애플리케이션에서 "설정"으로 이동하십시오.
2. "배송 파트너"에서 배송 파트너를 편집할 때, NDR 섹션에서 그 배송업체가 NDR API를 보유하고 있는지 여부에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
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