Shipturtle는 내장된 기능을 제공합니다.메시징 시스템구매자가 판매자에게 직접 연락할 수 있도록 합니다.
이것은 커뮤니케이션을 개선하고, 지원 부담을 줄이며, 고객이 더 빠르게 답변을 받도록 돕습니다.
있습니다두 가지 방법구매자는 판매자에게 메시지를 보낼 수 있습니다:
- 판매자 프로필 페이지에서 판매자에게 연락하기
- 상품 상세 페이지(PDP)에서 판매자에게 질문하기 버튼
이 기사에서는 두 가지 방법을 설명하며, 설치 방법과 작동 예시, 이메일 회신 및 비속어 필터링과 같은 추가 기능에 대해 설명합니다.
1. 판매자 프로필 페이지에서 판매자에게 연락하기
이 옵션은 고객이 판매자의 공개 프로필 페이지에서 직접 판매자에게 연락할 수 있게 해줍니다.
활성화하는 방법
다음으로 이동:
설정 → 다중 판매자 설정 → 웹사이트 사용자화 → 판매자 프로필 페이지 설정 구성
- 판매자 프로필 페이지에 표시할 정보를 선택하세요.
- 활성화하세요문의하기.
일단 활성화되면, a판매자에게 문의하기섹션은 모든 판매자의 프로필 페이지에 나타납니다.
작동 방법
- 고객이 메시지 양식을 작성합니다.
- 메시지는 판매자의 {{location}} 내로 전달됩니다.메시지섹션 (B2C) 또는챗들섹션 (C2C).
- 판매자는 대화를 조회하고, 응답하며, 해결할 수 있습니다.
예시
고객이 다양한 공급업체를 비교하고 방문하고 있습니다.판매자 A의프로필 페이지.
그들이 클릭합니다.판매자에게 연락하기“더 빠른 배송을 제공하시나요?”라고 물어보면, 판매자가 대시보드에서 답변합니다.
2. 상품 상세 페이지(PDP)에서 판매자에게 문의하기 버튼
(유료 추가 기능 필요)
이 옵션은 추가합니다.판매자에게 문의하기제품 페이지의 버튼으로, 고객이 {{제품}}에 대한 정보를 요청할 수 있도록 합니다.특정 제품안녕하세요! 어떤 내용을 도와드릴까요?
추가 기능 요구사항
이 기능을 활성화하기 전에:
이동하기
설정 → 구독 및 청구 → 추가 기능
찾다판매자에게 문의하기 – $10/월안녕하세요! 어떻게 도와드릴까요?추가하기 계획
판매자에게 질문하기 버튼 추가하는 방법
추가 기능이 활성화되면:
- 가다Shopify 관리자 → 온라인 상점 → 테마 → 사용자 정의
- 상단에서 선택:
제품 → 기본 제품 - 왼쪽 패널에서 열기템플릿 → 제품 정보
- 클릭블록 추가
- 전환하십시오.앱들
- 선택하세요고객 채팅
- 채팅 블록을 PDP에서 원하는 위치에 드래그하여 놓으세요 (추천: 가격 아래 또는 '장바구니에 추가' 위).
- 왼쪽 편집 패널에서 외관 및 텍스트 필드를 사용자 정의하세요:
- 헤더 텍스트
- 제출 버튼 텍스트
- 라벨 및 플레이스홀더
- 팝업 배경 색상
- 팝업 텍스트 색상
- 버튼 색상
- 텍스트 상자 설정(글꼴 크기, 행 수)
클릭저장하다그리고 당신은 끝났습니다.
메시지가 나타나는 곳
판매자를 위한:
- 메시지는 아래에 나타납니다.메시지(B2C) 또는채팅(C2C).
- 판매자는:
- 보기
- 답장하세요
- 해결된 것으로 표시하기
상인용:
- 상인은 판매자와 동일한 뷰를 보며, 추가로:
- 능력 to메시지를 삭제합니다.
- 판매자를 대신하여 답변하십시오.
이메일 회신 작동 방식
판매자나 상인이 답변을 할 때마다 구매자는 제공한 이메일 주소로 이메일을 받습니다.
이 이메일에는 다음이 포함되어 있습니다:
“다음 링크를 클릭하여 회신하세요”
- 구매자가 {{정보}}에서 메시지를 보냈다면,판매자 프로필 페이지이메일은 판매자의 프로필 페이지로 다시 연결됩니다.
- 구매자가 {{variable}}에서 메시지를 보냈다면PDP, 링크가 그곳으로 다시 데려갑니다.특정 제품 페이지안녕하세요! 어떻게 도와드릴까요?
이것은 대화를 맥락에 맞게 유지합니다.
중요: SMTP 설정하기
고객의 이메일 수신함에 이메일이 신뢰성 있게 도달하도록 하기 위해:
가다:
설정 → 통합 → 이메일 구성
당신의 {{variable}}을(를) 설정하세요.SMTP(추천: 귀하 도메인의 공식 이메일 제공업체).
이 설정이 되어 있지 않으면 메시지가 스팸으로 분류되거나 전달되지 않을 수 있습니다.
선택적 추가 기능: 욕설 및 민감 데이터 필터 (Mask-It)
Shipturtle은 {count}에 대한 서비스를 제공합니다.Mask-It 추가 기능 ($15/월)그 필터:
- 죄송합니다. 그런 요청은 도와드릴 수 없습니다.
- 전화번호
- 이메일 주소
- 외부 링크
- 물리적 주소
이것은 판매자와 고객 모두를 부적절하거나 안전하지 않은 메시지로부터 보호합니다.
더 알아보려면, 다음을 참조하세요:마스크-잇KB 기사.