Este artigo explica como desinstalar o Shipturtle, o que acontece com seus dados e faturamento ao fazê-lo, por que a suspensão não é suportada e como funciona o processo de reembolso.
Para quem isso é destinado
- Comerciante:Leia isto antes de desinstalar ou rebaixar seu plano do Shipturtle.
Antes de desinstalar
Se algo não estiver funcionando como esperado, entre em contato comequipe@shipturtle.comantes de desinstalar — a maioria dos problemas pode ser resolvida sem perder sua configuração. Se o problema for urgente, você também podeagendar uma chamada de 15 minutosdiretamente com a equipe fundadora.
Como desinstalar
O Shipturtle é desinstalado através do Shopify, não a partir do painel do Shipturtle.
- Ir paraShopify Admin → Configurações → Apps e canais de vendas.
- EncontrarShipturtlena lista de aplicativos instalados.
- CliqueExcluire confirme.
Desinstalar cancela todas as assinaturas ativas do Shipturtle imediatamente. Quaisquer cobranças pendentes para o período de faturamento atual são adicionadas à sua próxima fatura do Shopify.
O que acontece com seus dados?
A Shipturtle mantém seus dados de marketplace — perfis de vendedores, produtos, pedidos, histórico de pagamentos — por3 diasapós desinstalar. Se você reinstalar dentro de 3 dias, seus dados serão restaurados. Após 3 dias, todos os dados serão permanentemente excluídos e não poderão ser recuperados.
Se você está planejando mudar seu marketplace para uma plataforma diferente, exporte seus dados antes de desinstalar.
Pausando sua conta
O Shipturtle não suporta a pausa de contas. Se você precisar reduzir custos enquanto mantém seus dados intactos, faça o downgrade para o plano mais baixo disponível. Sua configuração, perfis de fornecedores e dados históricos permanecem acessíveis, e você pode fazer o upgrade novamente sempre que estiver pronto.
Cobrança e testes gratuitos
Teste gratuito de 14 dias— toda nova instalação inclui um teste gratuito de 14 dias. Se você desinstalar durante o teste, nenhuma cobrança será aplicada. Se você desinstalar e reinstalar, seu teste retoma de onde parou — não reinicia.
Após o julgamento— a cobrança começa no início do seu primeiro ciclo de faturamento. O Shopify gera a fatura no início de cada período.
Atualizações e rebaixamentos— você pode mudar seu plano a qualquer momento. A Shopify aplica ajustes proporcionais automaticamente: se você fizer um upgrade no meio do ciclo, pagará pelo período restante na nova tarifa; se fizer um downgrade, os créditos serão aplicados à sua próxima fatura.
Política de reembolso
A cobrança do Shipturtle é gerenciada inteiramente pelo Shopify. O Shipturtle não pode emitir reembolsos diretos. Qualquer reembolso, crédito ou ajuste de cobrança deve ser processado através do Shopify.
Reembolsos parciais após o início da cobrança— uma vez que um ciclo de cobrança começa e a taxa de assinatura é aplicada, desinstalar antes do final desse ciclo não te dá automaticamente direito a um reembolso parcial. Essa é uma prática padrão para os aplicativos do Shopify.
Não utilização— O Shipturtle continua rodando em segundo plano mesmo quando você não está logado — sincronizando dados, gerenciando o acesso dos fornecedores e mantendo seu marketplace em funcionamento. Reembolsos não são emitidos com base na não utilização.
Extensões de teste— se uma extensão de teste for concedida após uma cobrança já ter sido aplicada, o Shopify recalcula e ajusta sua fatura automaticamente. O Shipturtle não emite reembolsos manuais em paralelo com uma extensão de teste.
Tempo de processamento— se um reembolso ou crédito for confirmado, permita até 7 dias úteis para que ele seja processado pelo sistema de faturamento da Shopify.
FAQs
Eu não faço login há meses. Posso obter um reembolso por esse período?Shipturtle roda continuamente em segundo plano para manter seus dados de marketplace sincronizados, manter o acesso dos vendedores e processar pedidos recebidos — independentemente de você estar logado ativamente. Como o serviço está ativo, reembolsos baseados na não utilização não são emitidos.
O que acontece com meus fornecedores quando eu desinstalo?As contas de fornecedores perdem o acesso aos seus painéis assim que o aplicativo é desinstalado. Eles não poderão fazer login ou visualizar seus dados. Notifique seus fornecedores antes de desinstalar se eles dependem do Shipturtle para operações diárias.
O suporte da Shopify pode ajudar com questões relacionadas a reembolsos, mas a responsabilidade pelo processamento do reembolso geralmente recai sobre o comerciante. Se você precisar de assistência, é recomendável entrar em contato diretamente com o suporte da Shopify ou consultar a documentação de ajuda para obter informações específicas sobre como gerenciar reembolsos na sua loja.Sim. Como a faturação é feita através do Shopify, o Suporte do Shopify também pode ajudar com perguntas sobre faturamento. Entre em contato diretamente com eles ou alcance equipe@shipturtle.come podemos ajudar a coordenar.
Solução de Problemas
Eu desinstalei, mas a Shopify ainda mostra uma cobrança pendente da Shipturtle.As cobranças pendentes do período anterior à desinstalação aparecem na sua próxima fatura do Shopify como uma cobrança do ciclo de faturamento final. Isso é um comportamento esperado — a cobrança cobre o uso até a data da desinstalação. Contateteam@shipturtle.comse você acredita que o valor está incorreto.
Eu reinstalei após 3 dias e meus dados sumiram.Os dados são deletados permanentemente após a janela de retenção de 3 dias. Uma nova instalação começa com uma página em branco. Se você tinha uma configuração complexa, entre em contato com a equipe — em alguns casos, exportações de dados históricos podem ser fornecidas antes que a janela de exclusão se feche.
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- Segurança e conformidade— detalhes sobre retenção de dados e conformidade com o GDPR.
Se você tiver perguntas posteriores sobre sua fatura ou como quaisquer reembolsos ou créditos aparecerão em suas faturas do Shopify,Suporte Shopifytambém pode ajudar — e você pode sempre entrar em contato comSuporte ShipTurtle emequipe@shipturtle.compara orientação, ou você pode abrir um chamado em nossopágina de suporte.