Política de desinstalação, pausa e reembolso

Este artigo explica como desinstalar o Shipturtle, o que acontece com seus dados e faturamento quando você faz isso, por que a pausa não é suportada e como funciona o processo de reembolso.

Para quem isso é destinado

• Comerciante:Leia isso antes de desinstalar ou fazer downgrade do seu plano Shipturtle.

Antes de desinstalar

Se algo não estiver funcionando como esperado, entre em contato comequipe@shipturtle.comantes de desinstalar — a maioria dos problemas pode ser resolvida sem perder sua configuração. Se o problema for urgente, você também podeagendar uma chamada de 15 minutosdiretamente com a equipe fundadora.

Como desinstalar

O Shipturtle é desinstalado pelo Shopify, não a partir do painel do Shipturtle.

1. Vá paraShopify Admin → Configurações → Aplicativos e canais de vendasParece que sua mensagem está vazia. Por favor, forneça o texto que você gostaria que fosse traduzido.
2. EncontrarShipturtlena lista de aplicativos instalados.
3. CliqueExcluire confirme.

Desinstalar cancela todas as assinaturas ativas do Shipturtle imediatamente. Quaisquer cobranças pendentes para o período de faturamento atual serão adicionadas à sua próxima fatura do Shopify.

O que acontece com seus dados?

O Shipturtle retém seus dados de mercado — perfis de vendedores, produtos, pedidos, histórico de pagamentos — por3 diasapós desinstalar. Se você reinstalar dentro de 3 dias, seus dados serão restaurados. Após 3 dias, todos os dados serão excluídos permanentemente e não poderão ser recuperados.

Se você está planejando mover seu marketplace para uma plataforma diferente, exporte seus dados antes de desinstalar.

Pausando sua conta

O Shipturtle não suporta a pausa de conta. Se você precisa reduzir custos enquanto mantém seus dados intactos, faça o downgrade para o plano mais baixo disponível. Sua configuração, perfis de fornecedores e dados históricos permanecerão acessíveis, e você pode fazer o upgrade novamente sempre que estiver pronto.

Faturamento e testes gratuitos

Teste gratuito de 14 dias— toda nova instalação inclui um teste gratuito de 14 dias. Se você desinstalar durante o teste, nenhuma cobrança será aplicada. Se você desinstalar e reinstalar, seu teste será retomado de onde parou — ele não reinicia.

Após o julgamento— a cobrança começa no início do seu primeiro ciclo de cobrança. A Shopify gera a fatura no início de cada período.

Atualizações e rebaixamentos— você pode mudar seu plano a qualquer momento. O Shopify aplica ajustes proporcionais automaticamente: se você fizer um upgrade no meio do ciclo, pagará pelo período restante na nova tarifa; se você fizer um downgrade, os créditos serão aplicados à sua próxima fatura.

Política de reembolso

A cobrança do Shipturtle é gerenciada inteiramente pelo Shopify. O Shipturtle não pode emitir reembolsos diretos. Qualquer reembolso, crédito ou ajuste de cobrança deve ser processado através do Shopify.

Reembolsos parciais após o início da cobrança— uma vez que um ciclo de faturamento começa e a cobrança da assinatura é aplicada, desinstalar antes do final desse ciclo não dá automaticamente direito a um reembolso parcial. Essa é a prática padrão para os aplicativos Shopify.

Não utilização— O Shipturtle continua a funcionar em segundo plano, mesmo quando você não faz login — sincronizando dados, gerenciando o acesso dos fornecedores e mantendo seu marketplace operacional. Reembolsos não são emitidos com base na não utilização.

Extensões de teste— se uma extensão de teste for concedida após uma cobrança já ter sido aplicada, o Shopify recalcula e ajusta sua fatura automaticamente. O Shipturtle não emite reembolsos manuais em paralelo com uma extensão de teste.

Tempo de processamento— se um reembolso ou crédito for confirmado, aguarde até 7 dias úteis para que ele seja processado pelo sistema de cobrança da Shopify.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Eu não fiz login por meses. Posso receber um reembolso por esse período?Shipturtle roda continuamente em segundo plano para manter seus dados de mercado sincronizados, gerenciar o acesso dos vendedores e processar pedidos recebidos — independentemente de você estar logado ativamente. Como o serviço está ativo, reembolsos baseados na não utilização não são emitidos.

O que acontece com meus fornecedores quando eu desinstalo?As contas de fornecedores perdem acesso aos seus painéis assim que o aplicativo é desinstalado. Eles não poderão fazer login ou visualizar seus dados. Notifique seus fornecedores antes de desinstalar se eles dependem do Shipturtle para operações diárias.

O suporte da Shopify pode ajudar com questões relacionadas a reembolsos, mas a responsabilidade pelo processamento de reembolsos geralmente recai sobre o comerciante. Você deve entrar em contato diretamente com o comerciante para discutir qualquer reembolso. Se precisar de assistência adicional, o suporte da Shopify pode orientar sobre os próximos passos.Sim. Como a cobrança é feita através do Shopify, o Suporte do Shopify também pode ajudar com questões de faturamento. Entre em contato diretamente com eles ou acesseteam@shipturtle.come podemos ajudar a coordenar.

Solução de Problemas

Eu desinstalei, mas o Shopify ainda mostra uma cobrança pendente da Shipturtle.Cobranças pendentes do período anterior à desinstalação aparecem na sua próxima fatura do Shopify como uma cobrança do ciclo de faturamento final. Esse é um comportamento esperado — a cobrança cobre o uso até a data da desinstalação. Entre em contatoequipe@shipturtle.comse você acredita que o valor está incorreto.

Eu reinstalei depois de 3 dias e meus dados sumiram.Os dados são permanentemente excluídos após o período de retenção de 3 dias. Uma nova instalação começa com uma folha limpa. Se você tinha uma configuração complexa, entre em contato com a equipe — em alguns casos, exportações de dados históricos podem ser fornecidas antes que o período de exclusão se feche.

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• Segurança e conformidade— detalhes sobre retenção de dados e conformidade com o GDPR.

Se você tiver outras perguntas sobre sua cobrança ou como quaisquer reembolsos ou créditos aparecerão em suas faturas do Shopify,Suporte Shopifytambém pode ajudar — e você pode sempre entrar em contato comSuporte do ShipTurtle emequipe@shipturtle.compara orientação, ou você pode abrir um chamado em nossopágina de suporte.