Desinstalar/Pausar Shipturtle & Política de Reembolso

Se você está pensando em parar de usar o ShipTurtle para o seu marketplace, estamos aqui para ajudar e apoiar você — incluindo auxiliá-lo com qualquer dúvida ou feedback que você possa ter. Abaixo está uma visão geral completa de comodesinstalação, pausa e reembolsostrabalhe com ShipTurtle no Shopify.

1. Antes de Desinstalar — Fale Conosco

Lamentamos ver que você considera deixar o ShipTurtle!

• Valorizamos seu feedback e apreciaríamos entender suas razões.
• Você pode compartilhar seu feedback conosco emteam@shipturtle.compara que possamos ajudar a resolver suas preocupações.
• Se necessário, também podemos agendar uma chamada com {{variable}}.Sharad Kabra, Fundador da ShipTurtle, que tem experiência em construir e apoiar mais de 1.000 marketplaces — muitas vezes para ajudar a encontrar uma solução que se encaixe antes de você sair.

2. Como desinstalar o ShipTurtle

Se você decidir que o ShipTurtle não é a escolha certa neste momento:

• Você podedesinstale o ShipTurtle da sua loja Shopifya qualquer momento.
• Desinstalar cancela tudo.assinaturas ativas do ShipTurtleassociado ao seu aplicativo.
• Qualquerencargos pendentesserá adicionado à sua próxima fatura do Shopify e processado pelo Shopify como de costume.

Nota:Se você ainda está dentro de umperíodo de experiênciaDesinstalar e reinstalar o aplicativo fará com que sua avaliação {{trial}}Claro! O que você gostaria de resumir? Por favor, forneça o texto ou as informações que você deseja que eu resuma.de onde parou.

3. Pausando o ShipTurtle

Atualmente, o ShipTurtle faznão suporta pausar uma conta.

No entanto, você pode:

• Faça o downgrade para o plano de menor custo.para manter seus dados e configurações do marketplace intactos enquanto minimiza o custo da sua assinatura.

Isso permite que você mantenha suas configurações e dados sem precisar desinstalar o aplicativo completamente.

4. Como a Cobrança Funciona

Teste Grátis

• Toda nova instalação do ShipTurtle inclui umTeste gratuito de 14 dias.
• Se você desinstalar o aplicativo durante o período de teste,sem encargossão aplicados.
• A cobrança começa automaticamente no Shopify assim que o teste expira — a menos que o aplicativo seja desinstalado antes da data de término do teste.

Ciclo de Faturamento da Assinatura

• Após o teste, a cobrança começa no início de um ciclo de faturamento.
• A Shopify gera a fatura para sua assinatura no início de cada período (por exemplo, mensal).

Atualizações e Reduções

• Você pode mudar seu plano a qualquer momento.
• Shopifyajustes pro-rataas tarifas baseadas no seu uso (por exemplo, mudar no meio do ciclo).
• O Shopify gerencia esses ajustes de faturamento e aplica créditos ou encargos adicionais conforme necessário.

5. Política de Reembolso

Sem reembolsos parciais após o início da cobrança.

• Uma vez que um período de cobrança começa e a cobrança da assinatura é aplicada, desinstalar o aplicativo antes do final do ciclo de faturamento não lhe dá direito a um reembolso parcial.Isso é uma prática padrão para aplicativos Shopify.

Elegibilidade para Reembolso

Reembolsos podem ser possíveis, mas dependem do sistema de faturamento da Shopify:

• Qualquer reembolso ou crédito é tratado.diretamente pela Shopifycom base em como as cobranças são aplicadas.
• O ShipTurtle não pode emitir reembolsos diretamente porquea cobrança é controlada pelo Shopify.

Tempo de Processamento de Reembolso

• Se um reembolso é devido após discussão e confirmação, permita até {{count}}.7 dias úteispara processamento.
• Esse prazo é necessário para que o reembolso seja processado pelos canais contábeis.

6. Extensões de Teste Após o Início da Cobrança

Em alguns casos, os clientes podem solicitar umextensão do teste após o término do teste gratuito original e uma cobrança já foi realizada pela ShopifyClaro! Como posso ajudar você hoje?

Aqui está como funciona:

• Se uma extensão de teste for concedida, a Shopify ajusta sua cobrança automaticamente para refletir o novo período de teste.
• Isso significa que o valor cobrado é {{quantia}}.recalculado, reduzido ou creditadoautomaticamentepelo Shopify.
• Quaisquer ajustes aparecem no seu próximo ciclo de cobrança — e esse processo é gerenciadoda Shopify, não é ShipTurtle.

Para garantir a cobrança correta e evitar benefícios duplicados (como reembolso + prazo de teste estendido),O ShipTurtle não emite reembolsos manuais nesses casos..

7. Retenção de Dados Após Desinstalação

Para proteger seus dados e cumprir com os padrões de privacidade:

• A ShipTurtle retém seus dados por {{período}}.3 diasdepois que você desinstalar o aplicativo.
• Após esse período, todos os dados sãoexcluído permanentementee não pode ser recuperado mesmo que você reinstale depois.

Isso ajuda a proteger os dados do seu marketplace enquanto oferece um curto período de carência caso você mude de ideia.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Claro! Como posso ajudar você hoje? Eu não fiz login ou usei o aplicativo há meses — posso obter um reembolso por esse período?
Parece que você não forneceu uma mensagem para traduzir. Por favor, envie o texto que deseja traduzir para que eu possa ajudar!O ShipTurtle opera continuamente em segundo plano — sincronizando dados, gerenciando o acesso de fornecedores, enviando notificações e mantendo todos os dados do marketplace em sincronia — mesmo que você não faça login. Como o sistema está ativo independentemente da atividade de login, reembolsos baseados na não utilização sãonão fornecido.

Resumo — O Que Esperar ao Sair do ShipTurtle

• Você pode desinstalar o aplicativo a qualquer momento através do Shopify.
• Desinstalar cancela assinaturas e as cobranças pendentes vão para o Shopify.
• A pausa não é suportada, mas você pode fazer o downgrade para manter as configurações.
• Reembolsos, créditos e ajustes de cobrança são gerenciados porShopify, não ShipTurtle.
• Os dados são retidos por 3 dias após a desinstalação para conformidade com o GDPR, e em seguida, são deletados permanentemente.

Se você tiver perguntas posteriores sobre sua cobrança ou como quaisquer reembolsos ou créditos aparecerão em suas faturas do Shopify,Suporte Shopifytambém pode ajudar — e você pode sempre entrar em contato comSuporte ShipTurtle emequipe@shipturtle.compara orientação, ou você pode abrir um chamado em nossopágina de suporte.