在电子商务中，退货到原点（RTO）经常发生，给商家带来了重大挑战和财务损失。为了有效解决这个问题，Shipturtle 提供了非送达报告（NDR）功能，能够将 RTO 减少多达 80%。NDR 是电子商务企业的一个宝贵工具，帮助他们减轻损失并改善运输和交付操作。本文将深入探讨 Shipturtle 的 NDR 功能如何处理异常情况并实现与客户的主动沟通。
购买 NDR 附加组件
商家可以通过导航到设置 > 订阅与账单，作为附加功能购买 NDR 功能。
配置 NDR
启用 NDR 邮件通知：
1. 在Shipturtle应用程序中，前往“设置”。
2. 在“运输合作伙伴”下，选择您要配置 NDR 的特定运输合作伙伴。
3. 打开“发送 NDR 邮件给发货人”开关。这将显示一个输入框，您可以在其中指定一个或多个电子邮件地址。
4. 添加您的发货人的单一联系点（SPOC）的电子邮件地址。当发生 NDR 事件时，这些个人将通过电子邮件收到通知。
选择 SPOC 邮件发送方法：
1. 在“设置”部分的“运输合作伙伴”下，您将找到“NDR 设置”。
2. Shipturtle 提供三种发送电子邮件的方法：
- 每个电子邮件分开：向每个指定的电子邮件地址发送单独的 NDR 通知。
- 每个合并的电子邮件日终（EOD）：将NDR通知合并成一封邮件，并在当天结束时发送。
- 分别和合并（默认）：向每个电子邮件地址单独发送 NDR 通知，如果没有选择，则在一天结束时将它们合并成一封电子邮件。
处理 NDR 请求
一旦配置了NDR功能，用户可以有效管理特定发货的NDR请求，这些发货属于例外情况。以下是处理NDR请求的方法：
1. 在 Shipturtle 中导航到“订单”部分。
在“异常”表格中，在“订单状态”列下，您会找到一个标记为“处理 NDR”的选项。点击它以打开一个弹出对话框。
3. 在弹出对话框中，您可以：
- 从“操作”下拉菜单中选择您想要处理 NDR 的方式。
- 请输入提高 NDR 所需的必要信息。
4. 填写完表格后，点击“提交”按钮。
Shipturtle 将自动生成 NDR 请求并将其发送至与该订单相关的发货人。
通过API和电子邮件的NDR
在某些情况下，发货人拥有一个 NDR API，可以直接传输 NDR 信息。在其他没有 API 的情况下，Shipturtle 依赖电子邮件通知来发送 NDR 信息。
要检查哪些承运商拥有 NDR API：
1. 在Shipturtle应用程序中导航到“设置”。
2. 在“运输合作伙伴”下，当编辑运输合作伙伴时，您将在 NDR 部分找到有关承运人是否拥有 NDR API 的信息。
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