在电子商务中，退回原点（RTO）是一种常见现象，可能给商家带来重大挑战和财务损失。为了有效应对这一问题，Shipturtle 提供了非交付报告（NDR）功能，能够将 RTO 率降低多达 80%。NDR 是电子商务企业的重要工具，帮助它们减少损失并改善运输和交付操作。本文提供了有关 Shipturtle 的 NDR 功能如何管理例外情况以及如何与客户进行主动沟通的见解。
购买NDR附加组件
商家可以通过导航到设置 > 订阅与计费，购买 NDR 功能作为附加组件。
配置 NDR
启用 NDR 邮件通知：
1. 在 Shipturtle 应用程序中进入“设置”。
2. 在“运输合作伙伴”下，选择您想要配置 NDR 的具体运输合作伙伴。
3. 打开“向发货人发送 NDR 邮件”切换开关。这将显示一个输入字段，您可以在其中指定一个或多个电子邮件地址。
4. 添加您发货人的单一联系点（SPOC）的电子邮件地址。这些个人将在发生 NDR 事件时通过电子邮件收到通知。
选择SPOC电子邮件发送方法：
在“设置”部分的“运输合作伙伴”下，您将找到“NDR 设置”。
Shipturtle 提供三种电子邮件发送方法：
- 每个邮箱分开：向每个指定的邮箱地址发送单独的NDR通知。
- 每个汇总电子邮件日报（EOD）：在一天结束时将 NDR 通知汇总为一封电子邮件并发送。
- 分别和合并（默认）：分别向每个电子邮件地址发送 NDR 通知，如果未选择，则在一天结束时将其合并为一封邮件。
处理 NDR 请求
一旦配置了NDR功能，用户可以有效地管理适用于特定异常货物的NDR请求。以下是处理NDR请求的方法：
1. 在 Shipturtle 中导航到“订单”部分。
在“异常”表中，在“订单状态”列下，您会发现一个标记为“处理 NDR”的选项。点击它以打开一个弹出对话框。
3. 在弹出对话框中，您可以：
- 从“操作”下拉菜单中选择您想要处理 NDR 的方式。
- 请输入提高 NDR 所需的必要信息。
4. 填写完表格后，点击“提交”按钮。
Shipturtle将自动生成NDR请求并将其发送给与该订单相关的发货人。
通过 API 和电子邮件的 NDR
在某些情况下，发货商拥有一个 NDR API，可以直接传递 NDR 信息。在其他没有 API 的情况下，Shipturtle 依赖电子邮件通知来发送 NDR 信息。
要检查哪些承运商拥有 NDR API：
1. 在Shipturtle应用程序中导航到“设置”。
2. 在“运输合作伙伴”下，当编辑一个运输合作伙伴时，您将在 NDR 部分找到关于该承运人是否具有 NDR API 的信息。
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如果你遇到问题，请联系我们{{variable}}team@shipturtle.com或在支持页面上提交工单。