在电子商务中，退回原处（RTO）是一个常见现象，可能给商家带来重大挑战和财务损失。为有效解决这一问题，Shipturtle 提供了非交付报告（NDR）功能，该功能有潜力将 RTO 降低多达 80%。NDR 是电子商务企业的一种有价值工具，帮助他们减少损失并改善其运输和交付操作。本文提供了有关 Shipturtle 的 NDR 功能如何管理异常情况以及如何与客户进行主动沟通的见解。
购买 NDR 附加组件
商家可以通过导航到设置 > 订阅与计费来购买 NDR 功能作为附加组件。
配置 NDR
启用 NDR 邮件通知：
1. 在 Shipturtle 应用程序中进入“设置”。
2. 在“运输合作伙伴”下，选择您想要配置 NDR 的具体运输合作伙伴。
3. 打开“向发货人发送 NDR 邮件”切换开关。这将显示一个输入字段，您可以在其中指定一个或多个电子邮件地址。
4. 添加您的发货人的单一联系人（SPOC）的电子邮件地址。当发生 NDR 事件时，这些个人将通过电子邮件收到通知。
选择SPOC电子邮件发送方法：
1. 在“设置”部分的“运输合作伙伴”下，您将找到“NDR设置”。
2. Shipturtle 提供三种发送电子邮件的方法：
- 每个电子邮件单独发送：向每个指定的电子邮件地址发送单独的 NDR 通知。
- 每个汇总的电子邮件结束日（EOD）：将NDR通知汇总成一封电子邮件，并在当天结束时发送。
- 单独发送和合并（默认）：如果未选择，则向每个电子邮件地址单独发送 NDR 通知，并在一天结束时将它们合并为一封电子邮件。
处理 NDR 请求
一旦配置了NDR功能，用户可以有效地管理特定货物的NDR请求，这些货物属于例外情况。以下是处理NDR请求的方法：
1. 在Shipturtle中导航到“订单”部分。
在“异常”表中，在“订单状态”列下，您会找到一个标记为“处理 NDR”的选项。点击它以打开弹出对话框。
3. 在弹出对话框中，您可以：
- 从“操作”下拉菜单中选择您想要处理NDR的方式。
- 请输入提出NDR所需的必要信息。
4. 填写完表单后，点击“提交”按钮。
Shipturtle将自动生成NDR请求，并将其发送给与该订单相关联的发货人。
通过 API 和电子邮件的 NDR
在某些情况下，发货人拥有一个 NDR API，允许直接传递 NDR 信息。在其他情况下，如果发货人没有 API，Shipturtle 会依赖电子邮件通知来发送 NDR 信息。
要检查哪些货运公司拥有 NDR API：
1. 在Shipturtle应用中导航到“设置”。
2. 在“运输合作伙伴”下，当编辑运输合作伙伴时，您将在NDR部分找到有关发货人是否具有NDR API的信息。
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