在电子商务中，退货到原发地（RTO）是一个常见的问题，可能对商家造成重大挑战和财务损失。为了有效应对这一问题，Shipturtle 提供了非交付报告（NDR）功能，该功能有潜力将 RTO 下降多达 80%。NDR 是电子商务企业的一个宝贵工具，帮助它们减轻损失并改善运输和交付运营。本文提供了关于 Shipturtle 的 NDR 功能如何管理例外和实现与客户的主动沟通的见解。
购买 NDR 附加组件
商家可以通过导航到设置 > 订阅与账单来作为附加功能购买 NDR 功能。
配置 NDR
启用 NDR 电子邮件通知：
1. 在 Shipturtle 应用程序中进入“设置”。
2. 在“运输合作伙伴”下，选择您要配置 NDR 的特定运输合作伙伴。
3. 打开“向发件人发送 NDR 邮件”开关。这将显示一个输入字段，您可以在其中指定一个或多个电子邮件地址。
4. 添加您的发货人的单一联系人（SPOC）的电子邮件地址。每当发生 NDR 事件时，这些个人将会通过电子邮件收到通知。
选择SPOC邮件发送方法：
在“设置”部分的“运输合作伙伴”下，您会找到“NDR 设置”。
2. Shipturtle 提供三种发送邮件的方法：
- 每个邮箱分开：向每个指定的邮箱地址发送单独的 NDR 通知。
- 每个合并的电子邮件每日结束（EOD）：将 NDR 通知整合为一封电子邮件，并在一天结束时发送。
- 同时分开和合并（默认）：如果没有选择，单独向每个电子邮件地址发送 NDR 通知，并在一天结束时将它们合并为一封电子邮件。
处理 NDR 请求
一旦配置了 NDR 功能，用户可以有效地管理特定发货的 NDR 请求，这些发货属于例外情况。以下是如何处理 NDR 请求的方法：
1. 在Shipturtle中导航到“订单”部分。
2. 在“异常”表格中，在“订单状态”列下，您将找到一个标记为“处理 NDR”的选项。点击它以打开一个弹出对话框。
3. 在弹出对话框中，您可以：
- 从“操作”下拉菜单中选择您想要处理NDR的方式。
- 输入提升 NDR 所需的必要信息。
4. 填写完表格后，点击“提交”按钮。
Shipturtle 将自动生成 NDR 请求并将其发送给与该订单关联的发货人。
通过API和电子邮件进行NDR
在某些情况下，发货商拥有一个 NDR API，可直接传达 NDR 信息。在其他发货商没有 API 的情况下，Shipturtle 依赖电子邮件通知来发送 NDR 信息。
要检查哪些承运商拥有 NDR API：
1. 在 Shipturtle 应用中导航到“设置”。
2. 在“运输合作伙伴”下，当您编辑运输合作伙伴时，您将在 NDR 部分找到有关该承运人是否具有 NDR API 的信息。
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如果您遇到问题，请联系我们。team@shipturtle.com或者在支持页面提交一个工单。