Shipturtle 提供了一个内置的消息系统这允许买家直接联系卖家。
这改善了沟通，减少了支持负担，并帮助客户更快地获得答案。
有两种方式买家可以给卖家发消息：
- 从卖家个人资料页面联系卖家
- 产品详情页面（PDP）上的“询问卖家”按钮
本文解释了这两种方法，如何设置它们，如何工作的示例，以及电子邮件回复和不当言论过滤等附加功能。
1. 从卖家个人资料页面联系卖家
此选项允许客户直接从卖家的公共档案页面联系卖家。
如何启用它
导航到：
设置 → 多供应商设置 → 自定义网站 → 配置供应商个人资料页面设置
- 选择您希望在供应商资料页面上显示的信息。
- 启用联系我们。
一旦启用，a联系卖家该部分出现在每个卖家的个人资料页面上。
它是如何工作的
- 客户填写留言表单。
- 消息已送达卖家，位于他们的{{location}}内。信息部分 (B2C) 或聊天记录部分 (C2C)。
- 卖方可以查看、回复并解决对话。
示例
一位客户正在比较不同的供应商并进行访问。卖家A的个人资料页面。
他们点击了联系卖家询问“你们提供更快的配送服务吗？”，卖家从仪表板回复。
产品详情页（PDP）上的询问卖家按钮
（需要付费附加功能）
此选项添加了一个{{variable}}。询问卖家产品页面上的按钮，让客户可以请求有关{{variable}}的信息。特定产品。
附加要求
在启用此功能之前：
去到
设置 → 订阅与计费 → 附加功能
查找向卖家咨询 – 每月 $10请提供您想要翻译的文本。添加到计划
如何添加“询问卖家”按钮
一旦插件激活：
- 去到Shopify 管理员 → 在线商店 → 主题 → 自定义
- 在顶部，选择：
产品 → 默认产品 - 在左侧面板，打开模板 → 产品信息
- 点击添加区块
- 切换到应用程序
- 选择客户聊天
- 将聊天框拖动并放置到您想要的位置（推荐：价格下方或“加入购物车”按钮上方）。
- 自定义左侧编辑面板的外观和文本字段：
- 标题文本
- 提交按钮文本
- 标签和占位符
- 弹出窗口背景颜色
- 弹出文本颜色
- 按钮颜色
- 文本框设置（字体大小，行数）
点击保存完成了。
信息出现的位置
对于卖家：
- 消息显示在{{variable}}下方。消息（B2C）或聊天记录(C2C)。
- 卖家可以：
- 视图
- 回复
- 标记为已解决
对于商家：
- 商家看到与卖家相同的视图，并且：
- 能力去删除消息
- 代表卖家回复
电子邮件回复的工作原理
每当卖家或商家回复时，买家会收到一封发送到他们提供的地址的电子邮件。
电子邮件包含：
“点击以下链接进行回复”
- 如果买家从那里发消息卖家资料页面，电子邮件链接回卖家的个人资料页面。
- 如果买家从{{platform}}发消息，PDP, 该链接将他们带回到那个。特定产品页面。
这使得对话保持在上下文中。
重要提示：设置您的SMTP
为了确保电子邮件可靠地到达客户的收件箱：
前往：
设置 → 集成 → 邮件配置
配置你的{{variable}}SMTP（推荐：您域名的官方电子邮件提供者）。
如果未设置此项，消息可能会被视为垃圾邮件或无法送达。
可选附加功能：亵渎词汇和敏感数据过滤器（Mask-It）
Shipturtle 提供一个Mask-It 附加组件（$15/月）那过滤器：
- 不良用词
- 电话号码
- 电子邮件地址
- 外部链接
- 物理地址
这保护卖家和客户免受不当或不安全的信息的伤害。
要了解更多，请参考{{variable}}。遮罩工具知识库文章。