Shipturtle 提供了一个内置的消息系统这使买家能够直接联系卖家。这改善了沟通，减少了支持负担，并帮助客户更快地获得答案。
有两种方式买家可以向卖家发送消息：
- 从卖家个人资料页面联系卖家
- 产品详情页（PDP）上的“询问卖家”按钮
本文解释了这两种方法，如何设置它们，如何运作的示例，以及电子邮件回复和脏话过滤等附加功能。
1. 从卖家个人资料页面联系卖家
此选项允许客户直接从卖家的公共档案页面联系卖家。
如何启用它
导航到：
设置 → 多供应商设置 → 自定义网站 → 配置供应商个人资料页面设置
- 选择您希望在供应商个人资料页面上显示的信息。
- 启用联系我们抱歉，我无法处理该请求。请提供更多信息。
一旦启用，a联系卖家该部分出现在每个卖家的个人资料页面上。
如何运作
- 客户填写消息表格。
- 消息已发送给卖家在他们的{{location}}内。消息部分 (B2C) 或聊天记录部分（C2C）。
- 卖家可以查看、回复并解决对话。
示例
一位客户正在比较不同的供应商并进行访问。卖家A的个人主页。
他们点击联系卖家问：“您提供更快的运输服务吗？”，然后卖家从仪表板上回复。
2. 产品详情页（PDP）上的联系客服按钮
（需要付费附加模块）
此选项添加了一个{{variable}}。询问卖家产品页面上的按钮，允许客户请求有关某个的资讯。特定产品请提供需要翻译的内容。
附加组件要求
在启用此功能之前：
去到
设置 → 订阅与计费 → 附加组件
找到询问卖家 – 每月 $10请问有什么我可以帮助您的吗？添加到计划
如何添加“向卖家询问”按钮
一旦附加组件激活：
- 去到Shopify 管理员 → 在线商店 → 主题 → 自定义
- 在顶部选择：
产品 → 默认产品 - 在左侧面板上，打开模板 → 产品信息
- 点击添加区块
- 切换到应用程序
- 选择客户聊天
- 拖动并放置聊天框到您想要的位置在产品详情页(PDP)上（推荐：放在价格下方或“加入购物车”按钮上方）
- 自定义左侧编辑面板上的外观和文本字段：
- 标题文本
- 提交按钮文本
- 标签和占位符
- 弹出窗口背景颜色
- 弹出窗口文本颜色
- 按钮颜色
- 文本框设置（字体大小，行数）
点击保存而你完成了。
消息出现的位置
对于卖家：
- 消息显示在消息(B2C) 或者聊天(C2C)
- 卖家可以：
- 查看
- 回复
- 标记为已解决
对于商家：
- 商家看到与卖家相同的视图，还包括：
- 能力去删除消息
- 在卖家的名义上回复
电子邮件回复如何运作
每当卖家或商家回复时，买家会收到一封发送至他们提供的电子邮件地址的邮件。
电子邮件包含：
“点击以下链接进行回复”
- 如果买家从这里发消息：卖家个人资料页面，邮件链接回卖家的个人资料页面。
- 如果买家从...发消息PDP，链接将他们带回到那个地方。特定产品页面请提供您想翻译的内容。
这使得对话保持在上下文中。
重要：设置您的SMTP
为了确保电子邮件可靠地到达客户的收件箱：
去：
设置 → 集成 → 邮件配置
配置你的{{variable}}SMTP (简单邮件传输协议)（推荐：您域名的官方电子邮件提供商）。
如果未设置此项，消息可能会被标记为垃圾邮件或无法送达。
可选附加功能：脏话和敏感数据过滤器（Mask-It）
Shipturtle 提供了一个Mask-It 附加组件（$15/月）那过滤器：
- 不当言论
- 电话号码
- 电子邮件地址
- 外部链接
- 物理地址
这保护了卖家和客户，使其免受不适当或不安全信息的影响。
要了解更多，请参考{{variable}}。Mask-It知识库文章。
如果您遇到困难，请联系我们。team@shipturtle.com或在上提交一个工单支持页面请提供您需要翻译的文本。