Una guía práctica para el email marketing para propietarios de marketplaces: incorporación de vendedores, recuperación de carritos abandonados, segmentación y estrategias para recuperar compradores.
Tácticas de Email Marketing que Aumentan el GMV para Mercados Multivenededores
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TL;DR
Operar un mercado significa equilibrar dos audiencias muy diferentes bajo un mismo techo: los vendedores que necesitan ser incorporados, motivados y retenidos, y los compradores que necesitan ser impulsados, deleitados y traídos de vuelta. Un sólidoestrategia de email marketing para mercados de múltiples vendedorestrata estos dos grupos por separado, pero los mantiene trabajando hacia el mismo objetivo: GMV saludable. Este blog desglosa cómo construirCorreos electrónicos de incorporación de proveedores,estrategia de correo electrónico para carros abandonados en mercados de múltiples vendedores, tácticas de segmentación, flujos de trabajo de automatización y los KPI que realmente importan. También analizamos cómo una plataforma como Shipturtle hace que todo este proceso sea menos complicado y más un impulsor de crecimiento.
¿Por qué el marketing por correo electrónico sigue siendo importante para los marketplaces?
Cada propietario de un mercado ha oído alguna versión de "el correo electrónico está muerto." No lo está. Si acaso,email marketing para marketplacesha cobrado más importancia porque los mercados tienen más elementos en movimiento que una tienda de comercio electrónico regular. No solo estás hablando con compradores; también estás hablando con vendedores, y ambos grupos necesitan mensajes muy diferentes en momentos muy distintos.
Piensa en tu mercado como un bullicioso edificio de apartamentos. Los compradores son los inquilinos que necesitan recordatorios sobre el alquiler, paquetes y actualizaciones del edificio. Los vendedores son como los dueños de las tiendas en la planta baja que necesitan actualizaciones sobre el tráfico de clientes, horarios de mantenimiento y cómo están sus ventas. Si envías a ambos grupos el mismo boletín genérico, nadie se sentirá escuchado. Ahí es donde una comunicación reflexivamercado email marketingel enfoque entra en juego.
¿La mejor parte? No necesitas reinventar toda tu pila tecnológica para hacerlo bien. Con el adecuado {{variable}}.CRM de mercadoy la configuración de automatización, la mayor parte de esto puede funcionar en segundo plano mientras te enfocas en escalar.
Las Dos Audiencias: Vendedores y Compradores
Esta es la parte que la mayoría de los dueños de marketplaces hacen mal. O bien construyen una estrategia de correo electrónico única y esperan que funcione para todos, o se pasan de la raya construyendo 40 flujos diferentes y pierden la noción de lo que realmente está funcionando. Vamos a simplificarlo.
Email Marketing del Lado del Vendedor
Tus proveedores son tu cadena de suministro. Sin vendedores comprometidos y activos, tu marketplace es solo un sitio web sin nada que vender.Marketing por correo electrónico para proveedoresdebería enfocarse en tres cosas: incorporación, educación y retención.
Temas de correo electrónico para proveedores:
1. Correos de bienvenida que realmente integran.
Cuando un nuevo vendedor se inscribe, la primera semana decide si listarán cinco productos o cincuenta. Una buena secuencia de correos electrónicos para la incorporación de vendedores debería cubrir:
- Asunto: ¡Bienvenido a nuestra plataforma! Aquí tienes tu lista de verificación Hola {{nombre}}, ¡Bienvenido a nuestra comunidad! Estamos emocionados de que te unas a nosotros. Para asegurarte de que tu experiencia sea lo más fluida posible, hemos preparado una lista de verificación clara para ayudarte a configurar tu tienda. ### Lista de Verificación de Bienvenida 1. **Configuración de la Tienda** - Completa tu perfil de tienda. - Añade información sobre tu negocio, incluyendo nombre, descripción y logo. - Configura tus preferencias de envío y políticas de devolución. 2. **Carga de Productos** - Añade tus productos a tu tienda. - Asegúrate de incluir descripciones detalladas y fotos de alta calidad. - Establece precios y opciones de inventario para cada producto. 3. **Detalles de Pago** - Completa la configuración de tus métodos de pago. - Proporciona la información necesaria para procesar tus pagos. - Revisa los detalles de cómo y cuándo recibirás tus ganancias. Para cualquier consulta o si necesitas ayuda durante este proceso, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a tener éxito! Saludos, El Equipo de Soporte
- Una guía de "cómo listar tu primer producto"
- Consejos para escribir descripciones de productos que conviertan
- Un recordatorio amistoso si no han listado nada después de 3 días.
Esto es dondecampañas de email drip para la incorporación de vendedores en el marketplacebrillan genuinamente. En lugar de lanzar una guía en PDF de 12 páginas a un nuevo vendedor, lo distribuyes, un correo electrónico útil a la vez, para que se sienta como orientación en lugar de tarea.
2. Correos electrónicos de rendimiento de proveedores
A los vendedores les encanta la información sobre sí mismos casi tanto como les encanta las ventas. Los correos electrónicos de rendimiento mensuales o semanales que muestran vistas, tasa de conversión y tendencias de ingresos mantienen a los vendedores comprometidos y, honestamente, un poco competitivos consigo mismos. Esto es un enfoque simple pero subestimado.estrategia de comunicación con proveedoresque genera confianza con el tiempo.
3. Reduciendo la rotación de proveedores
Un proveedor que se queda en silencio durante 30 días es un proveedor que estás a punto de perder. Los correos electrónicos automáticos de "te extrañamos" o "esto es lo que está en tendencia", que se activan en el momento en que la actividad disminuye, son una de las formas más efectivas dereduciendo la rotación de proveedores con email marketingTe cuesta un correo electrónico; te ahorra un vendedor.
Marketing por Email del Lado del Comprador
Los compradores son un animal completamente diferente. No les importa el backend de tu plataforma ni tu panel de proveedores. Les importa la relevancia, el momento y unun poco de urgencia(sí, urgencia, pero con un guiño).
Temas de Correo Electrónico para Compradores:
1. Correos electrónicos de carrito abandonado
Esto es innegociable. Unestrategia de correo electrónico para carritos abandonados en un mercado multi-vendedordebería dispararse idealmente en tres etapas:
- 1 hora después: un recordatorio amable ("¿sigues pensándolo?")
- 24 horas después: prueba social o una sugerencia de producto relacionado.
- 48-72 horas después: un pequeño empujón como stock limitado o un ligero descuento.
Porque los marketplaces a menudo tienen múltiples vendedores en un solo carrito, esto necesita una lógica ligeramente más inteligente que un sistema de una sola tienda, que es exactamente por quéautomatización de correos electrónicos ecommercelas herramientas construidas para mercados (no para tiendas Shopify genéricas) son muy importantes.
2. Correos electrónicos del ciclo de vida del comprador
Desde la primera compra hasta la décima, la relación de un comprador con tu mercado evoluciona.Correos electrónicos del ciclo de vida del compradordebería mapearse a este viaje: serie de bienvenida, seguimiento posterior a la compra, recordatorios de reposición (si es relevante) y recordatorios de lealtad para compradores recurrentes.
3. Campañas de recuperación
Los compradores que no han realizado una compra en 60-90 días no se han ido; simplemente están distraídos. Un momento adecuado...estrategia de correo electrónico para recuperar compradores inactivos en el mercadousar un ángulo de "hemos añadido nuevos vendedores" o "aquí está lo que te has perdido" puede traer de vuelta una sorprendente cantidad de usuarios inactivos.
El Héroe Silencioso del Email Marketing en Marketplace: Segmentación
Aquí hay una pequeña pero importante verdad: enviar el correo electrónico correcto a la persona equivocada es casi tan malo como enviar el correo electrónico incorrecto por completo.Estrategia de segmentación de correos electrónicos para compradores de un mercado de comercio electrónico(y los proveedores) es lo que separa un mercado que "hace correo electrónico" de uno que lo hace bien.
Algunos segmentos que vale la pena construir de inmediato:
- Nuevos proveedores vs. proveedores establecidos
- Vendedores de alto rendimiento vs. vendedores inactivos
- Compradores primerizos vs. compradores recurrentes
- Interés de compra basado en categorías (por ejemplo, alguien que solo compra decoración para el hogar no debería recibir promociones de electrónica)
- Abandonadores de carrito vs. navegantes que nunca añadieron al carrito
La buena noticia es que no necesitas un equipo de ciencia de datos para esto. La mayoríaCRM del marketplaceLas plataformas hoy en día pueden etiquetar automáticamente a los usuarios en función de su comportamiento, por lo que la segmentación ocurre silenciosamente en segundo plano en lugar de ser un proyecto manual mensual.
Flujos de Trabajo de Automatización que Realmente Ahorran Tiempo
Si hay algo que convierte el marketing por correo electrónico de una tarea en un motor de crecimiento, es la automatización. Una vez construidos, estos flujos de trabajo se ejecutan solos:
- Goteo de incorporación de proveedores(día 0 a día 14)
- Recuperación de carritos abandonados(3-secuencia de correos electrónicos)
- Gracias por tu compra y oferta de venta cruzada
- Prevención de la rotación de proveedores(desencadenado por inactividad)
- Secuencia de recuperación de compradores(disparado por 60+ días de inactividad)
- Correos electrónicos de solicitud de revisión(disparado unos días después de la entrega)
El truco está en no construir todo esto en el primer día. Comienza con la incorporación de proveedores y la recuperación de carros abandonados, ya que suelen ofrecer el ROI más rápido, y luego expande a partir de ahí.
¿Quieres leer más sobre -¿Cómo atraer a tus primeros 100 proveedores a un nuevo mercado?
Midiendo lo que importa: KPI de correo electrónico del mercado
Una nota rápida antes de que te lances por completo a la automatización: monitorea los números correctos.KPIs de email marketing para plataformas de mercadodebería incluir:
- Tasa de activación de vendedores (vendedores que publican su primer producto dentro de 7 días)
- Tasa de retención de proveedores mes a mes
- Tasa de recuperación de carritos a través de correos electrónicos de carritos abandonados
- Tasa de recompra de compradores
- GMV atribuido a correos electrónicos (cuánto ingreso se relaciona con los clics en correos electrónicos)
Las métricas de vanidad como la tasa de apertura importan menos de lo que solían, gracias a los cambios de privacidad de Apple. La tasa de clics y la conversión son donde vive la verdadera historia.
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Estrategia de marketing por correo electrónico para propietarios de marketplacesno se trata de elegir una táctica llamativay esperando que funcione. Se trata de construir dos sistemas paralelos, bien segmentados, uno para proveedores y otro para compradores, que funcionen principalmente de manera automatizada y se vuelvan más inteligentes con el tiempo. Comienza pequeño: correos de incorporación para nuevos proveedores, recuperación de carritos abandonados para compradores y una secuencia simple de reconquistar clientes. Añade segmentación y mejores KPI a medida que creces.
Y si los datos del backend parecen desordenados, generalmente ese es un problema de la plataforma, no un problema del correo electrónico. Aquí es donde una plataforma enfocada en el mercado como Shipturtle ayuda silenciosamente. Sus herramientas de gestión de proveedores ya rastrean el progreso de la incorporación y la actividad de los vendedores, así que los datos que necesitas para correos electrónicos inteligentes y activados están en un solo lugar en lugar de estar dispersos en hojas de cálculo. Agrega un seguimiento preciso de comisiones y pagos para correos electrónicos de rendimiento de proveedores, y características como AutoMap y soporte de etiqueta blanca que mantienen separada la comunicación entre proveedores y compradores, y la base para tu estrategia de correo electrónico ya está construida. Eso es lo que hace un socio confiable: no añadir más trabajo, simplemente despejar el camino para que tu estrategia funcione realmente.
1. ¿Cuál es la diferencia entre el marketing por correo electrónico de proveedores y el marketing por correo electrónico de compradores?
1. ¿Cuál es la diferencia entre el marketing por correo electrónico de proveedores y el marketing por correo electrónico de compradores?
El marketing por correo electrónico para vendedores se centra en la incorporación, actualizaciones de rendimiento y retención de los vendedores. El marketing por correo electrónico para compradores se enfoca en la recuperación del carrito, el descubrimiento de productos y los recordatorios de compras repetidas. Ambos necesitan estrategias separadas porque sus objetivos y comportamientos son completamente diferentes.
2. ¿Qué tan pronto debería un mercado enviar un correo electrónico de carrito abandonado?
2. ¿Qué tan pronto debería un mercado enviar un correo electrónico de carrito abandonado?
El primer recordatorio suele funcionar mejor dentro de 1 hora después del abandono, mientras el producto aún está fresco en la mente del comprador. Los correos electrónicos de seguimiento a las 24 y 48-72 horas ayudan a captar a los compradores que necesitan un poco más de persuasión.
Una secuencia de correos electrónicos para la incorporación de proveedores debería incluir:
1. **Correo de bienvenida**: Un mensaje cordial que dé la bienvenida al proveedor y resuma el proceso de incorporación.
2. **Instrucciones detalladas**: Un correo que explique los pasos necesarios que el proveedor debe seguir para completar su incorporación, incluyendo cualquier documento que necesiten enviar.
3. **Información sobre políticas y procedimientos**: Detalles sobre las políticas de la empresa y los procedimientos que el proveedor debe conocer.
4. **Recursos adicionales**: Enlaces a manuales o documentos que puedan ayudar al proveedor en su proceso de incorporación.
5. **Detalles de contacto**: Proporcionar información sobre con quién pueden comunicarse para resolver dudas o problemas durante el proceso.
6. **Recordatorios y seguimientos**: Correos de seguimiento para asegurar que el proveedor complete todos los pasos y ofrecer asistencia si es necesario.
7. **Confirmación de finalización**: Un correo que confirme que el proceso de incorporación se ha completado exitosamente y describa los próximos pasos.
8. **Feedback solicitado**: Un correo que pida al proveedor que comparta su experiencia de incorporación para mejorar el proceso en el futuro.
Cada correo debe ser claro y conciso, y ofrecer un tono amigable y profesional.
Una secuencia de correos electrónicos para la incorporación de proveedores debería incluir: 1. **Correo de bienvenida**: Un mensaje cordial que dé la bienvenida al proveedor y resuma el proceso de incorporación. 2. **Instrucciones detalladas**: Un correo que explique los pasos necesarios que el proveedor debe seguir para completar su incorporación, incluyendo cualquier documento que necesiten enviar. 3. **Información sobre políticas y procedimientos**: Detalles sobre las políticas de la empresa y los procedimientos que el proveedor debe conocer. 4. **Recursos adicionales**: Enlaces a manuales o documentos que puedan ayudar al proveedor en su proceso de incorporación. 5. **Detalles de contacto**: Proporcionar información sobre con quién pueden comunicarse para resolver dudas o problemas durante el proceso. 6. **Recordatorios y seguimientos**: Correos de seguimiento para asegurar que el proveedor complete todos los pasos y ofrecer asistencia si es necesario. 7. **Confirmación de finalización**: Un correo que confirme que el proceso de incorporación se ha completado exitosamente y describa los próximos pasos. 8. **Feedback solicitado**: Un correo que pida al proveedor que comparta su experiencia de incorporación para mejorar el proceso en el futuro. Cada correo debe ser claro y conciso, y ofrecer un tono amigable y profesional.
Debería incluir un correo electrónico de bienvenida con pasos claros a seguir, una guía para listar el primer producto, consejos para mejorar las descripciones de los productos y un recordatorio amable si no se han listado productos en un par de días. Mantén cada correo corto y enfocado en la acción.
4. ¿Cómo pueden los propietarios de marketplaces reducir la rotación de vendedores utilizando el correo electrónico?
4. ¿Cómo pueden los propietarios de marketplaces reducir la rotación de vendedores utilizando el correo electrónico?
Configura correos electrónicos automatizados que se activen por inactividad, como 15 o 30 días sin una nueva lista o venta. Combina esto con información sobre el rendimiento o consejos sobre categorías en tendencia para que los vendedores se sientan apoyados en lugar de solo recordados.
5. ¿Por qué es importante la segmentación para el marketing por correo electrónico en marketplaces?
5. ¿Por qué es importante la segmentación para el marketing por correo electrónico en marketplaces?
Un mercado atiende a tipos de usuarios muy diferentes, desde nuevos vendedores hasta compradores leales. La segmentación asegura que cada grupo reciba contenido relevante en lugar de envíos generales, lo que mejora el compromiso y reduce las cancelaciones de suscripción.
6. ¿Cuál es una buena estrategia de recuperación para compradores inactivos?
6. ¿Cuál es una buena estrategia de recuperación para compradores inactivos?
Dirígete a los compradores inactivos durante 60-90 días con un mensaje que destaque las novedades en la plataforma, como nuevos proveedores, categorías o productos. Un pequeño incentivo puede ayudar, pero la relevancia a menudo funciona mejor que los descuentos por sí solos.
7. ¿Cómo apoya Shipturtle los esfuerzos de marketing por correo electrónico para los propietarios de mercados?
7. ¿Cómo apoya Shipturtle los esfuerzos de marketing por correo electrónico para los propietarios de mercados?
Shipturtle centraliza la incorporación de proveedores, la actividad y los datos de pagos, para que los propietarios del mercado tengan información precisa y en tiempo real que les permita activar campañas de incorporación, retención y correos electrónicos basados en el rendimiento sin necesidad de seguimiento manual.
8. ¿Qué KPIs deberían rastrear los propietarios de un mercado para el email marketing?
8. ¿Qué KPIs deberían rastrear los propietarios de un mercado para el email marketing?
Enfócate en la tasa de activación de proveedores, la tasa de retención de proveedores, la tasa de recuperación de carritos, la tasa de recompra de compradores y los ingresos atribuidos a correos electrónicos. Estos reflejan el impacto real en el negocio de manera más precisa que las tasas de apertura por sí solas.
9. ¿Deben los propietarios de mercado automatizar todos sus flujos de correo electrónico a la vez?
9. ¿Deben los propietarios de mercado automatizar todos sus flujos de correo electrónico a la vez?
No, es mejor comenzar con flujos de trabajo de alto impacto como la incorporación de proveedores y la recuperación de carritos abandonados primero. Una vez que estos estén funcionando sin problemas, expande hacia la prevención de pérdida de clientes, campañas de recuperación y solicitudes de reseñas.
10. ¿Puede un pequeño mercado con pocos vendedores beneficiarse aún de la automatización de correos electrónicos?
10. ¿Puede un pequeño mercado con pocos vendedores beneficiarse aún de la automatización de correos electrónicos?
Sí, incluso un puñado de proveedores y una base de compradores modesta se benefician del onboarding automatizado y de los correos electrónicos de recuperación de carritos. Ahorra esfuerzo manual en las primeras etapas y crea buenos hábitos que se escalan sin problemas a medida que el mercado crece.
