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Integración de WhatsApp (Complemento)

Integración de WhatsApp (complemento)

El complemento de integración de WhatsApp permite a tu mercado enviar actualizaciones de pedidos automatizadas, notificaciones de pagos y alertas a clientes y proveedores a través de WhatsApp. Puedes enviar mensajes a través de la cuenta compartida de Shipturtle (no se requiere configuración separada de WhatsApp Business) o a través de tu propio número y nombre de marca mediante GupShup, un proveedor de API de WhatsApp Business de terceros. Úsalo cuando desees que las comunicaciones de pedidos lleguen a las personas en WhatsApp en lugar de, o junto con, el correo electrónico.

Para quién es esto

  • Comerciante:Activas el complemento, eliges un método de envío y configuras la configuración del mensaje.
  • Proveedor:Los vendedores reciben notificaciones a través del mismo canal de WhatsApp una vez que está activo.
  • Cliente:Recibe actualizaciones de pedidos y alertas por WhatsApp.

Antes de comenzar

  • La integración de WhatsApp es un complemento de pago. Está disponible en los planes Business, Peak y Enterprise y debe ser activada antes de que se puedan enviar mensajes.
  • Si planeas usar tu propio número y nombre de remitente, se requiere una cuenta de negocio verificada de Meta antes de embarcarte en GupShup. El proceso de verificación promedia tres semanas.

Cómo funciona

  1. Activa el complemento de WhatsApp.
  2. Abre la configuración de WhatsApp y selecciona un método de envío.
  3. Si utiliza la cuenta de Shipturtle, los mensajes se envían inmediatamente al activar.
  4. Si utilizas tu propio número, completa primero el proceso de incorporación de GupShup y la sincronización de plantillas.
  5. Envía un mensaje de prueba para confirmar que la integración está funcionando.

Configuración del comerciante

Paso 1: Activa el complemento

  1. AbiertoSuscripción y Facturación.
  2. EncontrarComplemento de WhatsAppy haz clicActivar.
  3. Estás siendo redirigido a Shopify — aprueba el cargo de la suscripción.

Ahora deberías ver el complemento de WhatsApp listado como activo.

Paso 2: Abre la configuración de WhatsApp

  1. Ir aConfiguraciones → Integraciones → WhatsApp¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte hoy?
  2. Hacer clicConfigurarLo siento, pero no hay texto para traducir. ¿Podrías proporcionar el contenido que deseas traducir?

Paso 3: Selecciona un método de envío

Bajo elIntegraciónen la pestaña verás dos opciones.

Usa la cuenta de Shipturtle.

Los mensajes se envían utilizando el sistema de WhatsApp de Shipturtle. Cada mensaje cuesta un crédito. Selecciona esta opción y tus mensajes se enviarán de inmediato sin necesidad de configuración adicional.

Verifica tu plan para conocer la cantidad de créditos de WhatsApp incluidos.

Usa tu propio número y nombre de remitente.

Esto enruta los mensajes a través de tu propia cuenta verificada de WhatsApp Business, de modo que los destinatarios vean el nombre y número de tu marca. Requiere una cuenta de GupShup y una cuenta de negocio de Meta verificada, e implica las siguientes etapas:

  1. Verifica tu cuenta de Meta Business.Este es un requisito previo. Si tu cuenta de Meta aún no está verificada, completa eso antes de continuar. El proceso dura un promedio de tres semanas.
  2. Contacta a GupShup para configurar tu cuenta.Contacta a Shipturtle enteam@shipturtle.comy Shipturtle te conectará con el equipo de GupShup. GupShup se encarga de la creación y verificación de tu cuenta de Meta Business Suite. Detalles de contacto de GupShup:
  4. Crear plantillas de mensajes en GupShup.Si deseas plantillas de mensajes personalizadas, créalas en la plataforma GupShup y compártelas con Shipturtle. Luego, Shipturtle creará plantillas coincidentes en su lado. Esto se considera una personalización.
  5. Espera a que las plantillas se sincronicen en ambos lados.Los mensajes solo se enviarán a través de la integración una vez que las plantillas estén activas y en sincronización en GupShup y Shipturtle.

Paso 4: Envía un mensaje de prueba

Antes de ir en vivo, confirma que la integración esté funcionando.

  1. Ingresa un válidoNúmero de prueba de WhatsAppen la pantalla de configuración.
  2. Haga clicEnviar mensaje de prueba.

Deberías recibir el mensaje de prueba en ese número en unos momentos.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre usar la cuenta de Shipturtle y la mía?Con la cuenta de Shipturtle, los mensajes se envían con el número y el nombre del remitente de Shipturtle, y pagas por crédito. Con tu propia cuenta, los mensajes muestran el nombre y el número de tu marca, pero la configuración requiere una cuenta de negocio de Meta verificada y un proceso de incorporación de GupShup, lo que puede tardar varias semanas.

¿Cuánto tiempo lleva la incorporación de GupShup?La verificación de la cuenta de negocio de Meta promedia tres semanas. La creación de plantillas y la sincronización añaden tiempo adicional. Planifica en consecuencia si necesitas una fecha de lanzamiento.

¿Puedo crear mis propias plantillas de mensajes?Sí, si usas tu propio número a través de GupShup. Crea las plantillas en GupShup, compártelas con Shipturtle, y Shipturtle crea las plantillas correspondientes en su lado. Ambos lados deben estar sincronizados antes de enviar los mensajes. Ten en cuenta que la creación de plantillas personalizadas se considera una personalización.

¿Qué es un crédito de WhatsApp?Un crédito equivale a un mensaje enviado a través de la cuenta compartida de WhatsApp de Shipturtle. El número de créditos incluidos depende de tu plan.

¿A quién debo contactar si quiero cambiar de la cuenta de Shipturtle a mi propio número más tarde?Contacta a Shipturtle enEl correo electrónico es team@shipturtle.com.para comenzar el proceso de incorporación de GupShup. No necesitas reactivar el complemento; solo cambia el método de envío.

Solucionando problemas

El complemento está activo pero no se están enviando mensajes.Confirma que completaste la configuración en {{variable}}.Configuraciones → Integraciones → WhatsAppy seleccionó un método de envío. La activación por sí sola no inicia el envío; también se debe guardar la configuración.

El mensaje de prueba no llegó.Verifica que el número de prueba esté ingresado en formato internacional (por ejemplo, +91 para India) y que sea un número válido de WhatsApp. Si el número es correcto, confirma que el método de integración esté completamente configurado y guardado antes de volver a realizar la prueba.

Los mensajes no se envían después de la incorporación a GupShup.Las plantillas deben estar activas y sincronizadas en GupShup y Shipturtle antes de que los mensajes sean enviados. Contacto.team@shipturtle.compara confirmar el estado de sincronización de la plantilla.

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