Revisar la Configuración de Envío en Shipturtle

Cada configuración de envío que un comerciante puede configurar ahora vive en un solo lugar. Esta guía recorre cada sección: qué hace, qué cambió desde la última versión de este artículo y dónde encontrar configuraciones que se han movido.

Todos los ajustes de envío para comerciantes ahora se encuentran en Ajustes → Configuración y ajustes → Ajustes de envío, organizados en cinco secciones: Ajustes de etiqueta de envío, Dimensiones del paquete, Cálculo de múltiples artículos, Permisos de vendedor y Ajustes de NDR. La antigua ruta de “Ajustes de Multivendedor” y la página de tamaño de etiqueta del Perfil del Comerciante han desaparecido; ambas se han unificado en esta sola pantalla.

Para quién es esta guía

Administradores del mercado y comerciantes configurando el envío por primera vez, o revisando una configuración existente después de una actualización de Shipturtle.

Antes de que empieces

• Acceso de administrador a tu cuenta de Shipturtle.
• Saber si gestionas almacenes o dimensiones de paquetes por proveedor: varios ajustes aquí pueden ser anulados a nivel de proveedor desde la propia página de edición del proveedor.

Paso a paso

Paso 1: Abre la configuración de envío

Desde la barra lateral izquierda, ve a Configuración → Configuración y configuración, luego selecciona la pestaña de Configuración de envío de la lista de la izquierda. Esto reemplaza la antigua ruta de Configuración de Multivendedor → Configuración de envío; el destino es la misma idea, solo que renombrada y reorganizada.

Configuración y ajustes → Configuración de envío, en la lista de pestañas a la izquierda.

Paso 2: Revisa los cinco grupos de configuración

La pestaña de configuraciones de envío agrupa todo en cinco secciones colapsables. Haz clic en el encabezado de cualquier sección para expandirla; solo una debe estar abierta a la vez.

• Configuraciones de etiqueta de envío:Configura la sincronización de Shopify, el contenido de etiquetas, el tamaño de etiqueta predeterminado y las reglas de validación para el cumplimiento de pedidos.
• Dimensiones del paquete:Crea dimensiones de paquete predeterminadas para el envío.
• Cálculo de múltiples artículos:Configura cómo se calculan las dimensiones del paquete cuando un pedido contiene múltiples artículos o cantidades.
• Permisos de proveedor:Configurar permisos y predeterminados de vendedor para gestionar el envío, etiquetas, almacenes y manejo de pedidos.
• Configuraciones de NDR:Gestiona las entregas fallidas (RTO/NDR) notificando a las partes interesadas y facilitando acciones rápidas para resolver problemas de entrega.

Las cinco secciones bajo la configuración de Envío, colapsadas.

Paso 3: Configurar la configuración de la etiqueta de envío

Expanda la configuración de etiquetas de envío para controlar cómo las etiquetas y Shopify se mantienen en sincronía:

• Actualizar automáticamente el estado del pedido en Shopify:Cuando está habilitado, actualiza los detalles de cumplimiento de pedidos, transportista y seguimiento en Shopify. Elija En Envío (cumple en el momento en que se crea la etiqueta) o En Tránsito (cumple una vez que el paquete ha sido recogido realmente).
• Sincroniza automáticamente los cambios de estado de los pedidos de Shopify a Shipturtle:Extrae el nombre del remitente y el número de seguimiento de nuevo a Shipturtle cuando el estado de cumplimiento de Shopify cambia.
• Tamaño de la etiqueta de envío:Elige A4 o Etiqueta 6×4 como el tamaño de etiqueta predeterminado. Esta es la misma configuración que solía estar bajo Configuración → Perfil del comerciante → Configuración de etiquetas de envío.
• Verificación de correo electrónico / Verificación de teléfono:Requerir opcionalmente un correo electrónico o número de teléfono del cliente antes de que se pueda generar una etiqueta de envío, para que los pedidos incompletos no fallen silenciosamente en el transportista.

Configuraciones de etiquetas de envío, completamente expandido.

El menú desplegable del tamaño de la etiqueta de envío — A4 o Etiqueta 6×4.

Paso 4: Crear dimensiones de paquete predeterminadas

Expande las dimensiones del paquete y haz clic en Agregar dimensiones para crear un preset nombrado (por ejemplo, "Caja pequeña" o "Mailer estándar") con un título y Longitud × Ancho × Altura. Activa "Marcar para hacer estas dimensiones como predeterminadas" para que se apliquen automáticamente cuando no se establezca ninguna otra dimensión. El título, la longitud, el ancho y la altura son todos requeridos; los bloques del formulario no se guardarán hasta que cada uno esté completado.

Dimensiones del paquete, con el botón Agregar dimensiones y la tabla de presets (vacía).

El cuadro de diálogo Crear dimensiones: Título, L, W, H y un interruptor predeterminado.

Validación de campos obligatorios: Título, L y W necesitan un valor antes de que se pueda guardar.

Paso 5: Establecer cómo se calculan los pedidos de varios artículos

El cálculo de múltiples artículos controla cómo Shipturtle determina un tamaño de caja único cuando un pedido contiene más de un artículo. El peso siempre se suma independientemente del método que elijas.

• Apilamiento:Toma la longitud máxima, el ancho máximo y suma todas las alturas como si los elementos estuvieran apilados. Ejemplo: 2×(15×10×5) + 1×(12×8×6) → 15 × 10 × 16 cm.
• Raíz cúbica:Suma todos los volúmenes de los artículos y toma la raíz cúbica, produciendo dimensiones de caja con lados iguales.
• Buffer de empaquetado:Un porcentaje adicional añadido a las dimensiones calculadas L, W, H para tener en cuenta el material de embalaje, con un valor predeterminado del 10%.
• Ajustar al paquete más cercano:Cuando está habilitado, coincide el tamaño calculado con la dimensión de paquete predeterminada más cercana que has creado, en lugar de enviar el tamaño calculado en bruto al socio de envío.
• Bloquear por dimensiones faltantes:Cuando está habilitado, un pedido que falta dimensiones del paquete muestra una advertencia y solo avanza si el comerciante o proveedor confirma utilizando un paquete predeterminado.

Cálculo de múltiples elementos: Apilamiento vs. Raíz cúbica, buffer de empaquetado y los dos interruptores de seguridad.

Paso 6: Configurar permisos del proveedor

Los permisos de proveedores controlan lo que los proveedores pueden hacer por sí mismos en comparación con lo que permanece exclusivo para el comerciante. "Permitir a los proveedores" es el interruptor maestro para este grupo; los elementos a continuación se pueden habilitar individualmente:

• Agrega sus socios de envío:Los vendedores pueden conectar sus propias cuentas de transportista.
• Generar etiquetas de envío:Los vendedores pueden crear etiquetas de envío para sus propios pedidos.
• Cancelar etiquetas de envío:Los vendedores pueden cancelar las etiquetas que han generado. Esto solía estar incluido con "Generar etiquetas de envío" como un único interruptor.
• Cambiar orden de almacén:Los proveedores pueden cambiar de qué almacén se envía un pedido.
• Cambiar el estado del envío del pedido:Los proveedores pueden actualizar manualmente el estado de envío de un pedido.
• Editar las dimensiones del paquete del pedido:Los vendedores pueden anular las dimensiones del paquete en un pedido individual.
• Permitir a los proveedores cambiar la configuración de cálculo de múltiples artículos:permite a los proveedores anular el método de cálculo de la raíz cúbica/ apilamiento del Paso 5 para sus propios pedidos.

Dos configuraciones más se encuentran debajo de la lista de acciones del proveedor:

• Requiere dimensiones del paquete para la generación de etiquetas de envío:Nueva configuración: cuando esté habilitada, un vendedor debe agregar las dimensiones del paquete antes de que se pueda generar una etiqueta de envío para ese pedido.
• Establecer el tamaño de etiqueta predeterminado para todos los proveedores:Muestra el tamaño de etiqueta predeterminado actual y enlaza de vuelta a la configuración de etiquetas de envío (Paso 3) para cambiarlo.

Permisos de proveedor, completamente ampliados, incluyendo los dos nuevos ajustes al final.

Paso 7: Configurar los ajustes de NDR

La configuración de NDR es una nueva sección para manejar entregas fallidas (Devolución al Origen / Informes de No Entrega). Elige cómo se envía un correo electrónico al SPOC (punto de contacto único) cuando una entrega falla:

• Cada correo electrónico por separado:Se envía un correo electrónico por cada evento de entrega fallida a medida que ocurre.
• Correo electrónico consolidado único al final del día:Todos los eventos de NDR del día se agrupan en un único correo electrónico de resumen al final del día.
• Tanto el correo electrónico separado como el consolidado:Envia ambos, un correo electrónico por evento, además del resumen de fin de día.

Configuraciones de NDR, eligiendo el método de envío de correo electrónico SPOC.

Agregar un Almacén

Cuando instalas Shipturtle, automáticamente importa tus “Ubicaciones” de Shopify como almacenes. Para agregar uno nuevo, ve a Configuración → Almacenes → Agregar nuevo; para editar uno existente, ve a Configuración → Almacenes → Editar.

Puedes agregar tantos almacenes como necesites y establecer el que usas con más frecuencia como tu predeterminado. En los mercados de múltiples proveedores, los almacenes se asignan a los proveedores, y los pedidos de un proveedor solo pueden ser procesados desde los almacenes que se les han asignado.

Agregando Dimensiones a Nivel de Producto

Esta sección tampoco se mostró en la grabación, por lo que se transfiere de la versión anterior; complementa los ajustes predeterminados de dimensiones de paquete de la Paso 4, que se aplican cuando un pedido no tiene dimensiones a nivel de producto a las que recurrir.

Este método es útil cuando un pedido consiste en un solo producto, ya que Shipturtle puede recoger automáticamente las propias dimensiones de ese producto:

• Agregar dimensiones manualmente —Ve a Productos y agrega Longitud, Ancho y Altura en cada producto que quieras incluir.
• Agregar dimensiones de productos en masa —Descarga todos los productos, agrega los detalles de dimensiones al archivo exportado y luego vuelve a subirlo con las dimensiones actualizadas.

Una vez que un producto tiene sus propias dimensiones establecidas, cualquier nuevo pedido para ese producto las recogerá automáticamente.

Lista de verificación

• Confirmada la nueva ubicación: Configuración → Configuración y configuración → Configuración de envíos.
• Ajustes de la etiqueta de envío revisados, comportamiento de sincronización de Shopify, contenido de la etiqueta y tamaño de etiqueta predeterminado configurados intencionadamente.
• Se ha creado al menos una dimensión de paquete predeterminada, con una sensata marcada como predeterminada.
• Método de cálculo de múltiples artículos elegido (Apilamiento o Raíz cúbica) y buffer de embalaje configurado.
• Permisos de proveedores revisados, incluyendo los dos nuevos interruptores (anulación de múltiples artículos, dimensiones de paquete requeridas).
• Método de correo electrónico NDR SPOC elegido.
• Los almacenes y cualquier dimensión a nivel de producto se verifican por separado; no están cubiertos por esta grabación, así que verifica que aún coincidan con lo que se describe arriba.

Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo configurar el tamaño predeterminado de la etiqueta de envío ahora?

Dentro de Configuración de envíos → Configuración de etiquetas de envío → Tamaño de etiqueta de envío. La antigua página de Configuración → Perfil del comerciante → Configuración de etiquetas de envío ya no es donde se encuentra esto: los permisos de vendedor aún enlazan aquí por conveniencia.

¿Cuál es la diferencia entre apilamiento (Stacking) y raíz cúbica (Cube root) para pedidos de múltiples artículos?

Apilar toma la longitud y ancho más grandes de todos los artículos y suma sus alturas — bueno cuando los artículos están literalmente apilados uno encima del otro. La raíz cúbica suma el volumen total y produce dimensiones de lados iguales — mejor cuando los artículos son irregulares o están empaquetados uno al lado del otro.

¿“Ajustar al paquete más cercano” requiere que las dimensiones del paquete predeterminado estén configuradas primero?

Sí, se compara el tamaño calculado con los ajustes preestablecidos creados en Dimensiones del paquete, por lo que no tiene nada a lo que ajustarse si aún no existen.

¿Pueden los vendedores anular el método de cálculo de múltiples artículos?

Solo si habilitas "Permitir a los proveedores cambiar la configuración de cálculos de varios artículos" en los permisos del proveedor, está desactivado por defecto.

¿Qué sucede si faltan las dimensiones del paquete en un pedido?

Eso depende de "Bloquear en dimensiones faltantes." Si está activado, el comerciante o proveedor ve una advertencia y tiene que confirmar utilizando un paquete predeterminado antes de continuar. Si está desactivado, Shipturtle procede sin ese paso de confirmación.

¿Esta página se aplica por vendedor o de manera global?

Todas las configuraciones en esta página son globales por defecto. Algunas pueden ser reemplazadas a nivel individual del proveedor editando ese proveedor desde la página de listado de proveedores.

Resolución de problemas

Un vendedor no puede generar ni cancelar etiquetas de envío.

Verifica los permisos del proveedor, “Generar etiquetas de envío” y “Cancelar etiquetas de envío” son ahora dos interruptores separados en lugar de un permiso combinado. Confirma que ambos estén habilitados si el proveedor necesita realizar ambas acciones.

Las dimensiones del paquete no se guardarán.

El Título, Longitud, Ancho y Altura son todos obligatorios en el cuadro de diálogo Crear dimensiones. El botón Guardar está bloqueado hasta que cada campo tenga un valor.

Los pedidos de varios artículos están recibiendo un tamaño de caja inesperadamente grande o pequeño.

Verifica qué método de cálculo está seleccionado. El apilamiento tiende a producir cajas más altas y estrechas para pedidos de múltiples artículos; la raíz cúbica tiende a producir dimensiones más cúbicas. También verifica el porcentaje de margen de empaquetado, que inflará cualquier resultado que obtengas.

Las etiquetas de envío están faltando el correo electrónico o número de teléfono de un cliente.

Habilita la verificación de correo electrónico y/o la verificación de teléfono en la configuración de etiquetas de envío para que los pedidos que falten esa información sean señalados antes de que se genere una etiqueta, en lugar de fallar más tarde con el transportista.

Los correos electrónicos de NDR no llegan a la persona correcta, o son demasiado frecuentes/infrecuentes.

Revisita el método de envío de correos electrónicos SPOC bajo la configuración de NDR — alterna entre Cada correo electrónico por separado, Un correo electrónico consolidado al final del día, o ambos, dependiendo de cómo quiera tu equipo ser notificado.

Si estás atascado, contacta al equipo de Shipturtle enteam@shipturtle.como abre un ticket a través de la página de soporte.