Si vous envisagez d'arrêter ShipTurtle pour votre plateforme, nous sommes là pour vous aider et vous soutenir — y compris pour répondre à toutes vos questions ou commentaires que vous pourriez avoir. Ci-dessous, vous trouverez un aperçu complet de la façon dontdésinstallation, mise en pause et remboursementstravaille avec ShipTurtle sur Shopify.
1. Avant de désinstaller, parlez-nous
Nous sommes désolés de vous voir envisager de quitter ShipTurtle !
- Nous apprécions vos commentaires et aimerions comprendre vos raisons.
- Vous pouvez nous faire part de vos commentaires à l'adresse suivante :équipe@shipturtle.comafin que nous puissions répondre à vos préoccupations.
- Si nécessaire, nous pouvons également organiser un appel avec {{variable}}.Sharad Kabra, Fondateur de ShipTurtle, qui a de l'expérience dans la création et le soutien de plus de 1 000 places de marché, souvent pour aider à trouver une solution qui convient avant votre départ.
2. Comment désinstaller ShipTurtle
Si vous décidez que ShipTurtle n'est pas le bon choix pour le moment :
- Vous pouvezdésinstaller ShipTurtle de votre boutique Shopifyà tout moment.
- La désinstallation annule tout.abonnements ShipTurtle actifsassocié à votre application.
- Toutfrais impayéssera ajouté à votre prochaine facture Shopify et traité par Shopify comme d'habitude.
Remarque :Si vous êtes toujours dans unpériode d'essai, désinstaller et réinstaller l'application entraînera la fin de votre essai àRésuméde là où il s'est arrêté.
3. Mettre en pause ShipTurtle
Actuellement, ShipTurtle faitne pas prendre en charge la mise en pause d'un compte.
Cependant, vous pouvez :
- Downgrade vers le plan le moins cher.pour garder vos données de marché et vos configurations intactes tout en minimisant votre coût d'abonnement.
Cela vous permet de conserver vos paramètres et vos données sans désinstaller complètement l'application.
4. Comment fonctionne la facturation
Essai gratuit
- chaque nouvelle installation de ShipTurtle comprend un Essai gratuit de 14 jours.
- Si vous désinstallez l'application pendant l'essai,aucuns fraissont appliquées.
- La facturation commence automatiquement sur Shopify une fois la période d'essai expirée, sauf si l'application est désinstallée avant la date de fin de l'essai.
Cycle de Facturation par Abonnement
- Après l'essai, la facturation commence au début d'un cycle de facturation.
- Shopify génère la facture pour votre abonnement au début de chaque période (par exemple, mensuellement).
Mises à niveau & Diminutions
- Vous pouvez changer votre plan à tout moment.
- Shopifyajustements au proratales frais basés sur votre utilisation (par exemple, changer en cours de cycle).
- Shopify gère ces ajustements de facturation et applique des crédits ou des frais supplémentaires en conséquence.
5. Politique de Remboursement
Pas de remboursements partiels après le début de la facturation.
- Une fois qu'une période de facturation commence et que les frais d'abonnement sont appliqués,La désinstallation de l'application avant la fin du cycle de facturation ne vous donne pas droit à un remboursement partiel.C'est une pratique standard pour les applications Shopify.
Éligibilité au remboursement
Les remboursements peuvent être possibles, mais ils dépendent du système de facturation de Shopify :
- Tout remboursement ou crédit est gérédirectement par Shopifybasé sur la façon dont les frais sont appliqués.
- ShipTurtle ne peut pas émettre de remboursements directement parce quela facturation est contrôlée par Shopify.
Délai de traitement des remboursements
- Si un remboursement est dû après discussion et confirmation, permettez jusqu'à7 jours ouvrablespour traitement.
- Ce délai est nécessaire pour que le remboursement soit traité par les canaux comptables.
6. Extensions d'essai après le début de la facturation
Dans certains cas, les clients peuvent demander un {{variable}}.extension d'essai après la fin de l'essai gratuit initial et qu'un frais a déjà été facturé par Shopify..
Voici comment cela fonctionne :
- Si une extension d'essai est accordée, Shopify ajuste automatiquement votre facturation pour refléter la nouvelle période d'essai.
- Cela signifie que le montant facturé est {{variable}}.recalculé, réduit ou créditéautomatiquement par Shopify.
- Toute modification apparaîtra dans votre prochain cycle de facturation et ce processus sera géré.par Shopify, pas ShipTurtle.
Pour garantir une facturation correcte et éviter les avantages double (comme le remboursement + la période d'essai prolongée),ShipTurtle ne procède pas à des remboursements manuels dans ces cas..
7. Conservation des données après désinstallation
Pour protéger vos données et respecter les normes de confidentialité :
- ShipTurtle conserve vos données pendant {{duration}}.3 joursaprès que vous ayez désinstallé l'application.
- Après cette période, toutes les données sontsupprimé définitivementet ne peut pas être récupéré même si vous réinstallez plus tard.
Cela aide à protéger vos données de marché tout en vous offrant une courte période de grâce si vous changez d'avis.
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Q:Je ne me suis pas connecté ni utilisé l'application depuis des mois — puis-je obtenir un remboursement pour cette période ?
A :ShipTurtle fonctionne en continu en arrière-plan — synchronisant des données, gérant l'accès des fournisseurs, envoyant des notifications et maintenant toutes les données du marché synchronisées — même si vous ne vous connectez pas. Comme le système est actif indépendamment de l'activité de connexion, les remboursements basés sur la non-utilisation sontnon fourni.
Résumé
- Vous pouvez désinstaller l'application à tout moment via Shopify.
- La désinstallation annule les abonnements, et les frais en cours sont transférés à Shopify.
- La mise en pause n'est pas prise en charge, mais vous pouvez rétrograder pour conserver vos paramètres.
- Les remboursements, les crédits et les ajustements de facturation sont gérés par {{variable}}.Shopify, pas ShipTurtle.
- Les données sont conservées pendant 3 jours après la désinstallation pour être conformes au RGPD, puis supprimées définitivement.
Si vous avez des questions ultérieures concernant votre facturation ou la manière dont les remboursements ou crédits apparaîtront dans vos factures Shopify,Support Shopifypeut aussi aider — et vous pouvez toujours contacterSupport de ShipTurtle àéquipe@shipturtle.compour obtenir des conseils, ou vous pouvez soumettre un ticket sur notrepage de support.