Si vous envisagez d'arrêter ShipTurtle pour votre marketplace, nous sommes là pour vous aider et vous soutenir — y compris pour répondre à toutes vos questions ou commentaires que vous pourriez avoir. Ci-dessous, un aperçu complet de la façon dontdésinstallation, mise en pause et remboursementstravailler avec ShipTurtle sur Shopify.
1. Avant de désinstaller — Parlez-nous
Nous sommes désolés de voir que vous envisagez de quitter ShipTurtle !
- Nous attachons de l'importance à vos retours et apprécierions comprendre vos raisons.
- Vous pouvez nous faire part de vos commentaires à l'adresse suivante :team@shipturtle.comafin que nous puissions aider à répondre à vos préoccupations.
- Si nécessaire, nous pouvons également organiser un appel avec {{variable}}.Sharad Kabra, Fondateur de ShipTurtle, qui a de l'expérience dans la création et le soutien de plus de 1 000 places de marché - souvent pour aider à trouver une solution qui convient avant que vous ne partiez.
2. Comment désinstaller ShipTurtle
Si vous décidez que ShipTurtle n'est pas le bon choix pour le moment :
- Vous pouvezdésinstaller ShipTurtle de votre boutique Shopifyà tout moment.
- La désinstallation annule tout.abonnements ShipTurtle actifsassocié à votre application.
- Toutfrais impayéssera ajouté à votre prochaine facture Shopify et traité par Shopify comme d'habitude.
Remarque :Si vous êtes toujours dans un{{variable}}période d'essai, désinstaller et réinstaller l'application entraînera la fin de votre essai.Résuméd'où cela s'est arrêté.
3. Mettre en pause ShipTurtle
Actuellement, ShipTurtle faitne prend pas en charge la mise en pause d'un compte.
Cependant, vous pouvez :
- Baissez-vous au plan le moins cher.pour garder vos données et configurations de marché intactes tout en minimisant le coût de votre abonnement.
Cela vous permet de conserver vos paramètres et vos données sans désinstaller complètement l'application.
4. Comment fonctionne la facturation
Essai gratuit
- Chaque nouvelle installation de ShipTurtle inclut unEssai gratuit de 14 jours.
- Si vous désinstallez l'application pendant la période d'essai,sans fraissont appliqués.
- La facturation commence automatiquement sur Shopify une fois l'essai terminé, sauf si l'application est désinstallée avant la date de fin de l'essai.
Cycle de facturation d'abonnement
- Après l'essai, la facturation commence au début d'un cycle de facturation.
- Shopify génère la facture pour votre abonnement au début de chaque période (par exemple, mensuellement).
Mises à jour et rétrogradations
- Vous pouvez changer votre plan à tout moment.
- Shopifyajustes au pro‑ratales frais basés sur votre utilisation (par exemple, changer en cours de cycle).
- Shopify gère ces ajustements de facturation et applique des crédits ou des frais supplémentaires en conséquence.
5. Politique de Remboursement
Aucun remboursement partiel après le début de la facturation.
- Une fois qu'une période de facturation commence et que le frais d'abonnement est appliqué,La désinstallation de l'application avant la fin du cycle de facturation ne vous donne pas droit à un remboursement partiel.C'est une pratique standard pour les applications Shopify.
Éligibilité au remboursement
Des remboursements peuvent être possibles, mais ils dépendent du système de facturation de Shopify :
- Tout remboursement ou crédit est traité.directement par Shopifybasé sur la façon dont les frais sont appliqués.
- ShipTurtle ne peut pas émettre de remboursements directement carla facturation est contrôlée par Shopify.
Délai de Traitement des Remboursements
- Si un remboursement est dû après une discussion et confirmation, autorisez jusqu'à7 jours ouvrablespour le traitement.
- Ce délai est nécessaire pour que le remboursement soit traité par les services comptables.
6. Prolongations d'essai après le début de la facturation
Dans certains cas, les clients peuvent demander un{{variable}}.extension de l'essai après la fin de l'essai gratuit original et un frais a déjà été facturé par Shopify.
Voici comment cela fonctionne :
- Si une prolongation d'essai est accordée, Shopify ajuste automatiquement votre facturation pour refléter la nouvelle période d'essai.
- Cela signifie que le montant facturé est de {{amount}}.recalculé, réduit ou créditéautomatiquement par Shopify.
- Toute modification apparaît dans votre prochain cycle de facturation — et ce processus est gérépar Shopify, pas ShipTurtle.
Pour assurer une facturation correcte et éviter les doublons d'avantages (comme le remboursement + l'essai prolongé),ShipTurtle n'émet pas de remboursements manuels dans ces cas..
7. Conservation des données après désinstallation
Pour protéger vos données et respecter les normes de confidentialité :
- ShipTurtle conserve vos données pendant {{durée}}3 joursaprès que vous avez désinstallé l'application.
- Après cette période, toutes les données sontsupprimé définitivementet ne peut pas être récupéré même si vous le réinstallez plus tard.
Cela aide à protéger vos données de marché tout en vous offrant une courte période de grâce si vous changez d'avis.
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Sure! Please provide the text you would like to translate, and I'll be happy to assist you! Je ne me suis pas connecté ou n'ai pas utilisé l'application depuis des mois — puis-je obtenir un remboursement pour cette période ?
A :ShipTurtle fonctionne en continu en arrière-plan — synchronisant les données, gérant l'accès des vendeurs, envoyant des notifications et maintenant toutes les données du marché synchronisées — même si vous ne vous connectez pas. Étant donné que le système est actif indépendamment de l'activité de connexion, les remboursements basés sur la non-utilisation sontnon fourni.
Résumé — À Quoi S'Attendre Lorsque Vous Quittez ShipTurtle
- Vous pouvez désinstaller l'application à tout moment via Shopify.
- La désinstallation annule les abonnements, et les frais dus sont transférés à Shopify.
- La mise en pause n'est pas prise en charge, mais vous pouvez rétrograder pour conserver les paramètres.
- Les remboursements, crédits et ajustements de facturation sont gérés par {count}Shopify, pas ShipTurtle.
- Les données sont conservées pendant 3 jours après la désinstallation pour se conformer au RGPD, puis supprimées de manière permanente.
Si vous avez des questions ultérieures concernant votre facturation ou comment des remboursements ou crédits apparaîtront dans vos factures Shopify,Support Shopifypeut également aider — et vous pouvez toujours contacter {{variable}}Support ShipTurtle àteam@shipturtle.compour des conseils, ou vous pouvez soumettre un ticket sur notrepage de support.