Politique de désinstallation, de pause et de remboursement

Cet article explique comment désinstaller Shipturtle, ce qui arrive à vos données et à votre facturation lorsque vous le faites, pourquoi la pause n'est pas prise en charge, et comment fonctionne le processus de remboursement.

Pour qui cela est-il destiné

• Marchand :Lisez ceci avant de désinstaller ou de rétrograder votre plan Shipturtle.

Avant de désinstaller

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, contactezéquipe@shipturtle.comavant de désinstaller — la plupart des problèmes peuvent être résolus sans perdre votre configuration. Si le problème est urgent, vous pouvez égalementréserver un appel de 15 minutesdirectement avec l'équipe fondatrice.

Comment désinstaller

Shipturtle est désinstallé via Shopify, et non depuis le tableau de bord de Shipturtle.

1. Aller àAdmin Shopify → Paramètres → Applications et canaux de vente.
2. TrouverShipturtledans la liste des applications installées.
3. CliquerSupprimeret confirmez.

La désinstallation annule immédiatement tous les abonnements actifs de Shipturtle. Tous les frais en attente pour la période de facturation actuelle seront ajoutés à votre prochaine facture Shopify.

Que se passe-t-il avec vos données ?

Shipturtle conserve vos données de marché — profils de vendeurs, produits, commandes, historique des paiements — pendant3 joursaprès désinstallation. Si vous réinstallez dans les 3 jours, vos données sont restaurées. Après 3 jours, toutes les données sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être récupérées.

Si vous prévoyez de déplacer votre marketplace vers une autre plateforme, exportez vos données avant de désinstaller.

Mise en pause de votre compte

Shipturtle ne prend pas en charge la suspension des comptes. Si vous devez réduire les coûts tout en gardant vos données intactes, passez au plan le plus bas disponible. Votre configuration, les profils de fournisseurs et les données historiques restent accessibles, et vous pouvez passer à un plan supérieur dès que vous êtes prêt.

Facturation et essais

Essai gratuit de 14 jours— chaque nouvelle installation inclut un essai gratuit de 14 jours. Si vous désinstallez pendant l'essai, aucun frais n'est appliqué. Si vous désinstallez et réinstallez, votre essai reprend là où il s'était arrêté — il ne redémarre pas.

Après le procès— la facturation commence au début de votre premier cycle de facturation. Shopify génère la facture au début de chaque période.

Mises à niveau et rétrogradations— vous pouvez changer votre plan à tout moment. Shopify applique des ajustements au prorata automatiquement : si vous upgradez en milieu de cycle, vous payez pour la période restante au nouveau tarif ; si vous downgradez, des crédits s'appliquent à votre prochaine facture.

Politique de remboursement

La facturation de Shipturtle est entièrement gérée par Shopify. Shipturtle ne peut pas émettre de remboursements directs. Tout remboursement, crédit ou ajustement de facturation doit être traité par l'intermédiaire de Shopify.

Remboursements partiels après le début de la facturation— une fois qu'un cycle de facturation commence et que les frais d'abonnement sont appliqués, désinstaller avant la fin de ce cycle ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement partiel. C'est la pratique standard pour les applications Shopify.

Non-utilisation— Shipturtle continue à fonctionner en arrière-plan même lorsque vous ne vous connectez pas — synchronisant les données, gérant l'accès des vendeurs et maintenant votre marché opérationnel. Les remboursements ne sont pas émis sur la base d'une non-utilisation.

Extensions d'essai— si une extension d'essai est accordée après qu'un frais a déjà été appliqué, Shopify recalculera et ajustera automatiquement votre facturation. Shipturtle n'émet pas de remboursements manuels en parallèle avec une extension d'essai.

Temps de traitement— si un remboursement ou un crédit est confirmé, comptez jusqu'à 7 jours ouvrables pour qu'il soit traité par le système de facturation de Shopify.

FAQs

Je ne me suis pas connecté depuis des mois. Puis-je obtenir un remboursement pour cette période ?Shipturtle fonctionne en continu en arrière-plan pour garder vos données de marché synchronisées, maintenir l'accès des vendeurs et traiter les commandes entrantes, peu importe si vous êtes activement connecté ou non. Étant donné que le service est actif, les remboursements basés sur une non-utilisation ne sont pas émis.

Que se passe-t-il pour mes fournisseurs lorsque je désinstalle ?Les comptes des vendeurs perdent l'accès à leurs tableaux de bord dès que l'application est désinstallée. Ils ne pourront pas se connecter ni voir leurs données. Informez vos vendeurs avant de désinstaller si ils comptent sur Shipturtle pour leurs opérations quotidiennes.

Le support de Shopify peut-il aider avec un remboursement ?Oui. Étant donné que la facturation se fait via Shopify, le support Shopify peut également vous aider avec les questions de facturation. Contactez-les directement ou contactezéquipe@shipturtle.comet nous pouvons aider à coordonner.

Dépannage

J'ai désinstallé, mais Shopify affiche toujours une charge en attente de Shipturtle.Les frais impayés de la période avant la désinstallation apparaissent sur votre prochaine facture Shopify comme un frais de cycle de facturation final. Cela est un comportement attendu — le frais couvre l'utilisation jusqu'à la date de désinstallation. Contactezteam@shipturtle.comsi vous pensez que le montant est incorrect.

J'ai réinstallé après 3 jours et mes données ont disparu.Les données sont définitivement supprimées après la période de rétention de 3 jours. Une nouvelle installation commence avec un état vierge. Si vous aviez une configuration complexe, contactez l’équipe — dans certains cas, des exportations de données historiques peuvent être fournies avant la fermeture de la fenêtre de suppression.

Articles connexes

• Plans annuels vs mensuels— options de plan si vous souhaitez réduire les coûts sans désinstaller.
• Sécurité et conformité— détails sur la conservation des données et la conformité au RGPD.

Si vous avez des questions ultérieures concernant votre facturation ou la manière dont les remboursements ou les crédits apparaîtront sur vos factures Shopify,Support Shopifypeut aussi aider — et vous pouvez toujours contacter {{variable}}Support ShipTurtle àteam@shipturtle.compour des conseils, ou vous pouvez soumettre un ticket sur notrepage de support.