Cet article explique comment désinstaller Shipturtle, ce qui arrive à vos données et à votre facturation lorsque vous le faites, pourquoi la pause n'est pas supportée, et comment fonctionne le processus de remboursement.
Qui est-ce pour ?
- Marchand :Lisez ceci avant de désinstaller ou de rétrograder votre plan Shipturtle.
Avant de désinstaller
Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, contactez {{variable}}.Équipe@shipturtle.comavant de désinstaller — la plupart des problèmes peuvent être résolus sans perdre votre configuration. Si le problème est urgent, vous pouvez égalementréserver un appel de 15 minutesdirectement avec l'équipe fondatrice.
Comment désinstaller
Shipturtle est désinstallé via Shopify, et non depuis le tableau de bord de Shipturtle.
- Aller àShopify Admin → Paramètres → Applications et canaux de vente.
- TrouverShipturtledans la liste des applications installées.
- CliquezSupprimeret confirmez.
La désinstallation annule immédiatement tous les abonnements actifs de Shipturtle. Tous les frais en suspens pour la période de facturation actuelle seront ajoutés à votre prochaine facture Shopify.
Que se passe-t-il avec vos données ?
Shipturtle conserve vos données de marché — profils de vendeurs, produits, commandes, historique des paiements — pendant {{durée}}.3 joursAprès la désinstallation. Si vous réinstallez dans les 3 jours, vos données sont restaurées. Après 3 jours, toutes les données sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être récupérées.
Si vous prévoyez de déplacer votre marketplace vers une autre plateforme, exportez vos données avant de désinstaller.
Mettre votre compte en pause
Shipturtle ne prend pas en charge la mise en pause des comptes. Si vous devez réduire vos coûts tout en conservant vos données intactes, passez au plan le plus bas disponible. Votre configuration, vos profils de fournisseurs et vos données historiques restent accessibles, et vous pouvez à nouveau passer à un plan supérieur dès que vous êtes prêt.
Facturation et essais
Essai gratuit de 14 jours— chaque nouvelle installation inclut un essai gratuit de 14 jours. Si vous désinstallez pendant l'essai, aucun frais n'est appliqué. Si vous désinstallez et réinstallez, votre essai reprend là où il s'était arrêté — il ne redémarre pas.
Après le procès— la facturation commence au début de votre premier cycle de facturation. Shopify génère la facture au début de chaque période.
Mises à niveau et rétrogradations— vous pouvez changer votre plan à tout moment. Shopify applique automatiquement des ajustements au prorata : si vous effectuez une mise à niveau en cours de cycle, vous paierez pour la période restante au nouveau tarif ; si vous effectuez une rétrogradation, des crédits seront appliqués à votre prochaine facture.
Politique de remboursement
La facturation de Shipturtle est gérée entièrement par Shopify. Shipturtle ne peut pas émettre de remboursements directs. Tout remboursement, crédit ou ajustement de facturation doit être traité via Shopify.
Remboursements partiels après le début de la facturation— une fois qu'un cycle de facturation commence et que les frais d'abonnement sont appliqués, désinstaller avant la fin de ce cycle ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement partiel. C'est une pratique standard pour les applications Shopify.
Non-utilisation— Shipturtle continue à fonctionner en arrière-plan même lorsque vous ne vous connectez pas — synchronisant les données, gérant l'accès des fournisseurs et maintenant votre marché opérationnel. Les remboursements ne sont pas accordés sur la base de non-utilisation.
Extensions de la période d'essai— si une extension d'essai est accordée après qu'un frais ait déjà été appliqué, Shopify recalculera et ajustera automatiquement votre facturation. Shipturtle n'émet pas de remboursements manuels parallèlement à une extension d'essai.
Temps de traitement— si un remboursement ou un crédit est confirmé, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour qu'il soit traité par le système de facturation de Shopify.
FAQs
Je ne me suis pas connecté depuis des mois. Puis-je obtenir un remboursement pour cette période ?Shipturtle s'exécute en continu en arrière-plan pour maintenir vos données de marché synchronisées, garder l'accès des vendeurs et traiter les commandes entrantes - que vous soyez connecté ou non. Étant donné que le service est actif, les remboursements basés sur la non-utilisation ne sont pas émis.
Que se passe-t-il pour mes fournisseurs lorsque je désinstalle ?Les comptes des vendeurs perdent l'accès à leurs tableaux de bord dès que l'application est désinstallée. Ils ne pourront pas se connecter ni consulter leurs données. Informez vos vendeurs avant de désinstaller s'ils s'appuient sur Shipturtle pour leurs opérations quotidiennes.
Est-ce que le support de Shopify peut aider avec un remboursement ?Oui. Étant donné que la facturation se fait via Shopify, le support Shopify peut également vous aider avec des questions de facturation. Contactez-les directement ou contactezteam@shipturtle.comet nous pouvons aider à coordonner.
Dépannage
J'ai désinstallé, mais Shopify affiche toujours un frais Shipturtle en attente.Des frais en suspens de la période précédant la désinstallation apparaissent sur votre prochaine facture Shopify comme un frais du dernier cycle de facturation. C'est un comportement attendu — le frais couvre l'utilisation jusqu'à la date de désinstallation. Contactezéquipe@shipturtle.comsi vous pensez que le montant est incorrect.
J'ai réinstallé après 3 jours et mes données ont disparu.Les données sont définitivement supprimées après la période de conservation de 3 jours. Une nouvelle installation commence avec une ardoise vierge. Si vous aviez une configuration complexe, contactez l'équipe — dans certains cas, des exportations de données historiques peuvent être fournies avant la fermeture de la fenêtre de suppression.
Articles connexes
- Plans annuels vs plans mensuels— options de plan si vous souhaitez réduire les coûts sans désinstaller.
- Sécurité et conformité— détails sur la conservation des données et la conformité au RGPD.
Si vous avez d'autres questions concernant votre facturation ou comment les remboursements ou crédits apparaîtront dans vos factures Shopify,Support Shopifypeut également aider — et vous pouvez toujours contacterSupport ShipTurtle àéquipe@shipturtle.compour des conseils, ou vous pouvez soumettre un ticket sur notrepage de support.