アンインストール、一時停止、および返金ポリシー

この記事では、Shipturtleのアンインストール方法、アンインストール時のデータと請求に関する影響、ポーズがサポートされていない理由、そして返金プロセスの仕組みについて説明します。

これは誰のためのものですか？

• 商人:Shipturtleプランをアンインストールまたはダウングレードする前に、これをお読みください。

アンインストールする前に

何かが期待通りに動作しない場合は、次にお問い合わせください。チーム@shipturtle.comアンインストールする前に — ほとんどの問題は設定を失わずに解決できます。問題が緊急の場合は、あなたも15分間の電話を予約する創業チームと直接。

アンインストールする方法

Shipturtleは、Shipturtleのダッシュボードではなく、Shopifyを通じてアンインストールされます。

1. 行く{{場所}}へShopify 管理画面 → 設定 → アプリと販売チャネル.
2. 見つけてくださいシップタートルインストール済みアプリのリストに。
3. クリック削除そして確認してください。

アンインストールすると、すべてのアクティブなShipturtleサブスクリプションが直ちにキャンセルされます。現在の請求期間の未払い料金は、次回のShopify請求書に追加されます。

あなたのデータには何が起こるのですか？

Shipturtleは、あなたのマーケットプレイスデータ（ベンダープロフィール、製品、注文、支払い履歴）を保持します。3日アンインストール後、3日以内に再インストールすると、あなたのデータが復元されます。3日を過ぎると、すべてのデータは永久に削除され、復元することはできません。

マーケットプレイスを別のプラットフォームに移動する予定がある場合は、アンインストールする前にデータをエクスポートしてください。

あなたのアカウントを一時停止します。

Shipturtleはアカウントの一時停止をサポートしていません。データを保持しながらコストを削減する必要がある場合は、最も低いプランにダウングレードしてください。あなたの設定、ベンダープロフィール、および履歴データは引き続きアクセス可能であり、準備が整い次第、再度アップグレードすることができます。

請求とトライアル

14日間の無料トライアル— すべての新しいインストールには14日間の無料トライアルが含まれています。トライアル中にアンインストールした場合、料金は発生しません。アンインストールして再インストールした場合、トライアルは前回の続きから再開されます — リセットされることはありません。

裁判の後— 請求は最初の請求サイクルの開始時に始まります。Shopifyは各期間の開始時に請求書を生成します。

アップグレードとダウングレード— あなたはいつでもプランを変更できます。Shopifyは自動的に按分調整を行います：サイクルの途中でアップグレードした場合、残りの期間を新しい料金で支払います。ダウングレードした場合は、クレジットが次の請求書に適用されます。

返金ポリシー

Shipturtleの請求は全てShopifyによって管理されています。Shipturtleは直接の返金を発行することはできません。返金、クレジット、または請求の調整はすべてShopifyを通して処理する必要があります。

請求が開始された後の部分返金— 一度請求サイクルが始まり、サブスクリプション料金が適用されると、そのサイクルの終了前にアンインストールしても自動的に部分的な返金を受ける権利はありません。これはShopifyアプリの標準的な取り扱いです。

未使用— Shipturtleは、ログインしなくてもバックグラウンドで動作し続けます — データの同期、ベンダーアクセスの管理、マーケットプレイスの運営を行います。利用しなかった場合の返金は行われません。

トライアル延長— もし試用期間の延長が既に請求が行われた後に承認された場合、Shopifyは自動的に請求額を再計算して調整します。Shipturtleは試用期間の延長と並行して手動での返金を行いません。

処理時間— 返金またはクレジットが確認された場合、Shopifyの請求システムを通じて処理が完了するまで最大7営業日かかることがあります。

よくある質問 (FAQs)

何ヶ月もログインしていませんでした。その期間の返金は可能ですか？Shipturtleはバックグラウンドで継続的に動作し、あなたのマーケットプレイスデータを同期し、ベンダーアクセスを維持し、受信した注文を処理します — あなたがアクティブにログインしているかどうかにかかわらず。サービスがアクティブであるため、未使用に基づく返金は発行されません。

アンインストールすると、私のベンダーはどうなりますか？ベンダーのアカウントは、アプリをアンインストールするとすぐにダッシュボードへのアクセスを失います。彼らはログインしたり、データを表示したりすることができなくなります。日常業務でShipturtleに依存している場合は、アンインストールする前にベンダーに通知してください。

Shopify サポートは返金に関して手伝うことができますか？はい。請求はShopifyを通じて行われるため、Shopifyサポートも請求に関する質問をサポートできます。直接連絡するか、以下にお問い合わせください。チーム@shipturtle.com私たちは調整をお手伝いできます。

トラブルシューティング

アンインストールしましたが、Shopifyはまだ保留中のShipturtleの請求を表示しています。アンインストール前の期間に発生した未払い料金は、次回のShopify請求書に最終請求サイクル料金として表示されます。これは予想される動作であり、請求はアンインストール日までの使用をカバーしています。お問い合わせください。team@shipturtle.com金額が誤っていると思われる場合は。

3日後に再インストールしたのですが、データが消えてしまいました。データは3日間の保持期間が過ぎると完全に削除されます。新しいインストールはクリーンスレートから始まります。複雑な設定があった場合は、チームに連絡してください — 場合によっては、削除ウィンドウが閉じる前に履歴データのエクスポートを提供できることがあります。

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請求書や返金、クレジットがShopifyの請求書にどのように表示されるかについて、後で質問がある場合は、Shopifyサポート手伝うこともできます — いつでも{{variable}}に連絡できます。ShipTurtleのサポートはここにあります。チーム@shipturtle.comガイダンスのため、またはお客様のサポートチケットを当社の{{サポートシステム}}に提出することができます。サポートページ.