この記事では、Shipturtleをアンインストールする方法、アンインストール時のデータおよび請求に関する影響、サポートされていない一時停止の理由、返金プロセスについて説明します。
これは誰のためのものですか？
- 商人:Shipturtleプランをアンインストールまたはダウングレードする前に、これをお読みください。
アンインストールする前に
何かが期待通りに動作していない場合は、次に連絡してください。チーム@shipturtle.comアンインストールする前に — ほとんどの問題は構成を失うことなく解決できます。問題が緊急の場合は、あなたもできます。15分の通話を予約する設立チームと直接。
アンインストールする方法
ShipturtleはShipturtleのダッシュボードからではなく、Shopifyを通じてアンインストールされます。
- 行くとShopify管理画面 → 設定 → アプリと販売チャネル.
- 見つけてくださいシップタートルインストール済みアプリのリストに。
- クリック削除確認してください。
アンインストールすると、すべてのアクティブなShipturtleのサブスクリプションが即座にキャンセルされます。現在の請求期間に未払いの料金は次のShopify請求書に追加されます。
あなたのデータはどうなりますか？
Shipturtleは、あなたのマーケットプレイスデータ—ベンダープロフィール、製品、注文、支払い履歴—を保持します。3日アンインストール後、3日以内に再インストールすると、あなたのデータは復元されます。3日を過ぎると、すべてのデータは永久に削除され、復元することはできません。
マーケットプレイスを別のプラットフォームに移行する予定がある場合は、アンインストールする前にデータをエクスポートしてください。
アカウントを一時停止中です。
Shipturtleはアカウントの一時停止をサポートしていません。データを保持しながらコストを削減する必要がある場合は、利用可能な最低プランにダウングレードしてください。あなたの設定、ベンダープロファイル、過去のデータは引き続きアクセス可能であり、準備が整ったときにいつでもアップグレードできます。
請求とトライアル
14日間の無料トライアル— すべての新しいインストールには14日間の無料トライアルが含まれています。トライアル中にアンインストールした場合、料金は発生しません。アンインストールして再インストールすると、トライアルは中断したところから再開されます — 再スタートはしません。
裁判の後— 請求は最初の請求サイクルの開始時に始まります。Shopifyは各期間の開始時に請求書を生成します。
アップグレードとダウングレード— あなたはいつでもプランを変更できます。Shopifyは自動的に比例調整を行います：サイクルの途中でアップグレードした場合、新しい料金で残りの期間を支払います；ダウングレードする場合、クレジットが次の請求書に適用されます。
返金ポリシー
Shipturtleの請求は完全にShopifyによって管理されています。Shipturtleは直接的な返金を行うことはできません。返金、クレジット、または請求調整はすべてShopifyを通じて処理される必要があります。
請求が開始された後の部分返金— 請求サイクルが始まり、サブスクリプション料金が適用されると、そのサイクルの終了前にアンインストールしても、自動的に部分的な返金を受ける権利はありません。これはShopifyアプリの標準的な慣行です。
未使用— Shipturtleはログインしていなくてもバックグラウンドで動作し続けます — データの同期、ベンダーアクセスの管理、そしてマーケットプレイスの運営を行います。使用していないことを理由に返金は行われません。
トライアル延長— もし試用期間の延長が料金がすでに適用された後に承認された場合、Shopifyは自動的に請求を再計算し調整します。Shipturtleは、試用期間の延長と並行して手動での返金を行うことはありません。
処理時間— 返金またはクレジットが確認された場合、Shopifyの請求システムを通過するまでに最大7営業日かかる場合があります。
よくある質問 (FAQs)
数ヶ月間ログインしていませんでした。その期間の返金を受けることはできますか？Shipturtleはバックグラウンドで継続的に動作し、あなたのマーケットプレイスデータを同期し、ベンダーアクセスを維持し、受注を処理します — あなたがアクティブにログインしているかどうかに関係なく。このサービスがアクティブであるため、非使用に基づく返金は発行されません。
アンインストールすると、私のベンダーに何が起こりますか？ベンダーアカウントは、アプリがアンインストールされるとすぐにダッシュボードへのアクセスを失います。ログインしたり、自分のデータを表示したりすることはできません。Shipturtleを日常業務に依存している場合は、アンインストールする前にベンダーに通知してください。
Shopifyのサポートは返金について手伝ってくれますか？はい。請求はShopifyを通じて行われるため、Shopifyサポートも請求に関する質問を手伝うことができます。直接連絡するか、{contact_method}に連絡してください。チーム@shipturtle.comそして、私たちは調整を手伝うことができます。
トラブルシューティング
アンインストールしましたが、Shopifyにはまだ保留中のShipturtleの請求が表示されています。アンインストール前の期間に発生した未払いの料金は、次回のShopify請求書に最終請求サイクル料金として表示されます。これは予期される動作です — この料金はアンインストール日までの使用分をカバーします。お問い合わせください。チーム@shipturtle.com金額が不正確だと思われる場合。
3日後に再インストールしたら、データが消えてしまいました。データは3日間の保持期間が終了した後に永久に削除されます。新しいインストールはクリーンスレートから始まります。複雑な設定があった場合は、チームにお問い合わせください。場合によっては、削除ウィンドウが閉じる前に過去のデータエクスポートを提供できることがあります。
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