제거, 일시 중지 및 환불 정책
이 기사에서는 Shipturtle을 제거하는 방법, 제거할 때 데이터 및 청구에 어떤 일이 발생하는지, 일시 중지가 지원되지 않는 이유, 그리고 환불 절차가 어떻게 작동하는지를 설명합니다.
이것이 누구를 위한 것인지
- 상인:Shipturtle 요금제를 삭제하거나 다운그레이드하기 전에 이 내용을 읽어보세요.
제거하기 전에
예상대로 작동하지 않는 경우, 문의하십시오.team@shipturtle.com제거하기 전에 — 대부분의 문제는 구성 값을 잃지 않고도 해결할 수 있습니다. 문제가 긴급한 경우, 또한15분 통화를 예약하세요.창립 팀과 직접.
제거하는 방법
Shipturtle은 Shipturtle 대시보드에서가 아니라 Shopify를 통해 삭제됩니다.
- 이동하다Shopify 관리자 → 설정 → 앱 및 판매 채널.
- 찾기쉽터틀설치된 앱 목록에서.
- 클릭삭제하기및 확인하십시오.
삭제하면 모든 활성 Shipturtle 구독이 즉시 취소됩니다. 현재 청구 기간의 미지불 요금은 다음 Shopify 청구서에 추가됩니다.
당신의 데이터에 무슨 일이 발생합니까?
Shipturtle은 귀하의 시장 데이터—판매자 프로필, 제품, 주문, 지급 내역—를 {{기간}} 동안 보관합니다.3일제거한 후 3일 이내에 재설치하면 데이터가 복원됩니다. 3일이 지나면 모든 데이터가 영구적으로 삭제되며 복구할 수 없습니다.
다른 플랫폼으로 시장을 옮길 계획이라면, 제거하기 전에 데이터를 내보내세요.
계정을 일시 중지하는 중입니다.
Shipturtle은 계정 일시 정지를 지원하지 않습니다. 데이터를 그대로 유지하면서 비용을 줄이려면 사용 가능한 가장 낮은 요금제로 다운그레이드하세요. 귀하의 설정, 공급업체 프로필 및 과거 데이터는 계속 접근할 수 있으며, 준비가 되면 언제든지 다시 업그레이드할 수 있습니다.
청구 및 무료 체험
14일 무료 체험— 모든 새로운 설치에는 14일 무료 체험이 포함됩니다. 체험 기간 동안 제거하면 요금이 발생하지 않습니다. 제거한 후 다시 설치하면 체험이 중단된 지점에서 다시 시작됩니다 — 재시작되지 않습니다.
재판 후— 청구는 첫 번째 청구 주기의 시작에서 시작됩니다. Shopify는 각 기간의 시작에 청구서를 생성합니다.
업그레이드 및 다운그레이드— 언제든지 플랜을 변경할 수 있습니다. Shopify는 자동으로 비율 조정을 적용합니다: 주기 중간에 업그레이드하면, 남은 기간에 대해 새로운 요금으로 지불하게 되고; 다운그레이드하면, 크레딧이 다음 청구서에 적용됩니다.
환불 정책
Shipturtle의 청구는 전적으로 Shopify에 의해 관리됩니다. Shipturtle은 직접 환불을 발행할 수 없습니다. 모든 환불, 크레딧 또는 청구 조정은 Shopify를 통해 처리되어야 합니다.
청구가 시작된 후 부분 환불— 청구 주기가 시작되고 구독 요금이 적용된 후, 그 주기가 끝나기 전에 프로그램을 제거하더라도 자동으로 부분 환불을 받을 수 있는 권리는 없습니다. 이는 Shopify 앱에 대한 표준 관행입니다.
비사용— Shipturtle은 로그인하지 않아도 백그라운드에서 계속 실행됩니다 — 데이터를 동기화하고, 공급업체 접근을 관리하며, 귀하의 마켓플레스를 원활하게 운영합니다. 사용하지 않는 것에 대한 환불은 지급되지 않습니다.
시험 연장— 만약 요금이 이미 부과된 후에 체험 연장이 승인되면, Shopify는 자동으로 청구 금액을 재계산하고 조정합니다. Shipturtle은 체험 연장과 동시에 수동 환불을 발급하지 않습니다.
처리 시간— 환불 또는 크레딧이 확인되면 Shopify의 청구 시스템을 통해 처리되는 데 최대 7 영업일이 소요될 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQs)
몇 달 동안 로그인하지 않았습니다. 그 기간에 대한 환불을 받을 수 있을까요?Shipturtle은 귀하의 마켓플레이스 데이터를 동기화하고, 공급업체 액세스를 유지하며, 들어오는 주문을 처리하기 위해 지속적으로 백그라운드에서 실행됩니다. 귀하가 활성 로그인 상태인지 여부에 관계없이 말이죠. 서비스가 활성화되어 있기 때문에 비사용에 대한 환불은 이루어지지 않습니다.
내가 언인스톨하면 내 공급업체는 어떻게 되나요?판매자 계정은 앱이 제거되면 즉시 대시보드에 대한 접근을 잃게 됩니다. 이들은 로그인하거나 자신의 데이터를 볼 수 없게 됩니다. 판매자들이 매일의 운영을 위해 Shipturtle에 의존하고 있다면, 제거하기 전에 미리 알려주세요.
Shopify 지원 팀은 환불 절차에 대한 정보를 제공할 수 있지만, 환불 처리 자체는 일반적으로 상점 소유자나 고객이 직접 관리해야 합니다. 상점의 환불 정책에 따라 지원을 요청할 수 있습니다. 추가적인 도움이 필요하면 {count} 개의 지원 요청을 제출할 수 있습니다.네. 청구가 Shopify를 통해 진행되기 때문에 Shopify 지원팀도 청구 관련 질문에 도움을 줄 수 있습니다. 그들에게 직접 연락하시거나 다음에 문의하십시오.팀@쉽터틀.com우리가 조정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
문제 해결
저는 앱을 삭제했지만 Shopify에서 여전히 보류 중인 Shipturtle 요금이 표시됩니다.정상적으로 처리되지 않은 청구서는 다음 Shopify 송장에 최종 청구 주기로 나타납니다. 이는 예상되는 동작입니다 — 청구는 삭제 날짜까지의 사용량을 포함합니다. 문의하세요team@shipturtle.com금액이 잘못되었다고 생각하신다면.
3일 후에 재설치했는데 내 데이터가 사라졌습니다.데이터는 3일 보존 기간 후에 영구적으로 삭제됩니다. 새 설치는 깨끗한 상태에서 시작됩니다. 복잡한 구성이 있었다면 팀에 문의하세요. 경우에 따라 삭제 기간이 종료되기 전에 역사적 데이터 내보내기를 제공할 수 있습니다.
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청구서나 환불 또는 크레딧이 Shopify 청구서에 어떻게 표시되는지에 대한 질문이 나중에 있으면,쇼피파이 지원또한 도와드릴 수 있으며 — 언제든지 {{variable}}에게 연락하실 수 있습니다.ShipTurtle 지원은 {{variable}}에서 가능합니다.팀@shipturtle.com가이드를 보거나, 우리에게 티켓을 제출할 수 있습니다.지원 페이지.