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실시간 채팅 (추가 기능)

개요

라이브 채팅은 고객이 제품이나 공급업체에 대해 실시간으로 메시지를 보낼 수 있게 해줍니다. 마켓플레이스 상점으로서, 당신은 모든 대화를 보고 참여할 수 있으며, 공급업체와 개인적으로 채팅할 수 있습니다. 라이브 채팅은 추가 기능이며, 로그인한 고객만 사용할 수 있으므로, 당신의 요금제에서 추가 기능이 활성화되어 있고 Shopify에서 고객 계정이 켜져 있는지 확인하세요.

이 가이드에서는 다음 내용을 배울 수 있습니다:

Shopify 테마에 라이브 채팅 버튼과 메시지 페이지를 추가하세요.
판매자와 채팅할 때 고객이 보는 내용을 이해하십시오.
라이브 채팅 인박스에서 대화를 찾고, 응답하며 관리하세요.
당신의 공급업체와 개인적으로 채팅하세요.
Live Chat API를 사용하여 맞춤형 상점을 연결하세요.

1. 제품 페이지에 라이브 채팅 버튼 추가하기

당신의 Shopify 관리 페이지에서:

가다판매 채널 → 온라인 상점 → 테마.
클릭맞춤 설정귀하의 라이브 테마에서.
상단 중앙의 템플릿 메뉴에서 선택하세요.제품 → 기본 제품.
In the (translation not provided, please provide the complete sentence or context for translation).제품 정보섹션, 클릭블록 추가안녕하세요! 어떻게 도와드릴까요?
열기 {variable}앱들탭 및 선택라이브 채팅. 그것을 근처에 두세요.장바구니에 담기버튼.
설정을 조정하고 클릭하세요.저장하세요.

라이브 채팅 블록 설정

채팅 버튼:버튼 텍스트 (기본){vendor}와 채팅하기), 너비, 높이 및 색상.
채팅 패널:색상 강조 및빠른 답장 제안, 탭 가능한 칩으로 표시된 쉼표로 구분된 목록입니다. 숨기려면 비워 두세요.
앱 프록시 URL 접두사:기본값/a/대시보드. App Proxy URL와 일치해야 합니다.Shopify 관리 → 설정 → 앱 → Shipturtle, 끝 슬래시 없이.

라이브 채팅 블록은 제품 템플릿에만 추가할 수 있습니다.

테마 편집기 → 기본 제품 → 블록 추가 → 앱: 라이브 챗 블록

2. 메시지 페이지 템플릿 생성

메시지 페이지는 고객의 모든 대화를 위한 받은편지함입니다. 꼭 다음에 사용할 수 있어야 합니다:/pages/messages죄송합니다, 제공해주신 내용이 너무 짧아서 번역이 어렵습니다. 더 많은 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다!

가세요판매 채널 → 온라인 스토어 → 테마라이브 테마에서 클릭하세요.안녕하세요! 어떻게 도와드릴까요?그리고 선택하다코드 수정하기.
In the (Please provide the complete sentence or context for a proper translation.)템플릿폴더에 새로운 페이지 템플릿 추가 이름 {{variable}}메시지. 저장되었습니다.페이지.메시지.json.

온라인 상점 → 테마 → ⋯ 메뉴: 코드 편집

코드 편집 → 템플릿: page.messages.json

3. 메시지 페이지 추가하기

가다판매 채널 → 온라인 스토어 → 페이지그리고 클릭하십시오.페이지를 추가하세요..
제목을 입력하세요. 예:메시지안녕하세요! 도움이 필요하신가요? 필요한 내용을 말씀해 주세요.
아래템플릿, 선택하세요메시지안녕하세요! 어떤 내용을 도와드릴까요?
아래검색 엔진 목록, URL이 끝나는지 확인하세요./pages/messages, 그런 다음 클릭하세요저장하십시오.

온라인 스토어 → 페이지: 페이지 추가

메시지 페이지: 메시지 템플릿 선택됨 및 /pages/messages URL

4. 메시지 블록 추가하기

가다{{variable}}판매 채널 → 온라인 상점 → 테마그리고 클릭하세요.사용자 정의라이브 테마에서.
상단 중앙의 템플릿 메뉴에서 선택하세요.페이지 → 메시지.
클릭블록 추가, 열다앱들, 그리고 선택하십시오메시지.
설정을 조정하고 클릭하세요.저장하세요.

메시지 차단 설정

패널 높이:받는 편지함의 높이 (기본값)640픽셀).
메시지 박스 자리 표시자그리고빠른 답변 제안:각 쉼표는 새로운 칩을 시작합니다.
사용자 정의 CSS:스타일을 {{scope}}로 제한하세요.#st-messages-app그래서 나머지 테마에 영향을 주지 않습니다.

로그아웃한 방문자는 로그인 페이지로 전송됩니다. 추가해 주세요.메시지고객이 자신의 대화를 찾을 수 있도록 헤더나 계정 메뉴에 링크를 추가하세요.

테마 편집기 → 메시지 템플릿 → 블록 추가 → 앱: 메시지 블록

메시지 블록 설정

5. 판매자 프로필 페이지에서 판매자와 채팅하기

Shipturtle 판매자 프로필 블록을 사용하면, a판매자와 채팅하기버튼이 자동으로 공급업체 이름 옆에 나타납니다. 설정이 필요하지 않습니다.

클릭하기판매자와 채팅하기그 벤더와의 메시지 페이지를 엽니다.
고객이 이미 공급업체와 대화 중인 경우, 대화가 열립니다. 그렇지 않은 경우, 고객의 첫 메시지로 새로운 대화가 시작됩니다.
The연락하기Live Chat이 활성화되어 있는 동안 공급자 프로필의 탭이 숨겨져 있습니다.

판매자 프로필 페이지: 판매자와 대화하기 버튼

자세한 정보는 다음을 참조하세요.판매자 프로필 페이지

6. 고객이 보는 것

제품 페이지에서 채팅하기

고객이 클릭합니다.와 채팅하기. 만약 로그인하지 않았다면, 로그인하라는 요청을 받고 나서 제품으로 돌아갑니다.
채팅 패널이 판매자 이름과 제품 세부정보와 함께 열립니다.
고객이 메시지를 입력하거나 빠른 회신 칩을 탭하여 전송합니다.

각 제품은 고유한 대화를 가지므로, 고객은 돌아올 때 이전 메시지를 볼 수 있습니다. 첫 번째 문자 메시지 후에 파일을 첨부할 수 있습니다.

메시지 페이지 사용하기

The translated text for "The" in Korean is "그". However, context is needed to provide a more accurate translation. Please provide a complete sentence or phrase for translation.받은 편지함각 대화 목록에는 미리보기, 시간 및 읽지 않은 알림 배지가 포함됩니다.
고객은 제품이나 판매자로 검색할 수 있으며, 대화를 열어 응답하거나 파일을 첨부할 수 있습니다.
배달 완료변경 사항은 다음과 같습니다.본 것판매자가 메시지를 읽으면.

상품 페이지: 빠른 응답 칩이 있는 라이브 채팅 패널

메시지 페이지: 받은 편지함 및 대화

7. 라이브 채팅 인박스 열기

Shipturtle에 로그인하세요.
선택하세요라이브 채팅왼쪽 내비게이션 메뉴에서.
왼쪽 목록에서 대화를 선택하여 열어보세요.

상인들은 시장의 모든 대화를 볼 수 있습니다. 판매자는 자신의 제품과 프로필에 대한 대화만 볼 수 있습니다.
If는 번역할 수 없는 단어입니다. 더 많은 정보를 제공해 주시면 도와드릴 수 있습니다.라이브 채팅메뉴에 없거나, 추가 기능이 귀하의 계정에서 활성화되어 있지 않습니다.

대화 검색 및 필터링

대화 검색 중...:고객 이름이나 이메일, 제품 또는 주제로 검색하세요. 판매자는 공급업체로도 검색할 수 있습니다.
모두,열기, 그리고해결됨탭: 대화 상태 간 전환.
필터(깔대기 아이콘): 발신자 이메일, 공급업체(상인 전용), 유형(상품 또는 일반), 및 날짜로 필터링합니다.

Shipturtle 대시보드 → 라이브 채팅: 받은 편지함

8. 대화에 답하기

받은 편지함에서 대화를 열어주세요. 읽음으로 표시되어 있습니다.
당신의 답변을 {language}로 입력하세요.메시지를 입력하세요...상자.
파일을 추가하려면 클립 모양 아이콘을 클릭하고 각 파일이 녹색으로 변할 때까지 기다리세요.
프레스입력하세요또는 전송 아이콘을 클릭하세요.

배달 완료변경 사항{{variable}}보았습니다.상대방이 당신의 메시지를 읽으면.
메시지당 최대 10개의 파일을 보낼 수 있으며, 각 파일의 크기는 10MB입니다 (JPG, PNG, GIF, WEBP, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT, CSV).
메시지는 최대 5,000자까지 가능합니다.

대화 맥락 보기

The맥락 세부정보오른쪽 패널에서는 대화가 시작된 위치, 고객의 이름과 이메일, 그리고 제품 세부 정보가 표시됩니다. 제품 제목을 클릭하면 Shipturtle에서 제품을 열 수 있습니다.

라이브 채팅 대화: 메시지 기록 및 메시지 상자, 맥락 세부 정보 패널: 고객 및 제품 세부 정보

9. 대화 해결, 보관 또는 삭제하기

대화를 열고 클릭하세요.죄송하지만 요청하신 내용을 이해할 수 없습니다. 보다 구체적인 내용을 제공해 주시면 도와드리겠습니다.채팅 헤더의 메뉴:

해결됨으로 표시(상점만 해당): 대화를 종료하고 다음으로 이동합니다.해결됨탭.
채팅 재개(상인 전용): 해결된 대화를 다시 엽니다.
아카이브:대화는 귀하의 받은편지함과 고객의 메시지 페이지에서 숨겨집니다.
대화를 삭제합니다:모든 사람, 즉 고객에게서도 제거됩니다. 이는 되돌릴 수 없습니다..

10. 고객이 다시 작성할 경우

해결되거나 보관된 대화가 전체 기록과 함께 다시 열립니다.
삭제된 대화는 복원되지 않습니다. 고객의 다음 메시지는 새로운 대화를 시작합니다.

11. 알림

새 메시지, 입력 표시기 및 읽음 알림이 열린 대화에서 실시간으로 나타납니다.
고객이 응답하면 고객은 로그인하고 응답하라는 이메일을 받습니다. 대화당 최대 하루에 한 통의 이메일이 전송됩니다.
판매자와 공급업체는 새로운 고객 메시지에 대한 이메일을 받지 않으므로, 라이브 채팅 수신함을 정기적으로 확인하세요.

자세한 내용은 사용자 지정 이메일 도메인 추가 및 알림을 참조하세요.

12. 라이브 채팅 API와 사용자 정의 상점을 연결하기

스토어가 Shopify 테마로 구축되지 않았다면(예: 헤드리스 웹사이트), 라이브 챗 API를 사용하여 자체 인터페이스를 통해 채팅을 제공합니다.
설정 → 통합으로 이동하세요.
메시지 통합 아래에서 라이브 채팅 API를 찾아 구성 버튼을 클릭하세요.
자격 증명 생성 클릭하세요.

13. API 자격 증명 및 푸셔 설정 저장하세요.

복사하다회사 ID,API 키, 그리고api_secret. 비밀을 안전하게 저장하세요. 한 번만 표시됩니다.
아래에푸셔 구성, 당신의 Pusher를 입력하세요.앱 ID,앱 키,앱 비밀, 그리고클러스터, 그런 다음 클릭하세요.푸셔 구성 저장.
스토어프론트를 연결하기 위해 개발자와 자격 증명을 공유하세요.

자격 증명 관리하기

자격 증명 회전:새로운 키와 비밀을 발급합니다. 기존 고객 세션은 작동을 멈춥니다.
자격 증명 취소:API 채팅을 끄고 자격 증명을 회전할 때까지 기다립니다.
푸셔 구성 초기화:새로운 Pusher 세부정보가 저장될 때까지 실시간 채팅이 중지됩니다.

전체 API 참조를 위해 Shipturtle 팀에 문의하세요.

자주 묻는 질문 및 문제 해결

대시보드 메뉴에서 라이브 채팅을 찾을 수 없습니다.
귀하의 계정에는 라이브 채팅 애드온이 활성화되어 있지 않습니다. Shipturtle 팀에 연락하여 활성화해 주시기 바랍니다.
고객이 채팅 대신 로그인 프롬프트를 봅니다.
실시간 채팅은 로그인한 고객에게만 작동합니다. Shopify에서 고객 계정이 활성화되어 있는지 확인하세요.
채팅 패널이 열리지만 메시지가 로드되거나 전송되지 않습니다.
확인하세요{{variable}}앱 프록시 URL 접두사라이브 채팅 블록은 다음의 앱 프록시 URL과 일치합니다.Shopify 관리자 → 설정 → 앱 → Shipturtle후행 슬래시가 없는.
판매자와의 채팅에서 "페이지를 찾을 수 없음" 오류가 발생합니다.
페이지를 생성하세요./pages/messages사용하여메시지템플릿을 만들고 메시지 블록을 추가하세요(섹션 2–4 참조).
첫 번째 메시지에 파일을 첨부할 수 없는 이유는 무엇인가요?
먼저 문자 메시지를 보내세요. 다음 메시지부터는 파일을 첨부할 수 있습니다.
판매자로서 해결된 대화에 답변할 수 없는 이유는 무엇인가요?
오직 상인만 그것을 다시 열 수 있습니다. 고객이 다시 작성할 때 자동으로 다시 열리기도 합니다.
판매자들이 서로의 대화를 볼 수 있나요?
아니요. 판매자는 자신의 대화만 볼 수 있습니다. 상인은 모든 대화를 볼 수 있습니다.
내 받은편지함에 새 대화가 표시되지 않아요.
탭을 전환하거나 페이지를 새로 고쳐 목록을 새로고치세요.
스토어프론트 채팅은 어떤 언어를 지원하나요?
내장 텍스트는 영어, 독일어, 스페인어, 네덜란드어, 포르투갈어, 노르웨이어 및 루마니아어로 제공됩니다. 다른 언어는 영어로 표시됩니다. 블록 설정에 입력한 텍스트는 입력한 대로 정확하게 표시됩니다.

도움이 필요하신가요?

막히셨다면, Shipturtle 지원 팀에 문의해 주시기 바랍니다.팀@쉽터틀.com또는 Shipturtle 지원 페이지를 통해 지원 티켓을 제출하세요.

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