本文解释了如何卸载 Shipturtle，卸载时您的数据和账单会发生什么，为什么不支持暂停，以及退款流程是如何运作的。
此内容适合谁
- 商家：在卸载或降级您的Shipturtle计划之前，请阅读此内容。
在您卸载之前
如果某些东西没有按预期工作，请联系{{variable}}。team@shipturtle.com在卸载之前 — 大多数问题可以在不丢失您的配置的情况下解决。如果问题紧急，您还可以预约一个15分钟的通话直接与创始团队联系。
如何卸载
Shipturtle 是通过 Shopify 卸载的，而不是通过 Shipturtle 仪表板内部。
- 去到Shopify 管理后台 → 设置 → 应用和销售渠道。
- 找到Shipturtle在已安装应用列表中。
- 点击删除并确认。
卸载会立即取消所有有效的 Shipturtle 订阅。在当前计费周期内的任何未付费用将会被添加到您下一个 Shopify 发票中。
您的数据会发生什么？
Shipturtle 会保留您的市场数据 — 卖家档案、产品、订单、支付历史 — 达到 {count} 年。3天卸载后。如果您在 3 天内重新安装，您的数据将被恢复。超过 3 天，所有数据将被永久删除，无法恢复。
如果您计划将市场迁移到不同的平台，请在卸载之前导出您的数据。
暂停您的帐户
Shipturtle 不支持账户暂停。如果您需要在保持数据完整的同时降低成本，请降级到最低可用计划。您的配置、供应商资料和历史数据仍然可以访问，并且您可以在准备好时随时升级。
账单和试用
14天免费试用每个新安装都包括14天的免费试用。如果您在试用期间卸载，费用将不予收取。如果您卸载后重新安装，您的试用将从中断的地方恢复——不会重新开始。
审判后— 账单从您第一个账单周期开始时开始。Shopify 在每个周期开始时生成发票。
升级与降级— 您可以随时更改您的计划。Shopify 会自动进行按比例调整：如果您在中途升级，您将按照新费率支付剩余期间的费用；如果您降级，信用额度将应用于您的下一个发票。
退款政策
Shipturtle 的账单完全由 Shopify 管理。Shipturtle 无法直接发放退款。任何退款、信用或账单调整必须通过 Shopify 处理。
开账后部分退款— 一旦计费周期开始并且订阅费用被收取，在该周期结束前卸载并不会自动使您有权获得部分退款。这是Shopify应用的标准做法。
不使用— Shipturtle 即使在您未登录时也会在后台运行——同步数据、管理供应商访问权限，并保持您的市场运营。退款不基于未使用的理由发放。
试用期延长— 如果在已经收取费用后批准了试用延长，Shopify会自动重新计算并调整你的账单。Shipturtle 与试用延长不进行手动退款。
处理时间— 如果退款或信用被确认，请允许最多7个工作日让其通过Shopify的结算系统清除。
常见问题解答 (FAQs)
我已经几个月没有登录了。我可以申请退款吗？Shipturtle 在后台持续运行，以保持您的市场数据同步，维护供应商访问权限，并处理 incoming orders——无论您是否正在积极登录。由于该服务处于活跃状态，因此不会根据未使用情况发放退款。
当我卸载时，我的供应商会发生什么？供应商账户在应用程序卸载后将无法访问其仪表板。他们将无法登录或查看他们的数据。如果您的供应商依赖 Shipturtle 进行日常操作，请在卸载之前通知他们。
Shopify 支持可以协助处理退款问题吗？是的。由于计费通过 Shopify 进行，Shopify 支持团队也可以协助处理计费问题。请直接联系他们或联系团队@shipturtle.com我们可以帮助协调。
故障排除
我已卸载应用，但Shopify仍显示待处理的Shipturtle费用。在卸载之前的期间产生的未结费用将在您的下一份 Shopify 发票上作为最终账单周期费用显示。这是预期的行为——该费用涵盖了直至卸载日期的使用情况。请联系team@shipturtle.com如果您认为金额不正确。
我在 3 天后重新安装，但我的数据不见了。数据在保留期的 3 天后会永久删除。新安装将从一个干净的环境开始。如果您有复杂的配置，请联系团队——在某些情况下，可以在删除窗口关闭之前提供历史数据导出。
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如果您对账单或任何退款或信用在您的 Shopify 发票中如何显示有后续问题，Shopify 支持也可以提供帮助——你可以随时联系到ShipTurtle 支持在team@shipturtle.com有关指引，您可以在我们的系统上提交工单。支持页面请提供需要翻译的具体内容。