如果您正在考虑停止使用 ShipTurtle 为您的市场提供服务，我们在这里帮助和支持您，包括协助您解决任何问题或反馈。以下是有关如何的完整概述。卸载、暂停和退款与ShipTurtle在Shopify上合作。
1. 在您卸载之前，请与我们联系
我们很遗憾看到您考虑离开 ShipTurtle！
- 我们重视您的反馈，并希望了解您的原因。
- 您可以通过以下方式与我们分享反馈：team@shipturtle.com以便我们可以帮助解决您的问题。
- 如果需要，我们也可以安排与{{variable}}的通话。Sharad Kabra，ShipTurtle的创始人，拥有构建和支持超过1,000个市场的经验，通常在您离开之前帮助找到适合的解决方案。
2. 如何卸载 ShipTurtle
如果您决定此时 ShipTurtle 不是合适的选择：
- 你可以从您的 Shopify 商店中卸载 ShipTurtle。随时。
- 卸载将取消所有操作。活跃的 ShipTurtle 订阅与您的应用相关联。
- 任何未付款项将会添加到您的下一个 Shopify 发票中，并由 Shopify 按照常规处理。
注意：如果你仍然在一个{{variable}}中，试用期, 卸载并重新安装应用将导致您的试用期{{variable}}。简历从它停止的地方继续。
3. 暂停 ShipTurtle
目前，ShipTurtle 正在进行{{variable}}。不支持暂停账户。请提供需要翻译的内容。
然而，你可以：
- 降级到最低成本计划保持您的市场数据和配置完整，同时尽量减少您的订阅费用。
这允许您在不完全卸载应用的情况下保留您的设置和数据。
4. 账单如何运作
免费试用
- 每个新的 ShipTurtle 安装都包括一个14天免费试用。
- 如果您在试用期间卸载应用，无费用被应用。
- 在试用期结束后，如果在试用结束日期之前未卸载应用，则 Shopify 会自动开始计费。
订阅计费周期
- 试用期结束后，计费将在账单周期开始时开始。
- Shopify 会在每个周期开始时（例如，每月）生成您的订阅发票。
升级与降级
- 您可以随时更改您的计划。
- Shopify按比例调整根据您的使用情况（例如，在周期中途切换）产生的费用。
- Shopify 处理这些账单调整，并相应地申请信用或额外费用。
5. 退款政策
账单开始后不提供部分退款
- 一旦账单周期开始并且订阅费用被收取，在账单周期结束之前卸载应用程序并不意味着您有权获得部分退款。这是Shopify应用的标准做法。
退款资格
退款可能是可行的，但这取决于Shopify的计费系统：
- 任何退款或信用将被处理。直接由 Shopify 提供基于收费是如何应用的。
- ShipTurtle 不能直接发放退款，因为计费由 Shopify 控制。请提供您想翻译的内容。
退款处理时间
- 如果在讨论和确认后需要退款，请允许最多{{时间}}。7个工作日用于处理。
- 此时间段是所需的，以便退款通过会计渠道清算。
6. 开始计费后的试用期延长
在某些情况下，客户可能会请求一个{{variable}}。在原始免费试用结束后，如果已经向 Shopify 收取了费用，可以申请试用延长。抱歉，您没有输入任何内容。如果您有需要翻译的文本，请告诉我！
这是它的工作方式：
- 如果试用期延长获得批准，Shopify 会自动调整您的账单以反映新的试用期限。
- 这意味着收取的金额是{{amount}}重新计算、减少或给予信用由 Shopify 自动完成。
- 任何调整将在您的下一个账单周期中显示，此过程已处理。由 Shopify 提供，而不是 ShipTurtle。
为确保正确的账单并避免双重福利（如退款 + 延长试用），ShipTurtle 在这些情况下不提供手动退款。.
7. 卸载后的数据保留
为保护您的数据并遵守隐私标准：
- ShipTurtle 保留您的数据为 {count}3天在您卸载应用程序后。
- 在此时间段之后，所有数据都是永久删除并且即使您稍后重新安装，也无法恢复。
这有助于保护您的市场数据，同时在您改变主意时提供一个短暂的宽限期。
常见问题解答 (FAQ)
问：我已经几个月没有登录或使用这个应用程序了——我可以在这段期间申请退款吗？
A:ShipTurtle 在后台持续运行——同步数据、管理供应商访问、发送通知，并保持所有市场数据的同步——即使您未登录。由于系统无论是否登录活动都在运行，因此基于未使用情况的退款是未提供。
摘要
- 您可以随时通过 Shopify 卸载该应用。
- 卸载会取消订阅，未结账的费用将转至 Shopify。
- 暂停不被支持，但您可以降级以保留设置。
- 退款、积分和账单调整由{{variable}}管理。Shopify，不是ShipTurtle。
- 根据GDPR合规性，数据在卸载后保留3天，然后永久删除。
如果您对您的账单或任何退款或信用在您的 Shopify 发票上如何显示有后续问题，Shopify 支持也可以提供帮助——您随时可以与{{variable}}联系。ShipTurtle 支持在 {{variable}}team@shipturtle.com以获得指导，或者你可以在我们的上提交工单。支持页面。