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Configuración de Sincronización de Pedidos - Configuración de Sincronización de Tienda del Proveedor

Ubicación:Configuraciones → Configuraciones de Vendedores Múltiples →Configuración de Sincronización de Tienda del ProveedorIt seems like your message is incomplete. Could you please provide the text you'd like translated to Spanish?Configuración de sincronización de pedidos


Propósito:Claro, aquí tienes la explicación de cada opción en el panel de configuración de sincronización de pedidos, incluyendo lo que hace, cómo afecta el flujo de pedidos entre las tiendas del comerciante y del proveedor, uso recomendado y consejos para solucionar problemas. ### 1. **Activar Sincronización de Pedidos** - **Descripción:** Esta opción activa o desactiva la funcionalidad de sincronización de pedidos entre las tiendas del comerciante y del proveedor. - **Impacto en el flujo de pedidos:** Si está activada, los pedidos realizados en la tienda del comerciante se sincronizarán automáticamente con la tienda del proveedor. Si está desactivada, los pedidos no se transmitirán. - **Uso recomendado:** Se recomienda mantener esta opción activada para una administración de pedidos eficiente. - **Consejos para solucionar problemas:** Si los pedidos no se sincronizan, verifica que esta opción esté activada y revisa la conexión entre las tiendas. ### 2. **Intervalo de Sincronización** - **Descripción:** Configura el intervalo de tiempo en el que se sincronizan los pedidos entre las tiendas. - **Impacto en el flujo de pedidos:** Un intervalo más corto significa que los pedidos se actualizan con más frecuencia, mientras que un intervalo más largo podría resultar en retrasos en la actualización de nuevos pedidos. - **Uso recomendado:** Un intervalo de 15 minutos suele ser suficiente para la mayoría de los comerciantes. Ajusta según el volumen de pedidos que manejes. - **Consejos para solucionar problemas:** Si experimentas retrasos, intenta reducir el intervalo de tiempo y verifica el rendimiento del sistema. ### 3. **Modo de Sincronización** - **Descripción:** Selecciona entre ‘Unidireccional’ o ‘Bidireccional’ para la sincronización de pedidos. - **Impacto en el flujo de pedidos:** En el modo unidireccional, los pedidos solo fluyen de la tienda del comerciante a la del proveedor. En el bidireccional, los cambios en las dos tiendas se reflejan mutuamente. - **Uso recomendado:** Usa el modo bidireccional si deseas una sincronización completa de información de pedidos, pero considera el unidireccional si solo necesitas mantener el control desde la tienda del comerciante. - **Consejos para solucionar problemas:** Asegúrate de que ambos lados estén configurados correctamente si optas por la sincronización bidireccional. ### 4. **Notificaciones de Estado de Pedido** - **Descripción:** Permite activar o desactivar las notificaciones automáticas sobre el estado de los pedidos. - **Impacto en el flujo de pedidos:** Al activar las notificaciones, tanto el comerciante como el proveedor recibirán actualizaciones sobre el estado (procesando, enviado, completado). - **Uso recomendado:** Se recomienda activar esta opción para mantener a ambas partes informadas sobre el progreso de los pedidos. - **Consejos para solucionar problemas:** Si las notificaciones no se envían, revisa las configuraciones de correo electrónico y asegúrate de que no estén bloqueadas por filtros de spam. ### 5. **Configuraciones de Errores de Sincronización** - **Descripción:** Configura cómo manejar los errores que pueden ocurrir durante la sincronización de pedidos. - **Impacto en el flujo de pedidos:** Establecer reglas para manejar errores ayudará a garantizar que los problemas no interrumpan el flujo de pedidos. - **Uso recomendado:** Selecciona la opción para notificar errores y contar la cantidad de intentos de re-sincronización. - **Consejos para solucionar problemas:** Realiza pruebas de sincronización y revisa los registros de errores con regularidad para ajustar configuraciones según sea necesario. ### 6. **Sincronización de Inventario** - **Descripción:** Esta opción permite que las cantidades de inventario se sincronicen automáticamente entre las tiendas. - **Impacto en el flujo de pedidos:** Asegura que las existencias se actualicen en tiempo real, ayudando a evitar órdenes de artículos fuera de stock. - **Uso recomendado:** Se recomienda usar esta opción si hay alta rotación de productos entre las tiendas. - **Consejos para solucionar problemas:** Verifica los niveles de inventario con frecuencia y asegúrate de que ambas tiendas estén actualizadas en cuanto a stock. Al configurar y ajustar estas opciones, puedes optimizar el flujo de pedidos y mejorar la colaboración entre las tiendas del comerciante y del proveedor. Asegúrate de revisar constantemente las configuraciones y realizar pruebas regulares para identificar y resolver problemas rápidamente.


Resumen rápido

ElSincronización de pedidosLa configuración controla si y cómo se envían los pedidos realizados en la tienda del comerciante (mercado) a las tiendas de los proveedores conectados. Estas opciones determinan qué pedidos se envían, cómo se comparten los datos del cliente y si se envían los pedidos para productos no mapeados (no sincronizados). Utiliza estas configuraciones para equilibrar la automatización con la privacidad y el control sobre el cumplimiento de los proveedores.

Requisitos previos

Antes de que la sincronización de pedidos funcione de extremo a extremo:

  • LaConexión de Tienda de Proveedor / Sincronización de Tienda de Proveedorel módulo debe estar habilitado para el proveedor.
  • El comerciante debe haber comprado y habilitado el {{variable}}.Complemento de pedido Pushpara la plataforma del proveedor (por ejemplo, Empuje de Pedido de Shopify del Proveedor).
  • El vendedor debe haber conectado su tienda (Shopify, WooCommerce, etc.) a través del Portal del Vendedor → Sincronización del Sitio Web del Vendedor → flujo de Conexión.
  • AsegúrateSincronización de Inventarioestá habilitado si esperas que los detalles del stock o variante estén sincronizados.

Dónde encontrar estas configuraciones

  1. Panel de administración →Configuración de Múltiples Vendedores(navegación izquierda).
  2. Haz clicConfiguraciones de Sincronización de Tienda del Proveedor(botón naranja en la esquina inferior izquierda).
  3. Cambiar aConfiguración de Sincronización de Pedidos(pestaña en la parte superior).
  4. Activa las casillas que deseas y haz clic enGuardar.

Explicación detallada de cada configuración

1. Habilitar sincronización de pedidos (casilla de verificación)

Lo que hace:
Cuando está habilitado, los pedidos realizados en el mercado del comerciante se envían a la(s) tienda(s) del vendedor conectado. Es el interruptor principal; si esto está desactivado, no se enviarán pedidos.

Cuándo habilitar:
Cuando deseas que los vendedores reciban pedidos del mercado directamente en sus propias tiendas para que puedan gestionar el cumplimiento.

Notas:

Cuando 'Habilitar la sincronización de pedidos' está deshabilitado, los pedidos NO se enviarán a la propia tienda del proveedor.

En este caso:

  • Vendedores (proveedores)tendrá queinicie sesión en el Portal de Vendedores de Shipturtlepara cumplir con los pedidos manualmente.
  • O elmercadopuede cumplir con el pedidoen nombre del vendedordesde el lado del comerciante.
  • Los vendedores seguirán viendo pedidos en el panel de vendedores de Shipturtle, pero esos pedidos no se crearán en la tienda externa del vendedor.

2. Enviar solo si el pedido está pagado (casilla de verificación)

Lo que hace:
Cuando está habilitado, solo los pedidos que están pagados (estado de pago = pagado) en la tienda del comerciante se enviarán a la tienda del vendedor.

Cuándo habilitar:
Si solo necesitas cumplimiento del vendedor después de que los fondos estén asegurados (común para los métodos de pago prepagados).

Detalles importantes:

  • Útil para prevenir que los proveedores empaqueten/envíen pedidos no pagados o pendientes (COD o pagos pendientes).
  • Para flujos de pago COD o manual, los pedidos no se enviarán hasta que se marquen como pagados en la tienda del comerciante (a menos que el comerciante los marque como pagados manualmente).

Ejemplo:El cliente realiza un pedido contra reembolso (COD) → el comerciante lo recibe como no pagado → el proveedor lo {{acción}}.norecibir el pedido hasta que el comerciante lo marque como pagado (o si el comerciante cambia el estado de pago).


3. Enviar pedidos para productos no sincronizados (casilla de verificación)

Lo que hace:
Si está habilitado, los pedidos que contenganproductos no asignados/no emparejados(productos que no están mapeados a productos de proveedor en la tienda del proveedor) se traducirán.aúnser empujado a la tienda del vendedor.

Cuándo habilitar:
Habilita esto cuando desees que el proveedor reciba y procese pedidos incluso si la asignación de productos está incompleta — evita la intervención manual para SKU no mapeados.

Cuándo dejar deshabilitado:
Si deseas un control más estricto de modo que solo se envíen los productos mapeados (aprobados) y los elementos no mapeados deben resolverse primero.

Notas y comportamiento:

  • El push intentará crear líneas de pedido en la tienda del proveedor incluso si el SKU/ID del producto no coincide. El comportamiento puede variar según la plataforma: Shipturtle intentará enviar el artículo tal como está.
  • Esto es útil para los mercados donde los vendedores publican nuevos o existencias ad-hoc de su propia tienda.

4. Anular la información del cliente con los detalles del comerciante (casilla de verificación)

Lo que hace:
Cuando se activa, los detalles del comerciante reemplazan los detalles reales del cliente al enviar pedidos a las tiendas de los vendedores. Eso significa que el vendedor recibe el nombre/correo electrónico/teléfono del comerciante en lugar de los detalles reales del comprador.

¿Por qué usarlo: {{variable}}?

  • Para proteger la privacidad del cliente o cumplir con las políticas del comerciante sobre compartir la información de contacto del cliente con proveedores.
  • Para centralizar la comunicación con los clientes a través del comerciante en lugar de que los proveedores contacten directamente a los clientes.

Cuándo no usarlo:
Si los vendedores necesitan contacto directo con el cliente para coordinar la entrega, o cuando las reglas de la plataforma requieren que se compartan los datos del cliente.

¿Qué se reemplaza?
Típicamente nombre, correo electrónico, teléfono y otros atributos de contacto del cliente. Otros atributos del pedido (dirección de envío, artículos, totales) aún pueden ser enviados; consulte los detalles específicos de la plataforma.

Flujo de trabajo típico de envío de pedidos

  1. El cliente realiza un pedido en {{fecha}}.Comerciantetienda.
  2. El pedido se crea en la tienda del comerciante → Shipturtle lo registra.
  3. SiHabilitar la sincronización de pedidosestá ACTIVO y los complementos requeridos están activos:
    • Shipturtle evalúa las reglas: ¿está pagado el pedido (si está habilitada la opción 'Enviar solo si el pedido está pagado')? ¿Están mapeados los productos (¿Enviar pedidos para productos no sincronizados)?
  5. El pedido se ha enviado a laProveedortienda (creada allí) — el proveedor recibe una notificación por correo electrónico.
  6. El vendedor cumple y agrega seguimiento en su tienda.
  7. Shipturtle recoge la información de seguimiento y la sincroniza de vuelta a la tienda del comerciante (actualización automática del estado del pedido/seguimiento).

Limitaciones y consideraciones de la plataforma

  • El comportamiento exacto de la creación de pedidos y qué campos de pedidos son compatibles dependen de la plataforma del vendedor (Shopify, WooCommerce, etc.). Algunas plataformas pueden no aceptar ciertos metafields, atributos personalizados o estados de pago.
  • La sincronización de reembolsos, los metafields avanzados y las ediciones a nivel de artículo pueden no ser siempre compatibles con las plataformas de todos los proveedores. Shipturtle señala estas limitaciones en flujos específicos de cada plataforma.
  • Cuando se utilizan ubicaciones en tiendas de comerciantes o proveedores, por defecto los pedidos se envían a la {{ubicación}}.ubicación predeterminada del comerciantea menos que habilites elComplemento de UbicacionesClaro, por favor proporciona el texto que deseas traducir y lo haré.

Editar pedidos y cancelaciones

  • Ediciones de comercianteLos campos a nivel de pedido (correo electrónico, teléfono, etiquetas, notas, algunos atributos de dirección, preferencias de marketing) se envían automáticamente a la tienda del proveedor.
  • Ediciones a nivel de artículo(cambiando la cantidad de un artículo, intercambiando productos) son generalmentenosincronizado. Estos requieren manejo manual.
  • Cancelaciones de pedidosen la tienda del comerciante se envían automáticamente a la tienda del vendedor (si la sincronización de pedidos está habilitada), cancelando también el pedido del vendedor.

Seguridad y privacidad

  • Parece que has enviado un mensaje incompleto. ¿Podrías proporcionar más contexto o detallar lo que necesitas? Estoy aquí para ayudar.Sobrescribir información del cliente con los detalles del comerciantecuando necesitas proteger la privacidad del comprador.
  • Considere las reglas legales/regulatorias para compartir PII de clientes (especialmente para mercados transfronterizos) antes de habilitar el reenvío completo de detalles del cliente.

Solución de problemas y consejos

1. Pedidos no aparecen en la tienda del proveedor.

  • ConfirmarHabilitar Sincronización de Pedidoses ON y elComplemento de Pedido Pushestá activo para esa plataforma de proveedor.
  • Verifica el estado de conexión de la tienda del proveedor en el Portal del Proveedor → Sincronización del Sitio Web del Proveedor.
  • SiPresionar Solo Si Pedido Pagadoestá habilitado, verifica el estado de pago en el pedido del comerciante.

2. Los artículos aparecen pero sin la coincidencia correcta del producto.

  • Asegúrate de que los SKU de los productos estén mapeados entre el comerciante y el proveedor.
  • SiEnviar pedidos para productos no sincronizados.está deshabilitado, los SKU no mapeados no serán enviados.

3. El proveedor informa información incorrecta del cliente.

  • Si no deseas que los vendedores vean información real del cliente, activaSobrescribir Información del Cliente con Detalles del ComercianteLo siento, parece que tu mensaje está vacío. ¿Hay algo en particular que te gustaría traducir?
  • Si se desactiva, confirme qué campos se están enviando; algunas plataformas limitan qué atributos de cliente se pueden transmitir.

4. El seguimiento no se está actualizando a la tienda.

  • Verifique que el proveedor haya cumplido con el pedido en su tienda con el seguimiento ingresado; Shipturtle extrae el seguimiento de la tienda del proveedor periódicamente.
  • Verifica los registros de integración para errores de push/pull (si están disponibles en el administrador).

Mejores prácticas / recomendaciones

  • Comienza de manera conservadora:Habilitar la sincronización de pedidos pero mantenerEmpujar Solo Si El Pedido Está PagadoEN hasta que valides la estabilidad de cumplimiento de los proveedores.
  • Usar información del cliente sobreescritasi deseas que la comunicación con los clientes fluya a través del equipo de soporte del comerciante.
  • Mapear productos y SKUstanto como sea posible para reducir la discrepancia de datos y los errores en las líneas de pedido.
  • Prueba por plataforma:Cada plataforma de vendedor se comporta de manera ligeramente diferente: prueba los flujos de vendedores de Shopify por separado de WooCommerce u otros.
  • Documentar las expectativas del proveedor:Informa a los proveedores qué campos de pedido recibirán y cómo se manejan los reembolsos / cancelaciones.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: Si habilito "Enviar pedidos para productos no sincronizados", ¿cómo identifica el proveedor qué producto enviar?
A: El vendedor recibe los detalles de la línea de pedido tal como los envió el comerciante. Si los SKU o títulos no coinciden con un producto en la tienda del vendedor, el vendedor puede tener que mapear manualmente o crear el producto en su tienda. La coincidencia automática depende de la consistencia de SKU/título.

Q: ¿Activar la Sincronización de Pedidos comparte la información de pago del comprador?
A: Los detalles del método de pago (como los datos de la tarjeta) nunca se comparten. Shipturtle comparte el estado del pedido/pago (pagado/no pagado) y los identificadores de transacción seleccionados necesarios para el cumplimiento del pedido, sujeto a las limitaciones de la plataforma.

R: ¿Puedo establecer estas reglas por proveedor?
A: Estas configuraciones de Sincronización de Pedidos son globales (se aplican a todos los proveedores).

P: ¿La gestión de pedidos en la tienda del vendedor actualizará automáticamente el estado del pedido en la tienda del comerciante?
A: Sí, cuando el vendedor cumple y añade el seguimiento en su tienda, Shipturtle sincronizará el seguimiento y actualizará el estado del pedido en la tienda del comerciante (sujeto a la compatibilidad de la plataforma).



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