Shipturtle ahora te permite solicitar reembolsos completos de pedidos directamente desde la página de detalles del pedido, similar a Shopify. Esta función agiliza la gestión posterior a la compra y te ayuda a mantener sincronizados los pagos, las comisiones de los proveedores y las expectativas de los clientes.
Pasos para Iniciar un Reembolso
- Ve al módulo de pedidos en tu panel de Shipturtle.
- Abre el pedido que deseas reembolsar.
- Localiza la opción de reembolso en la parte superior de la página de detalles del pedido.
- Haga clic en "Reembolso" para iniciar el proceso.
- Ingrese el monto del reembolso cuando se le solicite (no puede exceder el valor del pedido).
- Haga clic en "Reembolso" nuevamente para confirmar y procesar el reembolso.
Consideraciones Importantes
- Retraso en la sincronización: Una vez que envíes un reembolso, por favor espera unos minutos para que el nuevo valor del reembolso se refleje en Shipturtle. Evita solicitar otro reembolso en el mismo pedido antes de que el primero se haya sincronizado, para minimizar errores de procesamiento.
- Restricción de valor de pedido: No puedes reembolsar más del monto original del pedido. Los reembolsos se procesan contra el valor total del pedido.
- Recalculación de pagos: Después de que se complete un reembolso, asegúrate de recalcular los pagos a tu proveedor/comerciante para garantizar liquidaciones precisas.
- Un reembolso a la vez: No intentes múltiples reembolsos antes de que el reembolso anterior se haya sincronizado completamente.
Mejores Prácticas
- Siempre verifica el estado de los pedidos y reembolsos antes de tomar acción.
- Consulta la hoja de pagos más reciente después de cualquier reembolso para verificar que todos los datos sean correctos.
- Para escenarios complejos de reembolso o pago, contacta al soporte de Shipturtle para obtener orientación.
Para más detalles sobre la gestión de pedidos y pagos, consulta los artículos de la base de conocimientos relacionados en las secciones de Pedidos y Pagos de la Base de Conocimientos de Shipturtle.
Si estás atascado, contáctanos enteam@shipturtle.como abre un ticket en lapágina de soporte.