Esta guía te ayudará a identificar y resolver problemas comunes relacionados con el correo electrónico en Shipturtle, asegurando que las comunicaciones críticas con proveedores, clientes y administradores funcionen sin problemas.
1. Correos Electrónicos No Enviados
Si los correos electrónicos no se están enviando desde Shipturtle, sigue estos pasos para diagnosticar y solucionar el problema:
a. Verificar la configuración de correo electrónico
- Navegar aConfiguración > Configuración de correo electrónicoen tu panel de administración de Shipturtle.
- Verifica lo siguiente:
- Configuración SMTPAsegúrate de que el servidor SMTP, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña estén ingresados correctamente.
- Dirección de Correo Electrónico del Remitente: Confirma que la dirección de correo electrónico establecida como el remitente está verificada y activa.
b. Probar la Configuración del Correo Electrónico
- Utiliza la opción "Enviar correo electrónico de prueba" disponible en elConfiguraciones de Correo Electrónicosección.
- Si la prueba falla, verifica dos veces las credenciales SMTP o consulta a tu proveedor de servicios de correo electrónico.
c. Revisar Cola de Correos
- Ir aTablero > Registros de correo electrónicoy revisar el estado de los correos electrónicos recientes.¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte hoy?
- Pendiente o Fallido: Indica un problema al enviar. Consulta el mensaje de error para más detalles.
Parece que no has proporcionado un texto para traducir. Por favor, envíame el texto que te gustaría que traduzca al español.
2. Entrega de correo electrónico retrasada
Si los correos electrónicos están tardando demasiado en ser entregados:
a. Verifica los límites del proveedor de correo electrónico
- Algunos proveedores imponen límites por hora o por día en la cantidad de correos electrónicos enviados.
- Para grandes volúmenes, considera utilizar servicios de correo electrónico como SendGrid, Postmark o Amazon SES.
b. Problemas del servidor
- Asegúrate de que el servidor SMTP no esté experimentando tiempo de inactividad o alta latencia.
Lo siento, pero no hay texto para traducir. Si tienes un texto específico que te gustaría traducir, por favor proporciónalo y estaré encantado de ayudarte.
3. Registro de Correos Electrónicos y Depuración
Shipturtle proporciona registros de correo electrónico detallados para ayudarte a rastrear y resolver problemas.
Pasos para acceder a los registros de correo electrónicoParece que no has proporcionado ningún texto para traducir. Por favor, envía el contenido que deseas traducir al español y estaré encantado de ayudarte.
- Ir aTablero > Registros de correo electrónicoLo siento, pero no parece que haya contenido para traducir. Si puedes proporcionar el texto que deseas traducir, estaré encantado de ayudarte.
- Revisa los registros de cada correo electrónico, comprobando lo siguiente:¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte hoy?
- Estado: Enviado, Fallido o Pendiente.Lo siento, parece que no hay contenido para traducir. ¿Podrías proporcionar el texto que deseas traducir al español?
- Mensajes de error: Detalles sobre por qué un correo electrónico falló.
Mensajes de Error Comunes
- Autenticación fallida: Verifica tu nombre de usuario y contraseña de SMTP.
- Dirección del destinatario rechazada: Confirma que la dirección de correo electrónico del destinatario sea válida.
- Cuota Superada: Contacta a tu proveedor de servicios de correo electrónico para aumentar los límites de envío.
Si estás atascado, contáctanos enequipo@shipturtle.como abre un ticket en elpágina de soporte¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte hoy?