El envío es crucial para operar un mercado de múltiples vendedores. Su configuración, velocidad y calidad pueden afectar significativamente tanto la experiencia del cliente como la del vendedor.
Varios factores influyen en las decisiones de envío, incluidos la madurez de tu Mercado, las habilidades de los proveedores, el comportamiento del cliente, las ubicaciones de los almacenes y la viabilidad comercial.
Aquí están los aspectos clave a considerar:
1. ¿Qué métodos de envío ofrecerás a los clientes?
2. ¿Cómo calcularás y cobrarás las tarifas de envío en la caja?
3. ¿Quién pagará por el envío y de quién será la cuenta del transportista que creará las etiquetas?
4. ¿Procesarán los proveedores los pedidos en su panel o en su backend?
5. ¿Cómo manejarás los cargos de envío durante los pagos, considerando tanto los cargos del cliente como las tarifas del transportista?
En Shipturtle, ofrecemos muchas opciones de flujo de trabajo personalizables que van más allá de las plataformas de sitios web estándar como Shopify. Vamos a explorar estas preguntas y las soluciones disponibles.
A quién está dirigido este guía
Los administradores del marketplace que están configurando el envío por primera vez o revisitando una configuración existente que no está funcionando para su base de vendedores o la experiencia del cliente.
Antes de Comenzar
- Acceso de administrador a tu cuenta de Shipturtle
- Un plan de Shopify que soporte las características que necesitas (algunas opciones requieren Shopify Advanced o superior — se indica donde sea relevante)
- Las cuentas de transportista están listas si planeas usar tarifas calculadas por el transportista o generar etiquetas en nombre de los proveedores.
Las Cinco Decisiones de Envío
Decisión 1: ¿Qué métodos de envío ofrecerás a los clientes?
Los métodos visibles para los clientes en el proceso de pago definen su experiencia. Hay tres opciones principales:
1. Perfiles de Envío
Los clientes eligen entre envío por superficie y aéreo, con tarifas basadas en su selección. Esta es la opción más simple de configurar.
Cómo configurar: Utiliza la función nativa de Perfiles de Envío de Shopify. Establece tarifas fijas o basadas en peso para cada zona y método de envío.
2. Envío por Transportista Preferido
Los clientes seleccionan un transportista específico como FedEx, UPS, DHL, etc., a menudo utilizado para paquetes sensibles al tiempo o de alto valor, donde la confianza en el transportista es importante.
Cómo configurar: Requiere la función de "tarifa de envío calculada por el transportista" o "tarifa de envío en vivo de terceros". Esto está disponible solo en planes avanzados de Shopify y requiere una integración de aplicación personalizada. Shipturtle lo admite a través de sus integraciones con transportistas (más de 200 transportistas disponibles).
3. Recogida en el almacén
Los clientes recogen los pedidos directamente de una ubicación de almacén que suele ser gratuita. Esta es la opción más compleja.
Cómo configurar: Requiere desarrollo personalizado. La configuración de recogida de Shopify se configura a nivel de Ubicación y no funciona de manera nativa con cestas de carrito de múltiples vendedores. Necesitarás una función de Carrito Dividido y un calculador de tarifas de terceros para que esto funcione en un contexto de mercado. Habla con el soporte de Shipturtle antes de intentar esta configuración.
Decisión 2: ¿Cómo calcularás y cobrarás el envío en el proceso de pago?
Los clientes son más sensibles a los costos de envío que a los costos del producto; el envío se siente como un recargo, no como parte del valor. Elegir la estrategia correcta aquí afecta directamente las tasas de conversión.
Opción A: Incluir el envío en el precio del producto (Envío Gratis/Tasa de Envío Fija)
Los clientes ven un precio único y simple. El envío está incluido en el costo del producto.
Cómo configurar: Utiliza la función de Perfiles de Envío de Shopify. Establece una tarifa plana (o $0) a nivel de zona. En el contexto de un mercado, utiliza la función de Perfiles de Envío de Shipturtle para asignar tarifas específicas para cada vendedor dentro de esa estructura.
Opción B: Precios de Envío Escalonados
El costo de envío varía según el valor del pedido o el peso total; por ejemplo, envío gratis en pedidos superiores a $75, o $5 para pedidos de menos de 1 kg.
Cómo configurar: Usa la función de Perfil de Envío de Shopify para niveles según el valor del pedido o el peso. Para niveles específicos de proveedores en un mercado, utiliza la función de Perfil de Envío del Mercado en Shipturtle.
Opción C: Tarifas de Envío Actuales (En Vivo)
Los clientes ven la tarifa en tiempo real de un transportista en el proceso de pago: el costo exacto para enviar su pedido desde la ubicación de ese vendedor.
Cómo configurar: Requiere "tarifa de envío calculada por el transportista" o "tarifa de envío en vivo de terceros" — disponible en planes avanzados de Shopify con una aplicación personalizada. Esta es la opción más precisa, pero también la más compleja de configurar y mantener.
Decisión 3: ¿Quién paga por el envío y de quién cuenta de transportista se crean las etiquetas?
Esta decisión afecta tanto tus costos operativos como la experiencia de los proveedores en el cumplimiento de pedidos. Hay dos disposiciones principales:
Opción A: Envío Pagado por el Comerciante (Mercado Paga)
Común para marketplaces nuevos o en etapas tempranas que trabajan con vendedores más pequeños que no tienen cuentas de transportista establecidas. El marketplace absorbe el costo de envío y genera etiquetas utilizando su propia cuenta de transportista.
Esto simplifica la experiencia del vendedor, pero requiere que el marketplace gestione las relaciones con los transportistas y reconcilie los costos de envío en el momento del pago.
Opción B: Envío pagado por los proveedores
Los vendedores utilizan sus propias cuentas de transporte para generar etiquetas y asumir directamente el costo de envío. Este es el modelo preferido para los marketplaces maduros que trabajan con vendedores más grandes, especialmente aquellos que también gestionan sus propias tiendas.
Shipturtle se integra con más de 200 transportistas. Los proveedores pueden conectar sus propias cuentas a través del panel de control en la nube. Para los proveedores que cumplen a través del backend de su propio sitio web, la función de Sincronización de Proveedores extrae automáticamente la información de seguimiento a su marketplace sin requerir que el proveedor inicie sesión en Shipturtle por separado.
Decisión 4: ¿Dónde Procesarán los Proveedores los Pedidos?
Shipturtle ofrece a los vendedores dos formas de gestionar y cumplir pedidos. La elección correcta depende de la sofisticación técnica de sus vendedores y de si tienen sus propios sitios web.
Opción A: Panel de Control de Shipturtle Cloud
Los vendedores inician sesión en el panel de Shipturtle para ver pedidos, generar etiquetas y gestionar el cumplimiento. Todas las integraciones de transportistas, configuraciones de comisiones y opciones de etiquetas están accesibles aquí.
Mejor para: vendedores que no tienen su propio backend de comercio electrónico o que prefieren una única interfaz para gestionar pedidos del mercado.
Opción B: Sincronización del sitio web del proveedor
Los vendedores cumplen con los pedidos a través del backend de su propio sitio web (por ejemplo, su propia tienda Shopify). Shipturtle sincroniza automáticamente la información de seguimiento de vuelta a tu mercado, sin necesidad de entrada manual.
En este modelo, es técnicamente posible que el mercado genere etiquetas en nombre del vendedor, pero esto añade una complejidad significativa y no se recomienda. Los vendedores en este modelo deben generar etiquetas a través de sus propios sistemas.
Mejor para: vendedores establecidos con sus propias tiendas que ya tienen flujos de trabajo de cumplimiento en su lugar.
Decisión 5: ¿Cómo manejarás los cargos de envío al momento del pago?
En el momento del pago, el mercado debe tener en cuenta la diferencia entre lo que se recaudó del cliente en la compra y lo que se gastó realmente en el envío. Hay tres enfoques estándar:
Opción A: Transferir los cargos de envío al proveedor
Utilizado cuando el vendedor es responsable del envío. La tarifa de envío cobrada al cliente se transfiere al vendedor como parte de su pago.
Cómo configurar: Administrar la configuración de comisiones de productos en Shipturtle.
Opción B: El mercado retiene el cargo por envío cobrado.
Usado cuando el mercado paga por el envío. La cantidad recaudada del cliente por el envío se queda con el mercado para compensar el costo de la etiqueta.
Cómo configurar: Gestionar la configuración de Comisiones de Productos en Shipturtle.
Opción C: Cargar al proveedor el costo de envío real
Utilizado en casos donde el mercado cobra a los clientes poco o nada por el envío (por ejemplo, campañas de envío gratuito) pero aún incurre en un costo de etiqueta. El costo real del transportista se deduce del pago al vendedor.
Cómo configurar: Esto es soportado como un desarrollo personalizado en Shipturtle debido a su complejidad. Contacta al soporte de Shipturtle para definir el alcance antes de la implementación.
Lista de verificación de configuración
Repasa esto antes de salir en vivo:
- Decidido qué métodos de envío ofrecer a los clientes (estándar, calculado por el transportista o recogida)
- Elegido una estrategia de precios de checkout (plana/gratuita, por niveles, o tarifas en vivo)
- Determina quién paga por el envío (mercado o vendedores) y qué cuenta de transportista crea las etiquetas.
- Preferencia de procesamiento de órdenes de proveedor configurada (tablero de Shipturtle o Sincronización de Proveedores)
- Configurar el manejo de pagos para cargos de envío en Administrar Comisiones de Producto
- Probé el proceso de pago para verificar que las tarifas de envío aparezcan correctamente para cada zona.
- La generación de etiquetas confirmada funciona de extremo a extremo (al menos un pedido de prueba cumplido y rastreado).
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Pueden diferentes vendedores en el mismo mercado utilizar diferentes configuraciones de envío?
Sí. La función de Perfil de Envío del Mercado de Shipturtle permite tarifas y zonas de envío específicas para cada vendedor. Algunos vendedores pueden usar tarifas fijas, mientras que otros utilizan tarifas calculadas por el transportista, dependiendo de tu plan y configuración.
¿Shipturtle admite el proceso de pago de carrito dividido (un carrito, múltiples proveedores, envíos separados)?
Sí, pero esto requiere la función de Dividir Carrito y, por lo general, un calculador de tarifas de terceros. Añade complejidad, especialmente para escenarios de recogida en el almacén. Comunícate con el soporte de Shipturtle para diseñar la configuración correcta antes de configurarla.
¿Qué plan de Shopify necesito para tarifas de envío calculadas por el transportista?
Las tarifas de envío en vivo calculadas por el transportista o de terceros requieren Shopify Advanced (o superior), o una integración de aplicación personalizada. Shipturtle puede facilitar esto a través de sus integraciones de transportistas, pero tu plan de Shopify debe admitir la función. Verifica tu plan actual en Shopify Admin > Configuración > Plan.
¿Puedo comenzar con el envío pagado por el mercado y luego migrar al envío pagado por el vendedor?
Sí. Muchos mercados comienzan con el envío pagado por el mercado para simplificar la incorporación de vendedores, y luego hacen la transición al envío pagado por el vendedor a medida que su base de vendedores crece y madura. Esta migración es operativamente sencilla en Shipturtle: actualizas la configuración de la cuenta del transportista y la configuración de comisiones, luego notificas a los vendedores.
¿Qué sucede con los cargos de envío si un cliente devuelve un pedido?
El manejo de envíos de devolución no está cubierto por esta guía. El flujo de devoluciones de Shipturtle tiene su propia configuración. Contacta con el soporte enteam@shipturtle.compara obtener orientación sobre la lógica de devolución de envíos.
¿Cómo conecto mi cuenta de transportista (FedEx, UPS, DHL, etc.) a Shipturtle?
Navega a tu administrador de Shipturtle y ve a la sección de Transportistas. Shipturtle es compatible con más de 200 transportistas. Necesitarás tu número de cuenta del transportista y las credenciales de la API. Consulta el artículo dedicado a la configuración de Transportistas para obtener instrucciones de configuración paso a paso.
Resolución de problemas
Las tarifas de envío no se están mostrando en el proceso de pago.
Verifica tres cosas en orden: (1) confirma que tus Perfiles de Envío de Shopify estén correctamente configurados para las zonas donde se encuentran tus clientes; (2) verifica que las tarifas calculadas por el transportista estén habilitadas en tu plan de Shopify si estás usando tarifas en vivo; (3) comprueba que los productos del vendedor estén correctamente asignados al perfil de envío adecuado. Un producto no asignado a ningún perfil a menudo se configurará por defecto con envío gratuito o sin tarifa.
Los vendedores están generando etiquetas, pero el seguimiento no aparece en el mercado.
Si los proveedores están utilizando Vendor Sync, confirma que la sincronización esté activa y autorizada en la configuración de Shipturtle del proveedor. Si hay seguimiento presente en el lado del proveedor pero no se está sincronizando, reautoriza la conexión. Para los proveedores basados en el panel, asegúrate de que estén marcando los pedidos como cumplidos dentro de Shipturtle (no en su propio backend).
Los cargos de envío en los pagos no coinciden con lo que se recaudó en el proceso de pago.
Revisa la configuración de Comisiones de Productos que gestionas y confirma que se haya seleccionado la opción de pago correcta (transferir, retener o costo real) para cada proveedor o tipo de producto. Las discrepancias suelen ocurrir cuando el perfil de comisiones de un proveedor se configuró antes de que se estableciera la opción de pago por envío.
La opción de recogida en almacén se muestra para carritos de múltiples vendedores.
La función de recogida nativa de Shopify no funciona con carritos de vendedores mixtos. Necesitas una implementación de Carrito Dividido y un calculador de tarifas personalizadas. Esto no es un bug de Shipturtle, es una limitación de la plataforma Shopify. Contacta al soporte de Shipturtle para definir la solución correcta.
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