En el comercio electrónico, los Retornos al Origen (RTOs) son una ocurrencia frecuente y pueden representar desafíos sustanciales y contratiempos financieros para los comerciantes. Para abordar este problema de manera efectiva, Shipturtle ofrece la función de Informe de No Entrega (NDR), que tiene el potencial de disminuir los RTOs hasta en un 80%. NDR actúa como una herramienta valiosa para las empresas de comercio electrónico, ayudándolas a mitigar pérdidas y mejorar sus operaciones de envío y entrega. Este artículo ofrece información sobre cómo la función NDR de Shipturtle gestiona excepciones y permite una comunicación proactiva con los clientes.
Comprar el complemento NDR
Los comerciantes pueden adquirir la función NDR como un complemento navegando a Configuración > Suscripción y facturación.
Configurando NDR
Habilitar notificaciones por correo electrónico de NDR:
1. Ve a "Configuración" en la aplicación Shipturtle.
2. Bajo "Socios de Envío", selecciona el socio de envío específico para el cual deseas configurar NDR.
3. Activa el interruptor "Enviar correo NDR al Remitente". Esto revelará un campo de entrada donde puedes especificar una o varias direcciones de correo electrónico.
4. Agrega las direcciones de correo electrónico de los Puntos Únicos de Contacto (SPOCs) para tu remitente. Estas personas serán notificadas por correo electrónico cada vez que ocurra un evento NDR.
Seleccionando Métodos de Envío de Correo Electrónico SPOC:
1. En la sección "Configuraciones", bajo "Socios de Envío", encontrarás "Configuraciones de NDR".
2. Shipturtle ofrece tres métodos de envío de correos electrónicos:
- Cada correo electrónico por separado: Envía notificaciones NDR individuales a cada dirección de correo electrónico especificada.
- Cada correo electrónico consolidado de Fin del Día (EOD): Consolida las notificaciones de NDR en un solo correo electrónico y lo envía al final del día.
- Tanto separar como consolidar (Predeterminado): Envía notificaciones NDR individualmente a cada dirección de correo electrónico y las consolida en un solo correo electrónico al final del día si no se selecciona.
Gestionar solicitudes de NDR
Una vez que la función NDR está configurada, los usuarios pueden gestionar eficazmente las solicitudes de NDR para envíos específicos que caen bajo excepciones. Aquí te mostramos cómo manejar las solicitudes de NDR:
1. Navega a la sección "Órdenes" en Shipturtle.
2. En la tabla de “Excepciones”, bajo la columna “Estado del Pedido”, encontrarás una opción etiquetada como “Gestionar NDR.” Haz clic en ella para abrir un cuadro de diálogo emergente.
3. Dentro del diálogo emergente, puedes:
- Elige cómo quieres manejar el NDR desde el menú desplegable "Acción".
- Ingrese la información necesaria requerida para elevar el NDR de manera efectiva.
4. Después de completar el formulario, haz clic en el botón "Enviar".
Shipturtle generará automáticamente una solicitud de NDR y la enviará al remitente asociado con ese pedido.
NDR a través de API y correo electrónico
En algunos casos, los transportistas tienen una API de NDR que permite la comunicación directa de la información de NDR. En otros casos donde los transportistas no tienen la API, Shipturtle depende de notificaciones por correo electrónico para enviar la información de NDR.
Para comprobar qué transportistas tienen la API NDR:
1. Navega a "Configuración" en la aplicación Shipturtle.
2. Bajo "Socios de Envío", al editar un socio de envío, encontrarás información sobre si el transportista tiene una API de NDR o no en la sección de NDR.
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