Shipturtle proporciona una función incorporadasistema de mensajeríaque permite a los compradores contactar a los vendedores directamente. Esto mejora la comunicación, reduce la carga de soporte y ayuda a los clientes a obtener respuestas más rápido.
Hay {{count}}dos maneraslos compradores pueden enviar mensajes a los vendedores:
- Contactar al Vendedor desde la Página del Perfil del Vendedor
- Botón Preguntar al Vendedor en la Página de Detalle del Producto (PDP)
Este artículo explica ambos métodos, cómo configurarlos, ejemplos de cómo funcionan y características adicionales como respuestas por correo electrónico y filtrado de profanity.
1. Contactar al vendedor desde la página de perfil del vendedor
Esta opción permite a los clientes contactar directamente a un vendedor desde la página de perfil público del vendedor.
Cómo habilitarlo
Navegar a:
Configuración → Configuración de Multivendedor → Personalizar Sitio Web → Configurar la Página de Perfil del Vendedor
- Elige la información que deseas mostrar en la página del perfil del proveedor.
- HabilitarContáctanos¿En qué puedo ayudarte hoy?
Una vez habilitado, unContactar al vendedorLa sección aparece en la página de perfil de cada vendedor.
Cómo Funciona
- El cliente llena un formulario de mensaje.
- El mensaje se entrega al vendedor dentro de su {{variable}}.Mensajessección (B2C) oChatssección (C2C).
- El vendedor puede ver, responder y resolver la conversación.
Ejemplo
Un cliente está comparando diferentes proveedores y visitas.Vendedor A'spágina de perfil.
Ellos hacen clicContactar al Vendedor, pregunte "¿Ofrecen envío más rápido?", y el vendedor responde desde el panel de control.
2. Botón Preguntar al Vendedor en la Página de Detalle del Producto (PDP)
(Requiere complemento de pago)
Esta opción agrega un {{variable}}.Pregunta al Vendedorbotón en la página del producto, permitiendo a los clientes solicitar información sobre un(a)producto específico.
Requisito del complemento
Antes de habilitar esta función:
Ir a
Ajustes → Suscripción y Facturación → Complementos
BuscarPregúntale al Vendedor – $10/mesSure! What would you like me to translate?Agregar al Plan
Cómo agregar el botón Preguntar al vendedor
Una vez que el complemento esté activo:
- Ir aShopify Admin → Tienda en línea → Temas → Personalizar
- En la parte superior, selecciona:
Productos → Producto Predeterminado - En el panel de la izquierda, abrePlantilla → Información del Producto
- Haga clicAgregar Bloque
- Cambiar aAplicaciones
- SeleccionarChat del cliente
- Arrastra y coloca el bloque de chat donde quieras en la PDP (recomendado: debajo del precio o encima del botón Agregar al carrito).
- Personaliza la apariencia y los campos de texto en el panel de edición a la izquierda:
- Texto del encabezado
- Texto del botón de envío
- Etiqueta y marcadores de posición
- Color de fondo del popup
- Color del texto emergente
- Colores de botones
- Configuraciones de la caja de texto (tamaño de fuente, filas)
ClicGuardary has terminado.
Dónde Aparecen los Mensajes
Para Vendedores:
- Los mensajes aparecen debajo de {{variable}}.Mensajes(B2C) oChats(C2C).
- Los vendedores pueden:
- Ver
- Responder
- Marcar como resuelto
Para Comerciantes:
- Los comerciantes ven la misma vista que los vendedores, además:
- Capacidad paraborrar mensajes
- Responder en nombre del vendedor.
Cómo funcionan las respuestas por correo electrónico
Cada vez que un vendedor o comerciante responde, el comprador recibe un correo electrónico a la dirección que proporcionó.
El correo electrónico contiene:
"Haz clic en el siguiente enlace para responder"
- Si el comprador envió un mensaje desde elpágina del perfil del vendedor, el correo electrónico enlaza de vuelta a la página de perfil del vendedor.
- Si el comprador envió un mensaje desde elPDP, el enlace los lleva de vuelta a esopágina de producto específica.
Esto mantiene la conversación en contexto.
Importante: Configura tu SMTP
Para asegurar que los correos electrónicos lleguen de manera confiable a las bandejas de entrada de los clientes:
Ir a:
Configuraciones → Integraciones → Configuración de Correo Electrónico
Configura tu {{variable}}SMTP(recomendado: el proveedor de correo electrónico oficial de tu dominio).
Si esto no está configurado, los mensajes pueden caer en spam o no entregarse.
Complemento opcional: Filtro de Groserías y Datos Sensibles (Mask-It)
Shipturtle proporciona un(a)Complemento Mask-It ($15/mes)que filtra:
- Palabras malsonantes
- Números de teléfono
- Direcciones de correo electrónico
- Enlaces externos
- Direcciones físicas
Esto protege tanto a los vendedores como a los clientes de mensajes inapropiados o inseguros.
Para obtener más información, consulta el {{variable}}.Mask-ItArtículo de KB.
Si estás atascado, contáctanos enteam@shipturtle.como abre un ticket en elpágina de soporte.