Shipturtle proporciona una función incorporadasistema de mensajeríaque permite a los compradores contactar directamente a los vendedores.
Esto mejora la comunicación, reduce la carga de soporte y ayuda a los clientes a obtener respuestas más rápido.
Hay un total de dos maneraslos compradores pueden enviar mensajes a los vendedores:
- Contactar al vendedor desde la página de perfil del vendedor.
- Botón Preguntar al Vendedor en la Página de Detalles del Producto (PDP)
Este artículo explica ambos métodos, cómo configurarlos, ejemplos de cómo funcionan y funciones adicionales como respuestas por correo electrónico y filtrado de contenido grosero.
1. Contactar al vendedor desde la página de perfil del vendedor.
Esta opción permite a los clientes contactar a un vendedor directamente desde la página de perfil público del vendedor.
¿Cómo habilitarlo?
Navegar a:
Configuración → Configuración de Multivendor → Personalizar Sitio Web → Configurar Ajustes de la Página de Perfil del Vendedor
- Elige la información que deseas mostrar en la página del perfil del vendedor.
- HabilitarContáctanos.
Una vez habilitado, unContactar al vendedorla sección aparece en la página de perfil de cada vendedor.
Cómo Funciona
- El cliente llena un formulario de mensaje.
- El mensaje se entrega al vendedor dentro de su {{variable}}.Mensajessección (B2C) oCharlassección (C2C).
- El vendedor puede ver, responder y resolver la conversación.
Ejemplo
Un cliente está comparando diferentes proveedores y visitas.Vendedor A’spágina de perfil.
Hacen clicContactar al vendedor, pregunta “¿Ofrecen envío más rápido?”, y el vendedor responde desde el panel.
2. Botón Preguntar al Vendedor en la Página de Detalle del Producto (PDP)
(Requiere complemento pago)
Esta opción añade unPreguntar al Vendedorbotón en la página del producto, que permite a los clientes solicitar información sobre unproducto específico.
Requisito del complemento
Antes de habilitar esta función:
Ir a
Configuraciones → Suscripción y Facturación → Complementos
EncontrarPreguntar al Vendedor – $10/mes¡Claro! Estoy aquí para ayudarte. Por favor, proporciona el texto que deseas traducir al español.Agregar al Plan
Cómo agregar el botón Preguntar al vendedor
Una vez que el complemento esté activo:
- Ir aAdministración de Shopify → Tienda en línea → Temas → Personalizar
- En la parte superior, selecciona:
Productos → Producto Predeterminado - En el panel izquierdo, abrePlantilla → Información del Producto
- Hacer clicAgregar Bloque
- Cambiar aAplicaciones
- SeleccionarChat de Clientes
- Arrastra y coloca el bloque de chat donde quieras en la PDP (recomendado: debajo del precio o encima del botón Añadir al carrito).
- Personaliza la apariencia y los campos de texto en el panel de edición de la izquierda:
- Texto del encabezado
- Texto del botón de envío
- Etiqueta y marcadores de posición
- Color de fondo del popup
- Color del texto emergente
- Colores de botones
- Configuración del cuadro de texto (tamaño de fuente, filas)
Hacer clicGuardary has terminado.
Dónde Aparecen los Mensajes
Para Vendedores:
- Los mensajes aparecen debajo deMensajes(B2C) oChats(C2C).
- Los vendedores pueden:
- Ver
- Respuesta
- Marcar como resuelto
Para Comerciantes:
- Los comerciantes ven la misma vista que los vendedores, además de:
- Capacidad paraeliminar mensajes
- Claro, puedo ayudarte a redactar una respuesta en nombre del vendedor. ¿Qué mensaje deseas transmitir?
Cómo funcionan las respuestas por correo electrónico
Siempre que un vendedor o comerciante responda, el comprador recibe un correo electrónico a la dirección que proporcionó.
El correo electrónico contiene:
“Haga clic en el siguiente enlace para responder”
- Si el comprador envió un mensaje desde elpágina de perfil del vendedor, el correo electrónico enlaza de nuevo a la página de perfil del vendedor.
- Si el comprador envió un mensaje desde elPDP, el enlace los lleva de vuelta a eso.página de producto específica.
Esto mantiene la conversación en contexto.
Importante: Configura tu SMTP
Para asegurar que los correos electrónicos lleguen de manera confiable a las bandejas de entrada de los clientes:
Ir a:
Configuraciones → Integraciones → Configuración de Correo Electrónico
Configura tu {{variable}}.SMTP(recomendado: el proveedor oficial de correo electrónico de tu dominio).
Si esto no está configurado, los mensajes pueden caer en la carpeta de spam o no ser entregados.
Complemento opcional: Filtro de lenguaje ofensivo y datos sensibles (Mask-It)
Shipturtle proporciona un{{variable}}Complemento Mask-It ($15/mes)que filtra:
- Palabras malas
- Números de teléfono
- Direcciones de correo electrónico
- Enlaces externos
- Direcciones físicas
Esto protege tanto a los vendedores como a los clientes de mensajes inapropiados o inseguros.
Para obtener más información, consulta elMask-ItArtículo de KB.