Um guia prático para rastrear automaticamente envios que adiciona manualmente.
Visão Geral
O Rastreamento Universal de Envio é para encomendas onde a etiqueta de envio é criada fora do Shipturtle e os detalhes de rastreamento são adicionados manualmente. Assim que adicionar o transportador e o número AWB, o Shipturtle rastreia automaticamente o envio e move a encomenda através dos seus estados, como Pronto para enviar, Em trânsito e Entregue. Funciona com mais de 600 parceiros de envio, pelo que nunca precisa de verificar manualmente o estado de cada encomenda.
Neste guia, vais aprender como:
- Ativar o complemento Smart Tracking.
- Escolha os parceiros de envio que deseja acompanhar.
- Adicionar detalhes de rastreio manualmente a uma encomenda.
- Siga as atualizações de status à medida que a remessa avança.
1. Ativar o Rastreamento Inteligente
O Smart Tracking é um complemento. Ative-o primeiro:
1. Ir paraConfigurações → Assinatura e FaturaçãoClaro! Como posso ajudar?
2. Encontre oRastreamento de Envio Universaladicione e ative-o.
2. Abra as Definições de Rastreamento Inteligente.
1. Ir paraConfigurações → Definições de envioClaro! Como posso ajudar?
2. Desça até oRastreamento inteligentecartão.
3. Clique no cartão para o expandir e mostrar a lista de parceiros de envio.
Configurações → Configurações de envio: Cartão de rastreamento inteligente expandido
3. Selecione os Seus Parceiros de Envio
Escolha os transportadores que você e os seus fornecedores utilizam para enviar pedidos adicionados manualmente.
1. Clique noRastreamento inteligentemenu suspenso.
2. Escreva o nome de uma transportadora para procurar, e depois selecione-a. Repita para cada transportadora que utiliza.
3. Verifique os transportadores selecionados, que são exibidos como etiquetas no campo. Utilize o ícone de limpar (x) para remover a seleção e começar de novo.
4. CliqueSalvar.
Porque esta lista é importante
Apenas os transportadoras que selecionar aqui aparecem quando adiciona o rastreio manualmente a uma encomenda. Se não selecionou nenhuma transportadora, o Shipturtle mostra a sua lista de transportadoras por defeito. Exemplo: selecioneFedExeBluedartse esses forem os únicos transportadores que os seus fornecedores utilizam.
Configurações → Configurações de envio → Rastreamento inteligente: transportadoras selecionadas
4. Adicionar Rastreamento Manualmente a uma Encomenda
1. Vai aOrdens → Encomenda de encaminhamento.
2. Encontre a ordem e, sobDetalhes da expedição → Detalhes do envio, abra oSelecionar transportadoralista suspensa.
3. EscolherAdicionar Rastreamento Manualmente.
4. No popup, seleccione o remetente e introduza oNúmero AWB (Conhecimento Aéreo)Olá! Como posso ajudar-te hoje?
5. Preencha os campos opcionais, se necessário, e depois guarde.
Campos opcionais
Parece que a sua mensagem está incompleta. Poderia fornecer mais contexto ou o texto que gostaria de traduzir para português?Custo Estimado: o custo do envio.
-URL de rastreio: um link que os clientes podem usar para rastrear a remessa.
5. Acompanhar Atualizações de Estado
Uma vez que o rastreio é adicionado, o Shipturtle busca atualizações do transportador e move o pedido para a aba correta na página de Pedidos em Encaminhamento, sem necessidade de alterações manuais. Por exemplo:
-Pronto para enviar: acompanhamento adicionado, à espera que a transportadora recolha o pacote.
-Em trânsito: o transportador apanhou o pacote.
Parece que a sua mensagem está incompleta ou vazia. Poderia, por favor, fornecer mais informações ou detalhes sobre o que deseja traduzir? Estou aqui para ajudar!Exceções: o transportador relatou um problema, como uma tentativa de entrega falhada.
-Entregue: o pacote chegou ao cliente.
-RTOeDevolvido: o pacote não pôde ser entregue e está a voltar, ou já voltou, para o local de levantamento.
Lidar com entregas falhadas
Use oConfigurações de NDRcartão sobre o mesmoConfigurações de enviopágina para notificar as pessoas certas quando uma entrega falha, para que possam agir rapidamente e reduzir devoluções.
Para mais informações, consulte {{variable}}. Relatório de não entrega.
Para mais informações, consulte Rastrear Envios
Perguntas Frequentes & Resolução de Problemas
Não consigo ver a opção de rastreamento inteligente na minha conta. O que devo fazer?
Certifique-se de que o complemento Smart Tracking está ativo em Definições → Subscrição e Facturação. Em seguida, selecione os seus transportadores emDefinições → Definições de envio → Seguimento inteligente.
Posso adicionar manualmente o rastreamento para todas as encomendas?
Sim. Vá paraPedidos → Enviar pedido, abra oSelecionar transportadoradropdown na encomenda e escolhaAdicionar Rastreio Manualmente. Em seguida, insira o número AWB e quaisquer detalhes opcionais.
Um transportador está em falta na lista Adicionar Rastreamento Manualmente.
Adicione-o abaixo deDefinições → Definições de envio → Acompanhamento inteligentee cliqueSalvarApenas os operadores selecionados lá aparecem na lista.
Adicionei o rastreio manualmente, mas o estado não está a ser atualizado.
Verifique se o número AWB está correto e se o transportador está selecionado emDefinições → Definições de envio → Rastreio inteligenteClaro! Como posso ajudar você hoje?
O estado mostra informações incorretas.
Verifique o número do AWB e o remetente que inseriu. Se estiverem corretos, peça ao parceiro de transporte que confirme se o número de rastreamento é válido no seu sistema.
A minha encomenda está presa num determinado estado, como Pronta para envio.
Verifique se o transportador publicou uma atualização para essa fase. Atrasos do transportador podem atrasar mudanças de status. Você também pode atualizar a página do pedido de envio para carregar o status mais recente.
A URL de rastreamento que introduzi não está a funcionar.
Verifique o link e certifique-se de que é o URL fornecido pelo remetente. Alguns parceiros de envio não suportam links de rastreamento externos.
Verificarei se vejo quando o estado do pedido muda?
Sim. O pedido passa automaticamente para a aba de correspondência na página de encomenda avançada, e você pode ver o estado atual nos detalhes da encomenda.
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Parece que você enviou apenas um sinal de travessão. Como posso ajudá-lo? Se precisar de tradução ou informações sobre algo específico, por favor, forneça um texto ou contexto! Relatório de não entrega
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Precisa de ajuda?
Se estiver preso, contacte a equipa de suporte da Shipturtle emteam@shipturtle.comou crie um bilhete de suporte através do Shipturtlepágina de suporteParece que não há texto para traduzir. Se precisar de ajuda com algo específico, por favor, forneça mais informações!