推動多供應商市場 GMV 的電子郵件行銷策略

為什麼電子郵件行銷在市集上仍然重要

每位市場擁有者都聽過某種版本的「電子郵件已經死了。」其實並沒有。如果有什麼改變，市場的電子郵件行銷變得更加重要，因為市場比一般的電子商務商店有更多的運行要素。你不僅僅是在與買家對話；你還在與供應商對話，而這兩組人需要在非常不同的時間接收非常不同的信息。

將你的市場想像成一棟繁忙的公寓大樓。買家就像是需要租金提醒、包裹通知和大樓更新的租戶。廠商則像是位於一樓的店主，需要有關客流量、維護時間表以及他們的銷售趨勢的更新。如果你對這兩個群體發送相同的通用電子報，沒有人會感到被重視。這就是一個深思熟慮的...市場行銷電子郵件行銷方法來了。

最棒的是？你不需要徹底重新打造整個技術棧就可以做到這一點。只要有合適的市場 CRM以及自動化設置，這些大部分可以靜靜地在後台運行，讓你專注於擴展。

兩個觀眾：供應商與買家

這是大多數市場擁有者容易出錯的部分。他們要麼建立一個單一的電子郵件策略，希望它能對每個人都有效，要麼過度努力，建立40個不同的流程，卻失去了對實際有效的內容的追蹤。我們來簡化一下。

供應商端電子郵件行銷

您的供應商是您的供應鏈。沒有參與、活躍的賣家，您的市場僅僅是一個什麼都沒有可出售的網站。供應商電子郵件行銷應該專注於三個方面：入門、教育和留存。

供應商電子郵件主題：

1. 真正能夠引導的入職電子郵件

當一個新供應商註冊時，第一週將決定他們將上架五個產品還是五十個。優秀的供應商入門電子郵件序列應該涵蓋：

• 歡迎郵件及明確的檢查清單（商店設置、產品上傳、付款細節）
• 一個「如何列出您的第一個產品」的步驟指南
• 撰寫能轉化的產品描述的技巧 1. **了解目標受眾**：在撰寫描述之前，深入了解您的目標顧客是誰，他們的需求和願望是什麼。 2. **強調利益而非特徵**：消費者更關心產品如何解決他們的問題或提升他們的生活，所以要著重於利益，而不僅僅是產品的特徵。 3. **使用生動的語言**：使用引人入勝的形容詞和動詞，讓產品的使用場景在顧客腦海中具象化。例如，“體驗無與倫比的舒適感”比“這款鞋子很舒適”更能吸引人。 4. **結合社會證明**：添加客戶評價和見證可以增加信任感，讓潛在顧客更有可能進行購買。 5. **創造緊迫感**：利用稀缺性和時間限制，例如“僅剩 {count} 件”或“限時優惠”來促使顧客快速行動。 6. **清晰的格式**：使用標題、項目符號和短段落，讓描述易於閱讀，讓重要信息脫穎而出。 7. **加入呼籲行動**：明確告訴讀者該怎麼做，例如“立即購買”、“加入購物車”或“了解更多”，提高轉化率。 8. **考慮SEO**：使用與產品相關的關鍵字，以提高在搜尋引擎中的可見性，但要確保內容自然流暢，而非僅僅為了SEO而填充關鍵字。 9. **講述品牌故事**：如果適用，可以分享品牌或產品背後的故事，這有助於建立情感連結，讓顧客更願意購買。 10. **更新和測試**：時常檢查和更新產品描述，並進行A/B測試以找到最有效的寫作風格和內容。
• 如果他們在 3 天後還沒有列出任何東西，可以友善地提醒一下。
  

這裡是市場供應商入駐的滴灌郵件活動真正閃耀。與其給一位新賣家發送一個 12 頁的 PDF 指南，不如將資訊分散出去，一次發送一封有用的電子郵件，讓它感覺像是指導而不是家庭作業。

2. 供應商績效電子郵件

賣家對於關於自己的數據幾乎和對銷售一樣熱愛。每月或每週的表現電子郵件顯示瀏覽量、轉換率和收入趨勢，讓供應商保持參與，說實話，也讓他們對自己有一點競爭感。這是一種簡單但被低估的方式。供應商溝通策略隨著時間的推移，這建立了信任。

3. 降低供應商流失率

一個沉默30天的供應商是你即將失去的供應商。自動化的「我們想念你」或「這裡是最新趨勢」電子郵件，在活動下降的瞬間觸發，是最有效的方式之一。透過電子郵件行銷減少供應商流失這讓你花了一封電子郵件；卻能為你節省一位賣家。

買方電子郵件行銷

買家是完全不同的生物。他們不關心您平台的後端或您的供應商儀表板。他們在乎的是相關性、時機，以及一個一點急迫感（是的，緊急，但帶著一抹微笑。）

買家電子郵件主題：

1. 放棄購物車電子郵件

這個是不可協商的。{{variable}}多供應商市場的放棄購物車電子郵件策略理想上應該分三個階段進行：

• 1小時後：溫馨提示（“還在考慮嗎？”）
• 24小時後：社會證明或相關產品建議
• 48-72小時後：一個小小的推動，例如庫存有限或輕微折扣。
  

因為市場通常在一個購物車中有多個供應商，所以這需要比單一商店設置更智能的邏輯，這正是為什麼電子郵件自動化電子商務專為市場而建的工具（而非通用的 Shopify 商店）非常重要。

2. 買家週期電子郵件

從第一次購買到第十次，買家與您的市場之間的關係會不斷演變。買家生命周期郵件應該映射到這個旅程：歡迎系列、購後跟進、補貨提醒（如果相關），以及對重複購買者的忠誠激勵。

3. 贏回活動

在60-90天內未購買的買家並不是走了；他們只是分心了。適時的針對不活躍市場買家的贏回郵件策略使用「我們新增了賣家」或「這是你錯過的」的角度可以驚喜地吸引回一部分休眠用戶。

市場電子郵件行銷中的安靜英雄：細分市場

這裡有一個小但重要的真相：把正確的電子郵件發給錯誤的人，幾乎和發錯電子郵件一樣糟糕。電子商務市場買家的電子郵件分段策略（和供應商）是將一個「做電子郵件」的市場與一個「做得好的電子郵件」市場區分開來的因素。

值得立即建立的一些區段：

• 新供應商 vs. 既有供應商
• 高績效銷售者 vs. 靜止銷售者
• 首次購買者 vs. 重複購買者
• 基於類別的買家興趣（例如，某人只購買家居裝飾，則不應收到電子產品促銷）
• 放棄購物的顧客 vs. 從未將商品加入購物車的瀏覽者
  

好消息是您不需要數據科學團隊來完成這個。大多數市場 CRM如今的平臺可以根據用戶行為自動標記用戶，因此細分在背景中靜默進行，而不再是每月的手動項目。

實際上能節省時間的自動化工作流程

如果有一件事能讓電子郵件行銷從一項麻煩變成增長引擎，那就是自動化。一旦建立，這些工作流程便可以自我運行：

1. 供應商入職滴灌（第0天到第14天）
2. 放棄購物車恢復（3封電子郵件序列）
3. 購後感謝及交叉銷售
4. 供應商流失預防(因為不活動而觸發)
5. 買家挽回序列（因為超過 60 天未活動而觸發）
6. 審核請求電子郵件（交付幾天後觸發）

訣竅並不是在第一天就建立所有這些功能。先從供應商入駐和放棄購物車的回收開始，因為它們通常能帶來最快的投資回報，然後再從那裡擴展。

想要了解更多關於 -如何吸引您的前100位供應商到一個新市場？

將一切整合在一起...

市場擁有者的電子郵件行銷策略並不是選擇一個炫目的策略。並希望它能持久。這是關於建立兩個平行的、良好分段的系統，一個針對供應商，另一個針對買家，這些系統大多數時間自動運行，並隨著時間變得更智能。從小開始：為新供應商發送上線郵件，為買家實施放棄購物車恢復，還有一個簡單的贏回序列。隨著你的成長，逐步加入分段和更好的關鍵績效指標（KPI）。

如果後端數據顯得雜亂，通常這是平台問題，而不是電子郵件問題。這正是像 Shipturtle 這樣的以市場為先的平台悄然發揮作用的地方。它的供應商管理工具已經跟蹤上線進度和賣家活動，因此您所需的用於智能觸發電子郵件的數據集中在一個地方，而不是散落在電子表格中。再加上準確的佣金和付款跟蹤，供應商績效電子郵件可以隨時使用，以及像 AutoMap 和白標支持這樣的功能，保持供應商和買家之間的溝通清晰分隔，您的電子郵件策略的基礎已經建立。這就是可靠合作夥伴的作用：不增加更多的工作，只是為您的策略鋪平道路，讓它實際發揮作用。