如何在多個倉庫之間自動化訂單履行

1. 介紹：現代市場中訂單履行日益複雜化的挑戰

線上購物世界已經發生了很大的變化。我們擁有越來越多的多供應商市場，不同的賣家提供他們的產品，而品牌經常需要從不同地點的多個倉庫發貨。這種擴展使得訂單履行的過程變得比以前更為複雜。

您仍然困在舊的手動訂單處理系統中，您知道這樣有多慢，可能會出現多少錯誤，以及它實際上有多低效。隨著訂單的進入，手動處理的瓶頸可能不會過多久就會出現。這就是自動化發揮作用的時候。自動化訂單履行確保您可以擴大業務規模而不必頭痛，降低開支，並為您的客戶提供更令人滿意的體驗。像智能訂單路由、即時庫存更新以及確保您遵守交貨承諾等功能都可以通過自動化來實現。

2. 什麼是訂單履行，為什麼它在倉庫之間變得複雜？

那麼什麼是訂單履行？簡單來說，就是客戶下單到訂單到達他們門口之間所發生的一切。這包括將產品從貨架上取下、包裝、貼標籤和發貨。

一旦您開始與多個倉庫合作，無論是您的倉庫還是供應商、直銷商或第三方物流（3PL）公司的庫存點，整個安排會變得更加複雜。您需要應對地理分佈、庫存位置的差異以及產品流動的不同。這些因素可能會導致一些眾所周知的挑戰，例如：

• 不當的倉庫分配：將訂單放入錯誤的倉庫，導致運輸延遲或額外費用。
• 庫存不符：您的系統報告顯示您有庫存，但實際上並沒有，這導致您超賣或取消訂單。
• SLA 違規：因手動延遲或效率低下而未能按您所說的時間完成。
• 您好！有什麼我可以幫您解答的問題嗎？延遲/貨物分割：未能按時交付訂單，或各種訂單在不均等的時間到達而造成的障礙，例如誤導客戶。

3. 自動化訂單履行系統的關鍵要素

為了解決這些挑戰，將會採用自動化的方式。訂單履行系統將幾個重要部分結合在一起。以下是每個部分如何幫助的概述，特別是對於市場運營：

1. 集中化訂單管理系統 (OMS)

這是您所有訂單的控制中心。OMS 將您在所有銷售渠道上的所有訂單統一集中管理，不論是 Shopify、WooCommerce 還是您可能擁有的任何其他渠道。當訂單接收後，OMS 會根據您設置的規則自動將訂單匹配到倉庫。這些規則可能會考慮客戶的位置、訂單的緊急程度或產品的位置。這將確保訂單在第一時間內發送到正確的地點。

2. 跨地點即時庫存同步

在多倉庫運營中，最讓人頭痛的問題之一就是知道各倉庫的庫存情況。一個優質的自動化系統還將提供所有設施的實時庫存，無論是您自己的倉庫、各個供應商持有的庫存還是由第三方物流（3PL）管理的庫存。這種最新的狀況意味著您將始終對庫存有一個真實的了解，您不必面對出售不存在的商品的尷尬情況，或是在單一商店裡留有多餘未使用的庫存。

3. 智慧訂單路由演算法

這是智慧自動化的巧妙之處。透過智能訂單路由算法，根據特定標準自動選擇每個訂單的適當倉庫。這可能是來自某個倉庫的運費成本、與客戶的距離、必須保證的交付時間（SLA），甚至是供應商的過去表現。通過選擇最優路徑，您將能夠大幅降低運費和運送所需的時間，您的客戶和利潤也會因此變得更加滿意。

4. 與3PL和運輸商API的整合

在多倉庫運營中，了解每個倉庫內有什麼是最大的頭痛之一。一個高效的自動化系統還將實時提供您所有設施的庫存，不論它們是您自己的倉庫還是個別供應商或第三方物流（3PL）管理的庫存。這樣的實時更新將確保您隨時對庫存狀況有清晰的了解，避免出現銷售缺貨商品的尷尬情況或是最終擁有的多餘庫存在某個商店裡閒置無用。

5. 工作流程自動化以進行通知和警報

保持大家隨時更新是非常重要的。通知可以通過自動化系統按時發送。這意味著客戶可以通過電子郵件或短信收到有關他們訂單狀態的自動更新，包括確認、發貨和交付。新的訂單、庫存不足或任何問題也會提醒供應商。您的內部團隊還可以即時收到延遲、未成功的取貨或庫存水平過低的通知。這種前瞻性的溝通確保事情順利運行，並且沒有意外情況發生。

6. 拆分發貨與部分履行處理

單一客戶訂單由多個供應商的產品或甚至來自不同倉庫的產品組成是很常見的情況。這可以通過自動化系統簡單地解決，將訂單自動分離成不同的運送包裹。這樣，您將能夠分別追蹤訂單的每一部分，同時也能看到整個原始訂單的統一圖景，從而輕鬆地管理並在一個地方跟蹤所有內容。這也確保了客戶能夠獲得所訂購的商品，且不需要手動追蹤，當有貨時即可自動處理。

簡化退貨與逆向物流

退貨是經營電子商務或市場業務不可避免的一部分，但如果沒有合適的系統，這些退貨很快就會變得複雜且耗資巨大。自動化通過管理整個退貨生命週期，為逆向物流帶來結構和效率。自動訂單履行系統處理每一步——從退貨請求驗證和包裹接收，到檢查、補貨和即時庫存更新。預定義的規則確保退貨的一致性處理，同時物品被自動分配到適當的倉庫或供應商，而無需手動協調。這顯著減少了處理時間並最小化了錯誤。退回的產品可以迅速評估，如果符合條件，則可以重新加入可售庫存——有助於減少損失並改善庫存準確性。

對於顧客而言，自動化提供了更順暢的體驗，包括實時追蹤、更快的退款或替換以及在整個過程中清晰的溝通。對於市場營運商和供應商來說，這確保了全面的可見性並減少了營運開銷。通過將逆向物流轉變為可預測的自動化工作流程，市場可以提高效率，保持控制，並在不增加複雜性的情況下擴大履行操作。

5. 實際情境：簡化大規模履行

Shipturtle 在轉變各種市場和品牌的訂單履行過程中發揮了關鍵作用。以下是一些實際案例研究，展示了它的影響：

藏紅花市集 (Marketplace)

• 隨著供應商和目錄的數量增長，訂單仍需手動分配給賣家，這導致訂單履行延遲和不佳的客戶體驗。為了解決這個問題，Shipturtle 實施了自動訂單路由，該系統將訂單精確指向正確的供應商，節省了高達 35% 的處理時間。供應商因此可以訪問實時儀表板，獲取有關訂單下單和運輸的詳細信息，從而提高透明度。這種合併追蹤減少了支持請求，同時客戶會自動收到有關其運送細節的通知，顯著提升了購後體驗。

5. 結論：訂單履行自動化是成長的催化劑

手動履行訂單的嘗試，特別是當你擁有眾多倉庫或供應商時，最終會形成瓶頸，拖慢你的業務。解決方法就是自動化。這使得運作速度更快且更準確，並且是更快的客戶滿意度的直接結果。即使是較小或精簡的團隊，也可以在像 Shipturtle 這樣的工具的幫助下實現這種程度的自動化。智能、自動化的物流真的就是電子商務和在線市場的未來。