如何在新國家/外國啟動市場（完整指南）

擴展電子商務市場到新國家看起來是一個有希望的機會，這在投影片中得到了充分的展示。新的客戶、供應商和收入來源在等待著。然而，現實則少了這些華麗的表象，更像是一位合規官穿著西裝，詢問有關增值稅註冊的問題。

如果您是考慮國際市場擴張的市場擁有者或經理，這篇部落格就是為您而寫的。

在這裡，我們將詳細說明在新國家啟動市場所涉及的實際內容、沒有人告訴你的本地化過程，以及不能被忽視的基本法律要求。

沒有過於專業的行話，只有可行的步驟。

為什麼國際擴展市場這麼具挑戰性

殘酷的事實是，大多數海外市場失敗源於運營準備不足，而不是產品市場契合度。

一個跨境市場必須面對多種貨幣、當地消費者保護法、不同的稅收管轄區，以及供應商期望根據當地條款準時獲得報酬。任何一個方面的疏忽都可能削弱供應商的信任，或者引來監管機構的罰款，甚至兩者皆有。

市場國際化有效地涉及兩個同時進行的不同專案：本地化—為當地市場定制體驗—和合規性—確保法律遵循。讓我們來詳細說明這兩者。

步驟 1：為市場擴展選擇合適的目標市場

在對網站進行任何更改或簽訂合同之前，務必根據數據和分析仔細選擇您的目標市場，而不是基於假設。考慮電子商務滲透率、當地競爭的激烈程度、首選的支付方式，以及嚴格的監管環境。

一些國家對入境的障礙較小（如低進口關稅和簡單的數位稅框架）。而其他國家則需要當地商業註冊、在該國居住的法定代表人，或是當地擁有股份的門檻，才能合法運營。在開始時理解這些前提條件將有助於防止您的啟動時間表出現昂貴的延遲，這些延遲通常會因法律問題的出現而延長三個月或更長時間。

在做出決定之前，與已經在目標市場活躍的供應商直接交談是非常有益的。請他們分享目前最大的營運挑戰。如果三個不相關的供應商獨立報告支付網關問題或交付瓶頸，那是一個重要的信號，明確指示您應該將開發和設置的努力集中在哪裡。提前進行這樣的對話可以幫助您節省幾週的試錯時間。

再進一步關鍵的一步：根據各部分概述您現實可行的時間表，而不是瞄準一個單一的發佈日期。一個典型的階段順序可能如下所示：第一個月進行市場研究和法律範疇的調查，第二和第三個月進行商業註冊和平台設置，第三和第四個月進行供應商上線和本地化工作，以及第四到第六個月進行一個小規模供應商的軟性發佈，然後再進行全面公開上線。跳過軟性發佈階段的市場平台往往在公開上線後才發現合規問題，而不是在一小組測試用戶中發現。

步驟二：為您的新市場制定市場本地化策略

本地化不僅僅是將網站從一種語言翻譯成另一種語言；它擴展到買賣雙方體驗中的幾乎每一個互動點。

• 語言和內容：所有產品描述、結帳頁面和客戶支持材料必須進行適當的本地化；自動化的、逐字機器翻譯直接粘貼到頁面上是不可接受的。成語、計量單位和顏色聯想在不同文化中可以引發不同的含義。本地化中的錯誤會傳達出不專業，而不是可愛。
• 貨幣和定價：如果您希望最大化轉換率並避免因購物車 abandono 而失去潛在客戶，多貨幣市場平台是必不可少的。買家希望能清楚地看到以他們當地貨幣顯示的價格，並以他們熟悉的方式進行四捨五入，而不是顯示幾個小數位的原始貨幣計算。
• 支付本地化：信用卡並不是每個市場的首選支付方式。有些市場更依賴於當地支付錢包、銀行轉賬，甚至是貨到付款。僅支持一種或兩種支付方式會在顧客到達結帳頁面之前，顯著、悄然地縮減你的潛在客戶群。
• 當地供應商招募：您的新市場將會大大受益於那些對當地買家期望、交付流程和當前產品趨勢有透徹理解的賣家。及早吸引並整合當地供應商進入您的市場，將為您的產品目錄增添無法與僅依賴進口產品相比的真實性。
• 客戶支持時間和語氣：如果您的支持代表在遙遠時區的晚間回答消息，而在客戶自己的工作日開始之前不予回應，客戶會注意到並感到沮喪。調整支持時間，以與目標市場的工作日重疊，或發布當地語言的常見問題解答，都是對您的市場針對其目標受眾的考慮的簡單但有效的展示。
• 運輸和物流合規：送貨期望因國家而異。雖然某些國家期望隔天送達，但其他國家則預期較長的交貨時間，並且不會對小幅延遲表示不滿。除了期望之外，運輸和物流合規還涉及海關程序、某些產品類型的限制以及特定於目的國的包裝規範，所有這些都必須在發送第一個產品之前納入您的履行過程，而不是在收到第一次投訴之後。
  

這正是 Shopify 本地多供應商市場平台靜靜支持運營的地方。供應商入駐、新賣家的分類以及準備接收他們的列表，這些都不需要經歷幾周的技術麻煩，正是簡化平台可以消除的運營挑戰。

步驟 3：了解在國外啟動市場的法律要求

這是大多數創始人傾向於避免的部分。請不要跳過它。

• 商業註冊：大多數國家在您合法經營、處理支付或發票之前，需要某種形式的地方商業註冊或當地法律實體。每個國家的規定都有其獨特性，因此，尋求當地法律顧問的協助是至關重要的，而不是單純依賴網絡研究。
• 稅務和增值稅遵從：電子商務稅務遵從對許多市場來說是一個常見的失敗點。許多地區要求市場促進者必須代表其供應商收取和繳納增值稅或商品及服務稅，不論市場是否直接擁有庫存。不遵守這些規範不會使你免除未來的罰款或延遲的賬單。
• 進出口合規：當產品實際跨越國界時，關稅、產品限制和標籤要求就會發揮作用。在一個國家是正常產品的，在另一個國家可能需要額外的認證、修改包裝，甚至可能完全禁止。
• 資料隱私法：GDPR 是這一類別中最常被引用的法規，但它並不是唯一的法規。根據您進入的國家，不同地區的資料存放要求、同意管理和客戶資料刪除請求可能需要以不同的方式處理。在這方面的合規違規會對您的聲譽和供應商/客戶的信任造成嚴重風險，還會帶來財務風險。

第 4 步：將合規性納入您的市場平台需求中

將合規納入您的市場平台需求是一個顯而易見但容易被忽視的做法，而不是事後再加以應用。您的市場平台必須能夠本土化地支持特定地區的稅務規則、多種貨幣、本地化結帳方式及供應商文件的收集，而不是依賴需要大量人工努力的各種變通方案。

這就是為什麼不斷增長的市場通常將業務委託給 Shipturtle 的原因。作為一個原生於 Shopify 的多供應商市場，已在全球支持超過 50 個國家，Shipturtle 自然處理多貨幣定價，擁有精簡的供應商入駐系統，並利用像 Vendor Konnect 這樣的工具進行類別映射——這些功能是你在每個新市場中需要從零開始開發的。當底層平台直觀地支持跨境交易時，添加新市場會容易得多，這使得你的團隊可以專注於市場擴展，而不是基本基礎設施的設置。

步驟 5：隨著您的市場擴大，降低合規風險

合規風險可能會在您忽視注意力的時候悄然出現。以下是幾個可用來降低此風險的常規措施：

• 定期進行每季度的審查，而不是僅在啟動時，對於當地的法規進行檢視；數位稅、數據隱私或特定於您類別的法律隨時可能會變更。
• 保持一個集中且易於審核的供應商文件收集（商業執照、稅號和產品認證）。
• 在每個市場內部明確分配合規責任；僅僅依賴「會有人去處理」是不夠的。
• 依賴當地法律/稅務專業人士，而不是一般性建議，以確定適用的規則。法規很少完全適用於所有市場。
  

步驟 6：當您的市場上線時，不要忘記行銷

清除法律障礙並本地化市場將讓您的業務達到一半的終點，但這一階段並未完成任何事情。在這個階段，您僅完成了一半，因為您需要確保買家和供應商在市場推出後能夠找到您的市場。

這就是為什麼與了解如何行銷多供應商市場的公司合作是理想的，而不是使用一般的電子商務行銷策略的原因。Shipturtle 提供了一個行銷追蹤方案，旨在填補這一獨特的空白，內容包括：績效行銷、SEO 與內容、電子郵件與生命周期 CRM、B2B 潛在客戶的 ABM、夥伴關係與聯盟，以及度量標準與報告，所有這些都考慮到市場所有者的具體需求。通過與已經監控相關市場指標和活動的團隊合作，首次在新市場啟動的創辦者將能節省寶貴的時間，避免從零開始設置這些方面，同時還需兼顧其他各項重要任務。