如何使用品牌訂單追蹤減少市場上的WISMO查詢

如果您正在經營一個多商家市場，那麼您的支援收件箱很可能充滿了「我的訂單在哪裡？」（WISMO）查詢。這些查詢不僅佔用了您的客戶支援資源，還會讓您的買家和供應商感到沮喪。

在多供應商市場中，WISMO（Where Is My Order）問題被放大，因為單個訂單可能涉及多個賣家，每個賣家的運送夥伴、預估送達日期和處理流程各不相同。如果沒有統一的品牌追蹤體驗，客戶通常會被導向一般的快遞頁面，或更糟，根本無法獲得任何追蹤資訊——這會導致困惑、焦慮和支持請求的激增。

後果是重大的：

• 由於重複查詢而增加的支援成本
• 低客戶滿意度和低 CSAT 分數
• 因為購後焦慮而失去回購客戶
• 供應商不滿，因為他們成為無法控制延遲的替罪羊。

解決方案？A品牌訂單追蹤頁面這整合了來自多個供應商的運送追蹤，提供一個統一的品牌體驗——減少 WISMO 查詢，同時提升您市場的信任度。

品牌訂單追蹤是什麼？

品牌訂單追蹤指的是一個自訂的追蹤頁面，託管在您的市場域名上。這個頁面不會將客戶重定向到像 Blue Dart、Delhivery 或 FedEx 這樣的外部快遞頁面，而是顯示所有運送更新，並保持在您的生態系統內—包含您的標誌、顏色、訊息，甚至建議或優惠。

定義（Shopify 幫助中心）：
「品牌訂單追蹤頁面是由商店主辦的一個網頁，讓客戶能夠以個性化的品牌形象、自訂的訂單詳情及運送更新來追蹤他們的貨物狀態。」

在多供應商的情境中，這對於提升客戶體驗變得更加重要。客戶可能下了一個訂單，由三個不同的供應商履行。每個供應商使用不同的快遞服務。如果沒有集中化的追蹤系統，客戶就必須管理三個獨立的追蹤鏈接，這些鏈接的格式可能各不相同，並且更新不一致。

實施品牌追蹤頁面的最佳實踐

一個品牌追蹤頁面不僅僅是一個工具——它是在購後旅程中的一個高影響力接觸點。當設計得當時，它可以減輕支援負擔，提高客戶滿意度，並促進額外的參與。

以下是需要遵循的關鍵最佳實踐：

1. 維持一致的品牌形象而不妥協可用性

您的追踪頁面應該通過設計、語調和佈局來反映您的品牌形象。同時，它必須保持直觀且易於瀏覽，確保客戶能夠迅速找到他們所需的信息而不會感到困惑。

2. 提供即時、清晰的更新

準確且即時的交付更新是必要的。使用簡單易讀的格式—如狀態指示器、時間線或簡明的通知—以確保客戶始終了解他們的訂單進度。

3. 利用該頁面作為購後互動渠道

不要使用靜態的追蹤體驗，而是利用這個接觸點來介紹相關的產品推薦、有用的內容或品牌訊息。這樣可以讓顧客在結帳後仍然保持參與，並創造重複購買的機會。

4. 減少對客戶支持的依賴

一個結構良好的追蹤頁面充當自助服務中心。透過清晰展示關鍵資訊並在需要時鏈接到常見問題解答或支援渠道，您可以顯著減少進來的支援查詢。

5. 鼓勵客戶互動和反饋

利用追蹤體驗來促動行動，例如留下評價、分享購買結果或在社交平台上與您的品牌互動。這些互動增強了信任，並促進品牌的長期成長。

品牌追蹤頁面如何惠及您的客戶

提供一個品牌化的追蹤頁面不僅僅是“附加價值”—它是品牌體驗的核心組成部分。以下是它如何幫助您的最終客戶：

• 一站式視圖：顧客不需要同時處理 3-4 個跟踪鏈接來追蹤一個訂單，而是可以獲得一個單一的鏈接來追蹤所有內容—跨供應商和快遞服務。這樣可以保持體驗的無摩擦。
• 改善的信任和認知：客戶在您的網站上停留以獲取所有購後資訊。這強化了您的品牌形象，使您被視為可靠的商家，並讓客戶感覺可以掌控全局。
• 行動裝置友好的體驗：大多數客戶透過手機查看包裹追蹤資訊。品牌化的追蹤頁面針對移動設備進行了優化——這是快遞公司的網站經常無法做到的。
• 自訂提醒和訊息：您的品牌可以控制送貨通知的語氣和時間，添加個人化的元素，例如“謝謝”便條或產品保養提示。
• 交叉銷售/升級銷售機會：品牌追蹤頁可以顯示與他們的購買相關的推薦或優惠——將追蹤頁轉變為一個創收的渠道。

品牌跟蹤頁面如何使您的供應商受益

品牌追蹤不僅幫助客戶，還為你的供應商創造了更高效和專業的環境。以下是方法：

• 降低支援負擔：當客戶可以在沒有協助的情況下跟踪他們的訂單時，供應商所需花費的時間會減少。回應查詢以及更多時間專注於履行。
• 透明的期望：供應商知道他們的訂單狀態將對買方可見。這促進了及時更新和問責制。
• 減少退款請求：許多退款請求源於不確定性或錯誤資訊。即時品牌追蹤器向買家保證他們的物品正在運送中，減少不必要的取消或退單。
• 更強的供應商-市場關係：當供應商看到你的平台在客戶服務上專業處理時，他們更有可能保持忠誠並推廣你的平台。
• 集中履行儀表板請提供您希望翻譯的文本。像 Shipturtle 這樣的解決方案允許供應商從單一儀表板更新訂單狀態、運送資訊以及追蹤號碼，簡化了操作。

如何自訂 Shopify 多供應商市場的訂單追蹤頁面

Shopify 允許您控制店面體驗，但其預設設置並不適合多供應商的工作流程，尤其是在購後追蹤方面。使用 Shipturtle，您可以將帶有品牌的訂單追蹤頁面直接嵌入到您的 Shopify 商店中，該頁面支持多供應商發貨，甚至還可以處理退貨請求（如果已啟用退貨附加功能）。

以下是您可以在幾個簡單步驟中設置的方法：

步驟 1：為追蹤頁面創建一個液態模板

1. 前往您的 Shopify 管理面板 -> 在線商店 → 操作 → 編輯代碼。
2. 在……下模板資料夾，點擊新增模板。
3. 選擇"頁面"作為模板類型，將其命名為類似 trackingPage 的名稱。
4. 點擊創建模板。

步驟 2：從 Shipturtle 生成模板代碼

1. 打開{{variable}}Shipturtle 應用程式在您的 Shopify 後台中。
2. 導航到多供應商設置 → 自定義網站。
3. 在"新增查詢訂單頁面"，點擊生成模板代碼。
4. 複製生成的代碼片段。

步驟 3：貼上並保存代碼

1. 返回 Shopify 的代碼編輯器。
2. 將代碼粘貼到您之前創建的 trackingPage 模板中。
3. 點擊保存以應用更改。

步驟 4：在 Shopify 中建立追蹤頁面

1. 前往線上商店 → 頁面。
2. 點擊新增頁面並將其命名為「追蹤頁面」（或任何您喜歡的名稱）。
3. 將內容區塊留空。
4. 在主題模板，選擇 page.trackingPage。

步驟 5：將追蹤頁面添加到導航中

1. 導航到 在線商店 → 導航。
2. 選擇您要添加跟踪連結的菜單（例如，主菜單或頁腳菜單）。
3. 點擊新增菜單項目將其命名為“追蹤您的訂單”，並將其連結到您創建的頁面。
4. 點擊保存。

步驟 6：自訂外觀

您可以進一步調整您的追蹤頁面的外觀和感覺，以符合您的品牌形象：

• 添加你的{{variable}}標誌、主題顏色和字體
• 使用以下方式自訂佈局或樣式：HTML/CSS
• 有關進階樣式設定，請參閱您的 {{variable}}。網頁開發者或主題設計師

如果{{variable}}退貨訂單附加項目在 Shipturtle 中啟用後，客戶還可以直接從此頁面發起退貨請求——這使它不僅僅是一個追蹤工具，而是一個完整的購後中心。

Shipturtle 如何提升您的市場平台的購後體驗？

Shipturtle 不僅僅是訂單追蹤工具—它旨在提升您整個購後旅程。以下是它的運作方式：

對於最終客戶：

• 所有更新的唯一鏈接：沒有混淆，沒有運營商跳轉。只有一個美麗的品牌頁面。
• 主動通知：客戶在需要詢問之前會收到配送更新。
• 個人化體驗：追蹤頁面中包含感謝NOTE、護理說明和未來優惠，能夠建立積極的情感聯繫。

對於供應商：

• 自動同步：無需手動輸入。供應商通過他們的 Shipturtle 儀表板更新訂單狀態，並且追踪頁面會立即顯示這些變更。
• 更少的查詢：由於大多數 WISMO 查詢都是通過追蹤頁面解決的，供應商將更多的注意力放在運營上，而不是電子郵件線程上。
• 平台和諧：供應商與市場流程協同工作，而不是維持脫節的工作流程。

Shipturtle 幫助您彌合結帳與交付體驗之間的差距 — 讓您市場生態系統中的每個利益相關者都感到受到支持、知情和自信。

如果你在經營一個基於 Shopify 的市場，Shipturtle 讓你輕鬆實現符合你品牌的追蹤頁面，這些頁面適用於你的品牌、你的供應商，最重要的是，你的客戶。

預約您的演示今天要了解更多這些使用案例。