Si estás pensando en detener ShipTurtle para tu mercado, estamos aquí para ayudarte y apoyarte, incluyendo la asistencia con cualquier pregunta o comentario que puedas tener. A continuación, encontrarás una descripción completa de cómo...desinstalación, pausa y reembolsostrabaja con ShipTurtle en Shopify.
1. Antes de desinstalar, háblanos.
¡Lamentamos ver que consideras dejar ShipTurtle!
- Valoramos sus comentarios y nos gustaría entender sus razones.
- Puedes compartir tus comentarios con nosotros enteam@shipturtle.compara que podamos ayudar a abordar tus preocupaciones.
- Si es necesario, también podemos organizar una llamada con {{variable}}.Sharad Kabra, fundador de ShipTurtle., que tiene experiencia construyendo y apoyando más de 1,000 mercados a menudo para ayudar a encontrar una solución que se ajuste antes de que te vayas.
2. Cómo desinstalar ShipTurtle
Si decides que ShipTurtle no es la opción adecuada en este momento:
- Puedesdesinstala ShipTurtle de tu tienda Shopifyen cualquier momento.
- Desinstalar cancela todo.suscripciones activas de ShipTurtleasociado con tu aplicación.
- Cualquieracargos pendientesse añadirá a tu próxima factura de Shopify y será procesado por Shopify como de costumbre.
Nota:Si aún estás dentro de unperíodo de prueba, desinstalar y reinstalar la aplicación provocará que tu prueba {{variable}}currículumdesde donde se quedó.
3. Pausando ShipTurtle
Actualmente, ShipTurtle haceno se admite pausar una cuentaLo siento, parece que no has proporcionado nada para traducir. ¿Podrías compartir el texto que deseas que traduzca?
Sin embargo, puedes:
- Realice un downgrade al plan de menor costo.para mantener intactos los datos y configuraciones de tu marketplace mientras minimizas el costo de tu suscripción.
Esto te permite conservar tus configuraciones y datos sin desinstalar la aplicación por completo.
4. Cómo Funciona la Facturación
Prueba gratuita
- Cada nueva instalación de ShipTurtle incluye un/aPrueba gratuita de 14 días.
- Si desinstalas la aplicación durante el periodo de prueba,sin cargosse aplican.
- La facturación comienza automáticamente en Shopify una vez que expira el período de prueba, a menos que la aplicación sea desinstalada antes de la fecha de finalización del período de prueba.
Ciclo de facturación de suscripción
- Después de la prueba, la facturación comienza al inicio de un ciclo de facturación.
- Shopify genera la factura para tu suscripción al comienzo de cada período (por ejemplo, mensual).
Mejoras y Rebajas
- Puedes cambiar tu plan en cualquier momento.
- Shopifyajustes prorratalos cargos basados en tu uso (por ejemplo, cambiar a mitad de ciclo).
- Shopify gestiona estos ajustes de facturación y aplica créditos o cargos adicionales según corresponda.
5. Política de Reembolso
No hay reembolsos parciales después de que comienza la facturación.
- Una vez que comienza un período de facturación y se aplica el cargo de suscripción,desinstalar la aplicación antes del final del ciclo de facturación no te da derecho a un reembolso parcial.. Esta es una práctica estándar para las aplicaciones de Shopify.
Elegibilidad para reembolso
Los reembolsos pueden ser posibles, pero dependen del sistema de facturación de Shopify:
- Cualquier reembolso o crédito se manejadirectamente por Shopifybasado en cómo se aplican los cargos.
- ShipTurtle no puede emitir reembolsos directamente porquela facturación está controlada por Shopify.
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
- Si se debe un reembolso después de la discusión y confirmación, permita hasta {{variable}}.7 días hábilespara procesamiento.
- Este plazo es necesario para que el reembolso se procese a través de los canales contables.
6. Extensiones de Prueba Después de que Comienza la Facturación
En algunos casos, los clientes pueden solicitar unextensión de prueba después de que finalizó la prueba gratuita original y se ha generado un cargo por Shopify.
Aquí tienes cómo funciona:
- Si se concede una extensión de prueba, Shopify ajusta automáticamente su facturación para reflejar el nuevo período de prueba.
- Esto significa que el monto cargado es {{variable}}.recalculado, reducido o acreditadoautomáticamente por Shopify.
- Cualquier ajuste aparecerá en su próximo ciclo de facturación y este proceso será gestionado.por Shopify, no ShipTurtle.
Para asegurar una facturación correcta y evitar beneficios duplicados (como reembolso + prueba extendida),ShipTurtle no emite reembolsos manuales en estos casos..
7. Retención de Datos Después de Desinstalar
Para proteger tus datos y cumplir con los estándares de privacidad:
- ShipTurtle retiene tus datos por {{duration}}.3 díasdespués de desinstalar la aplicación.
- Después de este período, todos los datos soneliminado permanentementey no se puede recuperar incluso si lo reinstalas más tarde.
Esto ayuda a proteger los datos de tu mercado mientras te ofrece un breve período de gracia si cambias de opinión.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Q:No he iniciado sesión ni he usado la aplicación en meses. ¿Puedo obtener un reembolso por ese período?
A:ShipTurtle opera continuamente en segundo plano: sincronizando datos, gestionando el acceso de proveedores, enviando notificaciones y manteniendo todos los datos del mercado en sincronía, incluso si no inicias sesión. Debido a que el sistema está activo independientemente de la actividad de inicio de sesión, los reembolsos basados en la no utilización sonno proporcionadoClaro, ¿en qué puedo ayudarte hoy?
Resumen
- Puedes desinstalar la aplicación en cualquier momento a través de Shopify.
- Desinstalar cancela las suscripciones, y los cargos pendientes van a Shopify.
- La pausa no está soportada, pero puedes degradar para conservar la configuración.
- Los reembolsos, créditos y ajustes de facturación son gestionados por {{variable}}.Shopify, no ShipTurtle.
- Los datos se retienen durante 3 días después de desinstalar para cumplir con el GDPR, y luego se eliminan permanentemente.
Si tienes preguntas posteriores sobre tu facturación o cómo aparecerán los reembolsos o créditos en tus facturas de Shopify,Soporte de Shopifytambién puede ayudar — y siempre puedes ponerte en contacto conSoporte de ShipTurtle enteam@shipturtle.compara orientación, o puedes crear un ticket en nuestropágina de soporte.