Si estás pensando en dejar de usar ShipTurtle para tu mercado, estamos aquí para ayudarte y apoyarte — incluyendo la asistencia con cualquier pregunta o comentario que puedas tener. A continuación, se presenta una visión general completa de cómodesinstalación, pausa y reembolsostrabaja con ShipTurtle en Shopify.
1. Antes de desinstalar — Háblanos
Lamentamos ver que estás considerando dejar ShipTurtle.
- Valoramos sus comentarios y agradeceríamos entender sus razones.
- Puedes compartir tus comentarios con nosotros en {{variable}}.team@shipturtle.compara que podamos ayudar a abordar sus inquietudes.
- Si es necesario, también podemos organizar una llamada con {{variable}}.Sharad Kabra, Fundador de ShipTurtle, que tiene experiencia en la construcción y el soporte de más de 1,000 mercados — a menudo para ayudar a encontrar una solución que se ajuste antes de que te vayas.
2. Cómo desinstalar ShipTurtle
Si decides que ShipTurtle no es la opción adecuada en este momento:
- Puedesdesinstala ShipTurtle de tu tienda Shopifyen cualquier momento.
- Desinstalar cancela todo.suscripciones activas de ShipTurtleasociado con tu aplicación.
- Cualquieracargos pendientesse agregarán a tu próxima factura de Shopify y serán procesados por Shopify como de costumbre.
Nota:Si todavía estás dentro de unperíodo de prueba, desinstalar y reinstalar la aplicación hará que tu prueba se¿Podrías proporcionar más contexto o información sobre lo que deseas que se resuma? Esto me ayudará a ofrecerte una respuesta más precisa.desde donde lo dejó.
3. Pausar ShipTurtle
Actualmente, ShipTurtle haceno admite pausar una cuenta.
Sin embargo, puedes:
- Rebajar a el plan de menor costo.para mantener tus datos y configuraciones del mercado intactos mientras minimizas el costo de tu suscripción.
Esto te permite conservar tu configuración y datos sin desinstalar completamente la aplicación.
4. Cómo Funciona la Facturación
Prueba gratuita
- Cada nueva instalación de ShipTurtle incluye unPrueba gratuita de 14 días.
- Si desinstalas la aplicación durante el período de prueba,sin cargosse aplican.
- La facturación comienza automáticamente en Shopify una vez que finaliza el período de prueba, a menos que la aplicación se desinstale antes de la fecha de finalización del período de prueba.
Ciclo de Facturación de Suscripción
- Después de la prueba, la facturación comienza al inicio de un ciclo de facturación.
- Shopify genera la factura para tu suscripción al inicio de cada período (por ejemplo, mensual).
Actualizaciones y Rebajas
- Puedes cambiar tu plan en cualquier momento.
- Shopifyajustes pro-ratalos cargos basados en tu uso (por ejemplo, cambiar a mitad de ciclo).
- Shopify gestiona estos ajustes de facturación y aplica créditos o cargos adicionales según corresponda.
5. Política de Reembolso
No se realizan reembolsos parciales después de que comienza la facturación.
- Una vez que comienza un periodo de facturación y se aplica el cargo de suscripción,desinstalar la aplicación antes del final del ciclo de facturación no te da derecho a un reembolso parcial. Esta es la práctica estándar para las aplicaciones de Shopify.
Elegibilidad para reembolso
Es posible que se puedan realizar reembolsos, pero dependen del sistema de facturación de Shopify:
- Cualquier reembolso o crédito se maneja.directamente por Shopifybasado en cómo se aplican los cargos.
- ShipTurtle no puede emitir reembolsos directamente porquela facturación está controlada por Shopify.
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
- Si se debe un reembolso después de la discusión y confirmación, permita hasta {{variable}}.7 días laborablespara el procesamiento.
- Este periodo es necesario para que el reembolso pase por los canales contables.
6. Prórrogas de Prueba Después de que Comienza la Facturación
En algunos casos, los clientes pueden solicitar un/aextensión de prueba después de que la prueba gratuita original ha terminado y ya se ha cobrado un cargo por Shopify..
Aquí está cómo funciona:
- Si se concede una extensión de prueba, Shopify ajustará automáticamente su facturación para reflejar el nuevo período de prueba.
- Esto significa que el monto cargado es {{amount}}.recalculado, reducido o acreditadoautomáticamente por Shopify.
- Cualquier ajuste aparecerá en su próximo ciclo de facturación, y este proceso se manejapor Shopify, no ShipTurtle.
Para garantizar una facturación correcta y evitar beneficios duplicados (como reembolso + prueba extendida),ShipTurtle no emite reembolsos manuales en estos casos..
7. Retención de Datos Después de Desinstalar
Para proteger tus datos y cumplir con los estándares de privacidad:
- ShipTurtle conserva tus datos durante {{duration}}.3 díasdespués de que desinstales la aplicación.
- Después de este periodo, todos los datos soneliminado permanentementey no se puede recuperar incluso si lo reinstalas más tarde.
Esto ayuda a proteger los datos de tu mercado mientras te brinda un breve período de gracia si cambias de opinión.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedes darme más detalles sobre tu pregunta o tema? Estoy aquí para ayudar. No he iniciado sesión ni utilizado la aplicación en meses. ¿Puedo obtener un reembolso por ese período?
¿En qué puedo ayudarte hoy?ShipTurtle opera continuamente en segundo plano: sincronizando datos, gestionando el acceso de proveedores, enviando notificaciones y manteniendo todos los datos del mercado sincronizados, incluso si no inicias sesión. Debido a que el sistema está activo independientemente de la actividad de inicio de sesión, los reembolsos basados en la no utilización sonno proporcionado.
Resumen — Qué esperar al dejar ShipTurtle
- Puedes desinstalar la aplicación en cualquier momento a través de Shopify.
- Desinstalar cancela las suscripciones, y los cargos pendientes van a Shopify.
- La pausa no es compatible, pero puedes degradar para conservar la configuración.
- Los reembolsos, créditos y ajustes de facturación son gestionados por {{variable}}.Shopify, no ShipTurtle.
- Los datos se retienen durante 3 días después de la desinstalación para cumplir con el GDPR, y luego se eliminan permanentemente.
Si tienes preguntas posteriores sobre tu facturación o cómo aparecerán los reembolsos o créditos en tus facturas de Shopify,Soporte de Shopifytambién puede ayudar — y siempre puedes ponerte en contacto conSoporte de ShipTurtle enteam@shipturtle.compara orientación, o puedes crear un ticket en nuestropágina de soporte.