Este artículo explica cómo desinstalar Shipturtle, qué sucede con tus datos y facturación al hacerlo, por qué no se admite la pausa y cómo funciona el proceso de reembolso.
Para quién es esto
- Mercader:Lee esto antes de desinstalar o bajar de versión tu plan de Shipturtle.
Antes de desinstalar
Si algo no está funcionando como se esperaba, contacta a {{variable}}.team@shipturtle.comantes de desinstalar — la mayoría de los problemas se pueden resolver sin perder tu configuración. Si el problema es urgente, también puedesprogramar una llamada de 15 minutosdirectamente con el equipo fundador.
Cómo desinstalar
Shipturtle se desinstala a través de Shopify, no desde el panel de control de Shipturtle.
- Ir aShopify Admin → Configuración → Aplicaciones y canales de ventas.
- EncontrarShipturtleen la lista de aplicaciones instaladas.
- Haga clicBorrary confirma.
La desinstalación cancela todas las suscripciones activas de Shipturtle de inmediato. Cualquier cargo pendiente para el periodo de facturación actual se añadirá a tu próxima factura de Shopify.
¿Qué sucede con tus datos?
Shipturtle retiene tus datos de mercado — perfiles de proveedores, productos, pedidos, historial de pagos — durante3 díasdespués de desinstalar. Si reinstalas dentro de 3 días, tus datos se restauran. Después de 3 días, todos los datos son eliminados permanentemente y no pueden ser recuperados.
Si estás planeando trasladar tu mercado a una plataforma diferente, exporta tus datos antes de desinstalar.
Pausando tu cuenta
Shipturtle no admite la pausa de cuentas. Si necesitas reducir costos mientras mantienes tus datos intactos, baja al plan más bajo disponible. Tu configuración, perfiles de proveedores y datos históricos seguirán siendo accesibles, y podrás volver a actualizarte cuando estés listo.
Facturación y pruebas
prueba gratuita de 14 días— cada nueva instalación incluye una prueba gratuita de 14 días. Si desinstalas durante la prueba, no se aplican cargos. Si desinstalas y reinstalas, tu prueba reanuda desde donde la dejaste — no se reinicia.
Después del juicio— la facturación comienza al inicio de tu primer ciclo de facturación. Shopify genera la factura al inicio de cada período.
Actualizaciones y degradaciones— puedes cambiar tu plan en cualquier momento. Shopify aplica ajustes proporcionales automáticamente: si actualizas a mitad de ciclo, pagarás por el periodo restante a la nueva tarifa; si reduces tu plan, los créditos se aplicarán a tu próxima factura.
Política de reembolso
La facturación de Shipturtle se gestiona completamente a través de Shopify. Shipturtle no puede emitir reembolsos directos. Cualquier reembolso, crédito o ajuste de facturación debe ser procesado a través de Shopify.
Reembolsos parciales después de que comienza la facturación.— una vez que comienza un ciclo de facturación y se aplica el cargo de suscripción, desinstalar antes del final de ese ciclo no te da automáticamente derecho a un reembolso parcial. Esta es la práctica estándar para las aplicaciones de Shopify.
No uso— Shipturtle continúa funcionando en segundo plano incluso cuando no inicias sesión — sincronizando datos, gestionando el acceso de los proveedores y manteniendo tu mercado operativo. No se emiten reembolsos basados en la no utilización.
Extensiones de prueba— si se concede una extensión de prueba después de que se haya aplicado un cargo, Shopify recalcula y ajusta automáticamente tu facturación. Shipturtle no emite reembolsos manuales en paralelo con una extensión de prueba.
Tiempo de procesamiento— si se confirma un reembolso o crédito, permita hasta 7 días hábiles para que se procese a través del sistema de facturación de Shopify.
FAQs
No he iniciado sesión en meses. ¿Puedo obtener un reembolso por ese período?Shipturtle se ejecuta continuamente en segundo plano para mantener tus datos del mercado en sincronía, mantener el acceso de los vendedores y procesar pedidos entrantes, sin importar si estás conectado activamente. Debido a que el servicio está activo, no se emiten reembolsos basados en la falta de uso.
¿Qué sucede con mis proveedores cuando desinstalo?Las cuentas de los proveedores pierden el acceso a sus paneles en cuanto la aplicación se desinstala. No podrán iniciar sesión ni ver sus datos. Notifica a tus proveedores antes de desinstalar si dependen de Shipturtle para sus operaciones diarias.
¿Puede el soporte de Shopify ayudar con un reembolso?Sí. Dado que la facturación se realiza a través de Shopify, el soporte de Shopify también puede ayudar con preguntas sobre facturación. Contáctalos directamente o comunícate conteam@shipturtle.comy podemos ayudar a coordinar.
Resolución de problemas
Desinstalé, pero Shopify aún muestra un cargo pendiente de Shipturtle.Los cargos pendientes del período anterior a la desinstalación aparecen en su próxima factura de Shopify como un cargo del ciclo de facturación final. Este comportamiento es esperado; el cargo cubre el uso hasta la fecha de desinstalación. Contacteteam@shipturtle.comsi crees que la cantidad es incorrecta.
Reinstalé después de 3 días y mis datos han desaparecido.Los datos se eliminan permanentemente después de la ventana de retención de 3 días. Una nueva instalación comienza con una pizarra limpia. Si tenías una configuración compleja, contacta al equipo; en algunos casos, se pueden proporcionar exportaciones de datos históricos antes de que cierre la ventana de eliminación.
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Si tienes preguntas posteriores sobre tu facturación o cómo aparecerán los reembolsos o créditos en tus facturas de Shopify,Soporte de Shopifytambién puede ayudar — y siempre puedes ponerte en contacto conSoporte de ShipTurtle enteam@shipturtle.compara obtener orientación, o puedes crear un ticket en nuestropágina de soporte.