Política de desinstalación, pausa y reembolso
Este artículo explica cómo desinstalar Shipturtle, qué sucede con tus datos y facturación cuando lo haces, por qué no se admite la pausa y cómo funciona el proceso de reembolso.
Para quién es esto
- Comerciante:Lee esto antes de desinstalar o degradar tu plan de Shipturtle.
Antes de desinstalar
Si algo no está funcionando como se esperaba, contacta ateam@shipturtle.comantes de desinstalar — la mayoría de los problemas se pueden resolver sin perder tu configuración. Si el problema es urgente, también puedesagenda una llamada de 15 minutosdirectamente con el equipo fundador.
Cómo desinstalar
Shipturtle se desinstala a través de Shopify, no desde el panel de control de Shipturtle.
- Ir aShopify Admin → Configuración → Aplicaciones y canales de ventas.
- EncontrarShipturtleen la lista de aplicaciones instaladas.
- Haga clicEliminary confirma.
Desinstalar cancela todas las suscripciones activas de Shipturtle de inmediato. Cualquier cargo pendiente para el período de facturación actual se añadirá a tu próxima factura de Shopify.
¿Qué sucede con tus datos?
Shipturtle retiene tus datos de mercado: perfiles de vendedores, productos, pedidos, historial de pagos — por3 díasdespués de desinstalar. Si reinstalas dentro de 3 días, tus datos se restauran. Después de 3 días, todos los datos se eliminan permanentemente y no se pueden recuperar.
Si estás planeando mover tu mercado a una plataforma diferente, exporta tus datos antes de desinstalar.
Pausando tu cuenta
Shipturtle no admite la pausa de cuentas. Si necesitas reducir costos mientras mantienes tus datos intactos, cambia a el plan más bajo disponible. Tu configuración, perfiles de proveedores y datos históricos seguirán siendo accesibles, y podrás actualizarte nuevamente cuando estés listo.
Facturación y pruebas
Prueba gratuita de 14 días— cada nueva instalación incluye una prueba gratuita de 14 días. Si desinstalas durante la prueba, no se aplican cargos. Si desinstalas y vuelves a instalar, tu prueba se reanuda desde donde la dejaste — no se reinicia.
Después del juicio— la facturación comienza al inicio de tu primer ciclo de facturación. Shopify genera la factura al inicio de cada período.
Mejoras y degradaciones— puedes cambiar tu plan en cualquier momento. Shopify aplica ajustes prorrateados automáticamente: si actualizas a mitad de ciclo, pagas por el período restante a la nueva tarifa; si reduces tu plan, los créditos se aplican a tu próxima factura.
Política de reembolsos
La facturación de Shipturtle es gestionada completamente por Shopify. Shipturtle no puede emitir reembolsos directos. Cualquier reembolso, crédito o ajuste de facturación debe ser procesado a través de Shopify.
Reembolsos parciales después de que comience la facturación.— una vez que comienza un ciclo de facturación y se aplica el cargo de suscripción, desinstalar antes del final de ese ciclo no te da automáticamente derecho a un reembolso parcial. Esta es una práctica estándar para las aplicaciones de Shopify.
No uso— Shipturtle continúa funcionando en segundo plano incluso cuando no inicias sesión: sincronizando datos, gestionando el acceso de proveedores y manteniendo tu mercado operativo. No se emiten reembolsos por no uso.
Extensiones de prueba— si se concede una extensión del período de prueba después de que ya se ha aplicado un cargo, Shopify recalcula y ajusta automáticamente tu facturación. Shipturtle no emite reembolsos manuales en paralelo con una extensión del período de prueba.
Tiempo de procesamiento— si se confirma un reembolso o crédito, permita hasta 7 días hábiles para que se procese a través del sistema de facturación de Shopify.
Preguntas Frecuentes
No he iniciado sesión en meses. ¿Puedo obtener un reembolso por ese periodo?Shipturtle se ejecuta continuamente en segundo plano para mantener los datos de tu mercado sincronizados, mantener el acceso de los proveedores y procesar los pedidos entrantes, independientemente de si estás conectado activamente. Debido a que el servicio está activo, no se emiten reembolsos basados en la no utilización.
¿Qué sucede con mis proveedores cuando desinstalo?Las cuentas de los proveedores pierden acceso a sus paneles tan pronto como la aplicación se desinstala. No podrán iniciar sesión ni ver sus datos. Notifique a sus proveedores antes de desinstalar si depende de Shipturtle para las operaciones diarias.
¿Puede el soporte de Shopify ayudar con un reembolso?Sí. Dado que la facturación se realiza a través de Shopify, el soporte de Shopify también puede ayudar con preguntas de facturación. Contáctalos directamente o comunícate conteam@shipturtle.comy podemos ayudar a coordinar.
Solución de problemas
Desinstalé, pero Shopify aún muestra un cargo pendiente de Shipturtle.Los cargos pendientes del período anterior a la desinstalación aparecerán en su próxima factura de Shopify como un cargo del ciclo de facturación final. Este es un comportamiento esperado: el cargo cubre el uso hasta la fecha de desinstalación. Contacteteam@shipturtle.comsi crees que la cantidad es incorrecta.
Reinstalé después de 3 días y mis datos han desaparecido.Los datos se eliminan permanentemente después del período de retención de 3 días. Una nueva instalación comienza desde cero. Si tenías una configuración compleja, contacta al equipo; en algunos casos, se pueden proporcionar exportaciones de datos históricos antes de que cierre el período de eliminación.
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Si tienes preguntas más adelante sobre tu facturación o cómo aparecerán los reembolsos o créditos en tus facturas de Shopify,Soporte de Shopifytambién puede ayudar — y siempre puedes comunicarte conSoporte de ShipTurtle enequipo@shipturtle.compara orientación, o puedes enviar un ticket en nuestropágina de soporteLo siento, parece que tu mensaje está vacío. ¿Podrías proporcionar el texto que te gustaría traducir?