Um guia prático para rastrear automaticamente envios que você adiciona manualmente
Visão Geral
O Rastreamento Universal de Envios é para pedidos onde a etiqueta de envio é criada fora do Shipturtle e os detalhes de rastreamento são adicionados manualmente. Assim que você adicionar o transportadora e o número AWB, o Shipturtle rastreia automaticamente o envio e move o pedido através de seus status, como Pronto para enviar, Em trânsito e Entregue. Ele funciona com mais de 600 parceiros de envio, para que você nunca precise verificar o status de cada pedido manualmente.
Neste guia, você aprenderá como:
- Ative o complemento Smart Tracking.
- Escolha os parceiros de envio que você deseja rastrear.
- Adicione detalhes de rastreamento manualmente a um pedido.
- Acompanhe as atualizações de status à medida que a remessa avança.
1. Ativar Rastreamento Inteligente
O Smart Tracking é um complemento. Ative-o primeiro:
1. Vá paraConfigurações → Assinatura e CobrançaParece que sua mensagem está vazia. Como posso ajudar você?
2. Encontre oRastreamento de Envio Universaladicione e ative-o.
2. Abra as Configurações de Rastreamento Inteligente
1. Vá paraConfigurações → Configurações de envioClaro! Como posso ajudar você hoje?
2. Role para oRastreamento inteligentecartão.
3. Clique no cartão para expandi-lo e mostrar a lista de parceiros de envio.
Configurações → Configurações de envio: Cartão de rastreamento inteligente expandido
3. Selecione Seus Parceiros de Transporte
Escolha os transportadoras que você e seus fornecedores usam para enviar pedidos adicionados manualmente.
1. Clique noRastreamento inteligentedropdown.
2. Digite o nome de uma transportadora para pesquisar e, em seguida, selecione-a. Repita para cada transportadora que você utiliza.
3. Verifique os transportadores selecionados, exibidos como etiquetas no campo. Use o ícone de limpar (x) para remover a seleção e começar novamente.
4. CliqueSalvar.
Por que esta lista é importante
Somente os transportadoras que você selecionar aqui aparecem quando você adiciona rastreamento manualmente a um pedido. Se você não selecionou nenhuma transportadora, o Shipturtle exibirá sua lista padrão de transportadoras. Exemplo: selecioneFedExeBluedartse esses são os únicos transportadoras que seus fornecedores usam.
Configurações → Configurações de envio → Rastreamento inteligente: transportadoras selecionadas
4. Adicionar Rastreamento Manualmente a um Pedido
1. Vá paraPedidos → Pedidos em andamentoParece que você enviou apenas um ponto. Como posso ajudar você? Se precisar de tradução ou de informações, por favor, forneça mais detalhes!
2. Encontre a ordem e, sobDetalhes da entrega → Detalhes do envio, abra oSelecionar transportadoradropdown.
3. EscolherAdicionar Rastreamento Manualmente.
4. Na janela pop-up, selecione o remetente e insira oNúmero da AWB (Conhecimento Aéreo).
5. Preencha os campos opcionais se necessário, e depois salve.
Campos opcionais
Parece que sua mensagem está incompleta. Poderia fornecer mais informações ou o texto que você gostaria que eu traduzisse?Custo Estimado: o custo do envio.
Parece que a sua mensagem está vazia. Como posso ajudar você?URL de rastreamento: um link que os clientes podem usar para rastrear a remessa.
5. Acompanhar Atualizações de Status
Uma vez que o rastreamento é adicionado, o Shipturtle busca atualizações do transportador e move o pedido para a aba correta na página de Pedidos em Andamento, sem necessidade de alterações manuais. Por exemplo:
Parece que você enviou um caractere de traço (-). Como posso ajudá-lo? Se precisar de tradução ou outra informação, por favor, forneça o texto!Pronto para enviar: rastreamento adicionado, aguardando o transportador coletar o pacote.
Parece que você enviou apenas um traço. Como posso ajudá-lo? Se você tiver algo específico que gostaria de traduzir ou discutir, por favor, me avise!Em trânsito: o transportadora pegou o pacote.
Parece que você enviou um caractere vazio. Como posso ajudar você?Exceções: o transportador reportou um problema, como uma tentativa de entrega falhada.
Parece que sua mensagem está vazia. Como posso ajudá-lo?Entregue: o pacote chegou ao cliente.
-RTOeRetornado: o pacote não pôde ser entregue e está voltando, ou já voltou, para o local de retirada.
Lidar com entregas falhadas
Use o{{variable}}Configurações de NDRcartão sobre o mesmoConfigurações de enviopágina para notificar as pessoas certas quando uma entrega falha, para que possam agir rapidamente e reduzir as devoluções.
Para mais informações, veja Relatório de não entregaParece que você não inseriu nenhuma informação ou texto para traduzir. Por favor, forneça o texto que você gostaria de traduzir para o português do Brasil, e eu ficarei feliz em ajudar!
Para mais informações, consulte Rastrear Enviamentos
Perguntas Frequentes e Solução de Problemas
Não consigo ver a opção de Rastreamento Inteligente na minha conta. O que devo fazer?
Certifique-se de que o complemento Smart Tracking está ativo em {{variável}}.Configurações → Assinatura e Cobranças. Em seguida, selecione seus transportadoras emConfigurações → Configurações de envio → Rastreamento inteligenteClaro! Como posso ajudá-lo hoje?
Posso adicionar rastreamento manualmente para todos os pedidos?
Sim. Vá paraPedidos → Pedido em andamento, abra oSelecionar transportadoraseletor no pedido e escolhaAdicionar Rastreamento Manualmente. Em seguida, insira o número do AWB e quaisquer detalhes opcionais.
Um transportador está faltando na lista Adicionar Rastreamento Manualmente.
Adicione-o abaixoConfigurações → Configurações de envio → Rastreamento inteligentee cliqueSalvarSomente os transportadoras selecionadas lá aparecem na lista.
Eu adicionei o rastreamento manualmente, mas o status não está sendo atualizado.
Verifique se o número AWB está correto e se a transportadora está selecionada emConfigurações → Configurações de envio → Rastreamento inteligente.
O status mostra informações incorretas.
Verifique o número AWB e o remetente que você digitou. Se estiverem corretos, peça ao parceiro de envio para confirmar se o número de rastreamento é válido em seu sistema.
Meu pedido está preso em um status, como Pronto para enviar.
Verifique se o transportador postou uma atualização para essa fase. Atrasos do transportador podem impedir a mudança de status. Você também pode atualizar a página do pedido de Forward para carregar o status mais recente.
A URL de rastreamento que eu inseri não está funcionando.
Verifique o link novamente e certifique-se de que é a URL fornecida pelo remetente. Alguns parceiros de envio não suportam links de rastreamento externos.
Eu verei quando o status do pedido mudar?
Sim. O pedido se move automaticamente para a aba de correspondência na página de Pedido de Encaminhamento, e você pode ver o status atual nos detalhes do pedido.
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