在電子商務中，退回原出貨地（RTOs）是經常出現的情況，並且可能對商家造成重大挑戰和財務損失。為了有效解決這個問題，Shipturtle 提供了非交付報告（NDR）功能，該功能有潛力將 RTOs 減少多達 80%。NDR 作為電子商務企業的有價值工具，幫助它們減輕損失並改善運輸和交付操作。本文提供了有關 Shipturtle 的 NDR 功能如何管理例外情況並促進與客戶的主動溝通的見解。
購買 NDR 附加元件
商家可以通過導航至 設定 > 訂閱與計費 來作為附加功能購買 NDR 功能。
配置 NDR
啟用 NDR 電子郵件通知：
1. 在 Shipturtle 應用程式中進入「設定」。
2. 在「運輸夥伴」中，選擇您想要配置 NDR 的特定運輸夥伴。
3. 開啟「向發貨人發送 NDR 郵件」的開關。這將顯示一個輸入欄位，您可以在此指定一個或多個電子郵件地址。
4. 請添加您運送商的單一聯絡窗口（SPOCs）的電子郵件地址。當 NDR 事件發生時，這些人將通過電子郵件收到通知。
選擇 SPOC 郵件發送方式：
1. 在「設定」部分，於「運輸夥伴」下方，您將找到「NDR 設定」。
2. Shipturtle 提供三種發送電子郵件的方法：
- 每封電子郵件分開：對每個指定的電子郵件地址發送單獨的 NDR 通知。
- 每封統合的電子郵件每日結束（EOD）：將 NDR 通知整合成一封電子郵件並在一天結束時發送。
- 分開與合併（預設）：將 NDR 通知單獨發送到每個電子郵件地址，如果未選擇則在一天結束時合併為一封電子郵件。
處理 NDR 請求
一旦配置好 NDR 功能，使用者便可以有效管理特定運送中的 NDR 請求，這些運送屬於例外情況。以下是處理 NDR 請求的方法：
1. 前往 Shipturtle 的「訂單」區域。
2. 在「例外」表格中，尋找「訂單狀態」欄位，您將找到一個標籤為「處理 NDR」的選項。點擊它以打開彈出對話框。
3. 在彈出對話框中，您可以：
- 從「行動」下拉菜單中選擇您想要處理 NDR 的方式。
- 輸入提升NDR所需的必要信息。
4. 填寫完表單後，點擊“提交”按鈕。
Shipturtle 將自動生成 NDR 請求並將其發送給與該訂單相關聯的發貨人。
透過 API 和電子郵件發送 NDR
在某些情況下，發貨方擁有 NDR API，可以直接傳送 NDR 信息。在其他沒有 API 的發貨方案例中，Shipturtle 依賴電子郵件通知來發送 NDR 信息。
要檢查哪些運輸商擁有 NDR API：
1. 在 Shipturtle 應用程式中導航至「設定」。
2. 在「運輸夥伴」下，編輯運輸夥伴時，您會在 NDR 部分找到有關該運輸商是否擁有 NDR API 的信息。
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如果您遇到困難，請聯繫我們於team@shipturtle.com或在支援頁面上提交票務。