在電子商務中，返回原處（RTO）是一個常見的現象，可能對商家造成重大挑戰和財務損失。為了有效應對這一問題，Shipturtle 提供了非交付報告（NDR）功能，該功能有潛力將 RTO 減少高達 80%。NDR 是電子商務企業的一個寶貴工具，幫助它們減輕損失並改善其運輸和交付操作。本文提供了有關 Shipturtle 的 NDR 功能如何管理例外情況並促進與客戶的主動溝通的深入見解。
購買 NDR 附加元件
商家可以通過導航到 設定 > 訂閱與帳單 來購買 NDR 功能作為附加選項。
配置 NDR
啟用 NDR 郵件通知：
1. 在 Shipturtle 應用程式中前往「設定」。
2. 在「運輸合作夥伴」下，選擇您要配置 NDR 的特定運輸合作夥伴。
3. 開啟「發送 NDR 郵件給寄件人」開關。這將顯示一個輸入欄位，您可以在此處指定一個或多個電子郵件地址。
4. 添加您發貨人（shipper）的單一聯絡人（SPOCs）電子郵件地址。每當發生 NDR 事件時，這些人員將通過電子郵件收到通知。
選擇SPOC電子郵件發送方式：
1. 在「設定」區域中，找到「運送夥伴」，您將看到「NDR 設定」。
2. Shipturtle 提供三種電子郵件發送方式：
- 每封郵件分開：向每個指定的電子郵件地址發送單獨的 NDR 通知。
- 每封整合的電子郵件每日結束（EOD）：將 NDR 通知整合成一封電子郵件，並在當天結束時發送。
- 同時分開和合併（預設）：對每個電子郵件地址單獨發送 NDR 通知，並在一天結束時（如果未選擇合併）將它們合併成一封電子郵件。
處理 NDR 請求
一旦 NDR 功能配置完成，使用者便可以有效管理針對特定運送的 NDR 請求，這些運送屬於例外情況。以下是處理 NDR 請求的方法：
1. 在 Shipturtle 中導航至「訂單」部分。
2. 在“例外”表格中，在“訂單狀態”欄中，您將找到一個標記為“處理 NDR”的選項。點擊它以打開彈出對話框。
3. 在彈出對話框中，您可以：
- 從“動作”下拉菜單中選擇您要如何處理 NDR。
- 輸入提升 NDR 所需的必要信息。
4. 填寫完表單後，點擊“提交”按鈕。
Shipturtle 將自動生成 NDR 請求並將其發送給與該訂單相關聯的發貨人。
透過 API 和電子郵件的 NDR
在某些情況下，發貨方擁有 NDR API，可以直接傳遞 NDR 資訊。在其他發貨方沒有 API 的情況下，Shipturtle 依賴電子郵件通知來傳送 NDR 資訊。
要檢查哪些承運商擁有 NDR API：
1. 在 Shipturtle 應用程式中導航到「設定」。
2. 在「運送夥伴」下，編輯運送夥伴時，您會在 NDR 區域找到該運送商是否擁有 NDR API 的資訊。
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