在電子商務中，退回原地（RTO）是常見的現象，並且可能對商家造成重大挑戰和財務損失。為有效解決這一問題，Shipturtle 提供了非交付報告（NDR）功能，這一功能有潛力將 RTO 減少高達 80%。NDR 作為電子商務企業的一個寶貴工具，幫助它們減輕損失，改善運輸和交付運作。本文提供了有關 Shipturtle 的 NDR 功能如何管理例外情況及啟用主動與客戶溝通的見解。
購買 NDR 附加模組
商家可以通過導航至 設定 > 訂閱與計費 來購買 NDR 功能作為附加功能。
配置 NDR
啟用 NDR 郵件通知：
1. 在 Shipturtle 應用程式中前往「設定」。
2. 在「運送夥伴」中，選擇您想要配置 NDR 的特定運送夥伴。
3. 開啟「發送 NDR 電子郵件給發貨人」的開關。這將顯示一個輸入框，您可以在其中指定一個或多個電子郵件地址。
4. 請添加您的發貨人單一聯絡點（SPOC）的電子郵件地址。當發生 NDR 事件時，這些人員將通過電子郵件收到通知。
選擇 SPOC 電子郵件發送方法：
1. 在「設定」區域的「運送夥伴」下，您會找到「NDR 設定」。
2. Shipturtle 提供三種發送電子郵件的方法：
- 每封電子郵件分開：向每個指定的電子郵件地址發送單獨的 NDR 通知。
- 每封彙總電子郵件 日終 (EOD)：將 NDR 通知彙總為一封電子郵件，並在一天結束時發送。
- 分開並合併（預設）：將 NDR 通知單獨發送到每個電子郵件地址，如果沒有選擇，則在一天結束時將它們合併成一封電子郵件。
處理 NDR 請求
一旦配置了 NDR 功能，用戶可以有效地管理特定運送中的 NDR 請求，這些運送屬於例外情況。以下是處理 NDR 請求的方法：
1. 在 Shipturtle 中導航至“訂單”部分。
2. 在「例外」表格中，在「訂單狀態」欄位下，您會找到一個標記為「處理 NDR」的選項。點擊它以打開彈出對話框。
3. 在彈出對話框中，您可以：
- 從“操作”下拉選單中選擇您要如何處理 NDR。
- 輸入有效提出 NDR 所需的必要資訊。
4. 填寫完表單後，點擊“提交”按鈕。
Shipturtle 將自動生成 NDR 請求並將其發送給與該訂單相關的發貨人。
透過 API 和電子郵件的 NDR
在某些情況下，發貨人擁有 NDR API，允許直接傳遞 NDR 資訊。在其他沒有 API 的發貨人情況下，Shipturtle 依賴電子郵件通知來傳送 NDR 資訊。
要檢查哪些運輸商擁有 NDR API：
1. 在 Shipturtle 應用程式中導航到「設定」。
2. 在「運輸夥伴」下，編輯運輸夥伴時，您會在 NDR 部分找到有關該運輸商是否擁有 NDR API 的資訊。
您好！如果您有任何需要翻譯的內容，請提供相關文本，我將很樂意協助您。
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