在電子商務中，退回原點（RTO）是經常發生的情況，並可能對商家造成重大挑戰和財務損失。為了有效應對這一問題，Shipturtle 提供了非配送報告（NDR）功能，這有可能將 RTO 降低多達 80%。NDR 作為電子商務企業的寶貴工具，幫助他們減少損失並改善運輸和配送操作。本文將深入探討 Shipturtle 的 NDR 功能如何管理例外情況並促進與客戶之間的主動溝通。
購買 NDR 附加功能
商家可以通過導航至設定 > 訂閱與帳單來購買 NDR 功能作為外掛。
配置 NDR
啟用 NDR 電子郵件通知：
1. 在 Shipturtle 應用程式中進入「設定」。
在「運輸夥伴」下，選擇您要配置 NDR 的特定運輸夥伴。
3. 開啟「發送 NDR 郵件給發貨人」的切換按鈕。這將顯示一個輸入欄位，您可以在其中指定一個或多個電子郵件地址。
4. 請添加您運輸商的單一聯絡點（SPOCs）電子郵件地址。每當發生 NDR 事件時，這些人員將通過電子郵件收到通知。
選擇SPOC電子郵件發送方法：
1. 在「設定」部分的「運送夥伴」下，您會找到「NDR 設定」。
2. Shipturtle 提供三種寄送電子郵件的方法：
- 每封郵件分開：將個別的 NDR 通知發送到每個指定的電子郵件地址。
- 每個合併的電子郵件每日結束（EOD）：將 NDR 通知合併為一封電子郵件，並於每天結束時發送。
- 單獨與合併（預設）：對每個電子郵件地址單獨發送 NDR 通知，並在未選擇的情況下，在一天結束時將它們合併成一封電子郵件。
處理 NDR 請求
一旦 NDR 功能配置完成，使用者可以有效管理針對特定運送的 NDR 請求，這些運送屬於例外情況。以下是處理 NDR 請求的方式：
1. 在 Shipturtle 中導航到“訂單”部分。
2. 在“例外”表格中，您會在“訂單狀態”欄位找到一個標記為“處理 NDR”的選項。點擊它以打開一個彈出對話框。
3. 在彈出對話框中，您可以：
- 從“行動”下拉選單中選擇您希望如何處理NDR。
- 請輸入提高 NDR 所需的必要資訊。
4. 填寫完表單後，按下「提交」按鈕。
Shipturtle 將自動生成 NDR 請求並將其發送給與該訂單相關的發貨人。
透過 API 和電子郵件的 NDR
在某些情況下，寄貨者擁有 NDR API，可以直接傳送 NDR 資訊。在其他寄貨者沒有 API 的情況下，Shipturtle 依賴電子郵件通知來發送 NDR 資訊。
要檢查哪些承運人擁有 NDR API：
1. 進入 Shipturtle 應用程序中的「設定」。
2. 在「運輸夥伴」中，編輯運輸夥伴時，您會在 NDR 部分找到有關該運輸商是否擁有 NDR API 的信息。
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