Shipturtle 提供了一個內建的消息系統允許買家直接聯繫賣家。
這改善了溝通，減少了支援負擔，並幫助客戶更快獲得答案。
有{{count}}個兩種方式買家可以向賣家發送消息：
- 從賣家個人檔案頁面聯繫賣家
- 產品詳情頁（PDP）上的詢問賣家按鈕
這篇文章解釋了這兩種方法，如何設置它們，以及它們運作的示例，還包括附加功能，如電子郵件回覆和粗俗語言過濾。
1. 從賣家檔案頁面聯絡賣家
此選項讓客戶可以直接從賣家的公開個人資料頁面聯絡賣家。
如何啟用它
導航至：
設定 → 多賣家設定 → 自訂網站 → 配置賣家資料頁面設定
- 選擇您想要在供應商資料頁面上顯示的信息。
- 啟用聯絡我們您好！有什麼可以幫助您的嗎？
一旦啟用，a聯絡賣家該部分出現在每個賣家的個人資料頁面上。
如何運作
- 客戶填寫訊息表單。
- 訊息已傳送至賣家內部的{{variable}}。訊息部分 (B2C) 或聊天記錄部分（C2C）。
- 賣家可以查看、回覆並解決對話。
範例
一位客戶正在比較不同的供應商並進行訪問。賣家 A 的個人檔案頁面。
他們點擊聯繫賣家請問“你們提供更快的運輸嗎？”賣家會從儀表板回覆。
產品詳細頁 (PDP) 的詢問賣家按鈕
（需要付費附加功能）
此選項添加了一個{{variable}}詢問賣家產品頁面上的按鈕，讓客戶能夠請求有關{{variable}}的資訊。特定產品請提供您希望翻譯的內容，我將樂意協助您！
附加需求
在啟用此功能之前：
前往
設置 → 訂閱與計費 → 附加功能
找到詢問賣家 – 每月 $10請提供需要翻譯的內容，我將為您進行翻譯！加入計畫
如何添加詢問賣家按鈕
一旦附加元件啟用：
- 去到Shopify 管理員 → 在線商店 → 主題 → 自訂
- 在頂部，選擇：
產品 → 預設產品 - 在左側面板中，打開{{variable}}範本 → 產品信息
- 點擊新增區塊
- 切換到應用程式
- 選擇客戶聊天
- 將聊天區塊拖放到您想要的位置在PDP上（建議：在價格下方或在「加入購物車」上方）
- 自訂左側編輯面板的外觀與文本欄位：
- 標題文字
- 提交按鈕文字
- 標籤與佔位符
- 彈出窗口背景顏色
- 彈出窗口文字顏色
- 按鈕顏色
- 文本框設定（字型大小、行數）
點擊保存完成了。
訊息出現的位置
對賣家：
- 訊息顯示在{{位置}}下方。消息(B2C) 或聊天(C2C)。
- 賣家可以：
- 查看
- 請提供您想要翻譯的內容，我將為您轉換成繁體中文。
- 標記為已解決
對於商家：
- 商家看到與賣家相同的視圖，還有：
- 能力去刪除訊息
- 代表賣家回覆
電子郵件回覆是如何運作的
每當賣家或商家回覆時，買家會收到一封發送到他們提供的電子郵件地址的郵件。
電子郵件內容包含：
“點擊以下鏈接回覆”
- 如果買家從這裡發送消息 {count}賣家檔案頁面，電子郵件鏈接返回到賣家的個人資料頁面。
- 如果買家從{{source}}發送消息，PDP，該連結將他們帶回到那裡。特定產品頁面請提供需要翻譯的文本，我將很樂意幫助您進行翻譯。
這保持了對話的上下文。
重要：設置您的 SMTP
為了確保電子郵件可靠地到達客戶的收件箱：
前往：
設定 → 整合 → 電子郵件配置
配置您的{{variable}}SMTP（建議使用您域名的官方電子郵件提供商）。
如果這個未設置，消息可能會被標記為垃圾郵件或無法發送。
可選附加功能：髒話及敏感數據過濾器 (Mask-It)
Shipturtle 提供了一個Mask-It 附加元件（$15/月）那過濾器：
- 壞字
- 電話號碼
- 電子郵件地址
- 外部連結
- 實體地址
這能保護賣家和顧客免受不當或不安全訊息的影響。
要了解更多，請參閱{{variable}}。Mask-ItKB 文章。