Shipturtle 提供內建的消息系統這使得買家可以直接聯絡賣家。這改善了溝通，減少了支援負擔，並幫助客戶更快獲得答案。
有{{count}}個兩種方式買家可以發送訊息給賣家：
- 從賣家檔案頁面聯繫賣家
- 產品詳情頁 (PDP) 上的詢問賣家按鈕
這篇文章解釋了這兩種方法，如何設置它們，如何運作的示例，以及其他功能，如電子郵件回覆和髒話過濾。
1. 從賣家資料頁面聯絡賣家
此選項允許客戶直接從賣家的公共資料頁面聯繫賣家。
如何啟用它
導航至：
設定 → 多賣家設定 → 自訂網站 → 配置賣家個人頁面設定
- 選擇您想要顯示在供應商資料頁面的資訊。
- 啟用聯繫我們。
一旦啟用，a聯絡賣家該部分出現在每個賣家的個人檔案頁面上。
它是如何運作的
- 客戶填寫訊息表單。
- 消息已傳遞給賣家，發送至他們的 {{variable}}。消息部分 (B2C) 或聊天部分 (C2C)。
- 賣家可以查看、回覆和解決對話。
範例
一位客戶正在比較不同的供應商並進行訪問。賣家 A的個人資料頁面。
他們點擊聯繫賣家詢問「你們提供更快的運送嗎？」然後賣方從後台回覆。
2. 產品詳細頁面 (PDP) 上的詢問賣家按鈕
（需要付費附加功能）
此選項添加了一个{{variable}}詢問賣家產品頁面上的按鈕，允許客戶請求有關{{variable}}的資訊。特定產品抱歉，我沒有收到具體的內容需要翻譯。請提供需要翻譯的文字，我將很樂意幫助您！
附加要求
在啟用此功能之前：
前往
設定 → 訂閱與計費 → 附加功能
找到詢問賣家 – 每月$10您好！有什麼我可以幫您解決的問題嗎？加入計劃
如何添加「詢問賣家」按鈕
一旦附加元件啟用：
- 前往Shopify 管理後台 → 線上商店 → 主題 → 自訂
- 在頂部，選擇：
產品 → 預設產品 - 在左側面板中，打開模板 → 產品資訊
- 點擊新增區塊
- 切換到應用程式
- 選擇客戶聊天
- 將聊天室區塊拖曳並放置到您想要的位置於PDP上（建議：放在價格下方或「加入購物車」上方）
- 自訂左側編輯面板的外觀和文字欄位：
- 標題文字
- 提交按鈕文字
- 標籤及佔位符
- 彈出窗口背景顏色
- 彈出視窗文字顏色
- 按鈕顏色
- 文本框設定（字型大小、行數）
點擊保存完成了。
消息顯示的位置
對於賣家：
- 消息顯示在 {{variable}} 下方。訊息(B2C) 或者聊天記錄(C2C)。
- 賣家可以：
- 查看
- 回覆
- 標記為已解決
對於商家：
- 商家看到與賣家相同的視圖，另外還有：
- 能力去刪除訊息
- 代表賣家回覆
如何進行電子郵件回覆
每當賣家或商家回覆時，買家會收到一封發送到他們提供的電子郵件地址的郵件。
電子郵件包含：
“點擊以下連結以回覆”
- 如果買家從{{來源}}發送消息賣家資料頁面，電子郵件連結回賣家的個人檔案頁面。
- 如果買家從{{平台}}發送消息PDP，該連結將他們帶回到那個地方。特定產品頁面。
這樣可以使對話保持在上下文中。
重要：設置您的 SMTP
為了確保電子郵件可靠地送達客戶收件箱：
前往：
設定 → 整合 → 電子郵件配置
配置您的{{variable}}SMTP（建議使用您域名的官方郵件提供商）。
如果這個沒有設置，訊息可能會進入垃圾郵件或無法送達。
選擇性附加功能：髒話及敏感數據過濾器（Mask-It）
Shipturtle 提供一個{{variable}}Mask-It 附加功能（每月 $15）那個過濾器：
- 不雅詞語
- 電話號碼
- 電子郵件地址
- 外部連結
- 實體地址
這可以保護賣家和顧客免受不當或不安全訊息的影響。
要了解更多，請參考{{variable}}。Mask-It知識庫文章。
如果您遇到困難，請聯繫我們於team@shipturtle.com或在上提交一個票務請求。支援頁面。