Un guide pratique pour suivre automatiquement les expéditions que vous ajoutez manuellement.
Aperçu
Le suivi de colis universel est destiné aux commandes pour lesquelles l'étiquette d'expédition est créée en dehors de Shipturtle et les détails de suivi sont ajoutés manuellement. Une fois que vous ajoutez le transporteur et le numéro AWB, Shipturtle suit automatiquement l'envoi et fait progresser la commande à travers ses statuts, tels que Prêt à expédier, En transit, et Livré. Cela fonctionne avec plus de 600 partenaires de livraison, vous n'avez donc jamais besoin de vérifier manuellement le statut de chaque commande.
Dans ce guide, vous apprendrez comment :
- Activez l'extension de suivi intelligent.
- Choisissez les partenaires d'expédition que vous souhaitez suivre.
- Ajoutez manuellement les détails de suivi à une commande.
- Suivez les mises à jour de statut au fur et à mesure que l'expédition progresse.
1. Activez le Suivi Intelligent
Le Suivi Intelligent est un module complémentaire. Activez-le d'abord :
1. Allez àParamètres → Abonnement et Facturation.
2. Trouvez leSuivi d'Expédition Universelajoutez et activez-le.
2. Ouvrez les Paramètres de Suivi Intelligent
1. Allez àParamètres → Paramètres d'expédition.
2. Faites défiler jusqu'à leSuivi intelligentcarte.
3. Cliquez sur la carte pour l'agrandir et afficher la liste des partenaires de livraison.
Paramètres → Paramètres d'expédition : Carte de suivi intelligente développée
3. Sélectionnez vos partenaires d'expédition
Choisissez les transporteurs que vous et vos fournisseurs utilisez pour expédier les commandes ajoutées manuellement.
1. Cliquez sur le Suivi intelligentmenu déroulant.
2. Tapez le nom d'un transporteur pour rechercher, puis sélectionnez-le. Répétez pour chaque transporteur que vous utilisez.
3. Vérifiez les transporteurs sélectionnés, affichés sous forme d'étiquettes dans le champ. Utilisez l'icône de suppression (x) pour supprimer la sélection et recommencer.
4. CliquezSauvegarder.
Pourquoi cette liste est importante
Seules les transporteurs que vous sélectionnez ici apparaissent lorsque vous ajoutez un suivi manuellement à une commande. Si vous n'avez sélectionné aucun transporteur, Shipturtle affiche sa liste de transporteurs par défaut. Exemple : sélectionnezFedExetBluedartsi ce sont les seuls transporteurs que vos fournisseurs utilisent.
Paramètres → Paramètres d'expédition → Suivi intelligent : transporteurs sélectionnés
4. Ajouter un suivi manuellement à une commande
1. Allez àCommandes → Commande à l'avance.
2. Trouvez l'ordre et, sousDétails de l'exécution → Détails de l'expédition, ouvrez leSélectionner le transporteurdéroulant.
3. ChoisirAjouter le suivi manuellement.
4. Dans la fenêtre pop-up, sélectionnez l'expéditeur et entrez leNuméro de LTA (Lettre de Transport Aérien).
5. Remplissez les champs facultatifs si nécessaire, puis enregistrez.
Champs facultatifs
-Coût estimé: le coût de l'expédition.
-URL de suivi: un lien que les clients peuvent utiliser pour suivre l'envoi.
5. Suivre les mises à jour de statut
Une fois le suivi ajouté, Shipturtle récupère les mises à jour du transporteur et déplace la commande vers le bon onglet sur la page des commandes à l'avance, sans qu'aucun changement manuel ne soit nécessaire. Par exemple :
-Prêt à expédier: suivi ajouté, en attente que le transporteur vienne récupérer le colis.
-En transit: le transporteur a récupéré le colis.
-Exceptions: le transporteur a signalé un problème, comme une tentative de livraison échouée.
-Livré: le colis est arrivé au client.
-RTOetRendu: le colis n'a pas pu être livré et retourne, ou est déjà retourné, au point de retrait.
Gérer les livraisons échouées
Utilisez leParamètres NDRcarte sur le mêmeParamètres d'expéditionpage pour notifier les bonnes personnes lorsqu'une livraison échoue, afin qu'elles puissent agir rapidement et réduire les retours.
Pour plus d'informations, voir {{variable}}. Rapport de non-livraison.
Pour plus d'informations, voir {{variable}}. Suivre les Expéditions
FAQs et Dépannage
Je ne peux pas voir l'option de suivi intelligent dans mon compte. Que devrais-je faire ?
Assurez-vous que l'add-on de Suivi Intelligent est actif sousParamètres → Abonnement et Facturation. Ensuite, sélectionnez vos transporteurs sousParamètres → Paramètres d'expédition → Suivi intelligent.
Puis-je ajouter manuellement le suivi pour toutes les commandes ?
Oui. Allez àCommandes → Commande à l'avance, ouvrez leSélectionnez le transporteurdéroulant sur la commande, et choisissezAjouter un suivi manuellement. Ensuite, saisissez le numéro AWB et tous les détails optionnels.
Un transporteur est manquant dans la liste Ajouter le suivi manuellement.
Ajoutez-le sous{{variable}}Paramètres → Paramètres d'expédition → Suivi intelligentet cliquezSauvegarder. Seules les transporteurs sélectionnés y apparaissent dans la liste.
J'ai ajouté le suivi manuellement, mais le statut ne se met pas à jour.
Vérifiez que le numéro AWB est correct et que le transporteur est sélectionné sous {{variable}}.Paramètres → Paramètres d'expédition → Suivi intelligent.
Le statut affiche des informations incorrectes.
Vérifiez le numéro AWB et l'expéditeur que vous avez saisis. S'ils sont corrects, demandez au partenaire d'expédition de confirmer que le numéro de suivi est valide dans leur système.
Ma commande est bloquée à un statut, comme Prête à expédier.
Vérifiez si le transporteur a posté une mise à jour pour cette étape. Les retards du transporteur peuvent retarder les changements de statut. Vous pouvez également actualiser la page de commande Forward pour charger le dernier statut.
L'URL de suivi que j'ai saisie ne fonctionne pas.
Vérifiez à nouveau le lien et assurez-vous qu'il s'agit de l'URL fournie par l'expéditeur. Certains partenaires de livraison ne prennent pas en charge les liens de suivi externes.
Vais-je voir quand le statut de la commande change ?
Oui. La commande passe automatiquement à l'onglet de correspondance sur la page de commande Forward, et vous pouvez voir le statut actuel dans les détails de la commande.
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- Générer des étiquettes d'expédition
- Ajouter des partenaires de livraison
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