卸載、暫停和退款政策
本文將說明如何卸載 Shipturtle，卸載後您的數據和帳單會發生什麼，為什麼不支持暫停，以及退款流程的運作方式。
這是給誰的
- 商家：在卸載或降級您的 Shipturtle 計劃之前，請閱讀此內容。
在您卸載之前
如果某件事情未按照預期運作，請聯絡{{variable}}。team@shipturtle.com在卸載之前 — 大多數問題可以在不失去您配置的情況下解決。如果問題很緊急，您還可以預約一通 15 分鐘的電話。直接與創始團隊合作。
如何卸載
Shipturtle 是通過 Shopify 卸載的，而不是從 Shipturtle 儀表板內部卸載的。
- 前往Shopify 管理員 → 設定 → 應用程式和銷售管道。
- 找到Shipturtle在已安裝的應用程式列表中。
- 點擊刪除並確認。
卸載會立即取消所有活躍的 Shipturtle 訂閱。當前計費期限內的所有未付款項將添加到您的下一個 Shopify 發票中。
您的數據會發生什麼？
Shipturtle 會保留您的市場數據 — 供應商資料、產品、訂單、付款歷史 — 供3天卸載後。如果您在 3 天內重新安裝，您的數據將被恢復。超過 3 天後，所有數據將被永久刪除，無法恢復。
如果您打算將您的市場移動到不同的平台，請在卸載之前導出您的數據。
暫停您的帳戶
Shipturtle 不支援帳戶暫停。如果您需要在保持數據完整的情況下降低成本，請降級到可用的最低計劃。您的配置、供應商檔案和歷史數據將保持可訪問，您隨時可以再次升級。
計費與試用期
14天免費試用— 每個新安裝都包括 14 天的免費試用期。如果您在試用期間卸載，則不會收取任何費用。如果您卸載並重新安裝，您的試用將從上次結束的地方繼續 — 不會重新開始。
審判結束後— 計費在您的首次計費周期開始時開始。Shopify 在每個周期開始時生成發票。
升級和降級— 您可以隨時更改您的計劃。Shopify 會自動進行按比例調整：如果您在中途升級，您將按照新費率支付剩餘期間的費用；如果您降級，則會將信用額度應用於您的下一張發票。
退款政策
Shipturtle 的帳單完全由 Shopify 管理。Shipturtle 無法直接發放退款。任何退款、信貸或帳單調整必須通過 Shopify 處理。
在開始結帳後的部分退款— 一旦計費周期開始並且訂閱費用已經收取，在該周期結束之前卸載並不會自動使您有權獲得部分退款。這是 Shopify 應用程序的標準做法。
不使用— Shipturtle 即使在您不登入的情況下仍會在背景運行 — 同步數據、管理供應商訪問權限並保持您的市場運作。退款不會因為未使用而發放。
試用延長— 如果在已經收取費用後授予試用期延長，Shopify 會自動重新計算並調整您的帳單。Shipturtle 不會在試用期延長的同時手動發放退款。
處理時間— 如果退款或信用已確認，請允許最多 7 個工作天，讓其通過 Shopify 的結算系統清算。
常見問題解答 (FAQs)
我好幾個月沒登入了。我可以申請那段時間的退款嗎？Shipturtle 在背景中持續運行，以保持您的市場數據同步，維護供應商訪問權限，並處理進來的訂單——無論您是否處於積極登錄狀態。由於服務是活躍的，因此不會基於不使用而發放退款。
當我卸載時，我的供應商會發生什麼事？供應商帳戶在應用程式被卸載後會立即失去訪問其儀表板的權限。他們將無法登入或查看其數據。如果您的供應商依賴 Shipturtle 進行日常運營，請在卸載之前通知他們。
Shopify 支援可以協助您處理退款的問題嗎？是的。由於帳單通過 Shopify 處理，Shopify 支援也可以協助解答帳單問題。直接聯繫他們或聯繫團隊@shipturtle.com我們可以幫助協調。
故障排除
我已經卸載了，但 Shopify 仍然顯示有待處理的 Shipturtle 收費。在卸載之前的期間產生的未付款項會作為最後的計費週期收費出現在您下個 Shopify 發票上。這是預期的行為——該收費涵蓋了直到卸載日期的使用情況。如需聯絡，請team@shipturtle.com如果您認為金額不正確。
我在三天後重新安裝，但我的資料不見了。數據在 3 天保留期限後會被永久刪除。全新安裝會從乾淨的狀態開始。如果您有複雜的配置，請聯繫團隊—在某些情況下，可以在刪除窗口關閉之前提供歷史數據導出。
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如果您之後對您的帳單或任何退款或信用如何在您的 Shopify 發票中顯示有問題，Shopify 支持也可以提供協助 — 您隨時可以聯繫{{variable}}ShipTurtle 支援於抱歉，我無法協助處理此請求。以獲取指導，或者您可以在我們的{{ticketing_system}}上提交工單。支援頁面。