本文說明如何卸載 Shipturtle，卸載時您的數據和帳單會發生什麼，為什麼不支持暫停，以及退款流程如何運作。
這是為誰準備的
- 商戶：在卸載或降級您的 Shipturtle 計劃之前，請先閱讀這篇文章。
在您卸載之前
如果有什麼不如預期的運作，請聯繫{{variable}}。team@shipturtle.com在卸載之前 — 大多數問題可以在不丟失您配置的情況下解決。如果問題緊急，您也可以預約15分鐘的通話直接與創始團隊聯繫。
如何卸載
Shipturtle 是通過 Shopify 卸載的，而不是從 Shipturtle 儀表板內部卸載的。
- 去到Shopify 管理後台 → 設定 → 應用程式與銷售渠道.
- 查找Shipturtle在已安裝的應用程式列表中。
- 點擊刪除並確認。
卸載將立即取消所有有效的 Shipturtle 訂閱。當前計費周期內的任何未付款項將添加到您的下一個 Shopify 發票中。
您的數據會發生什麼？
Shipturtle 會保留您的市場數據 — 供應商檔案、產品、訂單、付款歷史 — 直到3 天卸載後，如果在 3 天內重新安裝，您的數據將被恢復。超過 3 天後，所有數據將永久刪除，無法恢復。
如果您計劃將您的市場移動到不同的平台，請在卸載之前導出您的數據。
暫停您的帳戶
Shipturtle 不支持暫停帳戶。如果您需要在保持數據完整的同時減少成本，請降級到最低可用計劃。您的配置、供應商資料和歷史數據將保持可訪問，您可以在準備好時隨時升級回來。
帳單和試用版
14天免費試用— 每次新安裝都包含 14 天的免費試用期。如果您在試用期間卸載，則不會收取任何費用。如果您卸載後再次安裝，您的試用將從上次結束的地方恢復——並不會重新開始。
審判結束後— 賬單將在您第一次賬單週期開始時開始。Shopify 會在每個週期開始時生成發票。
升級和降級— 您可以隨時更改您的計劃。Shopify 會自動進行按比例調整：如果您在中途升級，您將按新費率支付剩餘期間的費用；如果您降級，則會將抵用額應用於您的下一張發票。
退款政策
Shipturtle 的帳單完全由 Shopify 管理。Shipturtle 無法直接發放退款。任何退款、信用或帳單調整必須通過 Shopify 處理。
在開票後的部分退款— 一旦計費週期開始並收取訂閱費用，在該週期結束之前卸載不會自動使您有權獲得部分退款。這是 Shopify 應用的標準做法。
非使用— Shipturtle 即使在您未登入的情況下仍會在背景運行 — 同步數據、管理供應商訪問權限，並保持您的市場運作。退款不會因為未使用而發放。
試用期延長— 如果在已經收費後批准延長試用期，Shopify 將自動重新計算並調整您的帳單。Shipturtle 不會在試用期延長期間進行手動退款。
處理時間— 如果退款或信用已確認，請允許最多 7 個工作日讓其通過 Shopify 的計費系統清算。
常見問題解答 (FAQs)
我已經好幾個月沒有登入了。我可以申請退款嗎？Shipturtle 會在背景中持續運行，以保持您的市場數據同步、維護供應商訪問權限，並處理進來的訂單—無論您是否正在主動登入。由於服務是持續運作的，基於未使用而產生的退款將不會發放。
當我卸載時，我的供應商會發生什麼事情？當應用程式被卸載後，供應商帳戶將立即失去訪問他們儀表板的權限。他們將無法登錄或查看他們的數據。如果您的供應商依賴 Shipturtle 進行日常業務運作，請在卸載之前通知他們。
Shopify 的客服能夠協助處理退款嗎？是的。由於帳單透過 Shopify 處理，Shopify 支援也可以幫助解答帳單問題。請直接聯繫他們或聯絡到team@shipturtle.com我們可以協助協調。
故障排除
我已經卸載了，但 Shopify 仍然顯示有未處理的 Shipturtle 收費。在卸載前的期間出現的未支付費用會作為最終計費週期費用顯示在您下一張 Shopify 發票上。這是預期的行為——該費用涵蓋了直到卸載日期的使用情況。聯繫team@shipturtle.com如果您認為金額不正確。
我在三天後重新安裝，但我的資料不見了。數據在 3 天保留期限後將被永久刪除。全新的安裝將從乾淨的狀態開始。如果您有複雜的配置，請聯繫團隊 — 在某些情況下，可以在刪除窗口關閉之前提供歷史數據導出。
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如果您對您的結帳或任何退款或信用如何出現在您的 Shopify 發票上有後續問題，Shopify 支援也可以提供協助——您隨時可以聯繫{{variable}}。ShipTurtle 支援於團隊@shipturtle.com如需指導，您也可以在我們的{{ticket_system}}上提交工單。支援頁面。