如果您正在考慮停止使用 ShipTurtle 於您的市場，我們在這裡提供幫助和支持 — 包括協助處理您可能有的任何問題或反饋。以下是關於如何的完整概述：卸載、暫停和退款在 Shopify 上與 ShipTurtle 合作。
1. 在您卸載之前，請與我們聯繫
我們很抱歉看到您考慮離開 ShipTurtle！
- 我們重視您的意見，並希望了解您的理由。
- 您可以在此處與我們分享您的反饋意見 {{link}}。team@shipturtle.com以便我們可以協助解決您的疑慮。
- 如果需要，我們也可以安排與{{variable}}的通話。Sharad Kabra，ShipTurtle 的創辦人，擁有建構和支持超過1,000個市場的經驗，通常能在您離開之前幫助找到合適的解決方案。
2. 如何卸載 ShipTurtle
如果您決定 ShipTurtle 在此時不是合適的選擇：
- 你可以從您的 Shopify 商店中卸載 ShipTurtle。隨時。
- 卸載將會取消所有操作。活躍的 ShipTurtle 訂閱與您的應用程式相關聯。
- 任何未結清的費用將會加入到您的下一張 Shopify 發票中，並將由 Shopify 照常處理。
注意：如果你仍然在一個{{variable}}之內試用期，卸載並重新安裝應用程式會導致您的試用期{{variable}}簡歷從停下的地方繼續。
3. 暫停 ShipTurtle
目前，ShipTurtle 做到不支持暫停帳戶。請問有什麼可以幫助您的嗎？
不過，你可以：
- 降級到最低成本計畫以保持您的市場資料和配置不變，同時將您的訂閱成本降至最低。
這使您可以在不完全卸載應用程式的情況下保留您的設定和數據。
4. 如何計費運作
免費試用
- 每個新的 ShipTurtle 安裝都包含一個14天免費試用。
- 如果您在試用期間卸載應用程式，無需收費被應用。
- 在試用期結束後，如果沒有在試用結束日期之前卸載應用程式，Shopify 將自動開始計費。
訂閱計費週期
- 試用結束後，計費將在計費週期開始時開始。
- Shopify 在每個週期開始時 (例如：每月) 會生成您的訂閱發票。
升級與降級
- 您可以隨時更改您的計劃。
- Shopify按比例調整根據您的使用情況收取的費用（例如，在周期中途切換）。
- Shopify 會管理這些帳單調整，並根據情況應用信用或額外收費。
5. 退款政策
開始計費後不提供部分退款
- 一旦計費周期開始並且訂閱費用被收取，在計費週期結束前卸載應用程式並不會讓您有資格獲得部分退款。這是 Shopify 應用程序的標準做法。
退款資格
退費可能是可能的，但它們依賴於 Shopify 的計費系統：
- 任何退款或信用都會被處理。直接由 Shopify 提供根據收費的方式。
- ShipTurtle 不能直接發放退款，因為帳單由 Shopify 控制。。
退款處理時間
- 如果在討論和確認後需要退款，請允許最多{{count}}。7個工作天進行處理。
- 此時間範圍是為了讓退款透過會計渠道清算。
6. 開始計費後的試用延長
在某些情況下，顧客可能會要求一個{{variable}}。在原始免費試用結束後，試用延長且Shopify已經收取了費用。.
這是運作方式：
- 如果批准延長試用期，Shopify 會自動調整您的帳單，以反映新的試用期限。
- 這意味著收取的金額為 {{amount}}。重新計算、減少或抵扣自動化由 Shopify 完成。
- 任何調整將在您的下一個帳單週期中出現，並且此過程將得到處理。由 Shopify 提供，不是 ShipTurtle。
為了確保正確計費並避免重複優惠（如退款 + 延長試用），ShipTurtle 在這些情況下不會發放手動退款。抱歉，您似乎只發送了一個句點。如果您有任何需要翻譯的文本或問題，請告訴我！
7. 卸載後的數據保留
為了保護您的數據並遵守隱私標準：
- ShipTurtle 保留您的資料為了{{duration}}。3天在您卸載應用程式後。
- 在此期間之後，所有數據都是永久刪除並且即使您稍後重新安裝，也無法恢復。
這有助於保護您的市場數據，同時在您改變主意時提供短暫的寬限期。
常見問題 (FAQ)
請問您有什麼問題呢？我已經好幾個月沒有登入或使用這個應用程式了 — 我可以申請這段時間的退款嗎？
A:ShipTurtle 在背景中持續運行——同步數據、管理供應商訪問、發送通知，並保持所有市場數據的同步——即使您未登錄。由於系統無論登錄活動與否都在運行，因此基於未使用而退還的費用是未提供您好！有什麼我可以幫您解答的問題嗎？
摘要
- 您可以隨時透過 Shopify 卸載應用程式。
- 卸載會取消訂閱，未支付的費用將轉至 Shopify。
- 不支援暫停，但您可以降級以保留設定。
- 退款、信用和帳單調整由 {{variable}} 管理。Shopify，不是ShipTurtle。
- 數據在卸載後會保留 3 天以符合 GDPR 規範，然後將被永久刪除。
如果您對帳單或任何退款或信用在您的 Shopify 發票中如何顯示有後續問題，請隨時詢問。Shopify 支援也可以提供協助 — 您隨時可以聯繫ShipTurtle 支援於team@shipturtle.com以獲取指導，或您可以在我們的上提交工單。支援頁面。