Rastrear Encomendas
Um guia prático para acompanhar cada envio desde o novo pedido até a entrega na página de pedidos Forward.
Visão Geral
O Shipturtle rastreia suas remessas automaticamente e move cada pedido para a aba de status correta à medida que o transportador envia atualizações. As remessas são rastreadas independentemente de o rótulo ter sido gerado no Shipturtle ou adicionado manualmente: os rótulos gerados no Shipturtle são rastreados por meio de APIs de transportadores integradas, e os detalhes de rastreamento adicionados manualmente são rastreados através deRastreamento Inteligente Universal.
Neste guia, você aprenderá a:
- Abra a página de pedido de envio e encontre qualquer remessa.
- Compreenda o que cada aba de status de pedido significa.
- Gere uma etiqueta para que o rastreamento comece automaticamente.
- Rastrear remessas cujas etiquetas foram criadas fora do Shipturtle.
- Compartilhe o rastreamento ao vivo com seus clientes.
1. Abra a Página de Pedido Forward
Todas as remessas enviadas são rastreadas de um único lugar.
1. Vá paraPedidos → Pedir adiantadoParece que sua mensagem está vazia. Poderia fornecer o texto que você gostaria que fosse traduzido?
2. Selecione uma aba de status no topo para ver os pedidos nessa fase. O número abaixo de cada aba é a contagem de pedidos.
3. UsarPesquisar pelo ID do pedidopular para um pedido específico, ou ofiltroícone para restringir a lista.
4. Clique noatualizarícone para carregar os últimos statuses de rastreamento.
Pedidos → Pedido em andamento: abas de status e lista de pedidos
2. Entenda as Abas do Status do Pedido
Cada aba é uma etapa na jornada do envio. Os pedidos se movem entre as abas automaticamente conforme as atualizações de rastreamento chegam.
Parece que sua mensagem está vazia. Por favor, forneça o texto que você gostaria de traduzir!Novos pedidos— Pedidos que foram recebidos e ainda não confirmados.
Parece que você enviou um caractere de hífen. Poderia fornecer mais detalhes ou o texto que você deseja traduzir? Estou aqui para ajudar!Confirmado— Pedidos confirmados e prontos para um transportador e rótulo.
-Pronto para enviar— Etiqueta gerada; o pacote está embalado e aguardando para ser entregue.
Parece que você enviou apenas um caractere. Como posso ajudar você hoje? Se precisar de tradução ou de informações, fique à vontade para me perguntar!Coletas— Coleta agendada; aguardando o transportador para retirar o pacote.
Parece que sua mensagem está incompleta. Poderia fornecer mais detalhes ou preencher os espaços em branco? Estou aqui para ajudar!Em trânsito— Apanhado pela transportadora e a caminho do cliente.
Parece que você não enviou nenhuma informação para traduzir. Por favor, forneça o texto que você gostaria que eu traduzisse.Exceções— A transportadora relatou um problema, como uma tentativa de entrega falha, um problema de endereço ou um atraso.
Parece que você não enviou um texto para eu traduzir. Por favor, forneça o conteúdo que você gostaria que fosse traduzido para o português.Entregue— Entregue com sucesso ao cliente.
Parece que você não forneceu nenhum texto para traduzir. Por favor, envie o conteúdo que você gostaria que eu traduzisse para o português do Brasil!RTO— Retorno ao Origem: a remessa não pôde ser entregue e está a caminho do local de retirada.
-Devolvido— A remessa chegou novamente ao local de coleta.
Não houve texto fornecido para traduzir. Se precisar de ajuda com algo específico, por favor, forneça o texto que deseja traduzir!Realizado— O pedido está em espera e não seguirá em frente até que seja liberado.
Parece que sua mensagem está vazia. Como posso ajudá-lo?Cancelado— O pedido foi cancelado.
Parece que você enviou apenas um traço. Você poderia fornecer mais detalhes ou um texto que você gostaria de traduzir? Estou aqui para ajudar!Todos os pedidos— Todo pedido em andamento, independentemente de seu status.
Fique de olho nas Exceções e RTO.
Essas duas abas precisam de ação. Verifique-as diariamente, entre em contato com a transportadora ou o cliente para resolver o problema e atualize o endereço ou reagende quando necessário. Exemplo: um número de apartamento incorreto move um pedido paraExceçõesaté que seja corrigido.
3. Leia a Linha do Pedido
Cada linha de pedido mostra o que você precisa para acompanhar a remessa:
Parece que você não inseriu nada ou sua mensagem foi cortada. Por favor, forneça o texto que deseja traduzir para o português do Brasil, e ficarei feliz em ajudar!Detalhes do pedido— Número do pedido, data e hora. Clique no número do pedido para abri-lo.
Parece que você não enviou nenhuma mensagem ou texto para traduzir. Por favor, envie o conteúdo que você gostaria que eu traduza para o português do Brasil!Canal— O canal de vendas e o fornecedor do pedido.
Parece que sua mensagem está em branco. Poderia fornecer o texto que você gostaria que eu traduzisse para o português?Detalhes do produto— Número de produtos e itens, com imagens dos produtos.
Parece que você enviou apenas um traço. Poderia fornecer mais informações ou esclarecer o que você gostaria de traduzir?Pagamento—Valor do pedidoe status de pagamento, além do fornecedorPagamentoe seu status.
Parece que não há um texto específico para traduzir. Se você puder fornecer o conteúdo que deseja traduzir para o português, ficarei feliz em ajudar!Detalhes do cliente— Nome do cliente, e-mail e número de telefone.
Parece que sua mensagem não contém texto para traduzir. Poderia fornecer o texto que deseja traduzir para o português?EndereçoParece que você não incluiu um texto para traduzir. Por favor, forneça o conteúdo que você gostaria que eu traduzisse para o português do Brasil.Coletalocalização (armazém) eEnviar paraendereço. Use o ícone de lápis para editar qualquer um.
Parece que sua mensagem está vazia. Você poderia fornecer o texto que gostaria de traduzir?Detalhes da entregaParece que você não digitou uma mensagem. Como posso ajudá-lo hoje?Dimensão da embalagem,Detalhes da remessa, e oGerar etiquetabotão.
Parece que sua mensagem está incompleta. Poderia fornecer mais informações ou um texto específico para traduzir?Status do pedido— O status atual, além de ações rápidas:Confirmar,Gerar fatura, eE-mailParece que sua mensagem ficou em branco. Como posso ajudar você hoje?
4. Gere uma Etiqueta para Começar a Acompanhar
O rastreamento começa automaticamente assim que você gerar uma etiqueta no Shipturtle.
1. Na linha do pedido, vá paraStatus do pedido → Confirmarpara confirmar o pedido.
2. AbaixoDetalhes de cumprimento → Dimensão do pacote, insira comprimento, largura e altura (cm) e peso (kg). UseParece que você enviou apenas um "+". Como posso ajudar você hoje?para adicionar outro pacote.
3. AbaixoDetalhes da remessa, abertoSelecionar transportadorae escolha uma operadora.
4. CliqueGerar etiqueta.
Se você vir erros sob o rótulo Gerar
Uma contagem de erro em vermelho (por exemplo,2 erros) significa que algo está faltando antes que uma etiqueta possa ser criada. Clique para ver o que precisa ser corrigido. Correções comuns:
Parece que você enviou um hífen. Como posso assisti-lo?Sem armazémembaixoRetirada:atribua um local de retirada com o ícone de lápis. Veja Adicionar e Atribuir ArmazénsClaro! Como posso ajudar você hoje?
-Nenhum transportador selecionado:escolha um emSelecionar transportadora. Se a lista estiver vazia, adicionar um parceiro de envioprimeiro.
Parece que você não forneceu um texto para traduzir. Por favor, envie o conteúdo que você gostaria que fosse traduzido para o português brasileiro.Detalhes do pacote ausentes:preencha todas as dimensões e o peso.
Para mais informações, veja {{variable}}. Gerar Etiquetas de Envio
5. Acompanhe Remessas Adicionadas Manualmente com o Rastreamento Inteligente Universal
Criou a etiqueta fora do Shipturtle? O Shipturtle ainda a rastreia. Quando você ou seus fornecedores adicionam detalhes de rastreamento manualmente,Rastreamento Inteligente Universalbusca atualizações de status do transportador e move o pedido através das mesmas abas, sem alterações manuais de status.
- Funciona com etiquetas geradas no site de uma transportadora ou em qualquer outra ferramenta de envio.
- Apoia mais de 600 transportadoras.
- Atualiza o pedido automaticamente:Em trânsito,ExceçõesDesculpe, não há conteúdo para traduzir. Por favor, forneça o texto que você gostaria que eu traduzisse.EntregueClaro! Como posso ajudar você hoje?RTO, e mais.
- Basta adicionar o transportador e o número de rastreamento (AWB) ao pedido usandoAdicionar Rastreamento ManualmenteClaro! Como posso ajudar você?
Para mais informações, veja Rastreamento Inteligente Universal
6. Compartilhando o Rastreamento com Seus Clientes
Deixe os clientes verificarem o status de seus próprios pedidos em seu site, adicionando uma página de rastreamento. Ela exibe o mesmo status ao vivo que você vê no Shipturtle.
Para mais informações, veja {{link}}. Adicionar página de rastreamento para remessas
Perguntas Frequentes & Solução de Problemas
Adicionei os detalhes de rastreamento manualmente. O status vai atualizar?
Sim. Encomendas adicionadas manualmente são rastreadas com Rastreamento Inteligente Universal. Se o status não atualizar, verifique se o número de rastreamento está correto e se o transportadora correta está selecionada.
Por que meu pedido ainda está em Pronto para enviar ou Retiradas?
O status muda paraEm trânsitoapenas após o transportador escanear o pacote. Confirme que a coleta ocorreu, então clique noatualizarícone. Para agendar coletas, veja Gerar listas de seleção e agendar coletas.
Qual é a diferença entre RTO e Retornado?
RTOsignifica que a remessa não entregue está a caminho de volta para o local de retirada.Retornadosignifica que chegou de volta.
Por que não consigo gerar uma etiqueta?
Clique na contagem de erro em vermelho abaixo.Gerar rótulopara ver o que está faltando. Geralmente é o armazém de retirada, o remetente ou as dimensões do pacote.
Onde eu encontro pedidos com problemas de entrega?
Abra o{{variable}}Exceçõesaba. Os pedidos lá precisam de atenção, como uma tentativa falhada ou um problema de endereço.
Os vendedores podem rastrear suas próprias remessas?
Sim. Os vendedores com acesso ao painel veem as mesmas abas de status para seus próprios pedidos.
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Parece que você enviou um traço (-), mas não há texto para traduzir. Se tiver uma frase ou frase específica que gostaria de traduzir, por favor, forneça mais detalhes! Gerar listas de seleção e agendar coletas
Parece que você enviou um hífen (-). Como posso ajudá-lo? Se precisar de tradução ou qualquer outra informação, por favor, forneça mais detalhes! Adicionar página de rastreamento para remessas
Parece que sua mensagem está vazia. Você gostaria de me fornecer algum texto para traduzir? Guia para configurar o envio em um marketplace
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Se você estiver preso, entre em contato com a equipe de suporte do Shipturtle emteam@shipturtle.comou abra um ticket de suporte através do Shipturtle.página de suporte.